SMS marketing 101: come utilizzare i messaggi di testo nella tua strategia di marketing

Stai cercando di sfruttare la strategia di marketing che ottiene 4 volte più tassi di apertura rispetto alla posta elettronica?

È qualcosa che 6,57 miliardi di persone stanno già utilizzando e uno dei modi migliori per trasmettere il tuo messaggio nell'era digitale. È il marketing via SMS, uno dei modi più semplici ed efficaci per raggiungere il tuo pubblico di destinazione.

In questo post, daremo un'occhiata a cos'è il marketing via SMS, ai diversi tipi di campagne di marketing via SMS e condivideremo alcuni esempi di come le aziende utilizzano il marketing via SMS per raggiungere i propri obiettivi.

Che cos'è il marketing via SMS?

Il marketing tramite SMS (o "marketing di testo") è una forma di marketing mobile che consente alle aziende di inviare messaggi di testo a clienti potenziali e potenziali. Questi messaggi possono essere qualsiasi cosa, da offerte promozionali e sconti, a promemoria di appuntamenti e notifiche di spedizione.

Il marketing tramite SMS presenta numerosi vantaggi rispetto ad altre strategie di marketing mobile come l'email marketing e le notifiche push. Per uno, i messaggi SMS hanno una percentuale di apertura quasi del 100%, il che significa che è molto più probabile che il tuo pubblico veda il tuo messaggio di testo rispetto alla tua e-mail (le tariffe medie di apertura per le e-mail sono di circa il 22%).

Il marketing via SMS è un ottimo modo per raggiungere il tuo pubblico di destinazione con un messaggio conciso e chiaro. Ad esempio, se stai organizzando una vendita o una promozione del fine settimana, puoi informare i tuoi clienti tramite SMS. Oppure, se possiedi un ristorante, puoi inviare messaggi SMS con le tue specialità del giorno.

Tipi di campagne di marketing via SMS

Esistono molti tipi di campagne di marketing via SMS, da quelle semplici e dirette a quelle più complesse.

Ecco due delle forme più efficaci:

Campagne promozionali

Le campagne di marketing SMS promozionali sono progettate per generare interesse per un prodotto o servizio. Possono includere sconti, coupon e altre offerte speciali.

Buoni e promozioni possono essere un ottimo modo per attirare più persone nel tuo negozio o sito web, soprattutto se accompagnati da un invito all'azione di qualità (CTA). Ecco un esempio di marketing via SMS del marchio di moda Jenni Kayne, che include un codice coupon personalizzato e un collegamento diretto alla pagina del loro negozio:

Campagne transazionali

I messaggi di marketing tramite SMS transazionali vengono inviati in risposta a un evento o un'azione. Queste campagne offrono informazioni sensibili al tempo e rilevanti per il cliente, come promemoria degli appuntamenti, notifiche di spedizione o reimpostazione della password. Poiché questi messaggi sono così tempestivi e pertinenti, hanno un alto tasso di apertura e possono essere molto efficaci nel generare conversioni.

Un esempio di campagna SMS transazionale è una conferma d'ordine da un acquisto e-commerce. Ecco un esempio di Baking Steel che include conferma dell'ordine, informazioni di tracciamento e un'opzione di annullamento dell'iscrizione.

Perché le aziende utilizzano il marketing via SMS?

Sapevi che il 75% dei consumatori si sente a proprio agio nel ricevere messaggi SMS dai marchi, purché accettino?

Il marketing aziendale tramite SMS raggiunge il tuo pubblico di destinazione con informazioni tempestive e pertinenti che possono aiutare ad aumentare la consapevolezza del marchio e aumentare il coinvolgimento.

Ecco alcuni modi in cui puoi utilizzare il marketing via SMS per la tua attività:

Raggiungi i clienti più velocemente

Se hai informazioni urgenti da condividere, gli SMS sono il mezzo giusto, poiché il 90% degli SMS viene aperto entro tre minuti dalla ricezione.

Ad esempio, se stai pubblicando un'offerta a tempo limitato, puoi utilizzare gli SMS per informare i tuoi clienti.

