5 errori mortali di marketing via SMS

I messaggi di testo SMS forniscono solo apparentemente un canale di marketing intuitivo e diretto. Immergiamoci in 5 insidie ​​che ostacolerebbero anche la strategia più geniale di tutte.

Strategia non significa solo creare e costruire ma anche smontare, adeguare e lasciar andare alcuni aspetti operativi inutili , se non addirittura dannosi , per il brand.

Oggi vogliamo introdurre l'approccio di SMS Marketing “negativo”. Identificheremo 5 errori critici per le aziende che utilizzano i messaggi di testo per comunicare con i propri clienti e promuovere offerte e prodotti.

Alcuni errori sono dovuti alla mancanza di prospettiva . Altri, invece, comportano criticità più specifiche che riguardano gli sms e l'invio di SMS. Iniziamo.

1. Considerare gli SMS un canale last minute

Il più delle volte, guardiamo agli SMS come uno strumento di marketing occasionale, utile per veicolare offerte e promozioni dell'ultimo minuto . Un simile approccio a questo canale è molto limitante .

Invece, gli SMS hanno bisogno di pianificazione e pianificazione . Non lasciarti ingannare dai 160 caratteri. Dietro questa manciata di parole c'è un mondo strategico che può dispiegare un enorme potenziale al di là dei messaggi dell'ultimo minuto.

SMS Marketing ti permette di sviluppare strategie a 360° che influiscono su ogni aspetto della relazione con il cliente. Oltre alla promozione, i messaggi di testo consentono di:

• Costruisci un database
  Ad esempio, puoi trasformare tutti i destinatari del database di posta elettronica e i follower della pagina Facebook in contatti SMS. Come? Invitandoli a iscriversi a un ipotetico concorso (chiamiamolo “Club Mobile”) e promettendo loro un codice sconto sul prossimo acquisto. Si tratta di una strategia di costruzione di database cross-channel che puoi rendere continuativa anche attraverso una semplice applicazione: MailUp Facebook App.
• Genera lead con un alto potenziale di conversione
  Con gli SMS puoi creare un canale diretto tra brand e lead di qualità, ovvero ad alto potenziale di conversione. Ad esempio, un'azienda automobilistica americana ha pubblicizzato un banner con un messaggio di base online e cartaceo: "Per ulteriori informazioni, scrivi INFO al 62845". Questa è una tattica semplice e multicanale, ma produce lead di qualità con molto interesse e quindi un maggiore potenziale di conversione.
• Gestire le attività di customer care
  Tramite messaggi di testo è possibile richiedere feedback e lanciare sondaggi post-acquisto, offrire supporto e assistenza, inviare promemoria di appuntamenti ed eventi, nonché offrire suggerimenti e raccomandazioni. In generale, puoi gestire i flussi transazionali.
• Implementare il marketing di prossimità
  In attesa che i canali di messaggistica istantanea si consolidino, SMS è il canale digitale più immediato di oggi. Il suo potenziale di comunicazione può essere ulteriormente amplificato se integrato in un ecosistema mobile. Esempio: specifici beacon possono configurare un sistema di notifica che attiva il lancio di un SMS ai contatti entro un determinato raggio dal punto vendita.

In breve, SMS non è un canale one-shot, ma l'esatto contrario. Gli sms sono strumenti di comunicazione con cui tessere una comunicazione costante e continua lungo tutto il percorso del cliente.

2. Creazione di un unico elenco di destinatari

Un grave errore di SMS Marketing consiste nell'inviare lo stesso messaggio a un intero database di 160 contatti . Per questo motivo, i marchi devono utilizzare la segmentazione prima dell'invio. In questo modo si riducono i costi ed si evita l'invio di messaggi irrilevanti che possono portare alla cancellazione dell'iscrizione .

