In che modo il marketing via SMS elimina il rumore: più 4 esempi da provare

Niente ti dice che le vacanze sono vicine come una casella di posta rumorosa. "Guarda in anteprima le nostre prime offerte del Black Friday!" "Le offerte BOGO iniziano ORA!" "Ottieni $ 5 di sconto questo Ringraziamento!" E la lista continua.

Quindi probabilmente non sorprende che i tassi di apertura delle e-mail siano ai minimi durante le vacanze - 18,6% secondo Campaign Monitor - e poiché più aziende si spostano online, gli analisti si aspettano che le caselle di posta siano saturate nel prossimo futuro.

Come proprietario di Bushbalm (e dipendente di Shopify di giorno), ho avuto più successo nel tagliare questo rumore con il marketing via SMS. Il marketing tramite SMS ottiene un coinvolgimento elevato, tassi di conversione ancora più elevati, ed è complessivamente più efficiente in termini di costi. Soprattutto, è più personale di molti altri canali di marketing e promuove relazioni più solide con i clienti nel processo.

In questo post del blog, analizzeremo le basi del marketing tramite SMS, oltre ad alcune best practice ed esempi.

Come funziona il marketing via SMS

Il marketing via SMS, o marketing di servizi di messaggi brevi, è la pratica di inviare messaggi di marketing a potenziali e attuali clienti tramite SMS. L'obiettivo del marketing tramite SMS, come l'email marketing, è solitamente quello di vendere, educare o fidelizzare.

Strategicamente, l'email e l'SMS marketing sono simili. Come l'e-mail, gli SMS sono un canale di marketing "di proprietà", ovvero il mittente controlla completamente l'elenco dei numeri e la distribuzione e le aziende possono inviare messaggi 1-a-1 o 1-a-molti, a seconda dei loro obiettivi.

Proprio come l'email marketing, devi assicurarti di acquisire in modo conforme il consenso dei clienti prima di inviare loro un messaggio di marketing tramite un messaggio SMS.

Shopify ti ha semplificato l'acquisizione di ogni consenso SMS al momento del pagamento. Per attivare questa funzione, segui i passaggi descritti qui. Dopo aver raccolto il consenso al marketing tramite SMS da un abbonato, i messaggi SMS possono essere inviati come campagne una tantum, come una vendita flash, o automatizzati come parte di una campagna a goccia, come una serie di benvenuto.

Il marketing tramite SMS richiede un codice breve, l'equivalente SMS di un indirizzo email aziendale. Un codice funzione è semplicemente un numero di telefono abbreviato di cinque o sei cifre; sono "brevi" quindi sono facili da ricordare.

Per attivare la ricezione dei tuoi messaggi SMS, gli acquirenti inviano un SMS con una parola chiave (come: HOTSAUCE) a questo codice breve. Iscriversi ai messaggi SMS è un atto deliberato e raramente porta a numeri falsi.

Perché investire nel marketing via SMS

1. Elevati tassi di coinvolgimento

Secondo Gartner, le percentuali di apertura degli SMS possono raggiungere il 98%, rispetto al 20% per le e-mail. Ancora più importante, le percentuali di clic degli SMS possono raggiungere il 45%, il che potrebbe scioccare gli e-mail marketer che sono abituati alla media del 6%.

In Bushbalm utilizziamo il marketing via SMS da oltre un anno e disponiamo di interessanti dati di confronto. Con la nostra "serie di messaggi di benvenuto" automatizzata, vediamo percentuali di clic superiori al 50%. Tariffe non aperte, percentuali di clic. In confronto, in genere vediamo tassi di apertura del 25% con le nostre e-mail di marketing e solo il 2% di percentuali di clic.

I problemi di consegna sono praticamente inesistenti. Poiché il marketing tramite SMS richiede ai clienti di aderire, il tuo elenco includerà solo i clienti che desiderano ricevere tue notizie.

Poiché il marketing tramite SMS richiede ai clienti di aderire, il tuo elenco includerà solo i clienti che desiderano ricevere tue notizie.

2. Facile da scrivere

Chiunque abbia mai scritto un'e-mail di massa ai clienti conosce gli sforzi scrupolosi necessari per creare la riga dell'oggetto perfetta per ottenere quel tasso di apertura e la copia perfetta che induca le persone a fare clic. Con SMS, stai scrivendo un paio di righe. E dimentica il design: una piccola azione emoji o GIF è tutto ciò di cui hai bisogno per far risaltare il tuo messaggio.

