Come aumentare le entrate con il commercio sociale
Pubblicato: 2021-03-05Che ti piaccia o no, oggi lo shopping online è la nuova normalità. Anche gli irriducibili fan delle vetrine e degli affari di persona sono stati conquistati dai vantaggi e dai benefici dell'esperienza di acquisto digitale. Ma il bello dello shopping online è che una volta agganciate, le persone non ne hanno mai abbastanza. E il social commerce potrebbe essere solo la soluzione per le loro voglie.
Il concetto di vendita di prodotti sui social media non è nuovo ed è in circolazione da un po', ma di recente ha iniziato a diventare più popolare. Funziona sia per le aziende che non hanno ancora stabilito una solida presenza online sia per coloro che sono già digitali e stanno esplorando modi per aumentare le proprie entrate.
Che cos'è il commercio sociale?
In poche parole, il social commerce è un tipo di shopping online in cui l'utente può effettuare un acquisto diretto attraverso una piattaforma di social media , senza uscire dall'app o visitare un sito Web di terze parti.
Per gli utenti, il social commerce è un'opportunità allettante per fare acquisti d'impulso fulminei e seguire i consigli degli influencer preferiti in un batter d'occhio. Possono completare l'intero processo di acquisto senza uscire dal circuito del social network. Dalla scoperta di un prodotto, alla ricerca di un marchio e al controllo delle recensioni, all'aggiunta di prodotti al carrello, al pagamento e al completamento dell'acquisto, tutto avviene in un unico posto.
Per un'azienda, il social commerce è un'opportunità inestimabile per raggiungere il tuo pubblico dove si trova di più, sulle loro piattaforme social preferite. Un gruppo mirato di lead potenzialmente qualificati raccolti in un unico luogo è un felice terreno di caccia per le aziende alla ricerca di nuovi clienti. È uno spazio in cui puoi simulare l'esperienza di acquisto della vita reale e costruire relazioni preziose e durature con i tuoi clienti.
Se il tuo marchio è già attivo sui social media, ed è difficile credere che non lo sia, hai una community di follower dedicati, interessati a ciò che offri. Tutto quello che devi fare è cogliere l'opportunità e aumentare le entrate.
Piattaforme di spicco per il commercio sociale
Con lo sviluppo della tecnologia e le crescenti possibilità di integrazioni multipiattaforma più sofisticate e soluzioni in-app, le opportunità di shopping sui social media si stanno evolvendo.
Ecco un elenco delle piattaforme più importanti in cui il social commerce è già stato introdotto e fino a che punto:
Facebook è la culla del social commerce. La piattaforma non solo consente alle aziende di mostrare contenuti acquistabili. Passa al livello successivo e offre l'opportunità di creare un negozio online completamente funzionante su piattaforma singola.
Le aziende possono allestire e personalizzare il proprio negozio per adattarlo alla personalità del proprio marchio, aggiungere un catalogo suddiviso in collezioni di prodotti e mantenere la comunicazione in tempo reale con i clienti.
Il negozio di Facebook è presente sulla pagina aziendale del marchio ed è facilmente accessibile al suo pubblico.
Il pagamento nativo, tuttavia, è disponibile solo negli Stati Uniti e per un numero limitato di altri venditori. Altre aziende devono avere i loro prodotti disponibili su un sito Web di eCommerce di terze parti, dove i clienti verranno reindirizzati per il checkout.
Fonte
Per avere contenuti acquistabili su Instagram, devi avere una Pagina Facebook per la tua attività e un catalogo di articoli su una piattaforma di eCommerce. Puoi anche creare manualmente un catalogo tramite Facebook Business Manager. I tuoi prodotti Instagram vengono quindi integrati da lì.
All'inizio potrebbe sembrare complicato, ma ne vale la pena. Perché parlando di social commerce, Instagram è il vero affare.
Secondo l'azienda, il 70% delle persone a cui piace lo shopping si rivolge a Instagram per idee e consigli sui prodotti e l'87% afferma che un influencer ha avuto un impatto sulle loro decisioni di acquisto. E come sappiamo gli influencer stanno affollando in massa la piattaforma.
Ma non abbiamo bisogno che Instagram ce lo dica. Tutti coloro che sono sulla piattaforma sono lì per diventare una star, influenzare gli altri o trarre ispirazione dal loro stile. Ed è ciò che la rende la piattaforma di social commerce perfetta per un'azienda.
Il processo di acquisto è semplice e facile e in pochi clic l'utente può completare un acquisto. E poi continua la navigazione, senza mai perdere un colpo.
Inoltre, Instagram si sta evolvendo per mettersi al passo con la concorrenza. La società ha lanciato Reels, una funzionalità simile a TikTok. E, naturalmente, anche il contenuto dei video di Reels è facilmente acquistabile.
La cosa migliore di Instagram è che offre un'autentica esperienza di social commerce. In alcuni casi, non devi nemmeno creare contenuti da solo: puoi utilizzare i contenuti generati dagli utenti (UGC) per promuovere i tuoi prodotti. E come è stato stabilito, i clienti si fidano sempre degli altri clienti più di quanto si fidino dei marchi. Ma parleremo di più su come utilizzare il vero potere di UGC su Instagram più avanti in questo articolo.
Le persone vanno su Pinterest per cercare ispirazione e sfogliare cose bellissime. Quindi rendere l'esperienza acquistabile non è un'occasione da perdere.
