Perché tutto il tuo team ha bisogno di accedere alla social business intelligence
Pubblicato: 2023-11-01Dopo un anno di trasformazione, le aziende stanno puntando tutto sui social: il 90% dei dirigenti ritiene che i social diventino il canale di comunicazione principale per connettersi con i clienti, secondo i recenti risultati dell'Harris Poll per conto di Sprout Social. I leader aziendali però non vedono i social solo come uno strumento di comunicazione, ma li vedono come una preziosa fonte di business intelligence. Infatti, l’85% afferma che in futuro i social saranno la fonte primaria di dati su cui basare le decisioni aziendali.
Le informazioni imparziali sui consumatori, sul settore e sulla concorrenza raccolte dai social possono avere influenza ben oltre il reparto marketing. I social sono il primo luogo a cui si rivolgono i consumatori quando hanno bisogno di informazioni, intrattenimento o uno sbocco per esprimere i propri pensieri e opinioni. È un luogo in cui vanno quotidianamente per interagire con i loro marchi preferiti, fornire feedback e conoscere nuovi prodotti e servizi. I social si muovono velocemente, e questo è uno dei suoi punti di forza come canale di business intelligence di marketing. Tuttavia, ciò significa anche che il sentimento dei clienti, la percezione del marchio e le tendenze culturali possono cambiare in pochi minuti. Ottenere il massimo valore dalla social business intelligence inizia dalla capacità di accedervi e di agire di conseguenza rapidamente.
Approfondiremo l'articolo, ma guarderemo il video qui sotto per un'analisi di cinque minuti della social business intelligence e di come utilizzarla, insieme ad esempi di brand per visualizzare come utilizzare i dati per il tuo brand.
Accelerare i tempi per gli approfondimenti sociali
Storicamente, i leader aziendali potrebbero aver esaminato i dati sociali solo in modo retrospettivo per valutare le prestazioni e i progressi verso gli obiettivi. Ora siamo entrati in una nuova era di gestione dei social media in cui tali dati possono e devono essere utilizzati per favorire un processo decisionale proattivo.
Ad esempio, potresti scoprire che i contenuti social incentrati su un prodotto più vecchio continuano a generare costantemente coinvolgimento, clic sui link e traffico sul sito web. Il tuo team di prodotto potrebbe utilizzare tali dati per aggiornare il prodotto in questione o ispirare un nuovo prodotto per la gioia dei tuoi fan.
O forse, un’ondata di clienti inizia improvvisamente a cercare supporto attraverso i tuoi canali social preoccupati per un’interruzione del servizio, un difetto del prodotto o un errore del sito web. Sulla base di questi messaggi, il tuo team di comunicazione può pubblicare una dichiarazione mentre i team di prodotto o IT indagano. Allo stesso tempo, i rappresentanti del servizio clienti possono coordinare un piano di supporto, monitorare la situazione e aggiornare i clienti mentre la tua azienda lavora per trovare una soluzione.
In entrambi gli scenari, i dati sociali qualitativi e quantitativi risultanti possono anche aiutare la tua azienda a riflettere sulla situazione, valutare l’impatto e applicare quanto appreso in futuro.
Gli Analytics di Sprout Social offrono alle aziende il potere di sfruttare con facilità la social business intelligence retrospettiva e in tempo reale.
Nella nostra home page dei report di Analytics, gli utenti di Sprout possono accedere alle prestazioni dei social media su tutti i canali, da una prospettiva a livello di rete fino alle prestazioni dei singoli post. L'interfaccia intuitiva semplifica la navigazione verso gli indicatori chiave di prestazione (KPI) e le metriche più importanti per la tua azienda.
Sprout elimina le attività dispendiose in termini di tempo dal processo di reporting, così puoi elaborare, applicare e condividere i dati più velocemente. Non sono necessari dati di pulizia, calcoli manuali, fogli di calcolo ingombranti o dashboard affollati. In pochi minuti, gli utenti di Sprout possono personalizzare, annotare, esportare e condividere report pronti per la presentazione tra le parti interessate.
Democratizzare i dati di ascolto sociale
Poiché sempre più aziende utilizzano i dati social come fonte di business intelligence, i professionisti sociali devono avere fiducia e avere la possibilità di condividere le proprie intuizioni. Ma andando avanti, estrarre valore dai social dovrebbe essere qualcosa che chiunque all’interno di un’azienda può fare. Per rendere realmente i social parte della trasformazione aziendale, i brand devono democratizzare i dati social.
