SMS Marketing: qualche approfondimento e un nuovo report

Introduciamo un nuovo report per monitorare il consumo di crediti SMS e i tuoi flussi di invio. Questo ci darà anche l'opportunità di fare il punto sui progressi della messaggistica di massa in Italia.

Oggi vogliamo dare uno sguardo al canale SMS da una prospettiva più ampia, considerando il flusso degli sms inviati dalle aziende: per farlo introdurremo una nuova funzionalità della piattaforma e poi   analizzare alcuni dati sui volumi di SMS, così massicci da aver portato tempo fa a coniare il termine Bulk Messaging.

I nuovi rapporti sull'utilizzo dei crediti

Prima di dare un'occhiata al nuovo strumento della piattaforma, spieghiamo cos'è la messaggistica di massa : l'invio di grandi quantità di SMS a una determinata lista di destinatari. Questo tipo di messaggistica non si limita a quell'insieme di messaggi promozionali inviati dai brand (quello che di solito chiamiamo SMS Marketing), ma anche alla grande quantità di messaggi di servizio (i cosiddetti messaggi transazionali di cui abbiamo parlato in un recente post sul blog) che possono essere inviati da entrambe le aziende e anche da enti pubblici e istituzioni statali.

Data questa definizione, diamo un'occhiata al nuovo strumento. La nostra piattaforma ora offre una nuova funzionalità che ti dà una panoramica sul tuo consumo di crediti SMS e ti permette di capire le frequenze con cui mantenere la tua strategia di SMS Marketing.

Per vedere il report basta cliccare sul contatore del credito SMS situato nell'angolo in basso a sinistra della piattaforma, quindi selezionare il Report Utilizzo Crediti .

Il report predefinito mostra gli ultimi 30 giorni di invio, con la possibilità di personalizzare la timeline , estendere il periodo che si vuole considerare o, al contrario, restringerlo.

Oltre a visualizzare un grafico con il numero di crediti utilizzati per invio, la pagina calcolerà il consumo per ogni lista . Cliccando sull'icona della lente di ingrandimento, puoi vedere un elenco dettagliato di quanti crediti hai utilizzato per inviare ogni SMS ai destinatari nell'elenco selezionato.

E, ultimo ma non meno importante, i dati nel report sono completamente esportabili per essere analizzati ed elaborati altrove.

La massa è in costante crescita

Vediamo ora cosa è emerso dall'Osservatorio Strategia B2C Mobile della School of Management del Politecnico di Milano: si nota che il numero di aziende che utilizzano la messaggistica bulk SMS è in costante aumento, registrando un aumento del 10% nel 2016 .

Nell'analizzare gli incrementi totali di volume, dobbiamo considerare il ruolo emergente che i messaggi SMS giocano all'interno della Marketing Automation : gli SMS sono infatti un anello vitale all'interno di una strategia di automazione che fa delle soluzioni cross-channel una delle sue armi più efficaci. Ciò significa che i messaggi SMS sono sempre più utilizzati insieme alle e-mail per inoltrare le comunicazioni dei clienti su diversi supporti. Le soluzioni cross-channel e l'automazione sono pensate per andare di pari passo, e di conseguenza il canale SMS ne beneficia chiaramente.

Un altro dato interessante emerge dal Osservatorio: per mappare il grado di maturazione delle 170 aziende italiane di dimensioni medio-grandi, è stato chiesto se fossero i padroni di una banca dati per l'invio di SMS. Ecco come hanno risposto le seguenti aziende:

• 41% – No e non abbiamo in programma di creare un database client
• 30% – Sì, abbiamo un database di clienti ma non inviamo loro SMS
• 29% – Sì, abbiamo un database di clienti che utilizziamo regolarmente per l'invio di SMS

Se un significativo 29% delle aziende ha già attivato il canale SMS all'interno della propria strategia di marketing digitale, il restante 70% ha ancora a disposizione uno strumento efficace per coltivare le relazioni con clienti e prospect: questo ci porta a ritenere che manchi la conoscenza di gli strumenti e le risorse di comunicazione.

