Cos'è il commercio sociale? Le statistiche, gli esempi e i suggerimenti di cui hai bisogno per il 2021
Pubblicato: 2021-05-04Lo shopping online diventa social.
Le funzionalità di social commerce stanno emergendo su una serie di piattaforme, creando nuove opportunità per marchi grandi e piccoli. La pandemia di COVID-19 ha messo ulteriormente a dura prova le attività commerciali. Ora i dirigenti sono tutti coinvolti nella trasformazione digitale .
Come sfruttare strategicamente questa nuova opportunità di guadagno? In questo articolo, ti forniamo una ripartizione dettagliata del social commerce: cos'è, come funziona e, soprattutto, come potrebbe funzionare per la tua attività.
Cos'è il commercio sociale?
Il social commerce è l'acquisto e la vendita di beni o servizi direttamente all'interno di una piattaforma di social media. Questo modello sposta i social media oltre il loro ruolo tradizionale nel processo di scoperta, incoraggiando gli utenti a completare l'intero processo di acquisto senza lasciare le loro app preferite.
I dirigenti concordano in modo schiacciante sul fatto che il social commerce stia guidando una parte crescente delle entrate guidate dal marketing della loro azienda, secondo The State of Social Media Investment Report. Circa otto su 10 prevedono di vendere i propri prodotti o servizi tramite i social entro i prossimi tre anni.
Nel 2020, Facebook, Instagram e Pinterest hanno lanciato strumenti di social commerce rinnovati per aiutare i rivenditori a semplificare le esperienze di acquisto online nel mezzo della pandemia. Queste funzionalità creano nuove vetrine digitali che possono essere trovate organicamente o potenziate attraverso la pubblicità a pagamento.
La differenza tra social commerce ed e-commerce
L'e-commerce comprende ampiamente il processo di acquisto e vendita di beni online. Il modello è conveniente, ma è tutt'altro che perfetto. Oltre il 50% di tutto il traffico Internet proviene da dispositivi mobili e gli utenti mobili hanno un tasso di abbandono del carrello molto più elevato rispetto agli utenti desktop. Man mano che gli acquirenti passano al piccolo schermo per gli acquisti quotidiani, semplificare la procedura di pagamento è fondamentale.
È qui che entra in gioco il social commerce. Rimuove i punti di abbandono che possono comportare transazioni abbandonate.
Le migliori piattaforme di social commerce da utilizzare nel 2021
Finora, tre piattaforme principali hanno introdotto funzionalità di social commerce: Facebook, Instagram e Pinterest. Altri non sono molto indietro, con Youtube e TikTok che esplorano i pulsanti "acquista ora". Twitter sta sperimentando un nuovo formato di carta che presenta anche un grande pulsante "Acquista".
Se sei interessato a anticipare questo potenziale canale di entrate, ecco le piattaforme che vorrai provare:
Lo strumento di social commerce di Facebook, Facebook Shops, ha una barriera all'ingresso molto bassa. I negozi sono liberi di creare e sono ospitati all'interno del tuo profilo aziendale di Facebook.
Se la tua soluzione di e-commerce è supportata come piattaforma partner, puoi sincronizzare automaticamente l'intero elenco di inventario in pochi secondi. In caso contrario, le informazioni sul prodotto possono essere caricate tramite un foglio di calcolo.
La scheda Facebook Shop sull'app mobile della piattaforma presenta prodotti basati sulle preferenze dell'utente per incoraggiare la scoperta organica del marchio. Una volta che i consumatori trovano i tuoi prodotti, possono completare un acquisto all'interno dell'app o sul tuo sito web. I venditori comunicano con i clienti all'interno di Messenger per porre domande, offrire supporto e altro ancora.
Instagram Shopping è direttamente collegato al tuo negozio Facebook. Per creare un negozio, gli utenti devono collegare il proprio account aziendale Instagram al proprio profilo aziendale Facebook. Una volta completato, gli utenti possono caricare un catalogo prodotti esistente o crearne uno nuovo.
Instagram offre maggiori opportunità per la promozione creativa del social commerce grazie alla natura visiva della piattaforma. I marchi possono suscitare interesse attraverso post acquistabili e storie che si collegano direttamente alle pagine dei prodotti in-app. Come Facebook, gli acquisti vengono elaborati all'interno dell'app o sul sito web della tua attività.
I Pin prodotto non sono strumenti diretti di social commerce, poiché gli acquirenti continuano a reindirizzare a una pagina di destinazione specifica del prodotto per completare l'acquisto. Questi post acquistabili sembrano spille normali con campi aggiuntivi per informazioni su prezzi e disponibilità.