3. Rafforzare le relazioni con i clienti

Soprattutto, ho scoperto che gli SMS ci aiutano a costruire relazioni più personali e leali con i nostri clienti. I testi sono intrinsecamente più facili a cui rispondere, incoraggiando un vero dialogo 1:1. Il tasso medio di risposta per gli SMS è del 45%, rispetto alle e-mail del 6%.

Il nostro team ha impostato gli SMS non solo per inviare messaggi di massa, ma per interagire direttamente con i clienti con successo e capacità di supporto.

Sfide con il marketing via SMS

1. Costi iniziali potenzialmente più elevati

Per la maggior parte delle persone, il valore del proprio numero di telefono è superiore a quello del proprio indirizzo e-mail. Di conseguenza, a volte è necessario fornire un incentivo maggiore per acquisire un nuovo numero.

In una campagna di iscrizioni, inizialmente abbiamo provato a raccogliere numeri senza offrire nulla, ma una volta offerto uno sconto del 20%, abbiamo visto centinaia di iscrizioni ogni giorno. I numeri di telefono sono "costosi", quindi assicurati che ci siano incentivi sufficienti.

Inoltre, a seconda del software scelto, anche il costo dell'invio di un messaggio SMS varierà leggermente. Gli SMS possono variare da $ 0,50 a $ 1,75, rispetto all'e-mail che costa circa $ 0,15-0,35. Ma secondo la mia esperienza, il ritorno sull'investimento è più alto. La nostra attività registra circa $ 1,3 guadagni per messaggio (EPM) per i nostri flussi automatizzati e circa $ 0,50 EPM per le nostre campagne. Ad esempio, se generiamo 1.000 iscrizioni al nuovo mese e inviamo loro 1 SMS ciascuno, vedremmo circa $ 1.300 di entrate, meno il costo di $ 10 per inviare 1.000 messaggi.

2. Elenchi di abbonati relativamente piccoli

Il marketing tramite SMS è spesso considerato inefficace a causa dei bassi numeri di abbonamento e delle elevate tariffe di annullamento dell'iscrizione, rispetto all'e-mail. È vero che in genere ottieni meno abbonati e forse più opt-out, ma quelli che rimangono nella tua lista sono incredibilmente coinvolti. Infatti, secondo uno studio, il 77% dei consumatori pensa positivamente alle aziende che offrono il testo come canale di comunicazione. La chiave è riflettere sulla frequenza con cui invii messaggi e assicurarti che i tuoi contenuti siano pertinenti (ma ne parleremo più avanti).

3. Legalità

Molti esperti di marketing online evitano il marketing tramite SMS perché presumono che la legalità sia troppo complessa, ma non è affatto vero. La cosa più importante che devi sapere è che il marketing tramite SMS è un canale basato sui permessi, il che significa che hai bisogno del consenso dei tuoi acquirenti per inviare loro messaggi di testo promozionali. Questi messaggi di attivazione devono essere pienamente conformi al Telephone Consumer Protection Act (TCPA), che protegge i consumatori dall'uso non regolamentato delle loro informazioni personali. Se utilizzi un'app Shopify per inviare messaggi di marketing SMS, consulta i nostri preferiti di seguito, puoi essere certo che è già conforme a TCPA.

Iniziare con il marketing via SMS

Prima di avviare una campagna di marketing via SMS, è necessario creare un elenco di numeri di telefono con consenso esplicito per l'invio di messaggi promozionali. In genere li raccoglieresti da potenziali clienti e clienti, quindi se non stai già generando traffico sul tuo sito, gli SMS potrebbero non essere ancora per te. Consiglierei di passare settimane o mesi a creare prima la tua lista di SMS.

Ecco un esempio di come The Children's Palace crea un enorme elenco di abbonati SMS:

Il marketing tramite SMS funziona alla grande durante i periodi di punta degli acquisti, quando lo spam e-mail è elevato, la pubblicità a pagamento è costosa e l'attenzione dei consumatori è scarsa. Gli SMS, d'altra parte, non sono ancora un canale saturo, quindi tagliano ancora efficacemente il rumore.

