Commercio Sociale
Pubblicato: 2022-01-24I potenziali clienti spesso devono fare troppi passi nel loro percorso verso l'acquisto. Ognuno aumenta la possibilità che abbandoni questo processo per sempre. Uno dei motivi per cui i rivenditori moderni hanno canalizzazioni di conversione complesse è che fanno troppo affidamento su software e altre soluzioni tecnologiche per realizzare le loro vendite. Questa tendenza può comportare un'eccessiva preoccupazione di ludicizzare il processo di conversione con tattiche manipolative piuttosto che risolvere i problemi per i clienti.
Un'azienda di successo richiede solo due componenti: un prodotto o servizio che aiuti le persone a risolvere un problema e un percorso di acquisto semplificato. Una volta che hai il primo, dovrai raggiungere il secondo cessando i tuoi sforzi di ludicizzazione che ti portano a spingere l'acquisto con offerte di basso valore e cercando modi per migliorare l'esperienza del cliente.
I migliori marchi di e-commerce del mondo stanno raggiungendo questo obiettivo attraverso il social commerce, che richiede loro di comprendere la motivazione e il comportamento dei propri clienti. L'uso dei social media per fare vendite ha ora molto successo, come dimostrano gli 1,47 miliardi di utenti giornalieri su Facebook. Il 60% degli utenti di Instagram trova nuovi prodotti su quella piattaforma e il 30% di tutti gli acquirenti online probabilmente effettuerà un acquisto su una piattaforma di social media come Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat o Twitter. Le vendite di Social Media Messenger stanno attualmente superando quelle dell'e-mail, che storicamente ha avuto il più alto ritorno sull'investimento (ROI) di qualsiasi canale di vendita digitale.
I social media hanno quindi un gran numero di utenti che vogliono effettuare acquisti attraverso quelle piattaforme. Non ha più senso creare passaggi aggiuntivi nel percorso di conversione con tecniche di ludicizzazione che in genere forniscono tassi di conversione esigui. Un'opzione migliore è trovare potenziali clienti dove si trovano già implementando una soluzione di social commerce che sfrutti il loro coinvolgimento esistente sui social media nelle vendite.
Panoramica
Il social commerce è distinto dal social media marketing. Mentre il social media marketing reindirizza gli utenti da una piattaforma di social media a un negozio online, il social commerce vende prodotti direttamente dai social media. Il vantaggio principale del social commerce è che consente agli utenti di completare l'acquisto sul sito che stanno attualmente utilizzando, risultando in un percorso di vendita più snello. Gli acquisti raramente richiedono più di pochi clic su una piattaforma di social media a causa del loro riempimento automatico e dei checkout tramite chatbot.
Il percorso di acquisto del social commerce supera di gran lunga quello di altri approcci come il social media marketing perché i clienti possono completare i propri acquisti più facilmente. La necessità di reindirizzare l'utente da una piattaforma all'altra introduce uno strato di complessità e incertezza che scoraggia molti utenti dal completare il processo. Ciò è particolarmente vero quando il sito di vendita effettivo richiede passaggi aggiuntivi. In questo scenario, i marketer digitali competono senza successo con il pulsante Acquista ora di Amazon che consente ai clienti di effettuare acquisti con un solo clic del mouse. Questo pulsante ora appare su molti social network.
La rimozione di una potenziale fonte di confusione aumenta il tasso di conversione del commercio sociale. Questo approccio al marketing sfrutta l'entusiasmo dei potenziali clienti per un prodotto, che è più alto quando inizialmente leggono recensioni positive su di esso. Il concetto di social commerce non è nuovo, sebbene il suo attuale livello di successo sia una tendenza relativamente recente.
Storia
La maggior parte delle grandi reti di social media sta testando e perfezionando il social commerce da un po' di tempo ormai. Questi siti includono Facebook, Instagram, Twitter e Pinterest.
Facebook è attualmente il più grande sito di social media al mondo, con oltre 2,2 miliardi di utenti al mese. Il potenziale per sfruttare un pubblico così vasto è il motivo per cui si è già avventurato più volte nei social media.
