11 suggerimenti per il marketing via SMS per le piccole imprese

Se guardi le statistiche, i messaggi SMS ottengono un enorme tasso di apertura del 98%. Hanno anche un tasso di risposta più alto del 209% rispetto a un telefono, un'e-mail o Facebook. Non c'è da stupirsi se è stato stimato che 48,7 milioni di persone sceglieranno di ricevere SMS aziendali nel 2020.

Questi numeri suggeriscono chiaramente che ci sono molti vantaggi quando si tratta di marketing via SMS.

Innanzitutto, è un canale diretto e immediato , inoltre supporta e si integra con altri canali ti consentirà di conoscere meglio i tuoi clienti e aumentare il coinvolgimento dei clienti.

Oltre a tutti questi vantaggi, puoi facilmente tenere traccia dei suoi dati di risposta che ti permetteranno di monitorare, tracciare e far avanzare le tue campagne.

Ma affinché tutto ciò accada, è necessaria una strategia di marketing SMS efficace. Ecco 11 suggerimenti di SMS marketing che le piccole imprese possono seguire:

1. Richiedi alle persone di aderire e istruzioni per rinunciare

Sebbene i messaggi SMS abbiano un alto tasso di apertura e conversione, ciò non accadrà a meno che i destinatari non accettino di ricevere i tuoi messaggi. Ed è scortese inviare messaggi a persone che non ti hanno permesso di contattarli, indipendentemente dal fatto che siano già tuoi clienti abituali o meno. In effetti, il destinatario potrebbe trovare irritanti i messaggi ingiustificati e potrebbe persino finire per bloccare il tuo numero.

Chiedendo il permesso di inviare SMS, stai dimostrando quanto tieni alla privacy dei tuoi clienti. Quindi, invia un SMS solo a coloro che saranno felici di ricevere SMS dal tuo marchio. Questo è anche in conformità con il Telephone Consumer Protection Act (TCPA).

Inoltre, assicurati di offrire istruzioni chiare per la disattivazione e il processo per annullare l'iscrizione ai tuoi messaggi dovrebbe essere facile. Puoi lasciare un messaggio come "Rispondi STOP per annullare l'iscrizione alla ricezione di messaggi futuri" alla fine di un messaggio di testo e utilizzare un software che supporti il ​​comando e rimuova automaticamente quegli iscritti dalla tua lista.

2. Invia testi precisi e pertinenti

I tuoi testi dovrebbero essere precisi e pertinenti per evitare che i tuoi clienti li ignorino e si annullino dall'iscrizione. Alla fine accadrà se non contengono il contenuto che vogliono vedere.

Puoi iniziare con il nome della tua attività , utilizzare un pulsante di invito all'azione (se necessario) ed evitare di utilizzare termini, abbreviazioni o acronimi complicati che renderanno il messaggio difficile da capire.

Nel caso in cui desideri sottolineare alcuni termini, usa il CAPS senza esagerare. Quando annunci una vendita, assicurati di richiamare l'attenzione sulle categorie di articoli che stai vendendo e sull'importo dello sconto. Allo stesso modo, quando annunci un evento, includi tutti i dettagli su quell'evento e aggiungi un link a un video esplicativo.

Inoltre, se i tuoi abbonati hanno sottoscritto un'offerta quindicinale, dovrebbero ricevere solo offerte quindicinali.

Nel caso disponi di un team remoto, puoi offrire una formazione remota efficace al tuo team sulle applicazioni aziendali ovunque ti trovi con Whatfix From Home.

3.Tempi correttamente i tuoi SMS

Assicurati di inviare i tuoi annunci un po' prima dell'orario programmato. Ad esempio, se ci sarà una grande svendita, fai in modo che le informazioni vengano consegnate ai tuoi clienti la sera prima.

Inoltre, non scrivere tardi la sera. Non vorrai interrompere i tuoi clienti. E se c'è un evento serale in programma, puoi fare un annuncio la mattina del giorno di quel particolare evento.

4. Non spammare

Senza dubbio i tuoi clienti desiderano informazioni e annunci regolari di valore, ma possono trasformarsi rapidamente in spam nella loro casella di posta. Pertanto, dovresti contattare i tuoi clienti nel lasso di tempo più appropriato. Gli esperti di marketing affermano che la frequenza di invio di messaggi SMS varia da settore a settore. Puoi chiedere consiglio ad esempio ad un team di esperti come quello di MailUp e richiedere gratuitamente un servizio di consulenza.

