Che cosa sono le vendite via SMS? | Come vendere a clienti B2B tramite SMS

Se ti ritrovi a controllare spesso il telefono, non sei solo.

Nel panorama digitale odierno, i dispositivi mobili sono diventati parte integrante della nostra vita. Non c’è da stupirsi che molti decisori e professionisti facciano molto affidamento sui propri smartphone per le attività lavorative. E come azienda B2B, esiste un modo per raggiungere il tuo pubblico target laddove è più attivo e coinvolto: le vendite di servizi di messaggi brevi (SMS), una strategia di comunicazione mobile-first.

I messaggi di testo offrono un modo più personale e diretto per comunicare con i clienti B2B. Inoltre, puoi personalizzare il marketing via SMS per le vendite in base alle preferenze del destinatario, alle interazioni precedenti o alle esigenze specifiche. Ecco come iniziare.

Definite le vendite via SMS

Le vendite via SMS sono una strategia di commercio mobile in cui invii messaggi di testo con offerte, promozioni e promemoria al dispositivo mobile di un abbonato. Viene anche chiamato marketing testuale o marketing mobile.

Per inviare SMS di vendita ai clienti, devono prima fornirti i loro numeri di telefono e accettare di ricevere i tuoi messaggi.

Esempi di marketing via SMS

In qualità di azienda B2B, puoi sfruttare le migliori pratiche SMS per aumentare il coinvolgimento dei clienti, promuovere eventi e migliorare l'esperienza complessiva del cliente nelle loro interazioni aziendali.

Ecco tre esempi di idee di marketing SMS B2B in azione.

Promemoria degli appuntamenti

Immagina di essere un'azienda SaaS (software-as-a-service) che fornisce soluzioni di gestione dei progetti. Un lead ha prenotato una demo e vuoi assicurarti che non perda l'evento programmato. Puoi utilizzare il marketing via SMS per inviare promemoria di appuntamenti a questo cliente. Per fare ciò, invii un SMS automatizzato un giorno o poche ore prima della demo o della consultazione del prodotto programmata.

Il messaggio può essere letto così. “Salve [Nome cliente], questo è un amichevole promemoria per ricordarti che hai in programma una demo del prodotto con noi domani alle [Ora]. Non vediamo l'ora di presentare le nostre soluzioni di gestione dei progetti e di rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere. Arrivederci!"

Promozioni di eventi

Il tuo amico è un organizzatore professionista di conferenze o fiere. Possono anche sfruttare il marketing via SMS per promuovere i loro prossimi eventi ad aziende e professionisti del settore.

Se dispongono di un elenco di abbonati SMS di partecipanti interessati, possono inviare periodicamente messaggi SMS mirati su aggiornamenti di eventi, annunci di relatori, scadenze di registrazione anticipate e sconti esclusivi.

Ecco come potrebbe essere letto uno di quei messaggi. “Ehi [Nome dell'abbonato], l'annuale Tech Summit è proprio dietro l'angolo! Non perdere gli ultimi approfondimenti del settore, i discorsi principali e le opportunità di networking. Registrati ora utilizzando il codice TECHSUMMIT20 per uno sconto del 20%. Visita il nostro sito web per maggiori dettagli. Ci vediamo lì!"

Aggiornamenti e monitoraggio degli ordini

Un ultimo esempio: supponiamo che tu sia un grossista di e-commerce che vende forniture per ufficio ad altre aziende. È inoltre possibile utilizzare il marketing via SMS per fornire aggiornamenti sugli ordini e informazioni di tracciamento.

Dopo che un cliente ha effettuato un ordine, la tua azienda può inviare notifiche SMS automatizzate in varie fasi del processo di ordine, come conferma dell'ordine, conferma della spedizione e dettagli di tracciabilità della consegna.

Ad esempio, "Grandi notizie, [Nome del cliente]! Il tuo ordine di forniture per ufficio è stato confermato ed è in preparazione per la spedizione. Riceverai un altro messaggio con i dettagli di tracciamento una volta spedito. Grazie per averci scelto come vostro fornitore!”

Se sembra facile, beh, lo è.

Perché vendere a clienti B2B tramite messaggi di testo SMS?

Più della metà della popolazione mondiale possiede un telefono. Quindi, come azienda B2B, è una buona scommessa che i tuoi clienti target facciano parte di questa statistica.

Molto probabilmente questo pubblico è anche sui social media o ha un indirizzo email. Ecco perché alcuni marchi uniscono i messaggi di testo all'email marketing. Ma ci sono casi in cui le campagne di marketing via SMS offrono maggiori possibilità di convertire più clienti B2B.