Ad esempio, Facebook ha condotto un test per provare l'acquisto di regali online per gli amici nel febbraio 2007. Tuttavia, i destinatari potevano visualizzare e utilizzare questi regali solo su Facebook. I giganti dei social media hanno anche consentito ai membri di vendere prodotti ad altri utenti della rete nel maggio 2007. Nel luglio 2009, 1-800-Flowers.com ha iniziato a vendere i suoi prodotti su Facebook, portando altre società come Disney e Pampers a fare lo stesso .
Facebook ha iniziato a testare il suo pulsante di acquisto nel luglio 2014, che consente ai rivenditori di vendere i prodotti ai membri di Facebook senza richiedere loro di lasciare il sito. Ha anche implementato i pagamenti tramite Messenger nel marzo 2015, a condizione che le parti fossero amiche su Facebook. Ulteriori novità per Facebook e il social commerce includono l'implementazione di un test per le pagine acquistabili nel luglio 2015. Facebook ha anche lanciato Facebook Marketplace nel 2018, che è un concorrente diretto di siti di e-commerce come Amazon, Etsy e Google Shopping.
Questi eventi sono solo le pietre miliari più importanti negli sforzi di Facebook verso il social commerce, ma ce ne sono stati molti altri nella storia recente.
Instagram potrebbe avere il maggior potenziale di qualsiasi piattaforma di social media in termini di social commerce. Le immagini e i video su questo sito attirano molti visitatori, creando il forte potenziale per attirare i clienti presentando i prodotti in queste offerte multimediali. Come il social commerce su altri siti, questo processo richiede che Instagram renda lo shopping social facile e veloce. Instagram è più giovane di Facebook, quindi non ha molta esperienza nella sperimentazione del social commerce, ma sta ancora facendo un grande sforzo per vendere con successo prodotti attraverso la sua piattaforma.
Instagram ha introdotto il suo pulsante Acquista ora nel giugno 2015, che è simile al pulsante utilizzato da Facebook. A novembre 2016 ha anche implementato i tag dei prodotti, consentendo agli utenti di identificare rapidamente i prodotti e i loro prezzi visualizzati negli annunci. Tuttavia, i tag dei prodotti erano disponibili solo per un piccolo numero di marchi quando Instagram ha introdotto questa funzione.
Instagram ha anche integrato BigCommerce e Shopify nel suo sito nell'ottobre 2017, creando la possibilità per molti altri commercianti di vendere i propri prodotti tramite Instagram Shopping. Gli Shoppable Posts di Instagram sono stati pubblicati a marzo 2018, il che offre ai rivenditori la possibilità di fornire tag per i loro prodotti nei post. Cliccando su un tag si apre una nuova pagina che porta il visitatore alla cassa.
Twitter non ha mai realizzato profitti fino all'ultimo trimestre del 2017, il che fa sembrare che sarebbe particolarmente aggressivo nel perseguire il social commerce. Tuttavia, il sito di social media è in realtà dietro agli altri, anche se questa azienda è pronta a convertire la sua strategia di social commerce in annunci.
Gli esperimenti di Twitter con lo shopping online sono iniziati nell'aprile 2010, con l'introduzione dei Tweet sponsorizzati. Questa funzionalità è stata un successo e ha portato allo sviluppo di molti annunci a pagamento su Twitter. La società di social media ha anche introdotto il pulsante Acquista ora a settembre 2014, che consente ai visitatori di acquistare determinati prodotti direttamente dai Tweet. Twitter ha successivamente ampliato le sue partnership sul pulsante Acquista ora, ma ha rimosso completamente questa funzione a gennaio 2017.
Pinterest contiene principalmente contenuti visivi, rendendolo simile a Instagram in questo senso. La vendita di successo su Pinterest richiede anche ai commercianti di rendere i loro prodotti visivamente accattivanti, il che richiede gli strumenti giusti per trasformare il coinvolgimento in vendite. Ciò è particolarmente vero dato che l'80 percento dei pin su Pinterest sono repin piuttosto che contenuti originali.
Pinterest ha iniziato a offrire versioni originali dei suoi pin acquistabili per alcuni marchi nel giugno 2015, consentendo loro di aggiungere un pulsante di acquisto ai propri pin. L'azienda ha anche reso disponibili questi pin per più marchi a marzo 2016. Pinterest ha aggiunto un carrello degli acquisti a giugno 2016, rendendo più facile per gli acquirenti acquistare prodotti da più di un commerciante in un unico ordine.
