7 errori di marketing SMS da evitare

Questo post è stato fornito da Tim Preston di VYBRNT SMS in collaborazione con SL Interactive. È specifico delle leggi e dei regolamenti SMS australiani. Si prega di controllare le leggi locali sulla privacy dei dati prima di avviare il marketing via SMS.

Il marketing via SMS è un canale di marketing efficace per i marchi. La ricerca mostra che i messaggi di testo hanno un tasso di risposta superiore del 209% rispetto a telefono, e-mail o Facebook.

Sebbene i vantaggi del marketing tramite SMS siano illimitati, è fondamentale che la tua azienda affronti i messaggi di testo con un'attenta considerazione. Non vuoi frustrare i tuoi clienti con messaggi indesiderati o messaggi prematuri.

VYBRNT SMS è progettato per un facile invio di campagne promozionali SMS. La piattaforma ti aiuta a creare potenti funnel di crescita.

In questo post imparerai come evitare i comuni errori di marketing via SMS e otterrai strategie pratiche per far crescere le tue campagne.

1. Invio di testi indesiderati

Gli SMS sono uno strumento altamente invadente perché i tuoi clienti non hanno la possibilità di "aprirlo", come un'e-mail. Viene semplicemente consegnato al loro dispositivo. Quindi, è importante non inviare messaggi indesiderati al tuo pubblico.

Prima di creare una campagna SMS, ti consigliamo di conoscere i punti deboli dei tuoi clienti ideali. Hai bisogno di capire di cosa hanno bisogno i tuoi clienti, quando ne hanno bisogno e quale messaggio arriverà con loro. I tuoi potenziali clienti non cercano proprio nulla; vogliono una soluzione che risolva il loro problema.

Ad esempio, una famiglia impegnata può beneficiare di una buona offerta di consegna al ristorante locale alle 15:00 di venerdì. Potrebbe far risparmiare tempo alla famiglia. Ma invia la stessa offerta alle 7 del mattino, quando la cena è l'ultima cosa nella loro mente e può comportare l'annullamento dell'iscrizione alla campagna da parte del membro della famiglia.

Il tuo primo messaggio agli abbonati dovrebbe attirare rapidamente la loro attenzione. Ecco un esempio:

“Troppo stanco per cucinare? Ordina da asporto entro le 19:00 e ricevi in ​​omaggio un dolce per la famiglia. Chiama 0000 0000 (opt-out)”

2. Abbonati esclusi dalla messaggistica

L'invio di messaggi di marketing a persone che non si sono iscritte alla tua campagna è illegale. In Australia, la violazione delle leggi sullo spam può comportare gravi sanzioni pecuniarie (fino a $ 210.000 al giorno) e azioni dinanzi alla Corte federale australiana. Controlla le leggi sullo spam del tuo paese per comprendere le sanzioni che la tua azienda potrebbe dover affrontare.

3. Dimenticare un opt-out nel tuo SMS

Le leggi australiane richiedono che tu includa un modo semplice per consentire ai tuoi clienti di rinunciare a ricevere i tuoi messaggi. Questa esclusione deve essere presente in ogni SMS di marketing che invii.

Fortunatamente, con VYBRNT SMS, non devi creare un processo di opt-out da zero. La piattaforma è dotata di una funzione di annullamento dell'iscrizione ottimizzata per dispositivi mobili, che traccia automaticamente le disdette. Questa preziosa intuizione ti consente di identificare potenziali lacune nella tua messaggistica e migliorare le tue comunicazioni.

4. Invio di messaggi da numeri di telefono casuali

Ogni SMS deve identificare che la tua azienda ha autorizzato il messaggio. Usa il nome legale della tua attività o il tuo nome e numero di attività australiana.

In Australia, in genere hai quattro scelte da utilizzare come mittente del messaggio (questo alos può essere chiamato SenderID, Sender Name, Alpha Tag, From o Originator). Esaminiamo tutte queste opzioni:

Nome commerciale

Il nome dell'attività è il modo più professionale per inviare i tuoi messaggi SMS. Il nome può contenere fino a 11 caratteri e dovrebbe corrispondere il più possibile al tuo marchio o prodotto. I destinatari non possono rispondere a questi messaggi, in quanto non vengono inviati da un numero di cellulare. Se ti aspetti che le persone rispondano, dovresti utilizzare un numero virtuale dedicato.

