SMS Marketing per il tuo business: strategie e segreti per campagne SMS efficaci

Inviati per la prima volta nel 1992, gli SMS sono sopravvissuti a un'intera era tecnologica e oggi, a quasi 30 anni di distanza e con l'imminente diffusione di massa del 5G, hanno ancora un enorme potenziale.

Le statistiche parlano da sole: gli SMS sono lungi dall'essere considerati una tecnologia obsoleta e sono ancora un ottimo canale di marketing:

• Il 75% dei consumatori è favorevole alla ricezione di SMS dai brand (Fonte: LeadsBridge)
• I messaggi SMS hanno un tasso di apertura medio del 98% (Fonte: The Daily Egg)
• Il 90% degli SMS viene letto entro 3 minuti (Fonte: Fatti casuali)

La presenza di SMS nel mondo del marketing è cresciuta fino a raggiungere i 56 miliardi di dollari nel 2017 e le previsioni dicono che supererà i 90 miliardi entro il 2021.

Abbiamo analizzato tutte le componenti e i processi di SMS marketing per offrirti approfondimenti teorici, best practice e tutte le indicazioni per sviluppare una strategia di SMS marketing vincente.

Ciclo di vita dell'utente: dove entrano in gioco i messaggi SMS?

La risposta è semplice: gli SMS hanno potenzialità lungo tutto il percorso del cliente, non solo nella fase post vendita, ma in tutte e otto le fasi che caratterizzano il rapporto tra brand e cliente:

• consapevolezza , la scoperta del marchio
• capire , saperne di più sull'offerta
• interesse , la valutazione dell'offerta
• selezione , confronto di prodotti e servizi
• acquisto , scegliendo il prodotto
• soddisfazione , raggiungimento e superamento delle aspettative
• manutenzione , il processo di fidelizzazione
• advocacy , passaparola e supporto attivo

Promuovere prodotti, offrire sconti, recuperare carrelli e-commerce abbandonati, upselling, customer care: sono tutte attività a cui gli SMS, se supportati da best practice e strumenti adeguati, danno un contributo determinante.

Tipi di messaggi SMS

Gli SMS sono uno strumento flessibile che si adatta a diverse tipologie di campagne a seconda dell'obiettivo, della fase all'interno del percorso del cliente e del tipo di comunicazione da trasmettere:

• Campagne massicce. Dette anche campagne di massa, sono caratterizzate da un invio di uno a molti e sono utilizzate da chi intende inviare messaggi SMS a fini promozionali o commerciali .
• Campagne one-to-one. In genere tutte quelle campagne incentrate sui messaggi transazionali. Sono caratterizzati dalla presenza di campi univoci relativi allo specifico cliente (numero ordine, ora appuntamento o data evento).
• Campagne in entrata. Le campagne inbound stimolano l'interazione sfruttando i vantaggi della Marketing Automation. Inviando un SMS automatico, puoi chiedere a un segmento del database di rispondere al messaggio e poi ringraziarlo attraverso un flusso predefinito.

Cosa puoi fare con i messaggi SMS? 12 idee per campagne reali

I messaggi SMS sono uno strumento estremamente versatile che può essere utilizzato in molti modi. Abbiamo individuato 12 macro attività che sfruttano l'immediatezza e l'incisività tipiche di questo canale per offrirti idee e suggerimenti per vere e proprie campagne:

• Lancia un nuovo prodotto
• Incoraggiare l'abbonamento a un servizio o programma
• Offri coupon e vendite flash
• Coltiva la relazione
• Offri suggerimenti e consigli
• Gestire le comunicazioni transazionali
• Offri assistenza
• Promemoria appuntamento
• Promuovi un evento
• Gestisci le modifiche al programma
• Coinvolgi i destinatari in una lotteria
• Lancia campagne di raccolta fondi
• Chiedi un feedback
• Lancia sondaggi
• Promuovi una nuova app mobile
• Riattiva carrelli e clienti inattivi

Costruire una campagna SMS efficace: i 4 passaggi fondamentali

Raccogli contatti e fai crescere il tuo database

La raccolta dei contatti è la fase preliminare a qualsiasi attività di SMS Marketing. Esistono diversi modi per ottenere un numero di telefono: assicurati di individuare l'incentivo giusto e affidati agli strumenti giusti.

Segui queste best practice per creare il tuo database e farlo crescere in ogni punto di contatto:

• Crea e personalizza le pagine di abbonamento con l'editor drag & drop integrato in MailUp
• Crea un modulo digitale per iPad
• Usa un pop-up dinamico per raccogliere lead dal tuo sito
• Inserisci nel tuo SMS un link a landing page mobile che puoi creare facilmente con la piattaforma MailUp

Segmenta e personalizza i messaggi SMS

Gli invii generici non vanno mai bene per una campagna di marketing. D'altra parte, più una comunicazione è personalizzata, maggiore è il suo potenziale comunicativo. Ecco perché devi assolutamente segmentare e personalizzare i messaggi SMS prima di inviarli, in base alle attività, agli interessi e ai dati personali di ciascun contatto.

Sfrutta le potenzialità dei filtri anagrafici e della geolocalizzazione , inserisci campi dinamici per avviare una conversazione one-to-one e personalizzare il mittente per aggiungere un tocco umano in più alla campagna.

Lancia le tue campagne automaticamente e con un buon tempismo

Uno studio del MIT ha scoperto che gli agenti immobiliari che contattano i lead entro 5 minuti dalla registrazione, anziché 30, hanno 100 volte più probabilità di ricevere una risposta. Ecco spiegato perché scegliere il canale SMS per raccogliere informazioni e dati sui propri contatti è una strategia vincente: gli SMS trasmettono un senso di urgenza e sono efficaci nel brevissimo periodo .

Il primo passo che devi compiere, dunque, è affidarti a una piattaforma come MailUp che permette di inviare fino a 200 SMS al secondo .

Sempre con l'ausilio di una piattaforma come MailUp, è possibile impostare quelle funzioni di automazione che guidano e rendono autonomo il flusso delle comunicazioni. Ciò garantirà che il messaggio giusto venga inviato al destinatario giusto al momento giusto, per comunicare in modo tempestivo ed efficace.

Misura le prestazioni per migliorare l'efficacia dei tuoi prossimi invii

Come ogni altra attività di marketing, anche l'SMS richiede dimestichezza ed esperienza per affinare le strategie e ottenere i migliori risultati.

L'accurato sistema di reportistica di MailUp ti consente di osservare in tempo reale l'andamento delle tue campagne

e col senno di poi per capire come migliorare e valutare le fasce orarie e i giorni migliori per programmare i tuoi invii.

Anatomia di un SMS efficace

Ma che aspetto ha un SMS davvero efficace?

Un SMS efficace deve:

• avere un mittente conosciuto e riconoscibile
• vai dritto al cuore dell'offerta
• fare buon uso di parole potenti, lettere maiuscole, punteggiatura e abbreviazioni
• avere un approccio umano
• arrivare al momento giusto
• rivolgersi direttamente al destinatario
• essere rilevante
• fornire la possibilità di annullare l'iscrizione
• trasmettere un senso di urgenza

Riassumendo

Se non sei sicuro di come utilizzare i messaggi SMS, in questo articolo abbiamo cercato di aiutarti a comprendere l'SMS Marketing e ad utilizzare correttamente i messaggi SMS per ottenere risultati significativi con le tue campagne.