Tassi di apertura più alti

Il 98% delle persone apre ogni messaggio di testo che riceve, con uno sbalorditivo 95% che lo fa entro i primi tre minuti. E non importa se il messaggio proveniva da un numero sconosciuto; la maggior parte delle persone tiene i propri dispositivi mobili a portata di mano e tende a controllare tempestivamente i propri messaggi.

Inoltre, la messaggistica SMS non è ampiamente utilizzata per le promozioni aziendali. In genere, i marchi vogliono evitare di sopraffare i propri abbonati con troppe pubblicità. Pertanto, quando un cliente riceve un SMS da un marchio familiare, sa che si tratta di qualcosa di importante e che vale la pena aprire.

Aumento delle conversioni

In media, la percentuale di clic (CTR) o tasso di risposta dei messaggi di testo è del 33% e il 47% dei destinatari di SMS di marketing finisce per effettuare un acquisto. La natura chiara e mirata dei messaggi SMS aumenta la probabilità che i destinatari comprendano l'offerta o l'invito all'azione, portando a tassi di risposta più elevati.

Inoltre, i messaggi di testo vengono generalmente recapitati istantaneamente, il che li rende adatti per offerte urgenti o messaggi urgenti. L'immediatezza del marketing via SMS consente alle aziende di raggiungere i clienti quando è più probabile che agiscano, portando a tassi di conversione più elevati.

Un'atmosfera più personale

Il marketing via SMS si basa sulla scelta dei destinatari di ricevere messaggi. Questo approccio opt-in significa che gli abbonati hanno già familiarità con il tuo marchio.

Quando un destinatario riceve un messaggio di marketing SMS, riconosce il mittente come qualcuno con cui ha già scelto di interagire, creando un senso di connessione personale. La ricerca mostra che la personalizzazione può aumentare le entrate fino al 40%.

Come utilizzare una strategia di vendita via SMS per costruire la tua base clienti B2B

Una strategia di vendita via SMS offre un potente strumento per migliorare i tuoi sforzi complessivi di marketing digitale. Grazie alla sua natura tracciabile, gli SMS ti consentono di raccogliere una grande quantità di dati preziosi.

Dai tassi di consegna all'identificazione del coinvolgimento dei clienti, comprese le aperture dei messaggi, i clic sui collegamenti e le conversioni, gli SMS forniscono informazioni cruciali. Sfruttando queste informazioni, puoi perfezionare e ottimizzare le future strategie di marketing, massimizzando in definitiva il ritorno sull'investimento (ROI).

Ecco come iniziare.

1. Chiedi ai tuoi clienti B2B di accettare la ricezione di messaggi SMS

Prima di poter iniziare a inviare messaggi SMS ai tuoi contatti B2B, ottieni prima la loro autorizzazione. Un modo per ottenere il consenso è includere un campo relativo al numero di telefono nella registrazione all'iscrizione alla newsletter.

Anche i moduli popup funzionano alla grande e ti consentono di comunicare chiaramente i vantaggi che riceveranno iscrivendosi ai tuoi aggiornamenti SMS. Ciò potrebbe includere offerte esclusive, approfondimenti sul settore o contenuti di valore su misura per le loro esigenze aziendali.

Questo approccio opt-in significa che i messaggi SMS hanno maggiori probabilità di raggiungere i destinatari interessati, con conseguenti tassi di conversione più elevati rispetto ai messaggi di marketing non richiesti.

2. Utilizza i giusti strumenti di marketing via SMS

Cerca strumenti che offrano il giusto set di funzionalità per supportare le tue attività di marketing SMS B2B. Questi possono includere la gestione dei contatti, la pianificazione dei messaggi, l'automazione, la personalizzazione, l'analisi e il monitoraggio della consegna.

Assicurati che la tua piattaforma di marketing via SMS sia conforme alle normative pertinenti, come il Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Questa legge mira a proteggere i consumatori da chiamate di telemarketing, messaggi di testo e fax non richiesti.

3. Aiutali a vedere il valore della tua offerta

Comunica chiaramente i vantaggi che otterranno interagendo con la tua offerta o promozione. Usa parole descrittive per dare al destinatario un'idea chiara di ciò che offri. Evidenzia come il tuo prodotto o servizio può risolvere i loro punti critici o migliorare le loro operazioni commerciali.