Stato attuale
Lo stato attuale del social commerce è che tutte le principali piattaforme di social media lo hanno sperimentato, ma nessuno lo ha ancora fatto funzionare per loro. Twitter ha incontrato così tante difficoltà con questo approccio di marketing che ci ha rinunciato del tutto. Al momento, solo Facebook, Instagram e Pinterest stanno conducendo social commerce di qualsiasi tipo.
Il social commerce non è ancora un canale di vendita tradizionale, ma si sta avvicinando a ogni test e miglioramento. È ora possibile vedere come il social commerce possa diventare il più grande motore di entrate per l'e-commerce, sebbene i principali social network siano ancora l'ostacolo più grande. Ciascuna di queste società è ancora limitata alla propria piattaforma, il che limita l'utilità del social commerce per gli utenti finali.
Tutti i maggiori successi nel social commerce e nell'utilizzo di soluzioni di terze parti per generare lead, inclusi strumenti come Many Chat. Marvel utilizza anche jumper.ai per controllare automaticamente i clienti utilizzando un chatbot. Questo processo consente ai clienti di acquistare i biglietti per gli eventi direttamente dai post sui social media, il che crea un'esperienza di acquisto molto semplificata. Pochissimi degli attuali esperimenti di social commerce utilizzano le soluzioni native dei social network, ma ci sono poche ragioni per evitare questo approccio. Non solo le soluzioni native forniscono risultati positivi, ma i clienti stanno anche fornendo forti segnali che è così che vogliono che le vendite dirette funzionino sui social media.
L'indicazione più significativa di questa tendenza è che il 23% degli acquirenti riferisce che i consigli dei social media influenzano le loro decisioni di acquisto. Inoltre, è probabile che una sottile maggioranza di millennial effettui acquisti sui social media, il che è particolarmente significativo dato che questa fascia demografica sarà presto i maggiori acquirenti online. Inoltre, l'84% degli acquirenti esamina le recensioni di almeno un sito di social media prima di effettuare un acquisto. La vendita di prodotti direttamente dallo stesso sito in cui questi clienti cercano recensioni è chiaramente una strategia vincente per i marketer digitali.
Anche se il social commerce è ancora agli inizi, sta già avendo un grande impatto nel marketing dell'e-commerce. Oltre a vendere prodotti, i clienti utilizzeranno questi strumenti anche per ricercare le loro decisioni man mano che diventano più sofisticate. Di conseguenza, il social commerce dovrebbe diventare un importante canale di vendita entro il prossimo decennio.
Futuro
Il mercato dell'e-commerce in Cina è la forza trainante del predominio del social commerce nel prossimo futuro, che è cresciuto in modo esponenziale dal 2017. Le principali festività dello shopping illustrano chiaramente i cambiamenti nel comportamento dei clienti, che includono il Black Friday, il Cyber Monday, il Natale stagione e San Valentino in Nord America. Tuttavia, le vendite combinate di tutte queste festività impallidiscono rispetto alle vendite durante il Single's Day, che è la più grande festa dello shopping in Cina.
I dispositivi mobili sono il canale di vendita più popolare in Cina, anche se gli acquirenti in realtà non utilizzano i browser mobili. Al contrario, interagiscono con i marchi sui social media in ogni fase del percorso di acquisto. Inoltre, la velocità con cui lo stanno facendo è molto maggiore che in Occidente.
A prima vista potrebbe sembrare che il mercato dell'e-commerce cinese sia fondamentalmente diverso. Dopotutto, è il paese più popoloso del mondo e ha una cultura più omogenea di qualsiasi altro paese occidentale. Tuttavia, gli stessi sviluppi nei social media che hanno permesso al social commerce di avere successo così bene in Cina dovrebbero essere in grado di funzionare in altri paesi.
Questa tendenza è già in atto, poiché la maggior parte delle funzionalità di social commerce di Facebook sono state inizialmente implementate da WeChat, la più grande piattaforma di social media della Cina. Ad esempio, una delle funzionalità di social commerce più recenti di Facebook si chiama Elaborazione delle transazioni di pagamento utilizzando i servizi di messaggistica di intelligenza artificiale. Tuttavia, WeChat ha offerto prima questa funzione, facendo sembrare che Facebook si stia sforzando di emulare WeChat rispetto al social commerce.