Con VYBRNT SMS, puoi inviare messaggi SMS dal nome della tua attività utilizzando ActiveCampaign all'interno del mercato australiano e nella maggior parte dei paesi del mondo.

Numero di cellulare

Con un numero di cellulare, le risposte SMS arriveranno sul tuo telefono. Una linea bidirezionale offre la comodità aggiuntiva dei clienti che rispondono direttamente al messaggio. I numeri di cellulare aiutano a creare una conversazione diretta, trasformando una campagna di marketing in una conversazione diretta con il cliente.

Quando usarlo: questa opzione può funzionare se invii i tuoi messaggi a un gruppo molto specifico e piccolo (meno di 100 persone). Ad esempio, è possibile utilizzare un numero di cellulare per gli avvisi del personale interno o per clienti o fornitori chiave.

Numero virtuale dedicato

Un numero virtuale dedicato consente una vera comunicazione bidirezionale per la tua azienda. Questi numeri vengono assegnati tramite le società di telecomunicazioni e sono associati a un canone di noleggio di linea.

Alcuni fornitori ti bloccano con un contratto a lungo termine con questi numeri, mentre altri non ti consentono di cambiare il numero. ActiveCampaign fornisce un numero virtuale dedicato integrato.

Questa opzione è consigliata per le campagne con domande Sì/No o domande a scelta multipla. Ecco un esempio di SMS per una competizione sportiva:

“Chi era l'MVP NBA nel 2015? R: Stephen Curry B: Lebron James C: Russell Westbrook. Scrivi la tua risposta a 0000 0000 per avere la possibilità di vincere abbonamenti!”

Numero condiviso

Con i numeri condivisi, i tuoi messaggi vengono inviati da un numero casuale il primo giorno e da un altro numero casuale il giorno successivo. Non hai alcun controllo su altre attività o persone che utilizzano quegli stessi numeri per le loro campagne.

5. Invio di messaggi intempestivi

Il tempismo è tutto. Immagina di ricevere un'offerta speciale dal tuo marchio preferito ma nel cuore della notte. Non è utile.

Anche se i tempi variano a seconda del settore, del prodotto e dei clienti, puoi iniziare a testare ciò che funziona per il tuo marchio inviando messaggi SMS in base alla pianificazione della tua campagna e-mail. Quindi, puoi eseguire test A/B in base ai giorni della settimana e all'ora del giorno.

6. Invio di SMS senza una strategia

Per massimizzare i tuoi sforzi di marketing, gli SMS dovrebbero essere una componente di una strategia di marketing globale. Ad esempio, puoi creare un calendario di contenuti mensile o trimestrale coordinato tra SMS, e-mail e social media.

Inizia con il ciclo di vita del cliente per determinare a chi inviare i messaggi. Vuoi personalizzare l'esperienza del cliente per adattarla al percorso dell'abbonato.

Ti consigliamo inoltre di sfruttare l'automazione per creare sequenze complesse. Ad esempio, puoi inviare un SMS solo se gli abbonati non aprono le loro e-mail o l'ultimo giorno di una promozione.

7. Invio di un collegamento a un sito Web mobile non ottimizzato

Nel tuo messaggio di testo, ti consigliamo di includere un collegamento a un sito Web ottimizzato per dispositivi mobili. Alcuni buoni componenti di una landing page sono:

• Un chiaro invito all'azione
• Minime distrazioni
• Copywriting forte

Gli studi mostrano anche costantemente che l'elevata velocità della pagina si tradurrà in conversioni migliori. Quindi, punta a caricare la tua pagina di destinazione in meno di 3 secondi.

Crea efficaci campagne di marketing via SMS

Il marketing via SMS è uno strumento essenziale per la tua attività. Con i messaggi di testo, puoi coinvolgere rapidamente potenziali clienti con coupon e offerte speciali. Evita gli errori di marketing SMS sopra menzionati quando avvii la tua prossima campagna.

VYBRNT SMS è un componente aggiuntivo semplice ed efficace per la tua piattaforma ActiveCampaign esistente che ti aiuterà a incrementare le vendite, aumentare il coinvolgimento e convertire i lead.