I marchi che utilizzano Shopify possono utilizzare l'app Pinterest per Shopify per aggiungere il catalogo dei prodotti alla pagina aziendale di Pinterest. Se stai utilizzando un'altra piattaforma di e-commerce, puoi comunque impostare Pin prodotto contrassegnando manualmente la pagina del prodotto utilizzando Graph, Schema.org o oEmbed.
L'89% degli utenti di Pinterest è attivamente alla ricerca di ispirazione per l'acquisto. Sebbene il processo di configurazione richieda alcune conoscenze tecniche, i Pin dei prodotti Pinterest mettono il tuo marchio davanti agli acquirenti pronti.
3 esempi di social commerce da cui puoi imparare
1. La piccola nappa
The Tiny Tassel, un rivenditore specializzato in gioielli fatti a mano, utilizza le funzionalità di Facebook Shop per creare pagine di prodotti informative e native di Facebook. Ogni inserzione presenta descrizioni dettagliate dei prodotti, opzioni di personalizzazione e informazioni sulla spedizione.
I marchi dovrebbero seguire gli elenchi di piombo e post di Tiny Tassel che comunicano valore. Questo crea fiducia con potenziali acquirenti che non conoscono il tuo marchio, motivandoli a fare il primo acquisto.
2. Patagonia
Le bacheche di Pinterest possono essere configurate per fungere da strumenti di navigazione del prodotto per il tuo pubblico. Prendi la struttura Pinterest di Patagonia: le loro bacheche Product Pin imitano la navigazione del sito Web, creando un'esperienza familiare per il pubblico di ritorno e i nuovi potenziali clienti che fanno clic sul sito principale del marchio.
La maggior parte delle piattaforme di social commerce offre la flessibilità sufficiente per ricreare l'esperienza del tuo marchio. Usa questi strumenti per creare coerenza per il tuo pubblico.
3. Obiettivo
La configurazione del catalogo può richiedere molto tempo se la tua piattaforma di e-commerce non collabora con Facebook. Piuttosto che elencare tutti i suoi prodotti, Target si concentra su articoli che si allineano con la sua strategia di contenuti di Instagram. Ciò crea un'esperienza di navigazione migliore per il suo pubblico Instagram consolidato.
Se stai lavorando con un inventario più ampio, puoi utilizzare i Rapporti sulle prestazioni di Instagram di Sprout per fare scelte più intelligenti in base al coinvolgimento dei contenuti e agli hashtag che i consumatori associano maggiormente al tuo marchio.
4 vantaggi chiave del social commerce
1. Mettiti di fronte a più potenziali clienti
La fedeltà al marchio tradizionale vacilla man mano che le persone acquistano di più online. Tra i tre quarti dei consumatori statunitensi che hanno cambiato il proprio comportamento di acquisto dall'inizio della pandemia, il 40% ha cambiato le proprie preferenze di marca per adattarsi meglio alle proprie abitudini di acquisto digitale. E con oltre il 50% dei consumatori che viene a conoscenza di nuovi marchi sui social media, ora è il momento di iniziare a ripensare l'esperienza del tuo profilo.
Ottieni solo una prima impressione. Quando si tratta di reputazione del marchio, l'esperienza di acquisto è importante quanto il prodotto stesso. Le funzionalità di social commerce semplificano il primo acquisto, creando un'esperienza cliente vincente che le persone vogliono ripetere.
2. Converti i clienti dove si trovano
L'utilizzo dei social media è in forte espansione. La maggior parte dei consumatori afferma che il loro utilizzo è aumentato nell'ultimo anno e molti si aspettano un aumento continuo nei prossimi tre anni. Per incontrare i tuoi clienti dove si trovano, dovresti mirare a offrire maggiori opportunità di coinvolgimento sui social media.
Le funzionalità di social commerce creano un naturale passaggio successivo per i clienti che già amano i tuoi contenuti di sensibilizzazione. La rimozione di una fase nel processo di acquisto può ridurre l'attrito nella canalizzazione di vendita, catturando le entrate che avrebbero potuto essere perse se un acquirente non avesse seguito un reindirizzamento.
3. Aumenta le recensioni e i consigli
Se la tua azienda è nuova alla vendita online, i tuoi account sui social media sono il luogo perfetto per iniziare a creare prove sociali tanto necessarie. Quando fanno acquisti online, i tuoi acquirenti non possono necessariamente testare o provare il tuo prodotto. Le recensioni possono essere la chiave per prendere una decisione di acquisto informata.