Questa è una buona notizia per i marketer digitali in Occidente perché mostra che i più grandi social network stanno prendendo sul serio il potenziale del social commerce come canale di vendita. Il maggiore investimento di tempo e denaro nel social commerce mostra che queste reti prevedono di ricevere un ROI positivo entro 10 anni. Gli esperti di marketing digitale devono quindi sfruttare questa tendenza ora per ottenere un vantaggio prima che il social commerce decolli davvero.
Tattiche
Il social commerce ha già fatto molta strada per diventare un valido canale di vendita, come indicato dalla pratica di Facebook di copiare WeChat. Sebbene il suo futuro appaia promettente, l'implementazione efficace del commercio sociale è impegnativo in questo momento. Questo processo prevede l'uso di diverse tattiche di marketing specifiche, soprattutto quando hai appena iniziato. Le seguenti pratiche possono aiutarti a metterti in funzione con il social commerce il più rapidamente possibile.
1. Concentrati sui prodotti a basso costo.
Lo shopping non è attualmente il motivo principale per cui le persone usano i social media. Di solito sono lì per divertirsi con contenuti coinvolgenti come comunicare con gli amici, controllare le loro celebrità preferite o saperne di più sul loro hobby preferito. Di conseguenza, è probabile che gli utenti dei social media effettuino acquisti d'impulso direttamente sul sito, soprattutto se sono correlati al contenuto che stanno attualmente vivendo.
Una revisione delle campagne di social commerce mostra che i prodotti che vendono di solito hanno un prezzo relativamente basso, in genere inferiore a $ 100. Inoltre, il valore medio dell'ordine (AoV) per i social network è di circa $ 50.
2. Favorire le relazioni con i clienti per i biglietti di grandi dimensioni.
I clienti che desiderano acquistare un prodotto costoso raramente lo faranno dopo una singola interazione su una piattaforma di social media. Ciò non significa che non puoi utilizzare il social commerce per questi articoli, ma richiede di adattare il tuo funnel di vendita rispetto agli articoli che costano solo pochi dollari. Devi coltivare le tue relazioni con questi clienti e creare la loro fiducia in te prima di chiedere la vendita. Il social commerce non è l'ideale per vendere prodotti costosi, ma puoi farlo in modo efficace.
La chiave è vendere prima qualcosa di meno costoso, in genere non più di $ 50. Questo acquisto iniziale converte un potenziale cliente in un cliente, contribuendo a generare fiducia nel tuo negozio. Dovresti quindi dare seguito immediatamente a quella vendita con una richiesta per l'indirizzo e-mail del cliente, che ti consente di coltivare quel rapporto con newsletter e offerte. Alcuni di questi clienti inizieranno a fare acquisti progressivamente più grandi fino a quando la loro fiducia non raggiunge il punto in cui puoi effettivamente vendere loro il prodotto costoso, che era il loro obiettivo originale. Questo viaggio di acquisto è ovviamente più lungo, ma anche il valore a lungo termine (LTV) del cliente è più alto.
3. Gestisci il social commerce con una piattaforma di e-commerce.
Le piattaforme di e-commerce come BigCommerce non sono strumenti di social commerce in sé, ma ti consentono di integrare il tuo negozio con più canali di vendita e gestire la tua strategia di marketing digitale. Inoltre, BigCommerce ha molti strumenti che possono aiutarti a integrare i prodotti con il tuo negozio sui social media, inclusi i negozi di Facebook, i tag di Instagram e le pinte di Pinterest. Questi strumenti possono aiutarti a lanciare con successo la tua campagna di social commerce.
4. Crea casse automatiche.
Le casse automatiche sono un requisito essenziale per rendere il viaggio del cliente il più semplice possibile nei social media. Jumper.ai ha un chatbot che fornisce un checkout automatico integrato, che richiede solo pochi minuti per iniziare a funzionare. Puoi utilizzare questo strumento con quasi tutte le piattaforme social grazie alle sue numerose integrazioni native.
5. Migliora il coinvolgimento con Facebook Messenger.
Puoi coinvolgere i clienti su Facebook in modo più efficace con strumenti come ManyChat, che utilizzano Messenger per fornire chatbot. Questo approccio guida il coinvolgimento dei clienti attraverso Messenger, che è estremamente vantaggioso per l'implementazione del social commerce su Facebook. Tuttavia, avrai bisogno delle integrazioni Zapier per integrare il tuo negozio su altre piattaforme di social media.
