Osservatorio Statistico SMS 2021: focus sull'SMS Marketing nel 2020

Analizziamo i 164 milioni di messaggi inviati dalla base clienti MailUp nei 12 mesi del 2020 per comprendere le performance del canale SMS dall'anno del COVID.

Questo focus, proprio come la sua versione gemella sull'Email Marketing, è un approfondimento sulle performance della campagna SMS inviata dalla base clienti MailUp nel corso del 2020.

Abbiamo puntato in particolare sull'analisi del canale SMS per fornire alle aziende una panoramica dettagliata dell'SMS Marketing e delle performance dei vari settori.

Una panoramica generale delle campagne SMS durante l'anno del COVID

Il confronto globale tra le metriche 2019 e 2020 mostra un leggero miglioramento nella maggior parte degli indicatori dello studio. Unica eccezione il click-through relativo ai link ai messaggi, che ha avuto un leggero calo (-6,3%).

L'aumento principale è relativo ai volumi di spedizione . L'emergenza sanitaria ha reso la comunicazione e la tempestività di aggiornamento un'esigenza improvvisa. Il 2020, infatti, ha registrato un aumento del 23,69% degli SMS inviati.

Consegna e distribuzione dei volumi al mese

Al di là dell'aumento generale, la distribuzione 2020 dei volumi di invio ha avuto un andamento più discontinuo rispetto al 2019. Si sono registrati due picchi drastici, positivi e due diminuzioni nette: il primo si è registrato nel mese di luglio con circa 21 milioni di sms , poi in Novembre in cui occasioni come il Black Friday e le festività natalizie sono aumentate fino a raggiungere un totale di 17,2 milioni. I due cali , invece, si sono verificati ad aprile , nonostante il lockdown, con solo 8 milioni di sms inviati e, più prevedibilmente, ad agosto .

Ripartizione settoriale

Dopo una panoramica generale, l'analisi si concentra poi sulle performance registrate dai singoli macro settori della base clienti di MailUp. Il commercio al dettaglio è stato il più brillante risultato con 41 milioni di mailing, seguito da Assicurazioni/Finanza/Banche con 24,6 milioni, e poi Salute/Fitness/Sport con 13,3 milioni. In particolare, questi ultimi due settori hanno registrato un significativo incremento di performance rispetto al 2019 con variazioni positive rispettivamente del 177,56% e del 36,4%. In contrasto con l'anno precedente, c'è anche una significativa crescita nel settore delle scommesse / giochi. Ciò ha visto una variazione del +895,80% nel 2019 .

Tassi di clic

Nell'analisi, la percentuale di clic è l'unica metrica che ha registrato un leggero calo rispetto al 2019 (dal 6,67% al 6,25%). Tale calo è però imputabile all'aumento dei volumi generali di invio e all'incremento del numero di SMS con link accorciati inviati nel corso del 2020 (passato dall'8% del 2019 al 13% dello scorso anno).

Ripartizione settoriale

Lo spaccato dei settori evidenzia ottimi risultati da: Utilities con un valore medio di CTR pari al 12,27%; Assicurazioni/Finanza/Banche con click rate del 10,68% e Grande Distribuzione con CTR del 10,14%. La vendita al dettaglio non brilla esattamente. Nonostante sia il primo per numero di invii, ottiene una percentuale di clic media del 6,86%.

Questo focus di macrosettore conferma la potenza degli SMS come canale di comunicazione civica. Gli SMS sono migliori per informare sui servizi di pubblica utilità o comunque sui servizi personali dell'utente (come i dettagli su un piano finanziario o su acqua, luce e gas), piuttosto che per comunicare sconti e promozioni e incentivare un acquisto.

Tempi di invio

Lo scenario dei tempi di invio è molto simile a quello del canale di posta elettronica. Non c'è alcuna differenza sostanziale tra il 2019 e il 2020: giovedì e venerdì sono i periodi in cui le aziende effettuano la maggior parte delle loro spedizioni.

La variabile tempo di invio aggiunge che l'attività di comunicazione via SMS è più intensa a mezzogiorno dalle 11:00 alle 13:00 Ciò dimostra che le aziende sfruttano la pausa pranzo per intercettare i destinatari nel tempo libero quando prestano maggiore attenzione ai messaggi senza interferenze sul lavoro.

Tempi di consegna

Per quanto riguarda i tempi di consegna , ovvero il divario tra il momento in cui il messaggio viene inviato al gateway e il momento in cui il destinatario riceve il messaggio, le campagne 2020 risultano essere più veloci rispetto a quelle dell'anno precedente. Il valore mediano è passato da 34 secondi nel 2019 a 19 secondi nel 2020 . Il canale SMS ha guadagnato 15 secondi di velocità.

Tempo di reazione

Per quanto riguarda i tempi di reazione (ovvero il minimo intervallo di tempo tra ricezione e clic sull'SMS), si conferma un trend positivo con prestazioni in miglioramento: il valore mediano mostra un passaggio da 102 minuti nel 2019 a 75 minuti nel 2020 . L'utente, quindi, impiega poco più di un'ora per cliccare sul messaggio. Ciò significa che i messaggi sono pertinenti e che i destinatari hanno un interesse altrettanto positivo nei loro confronti.

Layout del messaggio

Lunghezza del messaggio nelle campagne SMS 2020

L'analisi della lunghezza del messaggio evidenzia che le aziende hanno cercato di sfruttare tutti i 160 caratteri disponibili all'interno di un singolo SMS: il quadro complessivo, infatti, rileva una lunghezza media di 155 caratteri per messaggio.

Nonostante la piattaforma MailUp permetta di concatenare fino a 10 messaggi (per un totale di 1.530 caratteri), lo studio evidenzia una netta preferenza delle aziende verso l'incisività e la costruzione di comunicazioni più essenziali e immediate.

Parole chiave nell'anno del COVID

Vediamo l'analisi sui temi principali delle campagne SMS 2020. Qui emergono due direzioni interessanti:

• da un lato, parole chiave come “fino al” e “sconto” sono le più utilizzate dalle aziende , comparendo rispettivamente 4.147 e 3.096 volte; e
• è invece prevedibile un aumento degli invii informativi con parole come “info” (2.600 volte) e “farmacia” (2.433 volte) al primo e secondo posto nell'elenco delle parole chiave più utilizzate. Questo dato dipende chiaramente dall'impatto dell'emergenza sanitaria sulle comunicazioni dello scorso anno . Dimostra inoltre che gli SMS sono emersi come un canale molto efficace per l'invio di aggiornamenti e notizie sull'evoluzione della pandemia.

In sintesi

Nonostante il 2020 sia stato un anno decisamente particolare, i risultati dell'Osservatorio rivelano un quadro complessivo positivo per le campagne SMS 2020. Questo dimostra quanto il canale SMS rimanga un potente strumento di comunicazione, nonostante quasi 30 anni di storia .

L'analisi, infatti, ha evidenziato un miglioramento complessivo delle performance rispetto al 2019, anche se la pandemia ha influito significativamente sulle attività di molti settori.