Il fatto che l'SMS Marketing non sia ancora diffuso lascia spazio a un ampio margine di crescita ; poiché il canale non è saturo, offrirà alle aziende che scelgono di utilizzarlo una maggiore visibilità tra i clienti.

6 suggerimenti per inviare messaggi di testo di massa migliori

Lungi dall'essere un semplice canale di fallback – utilizzabile se non si riesce a raggiungere l'utente in-app oa comunicare con chi non ha nemmeno uno smartphone – la messaggistica SMS ha particolari peculiarità che portano a specifici vantaggi . Ecco alcune best practice di base da considerare durante la creazione e la preparazione degli invii.

1. Evita testi generici o urlati

Il termine spam viene utilizzato per indicare questi messaggi in inglese: pur rispettando la privacy degli utenti, sono invadenti, inappropriati e molesti sia nel contenuto che nel tono. Evita sempre di scrivere SMS con contenuti generici o toni esagerati e irragionevolmente concitati solo per catturare l'attenzione. Al contrario, instaura un rapporto trasparente e di fiducia con i tuoi destinatari, comunicando informazioni chiare che troveranno interessanti.

2. Sii specifico

Nei limiti dei suoi 160 caratteri (o 480 concatenando i messaggi), l'SMS deve essere ricco ed esaustivo, capace di comunicare immediatamente il suo obiettivo con un invito all'azione chiaro e inequivocabile.

3. Evita le abbreviazioni e rispetta la punteggiatura

Per risparmiare spazio, le aziende spesso cercano di includere più informazioni utilizzando abbreviazioni ed evitando la punteggiatura: questo trucco conferisce inevitabilmente all'SMS un aspetto spam, poco professionale, oltre ad aumentare le possibilità di incomprensioni e fraintendimenti. Per essere professionale non è necessario essere eccessivamente educati o includere formalità, basta usare un inglese corretto con un tono spontaneo ed educato.

4. Presta attenzione alla formattazione

Una formattazione intelligente aggiunge chiarezza: separare le righe è fondamentale, poiché suddivide il testo e migliora la leggibilità dell'SMS (consumando un solo carattere); le lettere maiuscole, invece, evidenziano e danno risalto a determinati elementi (nome del brand, call to action, numero di telefono), e sono sicuramente da preferire a caratteri speciali come gli asterischi.  

5. Includi un sottile link di disiscrizione

L'inclusione di un'opzione di annullamento dell'iscrizione aggiunge trasparenza e fiducia alle tue comunicazioni, oltre a ridurre le possibilità di blocco da parte degli operatori. Indipendentemente dal grado di segmentazione e pertinenza delle tue campagne, nel database ci sarà sempre qualcuno che desidera annullare l'iscrizione. Ti suggeriamo di aggiungere istruzioni su come annullare l'iscrizione alla tua campagna una volta al mese.  

6. Identifica le fasce orarie più efficaci per il tuo invio

Qual è il momento migliore per lanciare una campagna SMS? Dipende dall'attività e dal target: scopri quale giorno della settimana e quale periodo di tempo aiuterà il tuo SMS ad avere maggior successo. Ad esempio, se desideri portare visitatori nel tuo negozio nei fine settimana, ti consigliamo di inviare loro messaggi il giovedì o il venerdì, tra le 14:00 e le 17:00.

Dopo aver appreso i fondamenti del canale, modifica i messaggi di testo in base alle funzionalità della tua azienda. Su MailUp trovi tutte le funzionalità e le risorse per realizzare e sviluppare le tue campagne di SMS Marketing, invio dopo invio. Il primo passo? Attiva una prova gratuita di 30 giorni della piattaforma e guarda la pagina dei crediti sul nostro sito. Se hai domande o vuoi saperne di più, puoi inviarci un'e-mail o lasciare il tuo commento qui sotto.