L'anello mancante tra l'analisi sociale e la crescita del business

I social sono stati a lungo visti come un canale supplementare, un gioco di sensibilizzazione in cui le aziende possono connettersi direttamente con i clienti e costruire i loro marchi. Ma trattando il social come un rigoroso adempimento di una lacuna di consapevolezza, gli esperti di marketing perdono i dati e le intuizioni che i social possono fornire per influenzare tutti gli aspetti della loro attività.

Quando guidavo l'analisi sociale in Adobe, il nostro team non si limitava a diffondere l'amore per circa 20 milioni di citazioni di marchi all'anno. Attraverso l'estrazione di tali citazioni, abbiamo scoperto tendenze e approfondimenti che hanno alimentato iniziative a livello aziendale e integrato la ricerca tradizionale con una comprensione più cruda e autentica del nostro pubblico.

In altre parole, i social fanno molto di più che aumentare la consapevolezza e aumentare la tua share of voice. Ha anche un impatto misurabile sulla crescita dei profitti della tua azienda e fornisce informazioni chiare per modellare la tua strategia aziendale rimanendo al passo con i tuoi concorrenti.

Elimina le congetture dalla strategia

Quindi, in che modo un Tweet può aiutare un'azienda a creare una roadmap di prodotto da zero o fornire informazioni sulla salute di un marchio?

L'ascolto sociale è la chiave. A differenza del monitoraggio, l'ascolto sociale richiede molti più dati e guarda a ciò che le persone dicono del tuo marchio e dei tuoi concorrenti. Le informazioni raccolte dall'ascolto servono come un eccellente proxy per un segmento della tua base di clienti, oltre a integrare altre ricerche di mercato che possono sembrare filtrate o meno autentiche.

Pensa, parla e agisci come un locale

Durante la mia permanenza in Adobe, il nostro team di ricerca sociale ha utilizzato i dati sociali per istruire diversi dipartimenti in tutto il mondo sulle varie sfumature culturali. In un'azienda globale, scopri rapidamente come si comportano in modo diverso i clienti nelle varie regioni e paesi. Non puoi aspettarti che un messaggio su misura per gli Stati Uniti abbia lo stesso impatto sui clienti nelle regioni EMEA o APAC.

Quando abbiamo aggregato i dati social per regione, abbiamo rivelato alcune scoperte interessanti che hanno contribuito a portare a nuovi messaggi e posizionamento per i futuri lanci di prodotti. L'associazione di questi dati con altri dati del sondaggio ha fornito la visione olistica di un cliente che speravamo di raggiungere, indipendentemente da dove si trovasse nel mondo.

Perché è importante : affidarsi ai soli dati del sondaggio può essere rischioso, poiché le persone potrebbero nascondere ciò che pensano veramente del tuo marchio o rispondere con ciò che pensano tu voglia sentire. Con le menzioni sui social media, i consumatori sono più sinceri e onesti, offrendoti una visione più completa di come il tuo pubblico pensa e si sente riguardo al tuo marchio.

Ottieni un'idea migliore del sentimento dei consumatori

Nel 2013, Adobe è passata ai servizi in abbonamento, un percorso che pochi altri avevano intrapreso e pieno di incertezza. con il resto dell'industria del software.

Oltre a parlare direttamente con i nostri clienti, abbiamo monitorato i nostri social network durante la transizione per capire meglio come si sentivano i nostri clienti riguardo al passaggio e per assicurarci di fornire costantemente valore.

E a differenza dei focus group o dei sondaggi condotti a posteriori, i dati social hanno fornito ai nostri team la possibilità di correggere la rotta o raddoppiare il successo in tempo reale. In un settore in cui il tasso di abbandono dei clienti si attesta al 5% annuo, la possibilità di implementare il feedback dei clienti non appena viene ricevuto aiuta aziende come Adobe a rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza.

Perché è importante : il sentimento sociale in tempo reale è un buon indicatore di come si sente il cliente riguardo agli annunci, ma i social media possono anche essere un luogo in cui gli incendi possono sfuggire di mano rapidamente. Ogni volta che annunci un aggiornamento del prodotto, un'interruzione, una modifica dei prezzi o altro, assicurati di tenere d'occhio le menzioni social del tuo marchio e le parole chiave pertinenti. Le informazioni raccolte dall'ascolto di quelle conversazioni possono aiutare il tuo marchio a identificare come potresti adattare il tuo approccio per le versioni future.