Aumenta i tassi di risposta

A differenza di altri canali di marketing, gli SMS ti permettono di raggiungere i tuoi clienti direttamente sui loro dispositivi mobili. Per questo motivo, i messaggi di testo hanno un tasso di risposta molto più elevato rispetto ad altri canali di marketing. I tassi di risposta possono aiutare a mantenere i tuoi clienti coinvolti con il tuo marketing via SMS e aprire opportunità per ulteriori offerte.

Per aumentare i tassi di risposta, prova a includere un CTA nei tuoi messaggi di testo per incoraggiare i clienti a fare il passo successivo. Ad esempio, potresti includere un CTA come "Rispondi SÌ a RSVP" o "Fai clic sul collegamento per saperne di più".

Completa altri canali di marketing

Sebbene una strategia di marketing SMS sia di per sé forte, può anche essere utilizzata per migliorare altri canali di marketing. Ad esempio, potresti utilizzare gli SMS per promuovere un concorso o una vendita sui social media o includere un collegamento a una newsletter via e-mail nei tuoi messaggi di testo. Puoi anche utilizzare gli SMS per ricordare ai clienti un evento o un webinar imminente, al fine di aumentare le iscrizioni.

Costruisci la fedeltà dei clienti

Il marketing via SMS può fidelizzare i tuoi clienti, in quanto ti consente di inviare messaggi e offerte personalizzati alle persone. Questo è un ottimo modo per far sentire i tuoi clienti apprezzati e aumentare le possibilità che tornino alla tua attività in futuro.

Aumenta le entrate

Il marketing tramite SMS può aiutarti ad aumentare le entrate indirizzando il traffico verso il tuo negozio o sito web. Puoi utilizzare i messaggi SMS per promuovere vendite ed eventi speciali e includere un invito all'azione che incoraggi i clienti a sfruttare l'offerta. Puoi anche utilizzare i messaggi SMS per ricordare ai clienti gli articoli che hanno lasciato nel carrello, incoraggiandoli a completare i loro acquisti.

Strategie di marketing via SMS (con esempi)

Pronto a potenziare il tuo marketing via SMS? Ecco alcune strategie di marketing SMS creative, insieme ad esempi, per iniziare:

Invia messaggi di benvenuto ai nuovi iscritti

Una volta che un cliente si iscrive alla tua campagna di marketing via SMS, inviagli un messaggio di benvenuto! Ciò assicurerà che sappiano che sono iscritti e ti darà l'opportunità di interagire immediatamente con loro. Inoltre, dà il tono alle interazioni future.

I messaggi di benvenuto non devono essere lunghi o complessi. Un semplice "Grazie per esserti iscritto!" andrà bene. Potresti anche includere un codice coupon o un'offerta speciale per addolcire l'affare.

Annunciare il rilascio di nuovi prodotti

Un altro uso intelligente della pubblicità tramite SMS è quello di annunciare il rilascio di nuovi prodotti. Se hai un nuovo prodotto o servizio di cui sei entusiasta, informa i tuoi abbonati non appena (o prima) è disponibile.

Questo è un ottimo modo per generare interesse e interesse e potrebbe anche incoraggiare i clienti che non hanno acquistato da te per un po' a tornare e controllare le novità.

Puoi anche provare ad indirizzare il traffico verso il tuo sito web o la tua vetrina includendo un link nella tua campagna SMS. Ad esempio, scrivi "Dai un'occhiata ai nostri nuovi arrivi!" e includi un link al tuo sito web o al tuo negozio online. Questo può aumentare il traffico e dare alle persone un motivo per visitare il tuo sito.

Segui i carrelli abbandonati

Il tasso medio di abbandono del carrello per le attività di e-commerce è del 69,82%. Questo è un sacco di entrate potenziali che sono rimaste sul tavolo!

Il marketing via SMS può aiutarti a recuperare parte di quelle entrate perse, inviando messaggi di carrello abbandonati ai clienti che hanno lasciato articoli nei loro carrelli degli acquisti online.

Ecco un esempio di marketing via SMS da CB2, un rivenditore di mobili per la casa.