5. Gli shortcode non sono l'opzione migliore

Gli shortcode vengono utilizzati per inviare messaggi di testo di massa ai clienti. Sono numeri a cinque o sei cifre. I numeri vengono utilizzati per le comunicazioni unidirezionali, tra cui l'autenticazione a due fattori, le esplosioni di marketing e gli avvisi. Tuttavia, lo svantaggio degli shortcode è che non offrono messaggi di testo bidirezionali preferiti dai clienti.

Secondo un sondaggio, tre consumatori su quattro affermano di sentirsi insoddisfatti quando non sono in grado di rispondere a un sms inviato dall'azienda.

È quindi molto meglio inviare un SMS dal numero di telefono aziendale esistente.

6. Le immagini possono indurre i tuoi clienti ad agire

Le immagini possono indurre i tuoi clienti ad agire e rendere indimenticabile la tua campagna di marketing. Quindi usali ogni volta che è applicabile.

Se stai eseguendo una promozione di un prodotto, puoi aggiungere una foto del prodotto al tuo messaggio di testo. Oppure, crea un'immagine attraente per annunciare una vendita imminente. Le immagini possono essere particolarmente utili se si desidera creare una copia extra senza occupare spazio prezioso per i caratteri.

Fonte: Tatango

7. Invia campagne di gocciolamento automatizzate tramite testo

Le campagne drip possono mantenere efficacemente coinvolti i clienti attivi mentre continui a fornire contenuti pertinenti e di alta qualità.

Sfruttando i tuoi elenchi di contatti in aumento, puoi inviare campagne di gocciolamento SMS per accogliere e integrare i clienti, aiutare i tuoi lead a rimanere coinvolti con il marchio, iniziare a utilizzare soluzioni sofisticate e sfruttare l'automazione per comunicare su larga scala.

Quando invii coupon in una campagna a goccia, ad esempio, puoi inviare un coupon di sconto del 6% non appena un abbonato si registra, un coupon del 15% dopo due settimane e un coupon di sconto del 25% dopo tre mesi.

Più a lungo rimangono, migliore è il bonus. Pertanto, stai incentivando l'azione desiderata.

8. Usa parole chiave SMS per opt-in

L'implementazione di parole chiave SMS è un'ottima tattica per ottenere più abbonati SMS. L'attivazione degli SMS funziona in quanto può aiutarti a coinvolgere nuovamente i tuoi clienti anche dopo che hanno lasciato il tuo sito. Inoltre, i risultati del marketing SMS miglioreranno passi da gigante quando lo implementerai.

9. Imposta gli avvisi dell'agente in tempo reale

Puoi impostare gli avvisi degli agenti in tempo reale in modo che possano intervenire ogni volta che un cliente ha bisogno di conversare con un vero essere umano. Mentre invii esplosioni di SMS e campagne di gocciolamento di SMS, i tuoi clienti possono continuare la conversazione.

Utilizzando una casella di posta in arrivo dell'assistenza clienti multicanale, il tuo team può anche vedere le conversazioni che richiedono un follow-up e partecipare alle conversazioni.

10. Invia promemoria e conferme tramite SMS

Secondo i consumatori, gli SMS sono il modo più conveniente per rimanere in contatto con fornitori di servizi e aziende. Si dice che il 67% delle persone comunicherebbe invece via SMS con le aziende su appuntamenti e pianificazione piuttosto che via e-mail o telefono.

Inoltre, messaggi brevi e utili come promemoria di appuntamenti, promemoria di fatturazione e conferme di prenotazione potrebbero facilmente perdersi tramite e-mail.

11. Raccogliere feedback e dati

È una buona idea terminare un testo di benvenuto o una sequenza di gocciolamento con un sondaggio o un sondaggio.

Chat drip marketing ti offre un canale per feedback in tempo reale da potenziali clienti o clienti.

Se riesci a creare un sondaggio all'interno della tua campagna a goccia, imparerai a conoscere meglio il membro del tuo pubblico e anche di cosa ha bisogno.

Avvolgendo

Uno dei motivi principali per cui le piccole imprese implementano il marketing via SMS è perché è efficace. È un dato di fatto, i proprietari di piccole imprese non hanno molto tempo o risorse da investire nel marketing.

Pertanto, cercano modi per raggiungere direttamente i propri clienti. La messaggistica di testo automatizzata viene in loro soccorso.

Non solo è a basso costo, ma gli sms rendono semplice per i proprietari di piccole imprese implementare una strategia di marketing da soli.