Come utilizzare gli SMS per ottenere il feedback dei clienti

Ci sono molte ragioni per cui le piccole imprese sollecitano il feedback dei clienti .

Uno è conoscere e ascoltare le esigenze dei clienti . Un altro è mantenere i clienti esistenti per rimanere associati alla tua attività.

Migliorare molti aspetti della tua attività come il servizio clienti, i processi interni e i tuoi prodotti/servizi significa che devi sapere cosa pensano i tuoi consumatori della tua azienda e delle loro esperienze associate a te.

Tuttavia, acquisire le recensioni dei clienti a volte può rappresentare una sfida per i proprietari di attività commerciali e i professionisti del marketing, anche se lo fai online.

Ma sapevi che puoi utilizzare SMS o messaggi di testo per ottenere feedback dai clienti o recensioni online?

Oh si. Sicuramente puoi. Ma il tempo è essenziale per un cliente. Oggi, alcuni consumatori non hanno molto tempo per dare il loro feedback online o addirittura pensano di darne uno a causa di vincoli di tempo o obblighi attuali . Fortunatamente per gli imprenditori che vogliono sapere cosa c'è nella mente dei loro clienti, ci sono molti modi per chiedere e acquisire recensioni online . E uno di questi modi è attraverso il marketing via SMS o l'uso di messaggi di testo.

I messaggi di testo hanno maggiori probabilità di essere letti e di ricevere risposta rispetto alle e-mail. Questo è solo uno dei vantaggi del marketing SMS che puoi sfruttare. Se sei seriamente intenzionato a scoprire cosa pensano i tuoi consumatori del tuo marchio per migliorare l'esperienza del cliente, puoi farlo aumentando anche le tue valutazioni online tramite un servizio di messaggistica breve.

Ecco alcuni suggerimenti rapidi su come utilizzare gli SMS per ottenere il feedback dei clienti.

Sondaggi di testo coerenti

Quando parli di raccogliere il feedback dei clienti, puoi scegliere tra molti modi per farlo. Il più semplice può essere tramite il marketing via SMS. Potresti non saperlo, ma la maggior parte dei clienti farà clic su un collegamento quando lo vedrà in un messaggio di testo. Approfitta di un momento opportuno come quello per chiedere le recensioni dei clienti.

La pianificazione o l'automazione dei sondaggi di testo è il modo migliore per le piccole imprese di garantire una raccolta coerente del feedback dei clienti. Riduce il tempo manuale che dedichi a tale attività, quindi sei certo che l' automazione funzionerà bene .

Scegli la data che preferisci per inviare sondaggi di testo ai clienti che hanno aderito al tuo servizio di messaggistica di testo entro un periodo di tempo predefinito. Non dimenticare di fare un altro testo automatico che confermi l'inserimento del loro feedback e invii un piacevole messaggio di ringraziamento .

Rimani professionale quando invii sondaggi di testo

Potrebbe essere solo un messaggio di testo, ma devi comunque mantenere un tono professionale quando invii sondaggi di testo per il feedback dei clienti. È meglio attenersi alle pratiche standard per gli sms aziendali dopo una conversazione casuale con i clienti. Prendi in considerazione la possibilità di creare i tuoi messaggi di testo professionali come le tue richieste di sondaggio inviate per e-mail.

Una rinascita degli SMS: +6% volumi di invio

Quando si effettuano SMS marketing nell'invio di sondaggi di testo, si consiglia di menzionare il nome della propria attività per mantenere un forte senso del proprio marchio e per ricordare ai clienti che è la propria azienda a richiedere il feedback.

Devi anche essere positivo quando i clienti rispondono con un severo no o non rispondono affatto. A seconda delle tue preferenze, puoi rispondere educatamente o meno. Mantieni le tue richieste di messaggi di testo brevi e dolci . Quando i clienti vedono quanto sono lunghi i tuoi messaggi, è probabile che li cancelleranno. Inoltre, rileggi ampiamente la tua richiesta di feedback per trasudare quel tono professionale che stai andando.

Invia sondaggi di testo in momenti tempestivi

Essere tempestivi in tutto ciò che fai può portare meraviglie. Consideralo con il marketing via SMS. Perché sappiamo tutti che quasi tutti nel mondo hanno accesso ai telefoni cellulari rispetto ai servizi igienici. Approfitta dei tuoi servizi di messaggistica di testo mettendola in una posizione di rilievo sul tuo sito web per far sì che i clienti decidano di ricevere i tuoi aggiornamenti via SMS.

Puoi inviare un messaggio di testo subito dopo un recente acquisto o acquisizione di un servizio, chiedendo un rapido feedback sulla transazione e sul prodotto o servizio acquistato. Ma rendi i tuoi sondaggi di testo di breve durata per incoraggiare più completamenti di sondaggi. È più probabile che i clienti abbandonino un sondaggio a metà quando ci vogliono anni per finirlo.

Puoi anche richiedere un feedback online dopo le sessioni di assistenza/supporto clienti. È naturale avere un "follow-up" dopo una conversazione con un cliente. Invia un messaggio di testo chiedendo il feedback dei clienti sul tuo servizio clienti e sulla loro esperienza con loro.

Ricordati di inviarlo subito dopo una sessione di servizio clienti poiché le loro esperienze sono ancora fresche nelle loro menti.