Informare i clienti quando i prodotti sono di nuovo disponibili

Una delle cose più frustranti per i clienti è scoprire che un articolo che vogliono acquistare è esaurito. Con il marketing via SMS, puoi avvisare i clienti non appena i prodotti sono di nuovo disponibili, in modo che possano acquistarli prima che si esauriscano di nuovo. Puoi anche far sapere ai clienti quando i prodotti a cui potrebbero essere interessati stanno per essere messi in vendita.

Raccogli il feedback dei clienti

Il feedback dei clienti è essenziale per le aziende per capire cosa stanno facendo bene e dove devono migliorare. I sondaggi SMS raccolgono il feedback dei clienti in modo rapido e semplice.

Puoi utilizzare strumenti come Google Forms o SurveyMonkey per creare un breve sondaggio, quindi inviare il collegamento tramite SMS. Oppure chiedi semplicemente a un cliente di rispondere al tuo messaggio con una valutazione da uno a cinque, quindi contatta tutti i clienti che danno una valutazione bassa per scoprire cosa puoi migliorare.

Fornire un servizio clienti basato su testo

È possibile utilizzare i messaggi di testo per fornire il servizio clienti. Ciò è particolarmente utile per le aziende che dispongono di una forza lavoro mobile, come idraulici o autisti.

Se un cliente ha bisogno di mettersi in contatto con qualcuno, può semplicemente inviare un SMS invece di dover fare una telefonata. Ciò può far risparmiare tempo al cliente e può anche essere meno dirompente per l'azienda.

Ecco un esempio di marketing via SMS di U-Haul, che offre ai clienti l'opportunità di effettuare il check-in e il check-out tramite SMS:

Richiedi recensioni di produzione o servizio

Molte aziende utilizzano il marketing via SMS per raccogliere recensioni sul proprio servizio o personale. Probabilmente l'hai visto da aziende come Uber, che chiedono ai clienti di valutare i conducenti dopo la corsa. Chiedere le recensioni dei clienti è un modo efficace per ottenere feedback sulla loro esperienza e identificare le aree che necessitano di miglioramenti.

Secondo The Nielsen Company, il 92% dei consumatori si fida dei consigli di familiari, amici e altri clienti. Quindi, considera la possibilità di visualizzare queste recensioni sul tuo sito Web o sulle pagine dei social media, nonché nei tuoi messaggi di marketing SMS.

Promuovi eventi online e di persona

Promuovere i tuoi eventi imminenti tramite il marketing tramite SMS può aiutare a far eccitare e coinvolgere le persone.

I promemoria degli eventi SMS possono includere:

• Data, ora e luogo del tuo evento
• Un CTA per incoraggiare le persone ad acquistare biglietti o iscriversi
• Un link al tuo sito web o alla pagina dell'evento
• Dettagli su cosa possono aspettarsi i partecipanti
• Hashtag da promuovere sui social
• Emoji per aumentare il coinvolgimento

Se hai un numero limitato di posti disponibili, assicurati di includere un link RSVP nel tuo testo in modo che gli abbonati possano prenotare i loro posti immediatamente.

Avvia un programma VIP

Un programma VIP incoraggia la fedeltà tra i tuoi clienti e abbonati. Le persone amano sentirsi parte di un gruppo esclusivo, quindi falle sentire speciali offrendo sconti solo VIP, accesso anticipato ai saldi e nuovi prodotti e altri vantaggi.

Per promuovere il tuo programma VIP, includi un link di registrazione nei tuoi messaggi SMS quando i clienti acquistano un prodotto. Puoi anche promuovere il tuo programma VIP sui social media, sul tuo sito web o in negozio.

Assicurati di utilizzare un servizio di marketing via SMS che ti permetta di segmentare la tua lista in modo da poter inviare messaggi diversi ai tuoi VIP e agli abbonati generici.

La segmentazione dell'elenco ti assicura di inviare i messaggi più pertinenti a ciascun gruppo, il che porta a un maggiore coinvolgimento e conversioni.