La gestione del percorso del cliente end-to-end sui social media crea un ciclo di feedback positivo che incide sui profitti. I tuoi contenuti social attirano nuovi follower nella tua canalizzazione, ma offrire il social commerce dà loro la possibilità di acquistare e lasciare recensioni in un'unica posizione centralizzata. Man mano che il tuo coinvolgimento continua a crescere, gli algoritmi dei social media riterranno i tuoi contenuti rilevanti per un numero ancora maggiore di potenziali clienti.
4. Raccogli dati utili sulle abitudini sociali dei tuoi clienti
Le funzionalità di social commerce ti danno accesso diretto ai profili social dei tuoi clienti. I venditori esperti possono utilizzare queste informazioni per confermare la voce esistente della ricerca sui clienti rispetto a esempi reali.
Combina queste informazioni con le pratiche di ascolto di routine per creare esperimenti di conversione più ispirati. I risultati possono informare i test A/B di messaggistica, le ottimizzazioni CTA e altro, così puoi avere un impatto maggiore sul tuo pubblico di destinazione.
4 modi per aumentare le vendite sui social media
1. Conosci il tuo pubblico
Allinea la tua strategia di social commerce con il tuo pubblico social di destinazione per il massimo coinvolgimento. Scegli prodotti e messaggi basati su questo specifico sottoinsieme di clienti piuttosto che riproporre alla lettera ciò che è sul tuo sito web.
Uno strumento di analisi dei social media può aiutarti a mantenere le informazioni man mano che il tuo pubblico cresce. I rapporti sul profilo di Sprout offrono dati demografici dei follower che possono informare i clienti in base alla piattaforma. Usali in combinazione con i dati sulle prestazioni successive per prendere le decisioni iniziali su quali prodotti elencare e come posizionarli.
2. Pianifica i tuoi contenuti
Dopo aver condiviso una scheda, pianifica alcuni post promozionali per creare interesse e indirizzare il traffico verso la tua nuova vetrina social. Questo è un ottimo modo per condividere informazioni aggiuntive sul prodotto, come procedure dettagliate e primi piani.
Utilizzando i cataloghi di social commerce integrati di Sprout, puoi aggiungere collegamenti ai tuoi prodotti mentre pianifichi i tuoi contenuti. Aggiungendo prodotti ai tuoi post, non solo crei più consapevolezza del marchio, ma incontri anche i clienti dove vogliono fare acquisti e snellisci il loro processo di acquisto.
3. Personalizza le tue risposte
Fare domande su un prodotto o servizio è uno dei principali motivi per cui i consumatori contattano i marchi sui social, che si tratti di richieste di dettagli di prodotti specifici, domande su un ordine specifico o qualcuno che si chiede quali opzioni sono disponibili. Non solo puoi rispondere a queste domande consigliando un prodotto, ma puoi anche condividere un link diretto per acquistarlo. È un vantaggio per tutti: offri un servizio utile e rendi più facile per i consumatori acquistare ciò che stanno cercando.
Sprout ti aiuta ad aggiungere link diretti ai prodotti alle risposte utilizzando i cataloghi di prodotti integrati di Facebook Shops e Shopify. Puoi anche rispondere a domande sullo stato dell'ordine, sui dettagli di spedizione e altro senza passare a un altro strumento.
4. Scopri cosa funziona (e fai di più)
Mentre ti immergi nel mondo del social commerce, la cosa migliore che puoi fare è misurare, misurare, misurare. Sapere cosa sta funzionando può aiutarti a ripetere il tuo successo mentre ridimensioni la tua strategia. Può anche illuminare nuove opportunità che altrimenti avresti perso.
Monitora le tue analisi social per gestire le prestazioni. Ricorda di classificare i tuoi post in Sprout taggandoli, dandoti uno sguardo approfondito su cosa funziona e cosa no. Combina questo con i parametri UTM e puoi approfondire, vedere quali post hanno generato vendite e adattare la tua strategia per ottimizzare i tuoi post. Con Sprout, puoi pianificare le consegne dei rapporti su base settimanale o mensile per rimanere aggiornato su questo processo.
Inizia con il social commerce
I social media hanno rivoluzionato il modo in cui le aziende e i consumatori interagiscono e il social commerce è la sua nuova frontiera. Ora è il momento di essere adattabili e inclinarsi al cambiamento. Prima sperimenti il social commerce, più velocemente potrai ridimensionare in seguito. Per ulteriori informazioni su come le aziende stanno raddoppiando i social media, scarica oggi The Future of Social Commerce.