Analisi
Metriche come Mi piace, condivisioni e traffico non sono molto utili per misurare il tuo successo nel social commerce. In genere è più importante concentrarsi sul comportamento degli utenti che migliora direttamente le entrate, piuttosto che sulle metriche di vanità. Il successo del social commerce dipende dall'efficacia della tua campagna sui social media. Dovresti quindi considerare prima il coinvolgimento, prima di concentrare il tuo account sui social media sulle vendite.
Puoi raggiungere questo obiettivo esaminando i tuoi marchi per assicurarti che stiano facendo tutto il possibile per massimizzare il coinvolgimento. Usa questa strategia per creare un modello per aggiornare i tuoi prodotti, il che sembrerà strano se sei abituato a concentrarti su entrate e vendite. L'obiettivo in questa fase è generare traffico sufficiente per condurre test A/B efficaci, piuttosto che aumentare semplicemente il numero di Mi piace sul tuo account. Aumenta il traffico e aumenta l'affidabilità dei tuoi risultati, essenziale per valutare l'efficacia della tua campagna di social commerce.
Mode del momento
Il social commerce non è un canale di marketing completamente nuovo a questo punto, ma solo ora sta guadagnando seria attenzione come alternativa al tradizionale e-commerce. Questa nuova consapevolezza sta aumentando i metodi di coinvolgimento dei clienti e altre tendenze nel social commerce. Le tattiche sopra descritte avvantaggiano i meccanismi della tua campagna di marketing, ma devi comunque comprendere le tendenze attuali per rimanere competitivo nel social commerce.
1. Prova sociale.
Un avvincente aggiornamento sociale è raramente sufficiente per indurre un perfetto sconosciuto ad acquistare un prodotto. I potenziali clienti sui social media tratteranno le tue promozioni con sano scetticismo perché sono ben consapevoli che guadagni da ogni vendita. Sebbene ciò sia vero in una certa misura per influencer di tutte le dimensioni, i revisori hanno un livello di credibilità molto più elevato per i consumatori.
Ottenere recensioni positive di cui gli utenti si fidano è sempre stato difficile sui social media. La soluzione generale al problema della generazione di prove sociali è condurre campagne e-mail, ma questa strategia richiede che l'e-mail superi i filtri antispam standard e i filtri personalizzati del destinatario. Dipende anche dai destinatari che leggono l'e-mail nel momento in cui si sentono ricettivi alla tua richiesta di lasciare una recensione. La combinazione di questi fattori si traduce in un basso tasso di conversione per le tradizionali e-mail social proof.
Il social commerce può svolgere questo compito in modo più efficace attraverso il coinvolgimento, risultando in recensioni generate dagli utenti in cui credono i potenziali clienti. Queste recensioni ricevono regolarmente un numero molto elevato di Mi piace e visualizzazioni che dicono ad altri utenti che il prodotto in questione merita la loro attenzione. I commenti su queste recensioni non sono contenuti generati dagli utenti nel senso tradizionale, sebbene ritraggono il tuo marchio in una luce positiva.
Ognuna di queste menzioni del marchio proviene da consumatori che non hanno nulla da guadagnare, il che è simile al marketing del passaparola. Di conseguenza, sono più credibili di qualsiasi promozione a pagamento, poiché il 91% dei loro lettori si fida degli altri consumatori. Il social commerce è quindi in grado di promuovere il tuo marchio sotto forma di input degli utenti come commenti, condivisioni e Mi piace. Inoltre, il successo di questo approccio continua ad aumentare nel tempo.
2. Influencer più piccoli.
I marketer dei marchi di e-commerce hanno storicamente cercato le celebrità, gli atleti e le autorità mondiali più popolari per approvare i loro prodotti. Tuttavia, questo obiettivo è difficile da raggiungere a causa della competizione per la loro attenzione. Anche se riesci a ottenere un accordo di sponsorizzazione per promuovere il tuo marchio con uno di questi influencer di prima categoria, probabilmente sarà molto costoso.