È essenziale disporre di un set di filtri per la segmentazione. Ciò consente di recapitare messaggi in linea con le preferenze e le caratteristiche di ciascun contatto. Ecco alcuni criteri utili per l'applicazione al database:

• Geolocalizzazione
  La geolocalizzazione consente di indirizzare offerte e lanci di prodotto solo a destinatari che risiedono nell'area geografica di pertinenza dell'offerta comunicata.
• Demografico
  Utilizzando i filtri dei dati personali, un'attività di e-commerce di abbigliamento può lanciare varie campagne di vendita flash in base a diversi sottocriteri.
• Genere
  Ogni genere ha desideri e bisogni specifici. Diventa quindi fondamentale segmentare le consegne differenziando l'offerta per un pubblico femminile e maschile.
• Comportamento
  Ecco alcuni parametri di segmentazione comportamentale:
  > Spesa media del cliente
  > Cronologia acquisti
  > Frequenza di acquisto
  > Comportamento del sito

3. Prestare poca attenzione alla copia

Le strategie di SMS marketing sono spesso eccessivamente rigide , limitandosi a soli 160 caratteri per lanciare novità, offerte e sconti in modo breve e impersonale. Quello che manca è quel certo tocco umano. Come? Puoi trasmettere quel tocco umano attraverso un tono colloquiale e diretto, il più spontaneo e naturale possibile.

Ecco alcune piccole caratteristiche, stile e misure terminologiche per aiutarti a migliorare i tuoi SMS da un punto di vista testuale:

• Campi dinamici , che ti consentono di essere in base al nome con i destinatari.
• Mittente alfanumerico , ovvero la possibilità di inserire il nome della marca nel campo mittente invece di lasciare semplicemente un numero di telefono.
• Chiarezza e brevità , per articolare i vantaggi comunicati tramite SMS nel modo più chiaro e diretto. Gli americani usano il motto: precisare i dettagli .
• Parole di potenza , cioè parole usate per attivare una reazione psicologica ed emotiva nel destinatario (come gratis, esclusiva, saldi, sconti enormi ). Le parole potenti giocano un ruolo ancora maggiore nell'SMS Marketing, dove i limiti del messaggio richiedono che abbia il maggior impatto possibile sul pubblico.
• Le lettere maiuscole usate poco , consentono di evidenziare graficamente una frase o una parola chiave. Tuttavia, non abusarne mai perché rischi di creare l'effetto opposto, dando all'SMS un aspetto strano a metà tra un messaggio crittografato e lo spam.
• Evitate qualsiasi linguaggio testuale , cioè l'abbreviazione di parole o l'aggiunta di numeri a un messaggio (“bcs”, “Offers 2 Die 4”, sono due esempi). Il linguaggio testuale ostacola la lettura e finisce per danneggiare l'immagine del marchio.

4. Consegna in una fascia oraria errata

L'SMS Marketing è una questione di sfumature. Dettagli e precauzioni, quindi, fanno la differenza. Una di queste scelte è la fascia oraria di consegna . Sapere come cogliere l'ora giusta del giorno, della settimana e del mese ha un doppio vantaggio. Da un lato rende la comunicazione più efficace e dall'altro riduce al minimo le potenziali disiscrizioni .

Se ogni pitch varia in base al pubblico di destinazione, possiamo tenere traccia di alcune fasce orarie di consegna:

• lunedì
  Il lunedì è unanimemente riconosciuto come il giorno più difficile della settimana. A meno che il messaggio non sia una notifica di acquisto o una prenotazione, è prassi normale evitare di inviare l'SMS il lunedì. Le statistiche dimostrano anche che i lunedì hanno tassi di risposta inferiori rispetto a qualsiasi altro giorno della settimana.
• Fasce orarie notturne
  La notte è lo scenario peggiore possibile. Questa fascia oraria è completamente tabù anche per le consegne di transazioni e notifiche.
• Orario pendolarismo: da casa al lavoro e viceversa
  Le persone sono già abbastanza stressate in questi periodi. È meglio evitare di accenderlo ulteriormente tramite messaggi SMS promozionali. Il parto in queste ore scatena inevitabilmente repulsione e fastidio.

5. Rinunciare troppo presto

In conclusione, ecco un punto apparentemente ovvio: arrendersi troppo presto è una delle cause più comuni che i marchi vedono all'interno di un fallimento di una strategia di marketing SMS.

L'errore di fondo riguarda in realtà il punto 1: vedere gli SMS come un canale estemporaneo e non come un asset articolato a lungo termine come la posta elettronica. Così come ci vuole tempo per creare la propria community su Facebook e Twitter, occorre anche pazienza e perseveranza per creare un database di contatti reattivi con un buon livello di coinvolgimento.

In sintesi

Hai ancora bisogno di integrare SMS Marketing nella tua strategia? Puoi iniziare subito richiedendo semplicemente una prova gratuita della piattaforma MailUp. Avrai tutto il necessario per creare, inviare e monitorare le tue campagne SMS.