Per i proprietari di negozi Shopify, iniziare con il marketing via SMS è facile come scaricare un'app, che ha tutte una conformità integrata. Ne troverai molti nel nostro App Store, ma voglio evidenziarne quattro che ho provato personalmente:

1. Post scriptum. A mio parere, la migliore integrazione per i negozi Shopify. Facile da usare e integrare. Questo è quello che uso.
2. SMS Bump. Un'altra fantastica app di marketing via SMS utilizzata da molti clienti Shopify e Shopify Plus.
3. Cellulare attento. Ideale per i marchi più grandi con centinaia di migliaia di iscritti. Conta Sephora, Coach e Williams-Sonoma come clienti.
4. Molti Chat. Ottimo per le campagne internazionali.

Migliori pratiche di marketing via SMS

Semplifica la disattivazione

Più di qualsiasi altro canale, il marketing via SMS richiede la fiducia dell'acquirente. A tale scopo, è facile per i clienti aderire e disattivare il tuo elenco di SMS. Sì, probabilmente perderai alcuni iscritti, ma quelli che rimangono nel tuo elenco sono lì perché vogliono davvero vedere il tuo messaggio, non perché è difficile annullare l'iscrizione. Un altro modo in cui puoi dare il controllo ai tuoi clienti è fargli inviare un messaggio alla tua attività per prima cosa. Postscript in particolare ha una bella funzione in cui i tuoi clienti ti inviano messaggi di testo per confermare la loro iscrizione.

Cercare di informare, raramente di promuovere

Dal momento che è facile rinunciare ai messaggi SMS promozionali, vuoi essere incredibilmente attento alle caselle di posta dei tuoi acquirenti. Come regola generale, la maggior parte dei tuoi messaggi dovrebbe essere correlata a un ordine, dallo stato alla richiesta di feedback. Questi sono sempre utili. I messaggi promozionali dovrebbero essere pochi e rari, secondo me non più di una volta alla settimana.

Rendilo colloquiale (a volte)

Il bello degli SMS è che è intrinsecamente di natura colloquiale. Gli SMS sono incentrati sul dialogo avanti e indietro e il marketing tramite SMS non è diverso. Questo rende gli SMS un ottimo modo per generare recensioni e feedback sui prodotti direttamente dai tuoi clienti. Nella nostra attività, invieremo un SMS chiedendo la loro opinione su future linee di prodotti. Questo tipo di coinvolgimento è ciò che li porta a entusiasmarsi per i tuoi messaggi di testo. Gli SMS possono essere sia un canale push che un canale pull forte.

Quattro messaggi di marketing SMS da provare oggi

Ora che abbiamo trattato i principi del marketing via SMS, ti mostrerò come li ho applicati a Bushbalm:

1. Il messaggio di vendita flash

Chi non vorrebbe riceverli dai tuoi marchi preferiti? Un SMS breve e scattante è un ottimo modo per promuovere vendite lampo una tantum o promozioni importanti.

2. Il testo Hype-Up

Non lanciare una vendita lampo senza un po' di clamore. Un testo di pochi giorni prima fa una grande differenza nella conversione. A molte persone piace pensare in anticipo ai propri acquisti, quindi è consigliabile avvisare i propri clienti preferiti prima che la vendita sia attiva.

3. Il messaggio di feedback

Grazie alla sua natura colloquiale, gli SMS sono ideali per conversazioni coinvolgenti con i tuoi clienti. Ad esempio, quando ci vengono in mente nuove idee per i prodotti, potremmo inviare un SMS ai nostri clienti, chiedendo la loro opinione. Se rispondono, avremo discussioni 1:1 coinvolgenti. Questo non solo porta i nostri clienti nel nostro processo, ma è molto più probabile che acquistino il prodotto quando è fuori.

4. Il messaggio Back-in-Stock

Questo messaggio informa i clienti sull'inventario esaurito. È un modo gentile ma efficace per coinvolgere nuovamente i visitatori del passato. Combina con un minimo di spedizione gratuito o altre tattiche per aumentare il valore medio dell'ordine. I messaggi transazionali sono efficaci e semplici da automatizzare.

Ciò che è vecchio è di nuovo nuovo

Molti marketer online evitano il marketing via SMS perché presumono che sia costoso e invadente. Non così. Se applichi i principi di cui sopra, taglierai il rumore, aumenterai i tuoi tassi di conversione e costruirai relazioni positive e fedeli con i clienti nel processo. Vendita felice!

Illustrazione di Pete Ryan