Questa strategia di marketing non è necessariamente negativa, ma i consumatori di oggi stanno diventando sempre più interessati all'autenticità degli sponsor. Le celebrità possono avere poco in comune con le celebrità, che raramente hanno a che fare con le normali lotte della vita. Di conseguenza, molti consumatori si stanno allontanando dalla pubblicità sfacciata e si affidano maggiormente a influencer più piccoli con cui hanno più legami.
Gli influencer con meno di 35.000 follower hanno un tasso di coinvolgimento del 5,3%, che è il più alto di qualsiasi gruppo. Sebbene non abbiano la portata di influencer più grandi, il tasso di coinvolgimento più elevato ti consente di attirare il tipo di clienti con cui puoi stringere relazioni a lungo termine. La tendenza verso influencer più piccoli è sicuramente quella di cui dovresti approfittare.
3. Acquisto d'impulso.
Gli utenti dei social media sono principalmente interessati all'interazione sociale, come comunicare con i propri amici o aggiornarsi sulle ultime tendenze nei loro campi di interesse. Di conseguenza, inizialmente non sono interessati a effettuare un acquisto. Questa mentalità significa che la resistenza alle vendite degli utenti dei social media è piuttosto alta, soprattutto per i prodotti costosi. Devi quindi modificare le tue tattiche di marketing standard, di solito facendo offerte che siano molto accattivanti e accattivanti.
Questa tattica può portare a un certo successo di per sé, data l'attuale tendenza verso gli acquisti d'impulso online. Questo comportamento di acquisto è particolarmente diffuso tra i giovani, che hanno maggiori probabilità di impegnarsi in interazioni sociali online. La combinazione dell'uso frequente dei social media e della tendenza all'acquisto d'impulso offre un forte potenziale per il successo del social commerce, soprattutto con i gruppi demografici più giovani.
Il social commerce è effettivamente un imbuto di conversione in due fasi in questo scenario. Sfrutta gli impulsi dei potenziali clienti fornendo loro un checkout diretto all'interno di contenuti che già li interessano. Il successo del social commerce aumenterà man mano che questa tendenza continua.
4. Comunicazione.
La comunicazione nel contesto del social commerce tende a un maggiore utilizzo di più canali. La posta elettronica tradizionale ha un ROI molto elevato, con trigger transazionali che consentono una notevole automazione della comunicazione con i clienti. Tuttavia, l'e-mail è quasi interamente una forma di comunicazione unidirezionale, il che significa che stai parlando ai tuoi potenziali clienti piuttosto che parlare con loro.
Sebbene i potenziali clienti possano eventualmente rispondere alle e-mail, possono essere necessarie ore o addirittura giorni per ricevere il feedback di cui hai bisogno. Inoltre, quegli utenti devono anche aspettare di ricevere una tua risposta, il che può essere un ritardo critico nel social commerce. I consumatori di oggi vogliono risposte immediate quando prendono una decisione di acquisto. Questa forte tendenza è una delle più importanti nel social commerce, che puoi ottenere solo con chatbot automatizzati. I clienti che vogliono interagire con il tuo marchio sui social media hanno bisogno di questa capacità se vuoi implementare con successo il social commerce in questo momento.
5. Altro video.
Il video è un media sempre più popolare su Internet, in particolare sui social media. I video con riproduzione automatica sono diventati una routine per influencer di tutte le dimensioni, consentendoti di vedere una dimostrazione di un prodotto di cui hai appena letto. Clip di film e programmi TV sono un altro modo comune di utilizzare i video per influenzare le decisioni di acquisto sui social media.
Il video è molto più efficace delle parole per ottenere il coinvolgimento con potenziali clienti che è così cruciale nel social commerce. Hai sentito il vecchio detto che un'immagine vale più di mille parole, ma Forrester Research ha dimostrato che un video vale 1,8 milioni di parole. Ancora più importante, un altro studio mostra che l'84% dei consumatori che hanno guardato un video su un prodotto che li interessava erano disposti ad acquistarlo.
Campagne di commercio sociale
Tattiche e tendenze sono sicuramente utili per imparare il social commerce, ma è necessario vederlo in azione per capire come funziona. Alcune delle campagne di social commerce di maggior successo includono quelle implementate da PinDuoDuo, Marvel e Jordan.