I dipartimenti di marketing sono già messi alla prova dalla mancata adozione della tecnologia, spesso perché i loro strumenti sono ingombranti o proibitivi per gli utenti che non sono esperti di analisi approfondite. Secondo una ricerca di Gartner, i professionisti del marketing utilizzano solo il 58% delle loro capacità tecnologiche esistenti. Per aumentare tale percentuale, la maggior parte delle aziende dovrebbe dedicare più tempo e risorse allo sviluppo delle competenze del team.
Sprout Social è sufficientemente intuitivo da poter essere utilizzato da chiunque, senza un investimento significativo nella formazione tecnica.
Il social listening, in particolare, consente a chiunque di andare oltre i dati posseduti e di attingere a conversazioni social più ampie, ricche di informazioni sul settore, sulla concorrenza e sul pubblico. Lo strumento di ascolto sociale di Sprout collega i marchi a quella fonte di energia e fa emergere immediatamente dati che possono potenziare la tua attività. Crea argomenti altamente personalizzabili che eliminano il rumore e aiutano la tua azienda:
- Misura la percezione e il sentiment dei consumatori riguardo al tuo marchio
- Identifica le lacune nel tuo settore che il tuo marchio è in grado di colmare
- Scopri le opportunità per differenziare il tuo marchio dalla concorrenza
- Scopri l'ispirazione per l'innovazione dei prodotti
- Raccogli i dati sulla voce del cliente (VoC) per migliorare l'esperienza complessiva del cliente
L'esperienza user-friendly e il formato digeribile fanno sì che un insieme diversificato di stakeholder - operatori di marketing, rappresentanti del servizio clienti, sviluppatori di prodotti, leadership esecutiva e altro ancora - possano tutti distillare informazioni utili dai dati di ascolto sociale, senza avere un background di scienza dei dati.
In Sprout, i dipendenti esterni al team di marketing hanno il potere di utilizzare i dati di ascolto. I nostri rappresentanti di vendita spesso creano rapporti di ascolto su eventi tempestivi e utilizzano i suggerimenti nel loro processo di vendita. L'ascolto ha anche aiutato il team tigre interfunzionale di Sprout a rivalutare il nostro piano aziendale e a perfezionare ciò di cui i nostri clienti avevano maggiormente bisogno durante la pandemia.
Utilizzare l'ascolto sociale per favorire la crescita del business
I clienti Sprout hanno utilizzato l'ascolto per rispondere a domande come: che giorno è il giorno delle gambe? Quale dovrebbe essere il focus della prossima stagione del nostro podcast? Chi è stato l'artista dell'estate? E questa è solo la punta dell'iceberg.
Lo strumento Social Listening di Sprout ha chiarito a Trek Bicycle che il 2020 è stato l'anno del boom della bicicletta. E con il boom della bicicletta si è verificato un aumento del pubblico del marchio. Nuovi ciclisti e corridori che non avevano espresso interesse per il ciclismo divennero improvvisamente appassionati di ciclismo.
Per comprendere meglio questi "bike boom riders" e cosa stanno cercando di ottenere dal ciclismo, il marchio di ciclismo ha sfruttato la soluzione di ascolto avanzato di Sprout. Non solo i dati di ascolto hanno contribuito a definire la loro strategia social, ma hanno anche influenzato la strategia aziendale complessiva del marchio. Ha aiutato il marchio a prevedere quanto a lungo potrebbe durare questo boom della bicicletta e come trarne vantaggio.
Sblocca la social business intelligence per tutti
Tra informazioni derivate dalla comunicazione diretta con i tuoi clienti, analisi delle prestazioni dei contenuti e dati di ascolto dei social che offrono al tuo marchio una visione più chiara della cultura in generale, non è difficile capire perché le aziende sono completamente coinvolte nei social. L'intelligenza che puoi ottenere dai social media non si limita a creare un marchio, ma fa crescere un business.
Non rischiare che la tua azienda venga lasciata indietro nella prossima ondata di trasformazione digitale: sfrutta la potenza della social business intelligence con l'aiuto di Sprout Social. Richiedi una demo gratuita per provare il nostro strumento di ascolto sociale.