La crescita è stare un passo avanti

Altrettanto importante come capire il tuo pubblico è sapere dove ti trovi rispetto alla concorrenza. E in un mercato che dovrebbe crescere del 17% nel 2020, ottenere e mantenere il proprio vantaggio competitivo non è un'impresa facile.

Ma con l'analisi sociale, gli esperti di marketing sono in grado di acquisire le informazioni di cui hanno bisogno per entrare in contatto con le forze di vendita e gli Adobe di tutto il mondo. Più specificamente, l'analisi sociale può aiutare i marketer a capire come si posizionano rispetto ai loro concorrenti più vicini e dove si trovano a guadagnare più terreno.

Livellare il campo di gioco

Anche se non tutti possono giocare nella sandbox di 20 milioni di citazioni di marchi all'anno, le organizzazioni più piccole possono comunque trovare valore strategico dai dati social. Prendi in considerazione l'idea di ampliare il tuo pool di dati associando la tua azienda con attività simili per avere una visione d'insieme di ciò che sta accadendo nel tuo settore in generale. Oppure esplora piattaforme come Reddit, YouTube e forum di blog per trovare conversazioni secondarie sul tuo marchio, sui tuoi concorrenti o sul tuo settore.

Puoi anche esaminare le metriche di base nei giorni degli annunci, come il volume totale, i coinvolgimenti e le potenziali impressioni. Anche se il tuo campione è più piccolo, queste informazioni possono consentire ai tuoi team di marketing di orientarsi quando necessario o raddoppiare le strategie che contribuiscono ai tuoi obiettivi.

Durante la mia permanenza in CloudApp, l'ascolto sociale è stato uno strumento prezioso per inserirci in conversazioni tempestive e pertinenti. Ad esempio, gran parte dei nostri clienti lavora da remoto. Usano CloudApp per aiutare a comunicare in modo asincrono attraverso la creazione e la condivisione di schermate, GIF e video registrati su schermo. Grazie all'ascolto, siamo stati in grado di entrare nelle conversazioni con suggerimenti di strumenti, post di blog, testimonianze dei clienti e dimostrare perché il nostro marchio era più adatto alle loro esigenze.

Perché è importante : la mancanza di risorse può soffocare le organizzazioni più piccole che non dispongono degli stessi fondi delle imprese. Con l'analisi sociale, tuttavia, anche le startup più recenti possono scoprire approfondimenti sui loro clienti, concorrenti e settore per informare la direzione del prodotto o la strategia di marketing.

Tieni d'occhio la concorrenza

Analizzando i post e le menzioni del marchio dei tuoi concorrenti, ottieni un quadro chiaro di come si stanno posizionando sul mercato, il che può aiutarti a orientare la tua strategia di marketing.

Ciò è particolarmente utile quando si cerca di trovare nuovi modi per entrare in un mercato già saturo. Piuttosto che ripetere gli stessi argomenti di discussione dei tuoi concorrenti, l'ascolto sociale può aiutarti a scoprire argomenti meno noti, ma comunque rilevanti, che sono importanti per il tuo pubblico.

Con l'analisi sociale, potresti scoprire argomenti secondari che vengono affrontati raramente dai blog della concorrenza ma che attirano comunque un pubblico molto coinvolto. Osservando quali sono i trend in aumento negli ultimi anni, puoi identificare dove inserire il tuo marchio e le tue opinioni per guidare la tua strategia di contenuto.

Perché questo è importante: il monitoraggio delle conversazioni su argomenti a cui la tua azienda sta a cuore può essere un ottimo modo per aumentare la consapevolezza tra i clienti a cui ti rivolgi. Con l'ascolto, sei in grado di trovare e risolvere i punti deboli dei consumatori e persino di attirare i clienti lontano dalla concorrenza quando puoi fornire loro il contenuto su misura che stanno cercando.

Più che un gioco di sensibilizzazione

Se utilizzato nella sua piena estensione, il social fa molto di più che aumentare la consapevolezza e alimentare la tua strategia di contenuto. L'ascolto fornisce al tuo team preziose informazioni sul pubblico e informazioni sulla concorrenza che possono aiutare a informare ogni aspetto della tua attività, inclusi, a titolo esemplificativo, lo sviluppo di nuovi prodotti, la strategia di marketing e il posizionamento del marchio.