1. PinDuoDuo.
La Cina è molto più avanti del mondo occidentale quando si tratta di social commerce, che è particolarmente evidente nella campagna di raccolta fondi PinDuoDuo. Questa app mobile è ancora nuova nel mercato cinese, ma sta già facendo alcune cose interessanti con il social commerce. Consente all'utente di effettuare acquisti di gruppo, in modo tale che il prezzo unitario diminuisca all'aumentare del numero di acquirenti. PinDuoDuo si integra con i principali social network in Cina come WeChat, rendendolo particolarmente efficace per ridurre i costi per i consumatori finali.
I dirigenti di PinDuoDuo sono stati particolarmente creativi riguardo al modo in cui hanno creato e organizzato la loro app. Ad esempio, si concentrano su prodotti di basso valore, compresi gli articoli non di marca. Inoltre, fanno affidamento sul proprio processo per aiutarli a crescere, con un conseguente fatturato di quasi 15 miliardi di dollari nei primi due anni. PinDuoDuo ha anche raccolto $ 1,6 miliardi di finanziamenti durante lo stesso periodo.
È importante notare che PinDuoDuo sta sfruttando i social media per aiutarli ad aumentare notevolmente le vendite e la copertura del mercato. La loro attenzione agli articoli a basso costo è essenziale per gli acquisti d'impulso che sono così critici nel commercio sociale. PinDuoDuo sfrutta anche la motivazione degli utenti dei social media a divertirsi ludicizzando il loro processo di marketing in misura estrema.
2. Meraviglia.
La Marvel è uno dei più grandi studi cinematografici del mondo, ma anche loro volevano utilizzare il social commerce per aumentare le vendite dei biglietti. L'azienda ha creato un semplice bot di checkout automatico con jumper.AI, che l'utente può attivare sia da promozioni a pagamento che organiche sui social media. Una volta che l'utente commenta un post utilizzando un hash tag specificato, il chatbot prende il controllo della schermata del messaggio diretto (DM) e guida l'utente attraverso il processo di checkout. La Marvel ha condotto questa campagna sia per Avengers: Infinity War che per Ant-Man and the Wasp, ottenendo un incredibile tasso di conversione del 50%.
Lo straordinario successo del social commerce nella vendita di biglietti per questi film è dovuto a diversi fattori. Per prima cosa, i biglietti erano un articolo a basso costo in linea con i social media. La Marvel ha anche creato un imbuto di conversione semplice e mirato che mostrava la personalità Marvel attraverso le immagini. Inoltre, la Marvel ha effettivamente coinvolto nuovamente gli utenti che non sono riusciti a convertire in impegni precedenti.
3. Giordania.
Pochi marchi corrispondono a Jordan quando si tratta di scarpe e l'azienda ha sfruttato al massimo la sua reputazione quando ha deciso di vendere la sua Air Jordan III Tinker sui social media. Nike e Snap hanno stretto una partnership per promuovere le scarpe, facendo sì che le scarpe si esaurissero in 23 minuti dopo un gioco NBA All-Star. I fan che hanno partecipato all'after party del gioco hanno ricevuto codici Snap che hanno aperto una sessione Snapchat, da cui hanno potuto acquistare le scarpe.
Le chiavi del successo di questa campagna di social commerce includevano la capitalizzazione di un evento della vita reale. Questa strategia ha colmato il divario tra i social media e la vita quotidiana dei suoi utenti, garantendo un pubblico coinvolto. Jordan ha anche riconosciuto la necessità degli utenti dei social media di una gratificazione immediata fornendo la consegna in giornata. Inoltre, l'azienda si è concentrata sulla padronanza del singolo canale di vendita dei social media, piuttosto che tentare di vendere le proprie scarpe attraverso più canali.
Sommario
I fattori trainanti dell'aumento del social commerce includono l'uso quasi onnipresente dei dispositivi mobili per accedere a Internet e ai social media. Il continuo accorciamento dell'attenzione dei consumatori favorisce anche il social commerce come canale di vendita. I piccoli marchi non potevano nemmeno sognare di utilizzare questa tattica solo pochi anni fa, il costo di una campagna di social commerce non è più proibitivo per nessuna attività, in gran parte a causa di strumenti come jumper.ai e ManyChat. Il social commerce è ora pronto a fare un gigantesco balzo in avanti che consentirà ai primi utilizzatori di superare i loro rivali.