Menziona risultati concreti come l'aumento delle entrate, il miglioramento della soddisfazione del cliente o la semplificazione dei processi. Se la tua offerta ha caratteristiche distintive o si distingue dalla concorrenza, evidenzia questi aspetti nei tuoi messaggi SMS.

Puoi anche condividere un collegamento a un case study su come la tua soluzione ha apportato vantaggi ad aziende simili. Se il tuo prodotto o servizio lo consente, offri una prova gratuita o una demo per mostrare le caratteristiche e le funzionalità del tuo software.

4. Includi un CTA (invito all'azione)

Ogni messaggio SMS che invii dovrebbe avere un invito all'azione (CTA) chiaro e conciso. Una CTA forte ha un impatto diretto sui tassi di conversione. Che si tratti di indirizzare i clienti al tuo sito web, invitarli a partecipare a un evento o incoraggiarli a programmare una demo, un CTA ben realizzato guiderà i tuoi clienti verso la fase successiva del processo di vendita.

Usa un linguaggio orientato all'azione e rendi facile per loro intraprendere l'azione desiderata.

Frasi come "richiedi il tuo sconto esclusivo" e "inizia ora" motivano i tuoi destinatari ad agire rapidamente, riducendo le possibilità di procrastinare o dimenticare la tua offerta.

5. Evita il linguaggio spam

I messaggi di testo sono un ottimo modo per entrare in contatto personale con il destinatario, ma vuoi comunque mantenere un'immagine professionale. Assicurati che i tuoi messaggi siano ben accolti ed evita di utilizzare un linguaggio spam che sembri aggressivo e crei un'urgenza artificiale, spingendo i destinatari a effettuare immediatamente un acquisto.

Alcune delle cose che non sembrano buone in un messaggio di testo includono:

• Capitalizzazione eccessiva
• Punteggiatura inutile
• Troppi emoji e personaggi speciali
• Proposte di vendita aggressive

Cerca invece di essere informativo, utile e conciso nella tua comunicazione.

Prima di inviare SMS di vendita ai clienti, testa i tuoi messaggi per vedere se attivano filtri antispam o appaiono spam.

6. Sii consapevole dei tempi e della frequenza dei tuoi messaggi

Rispetta gli orari dei tuoi clienti B2B ed evita di inviare messaggi durante gli orari non lavorativi. Infatti, le migliori pratiche SMS consigliano di inviare messaggi solo tra le 8:00 e le 21:00 a livello locale.

Il momento ideale per inviare SMS può essere durante la pausa pranzo (in genere tra le 12:00 e le 13:00). In questo momento, i tuoi destinatari si sono già abituati alla loro giornata, probabilmente rilassati, e sono in grado di leggere e rispondere ai tuoi SMS.

L'automazione del marketing via SMS può tenere traccia di parametri come i tassi di apertura e di risposta per decidere quando è meglio inviare SMS ai tuoi clienti considerando il loro fuso orario. Inoltre, fai attenzione alla frequenza con cui invii messaggi. Inviare ai clienti troppi messaggi in un giorno (o talvolta in una settimana) può causare irritazioni e rinunce. Trova il giusto equilibrio che mantenga il tuo marchio sul loro radar senza sopraffarli.

7. Sii breve e semplice

Poiché i messaggi SMS hanno limitazioni di caratteri, ricorda di mantenere i tuoi testi concisi e pertinenti. Utilizza un linguaggio chiaro e semplice per trasmettere il tuo messaggio in modo efficace. Evita inutili sciocchezze e concentrati sulla fornitura di informazioni o sull'offerta in modo semplice.

I messaggi brevi e semplici sono più facili da comprendere ed elaborare. I messaggi complessi possono confondere o frustrare i destinatari, portandoli a ignorare o eliminare del tutto il messaggio.

I messaggi più brevi lasciano spazio anche a informazioni importanti, come un invito all'azione o un collegamento a una pagina di destinazione pertinente. E per i collegamenti, considera l'utilizzo di URL o parole chiave abbreviati per una comunicazione più efficiente.

8. Dai ai tuoi clienti la possibilità di rinunciare

Sebbene i destinatari abbiano scelto di essere inclusi nella tua lista SMS, hanno il diritto di non ricevere più messaggi da te. E questo diritto è tutelato dalla legge. Il TCPA impone di fornire un meccanismo di opt-out per il marketing via SMS. Offrendo un'opzione di rinuncia, garantisci il rispetto di questo regolamento.

Quindi, includi una semplice azione di rinuncia in ogni messaggio SMS che invii. Per fare ciò, puoi chiedere al destinatario di rispondere con la parola "STOP" se non desidera più ricevere messaggi da te.