4 Migliori pratiche di marketing via SMS da seguire

Ora che abbiamo esaminato come fare marketing tramite SMS per la tua attività, diamo un'occhiata ad alcune best practice che dovresti seguire per ottenere il massimo dalle tue campagne.

1. Invia SMS solo a coloro che hanno aderito

Invia SMS solo a coloro che ti hanno dato esplicitamente il permesso di farlo. Il modo migliore per farlo è includere un modulo di adesione sul tuo sito Web o su altri canali online.

Anche se hai opt-in, è una buona idea inviare un messaggio iniziale ringraziando un nuovo iscritto e chiedendogli di confermare l'adesione con una semplice risposta di "Sì" o "No".

2. Semplifica l'opt-out da parte dei clienti

Fai in modo che i clienti smettano facilmente di ricevere messaggi da te includendo un'opzione di annullamento dell'iscrizione. Questo potrebbe essere semplice come rispondere "STOP" o "Annulla iscrizione" al testo stesso.

3. Identifica il tuo marchio in anticipo

Una volta che hai il numero di telefono del tuo cliente, assicurati di presentarti. È probabile che il tuo messaggio arrivi come un numero sconosciuto e non vuoi che eliminino il tuo testo prima che lo leggano. Chiamiamo questo marchio SMS.
Includere il nome del tuo marchio all'inizio del messaggio consente ai clienti di sapere subito chi sei e coinvolgerli con i tuoi contenuti.

4. Mantieni i messaggi brevi e al punto

Quando utilizzi gli SMS, hai un massimo di 160 caratteri per trasmettere il tuo messaggio. Ecco perché è così importante arrivare rapidamente al punto ed evitare inutili lanugine.

Quando strutturi il tuo SMS, usa questo framework:

1. Nome della ditta
2. Nome del cliente
3. Offerta o promozione
4. Condizioni applicabili
5. CTA
6. Opzione di rinuncia

Se hai bisogno di fornire maggiori informazioni, considera l'utilizzo di un collegamento abbreviato che i clienti possono seguire per maggiori dettagli.

Potenziali inconvenienti del marketing via SMS

Sebbene il marketing via SMS sia un modo efficace per raggiungere e coinvolgere il tuo pubblico, ci sono alcuni potenziali svantaggi da considerare:

Conteggio caratteri limitato

Come accennato, i messaggi SMS sono limitati a 160 caratteri. Questo può essere sia buono che cattivo. Da un lato, ti costringe ad arrivare dritti al punto senza alcuna lanugine; d'altra parte, può essere difficile includere tutte le informazioni desiderate in uno spazio così limitato.

I consumatori sono protettivi dei numeri di telefono

Un'altra cosa da tenere a mente è che i consumatori sono generalmente piuttosto protettivi nei confronti dei loro numeri di telefono. Quindi, anche se il marketing tramite SMS richiede un consenso, devi comunque fornire valore ai tuoi messaggi o corri il rischio che le persone annullino l'iscrizione.

Richiede una notevole pianificazione e gestione

Come ogni altra campagna di marketing, il marketing via SMS richiede un'attenta pianificazione e gestione per avere successo. Devi considerare fattori come frequenza, offerte, inviti all'azione, ecc.

Rispetto delle leggi e dei regolamenti sulla privacy

Infine, devi assicurarti di rispettare le leggi e le normative sulla privacy del Telephone Consumer Protection Act (TCPA), che si applicano al marketing tramite SMS.

Approfitta del marketing via SMS nel 2022

Il marketing via SMS può aiutarti a raggiungere il tuo pubblico di destinazione e aumentare il coinvolgimento. Marketing per i tuoi clienti dove sono più attivi, hai maggiori possibilità di mantenere la loro attenzione.

Non aver paura di sperimentare diversi tipi di strategie SMS all'inizio. Alcuni clienti potrebbero preferire sconti o offerte, mentre altri potrebbero cercare l'assistenza clienti tramite la conferma dell'ordine o gli aggiornamenti sulla spedizione. Puoi esplorare i test sociali (test A/B) per iniziare e scoprire cosa funziona per il tuo pubblico di destinazione.