Messaggi della campagna

I messaggi della campagna possono offrirti eccellenti vantaggi di marketing via SMS . È un metodo molto efficace utilizzato da quasi tutti i marchi esistenti oggi. L'invio di un SMS ai clienti che hanno recentemente acquistato un prodotto da te in merito a un nuovo accordo di sconto che la tua azienda sta avendo può aiutarti a guadagnare slancio per soddisfarli con i tuoi fantastici sconti e generare in cambio un ottimo feedback. Con i messaggi della campagna, le aziende possono raggiungere e interagire direttamente con i propri clienti e promuovere prodotti o servizi.

Grazie per il tuo business

È il modello più semplice di tutti i messaggi di marketing SMS. È il modello obbligatorio "Grazie per il tuo business" che non ha bisogno di ulteriori spiegazioni. Questo tipo di messaggio SMS è perfetto per iniziare in quanto non richiede ai clienti di rinunciare a dati personali o sforzi, riducendo l'attrito complessivo che porta a più recensioni online.

Un esempio di questo modello va come,

“Grazie per aver fatto acquisti con noi oggi! Per aiutarci a sapere come possiamo migliorare il nostro servizio, clicca gentilmente su questo (link) per condividere la tua esperienza con noi oggi.”

Recensisci una visita in un luogo

Ringrazia i clienti che hanno visitato il tuo negozio con o senza transazioni. Dà loro la tua gratitudine per aver controllato la tua sede di lavoro e tutto ciò che offri. I visitatori sono inclini ad essere futuri clienti quando le aziende apprezzano anche quando si fermano solo dalla tua attività, in particolare se il tuo personale mostra un eccellente servizio clienti durante la loro visita. Colpiscili con un messaggio di testo (se sei fortunato ad acquisire i loro numeri di cellulare) ringraziandoli e chiedendo una recensione della posizione con un link a recensioni di Google o altri siti di recensioni.

Recensisci il nostro prodotto

Le recensioni dei prodotti sono un gioco da ragazzi. Sono un punto fermo in ogni strategia di marketing, anche nel marketing via SMS. Le recensioni dei prodotti online sono fondamentali per qualsiasi piccola impresa che vende online. Qualsiasi prodotto può vedere un aumento delle vendite con un numero sufficiente di recensioni positive . Come imprenditore, ti piacerebbe avere quell'impulso nelle vendite mentre stabilisci il tuo marchio e prodotto sul mercato, stampando la tua autorità nel settore degli affari.

Attira più recensioni sui prodotti inviando messaggi di gratitudine ai clienti recenti e affermando che la tua attività lavora sempre duramente per fornire prodotti di alta qualità che vorresti sentire da loro su cosa pensano del tuo prodotto .

Valutaci su Google

Un altro vantaggio del marketing via SMS è che puoi incoraggiare i clienti a fornire recensioni online sulle recensioni di Google . Le recensioni di Google non sono cose semplici che ti danno solo recensioni online da parte dei clienti. Aumentano anche il tuo SEO, che è la strategia più affidabile di oggi per promuovere la tua piccola impresa e aumentare il tuo posizionamento nei risultati di ricerca di Google . Poiché la maggior parte delle persone è ora su telefoni cellulari e ha effettuato l'accesso ai propri account Google, sarà facile inviare loro un messaggio di testo chiedendo loro una recensione di Google con un collegamento al sito fornito. Non dimenticare di ringraziarli per essere passati dal tuo luogo di lavoro.

Facci sapere

La maggior parte delle volte, le aziende sono impegnate a generare una recensione positiva dai propri clienti. Ma a volte, gli imprenditori vogliono solo sapere quanto è andata bene la loro attività agli occhi dei loro clienti . È dove gli dici,

“Facci sapere come abbiamo fatto.”

Chiedi un feedback ai clienti con una domanda bonaria . Questo tipo di SMS è utile in momenti come questi in cui stai cercando di migliorare il tuo prodotto o servizio.

Chiedere se la tua attività è consigliata

Se qualcuno della tua cerchia di persone ha acquistato qualcosa di nuovo e ne è soddisfatto, è probabile che lo consiglierà a te e a tutti i tuoi amici . Se sei nel settore degli affari da molto tempo, sai che non tutti i clienti sono uguali. Hai sempre i tuoi migliori clienti e dovresti mantenere il meglio a tutti i costi.

I migliori clienti sono quelli più propensi a consigliare il tuo marchio alle loro famiglie e ai loro amici. Se ciò non significa un aumento delle vendite e recensioni positive dei clienti per te, allora dovresti iniziare a prenderlo in considerazione ora. Chiedi ai tuoi clienti tramite un messaggio di testo con questa domanda:

“Ci consiglieresti ad un amico?”

Il tuo feedback è importante

Come imprenditore, dovresti considerare ogni feedback dei clienti una cosa essenziale per migliorare il tuo marchio. Fai sempre sapere ai tuoi clienti che le loro intuizioni sono molto apprezzate e vitali per le tue operazioni aziendali. Lascia che sentano che le loro opinioni contano, siano esse buone o cattive. La cosa importante qui è stabilire una relazione più forte con i tuoi clienti facendo loro sapere che hanno voce in capitolo in questo settore.