Ciò consente ai destinatari di decidere i termini della loro interazione con te, il che dimostra che rispetti le loro preferenze. Se i clienti ritengono di non avere il controllo sui messaggi che ricevono, potrebbero percepire negativamente il tuo marchio o addirittura segnalare i tuoi messaggi come spam.

Quando considerare la vendita tramite SMS

Le vendite tramite SMS sono, senza dubbio, un'eccellente strategia di marketing.

Per scoprire se funzionerà per la tua attività, inizia valutando se il tuo pubblico target è ricettivo alla comunicazione tramite messaggi di testo. La buona notizia è che la maggior parte delle persone preferisce interagire con un'azienda tramite SMS, anche se ci sono altre opzioni disponibili. Se ci provi, potresti scoprire che il marketing testuale fornirà i risultati che stai cercando.

Anche gli SMS sono una buona idea se hai appena ricevuto una domanda da un lead B2B. In tal caso, la tua risposta rapida è davvero importante. Poiché i messaggi di testo hanno un tasso di apertura e di risposta significativamente elevato, puoi interagire immediatamente con i tuoi contatti e avviare conversazioni significative per spostarli più in basso nella canalizzazione delle vendite SMS.

Quando sono richieste azioni urgenti da parte dei clienti B2B, gli SMS possono essere un canale efficace per fornire informazioni importanti. Ciò potrebbe includere richiami di prodotti, aggiornamenti critici del sistema, avvisi di sicurezza o qualsiasi altra notifica urgente.

Inoltre, se il tuo processo di vendita B2B prevede la pianificazione di appuntamenti, gli SMS possono essere uno strumento prezioso. L'invio di promemoria o conferme via SMS garantisce che i tuoi clienti siano ben informati sui prossimi incontri, riducendo le possibilità di mancata presentazione o di problemi di comunicazione

Come puoi vedere, gli SMS non si limitano solo ad acquisire nuovi clienti B2B; possono anche essere efficaci nel coltivare e fidelizzare i clienti esistenti. L'invio di aggiornamenti SMS mirati, notizie di settore rilevanti o offerte fedeltà esclusive può aiutarti a rimanere in contatto con i tuoi clienti e incoraggiare la ripetizione degli affari.

Inizia a incorporare le vendite via SMS nella tua strategia di marketing

Ora che hai visto come la tua azienda può trarre vantaggio dal marketing via SMS, è tempo di incorporarlo nella tua strategia di marketing digitale. Per iniziare, devi trovare il miglior servizio di marketing via SMS per la tua attività.

Un buon software di marketing via SMS dovrebbe essere qualcosa su cui puoi investire. Confronta i prezzi e determina quanti crediti ricevi in ​​ciascun livello di prezzo. Controlla se hanno una prova gratuita, in quanto può aiutarti a valutare se la piattaforma è intuitiva e facile da usare.

Prenditi il ​​tuo tempo per verificare le funzionalità di automazione degli SMS all'interno del software. Questa funzione può farti risparmiare tempo consentendoti di impostare autorisponditori e pianificare messaggi. E se hanno modelli SMS per le vendite, è ancora meglio.

Poiché gestirai i dati delle persone, presta attenzione alle funzionalità di privacy e sicurezza offerte dalla piattaforma di marketing via SMS. Scegli una soluzione che dia priorità alla sicurezza e alla crittografia dei dati, garantendo la protezione sia dei tuoi clienti B2B che del tuo brand.

La piattaforma dovrebbe anche monitorare le prestazioni delle tue campagne SMS. Analytics ti consentirà di valutare l'efficacia dei tuoi messaggi di testo di massa nel generare le azioni desiderate, come i clic sui collegamenti al tuo sito web. Inoltre, non dimenticare di esplorare siti di recensioni di terze parti per sapere cosa dicono gli altri sulla reputazione e sulla reattività del servizio clienti del software.

Incorporare le vendite via SMS nella tua strategia di marketing può rappresentare un punto di svolta per la tua attività. Sfruttando l'immediatezza, gli elevati tassi di apertura e la natura personalizzata degli SMS, puoi coinvolgere il tuo pubblico, favorire conversioni e offrire ai clienti esperienze eccezionali.

Con gli approfondimenti e i suggerimenti pratici forniti in questa guida definitiva, ora sei attrezzato per intraprendere il tuo percorso di vendita via SMS e sbloccare nuove opportunità di crescita. Inizia oggi a sfruttare gli SMS e mantieni un vantaggio nel panorama competitivo del marketing moderno.