Per aprire un negozio su Pinterest devi soddisfare i requisiti della piattaforma. Assicurati di fornire informazioni dettagliate su disponibilità, prezzo, opzioni di consegna e specifiche del prodotto. Pinterest non supporta ancora il checkout in-app, il che significa che per vendere lì, devi avere un negozio eCommerce impostato su un'altra piattaforma.
Puoi acquisire un badge "Commerciante verificato" e creare un negozio nel tuo account aziendale, ma per completare l'acquisto, i clienti verranno reindirizzati al tuo negozio eCommerce.
Sebbene Pinterest non selezioni tutte le caselle del social commerce, è comunque una piattaforma importante che dovresti assolutamente considerare. È un luogo in cui il tuo marchio può essere scoperto da un pubblico più ampio di clienti, alla ricerca di prodotti simili ai tuoi. E chissà, con il rapido sviluppo del mercato, un'opzione di pagamento in-app potrebbe già essere nei piani di Pinterest.
Tic toc
TikTok è l'astro nascente del social commerce. Con Millenials e GenZ agganciati e oltre 800 milioni di utenti attivi, la piattaforma sta lavorando duramente per sfruttare al meglio la sua popolarità.
Sebbene non supporti ancora un'esperienza di acquisto completamente in-app con un checkout nativo, TikTok è stato impegnato a sperimentare le funzionalità di social commerce.
La "Hashtag Challenge Plus" ha introdotto hashtag sponsorizzati acquistabili presenti nella pagina Scopri della piattaforma. Il programma ha consentito ai marchi di lanciare hashtag sponsorizzati ed elenchi di funzionalità di prodotti, disponibili per l'acquisto in-app.
I pulsanti "Acquista ora" negli annunci video sono anche un'opportunità per i marchi di promuovere i contenuti e renderli acquistabili.
Un altro grande passo è stata la recente partnership tra la piattaforma social e Shopify. I marchi ora possono creare cataloghi di prodotti video TikTok direttamente dalla dashboard di Shopify.
Lo shopping in livestream è stato inizialmente testato a dicembre 2020 in collaborazione con Walmart. L'idea è di consentire agli utenti di acquistare prodotti, come abbigliamento, accessori, cosmetici e così via, visibili nei video, tramite i pulsanti pop-up "acquista" durante il live streaming o tramite le liste della spesa disponibili al termine dello streaming.
Con questo ritmo veloce, la piattaforma sta esplorando opportunità acquistabili contando sulla devozione e sull'entusiasmo dei suoi utenti nell'abbracciarle. Pertanto un checkout nativo non dovrebbe essere lontano in futuro. Inoltre, il super gemello cinese di TikTok Douyin ha un negozio in-app dal 2018 ed è dubbio che la versione occidentale della piattaforma di social media aspetterà molto più a lungo prima di seguire i suoi passi.
Sebbene il social commerce sia un'opportunità allettante per aumentare le entrate sia per le aziende che per le piattaforme di social media, non è un gioco da ragazzi.
Twitter, ad esempio, ci ha provato nel 2015 ma dopo alcuni tentativi di farlo funzionare ha rinunciato ed è attualmente fuori dai giochi.
Quindi probabilmente ti starai già chiedendo: il social commerce va bene per la tua attività specifica?
Bene, dipende in gran parte dai tuoi clienti target.
Il commercio sociale è giusto per la tua attività?
Se il mercato dei tuoi prodotti è costituito da giovani noti per vivere praticamente sulle piattaforme dei social media, il social commerce è qualcosa in cui tuffarsi (se non l'hai già fatto).
Ma che dire delle altre attività con un pubblico più maturo?
Tradizionalmente, il social commerce è considerato il territorio dei millennial e della Gen Z. E non più di un anno fa si credeva che le persone anziane (sì, se hai più di 35 anni, mi dispiace informarti, ma siamo considerati "più anziani persone” ora) trattenersi da tali attività.
Ma con persone di tutte le età che hanno familiarità con lo shopping online ora e trascorrono sempre più tempo sui social media, le cose stanno andando bene per il social commerce.
Se il tuo pubblico è sui social media, non c'è motivo per cui non dovresti unirti a loro e rendere disponibili i tuoi prodotti con un semplice clic.
Uno dei vantaggi più preziosi che il social commerce offre ai rivenditori è che riduce il percorso del cliente e offre la possibilità di fare acquisti in un batter d'occhio. Si chiama shopping d'impulso ed è la forza trainante della spesa sui social media.
Lo shopping impulsivo è una terapia universale e lasciare che i tuoi clienti ci provino con il minor numero di ostacoli può rendere felici entrambe le parti. E, ancora una volta, sebbene più popolare tra le generazioni più giovani, non è estraneo anche a un pubblico più maturo.
Quindi, come affrontare il social commerce per ottimizzare le prestazioni del catalogo prodotti e aumentare le entrate?
1. Esplora i vantaggi dei contenuti generati dagli utenti
Le recensioni dei prodotti e le esperienze utente condivise ispirano le persone a fare acquisti più di ogni altra cosa. E nei social media, UGC è ovunque.
Puoi persino invitare i tuoi clienti a creare contenuti e quindi utilizzarli per comporre post acquistabili direttamente. Questo vale soprattutto per Instagram, dove quasi tutti vogliono essere una star o un influencer e le persone saranno più che felici di avere il proprio nome associato al proprio marchio preferito.
Puoi incoraggiare UGC lanciando concorsi relativi ai prodotti e invitando i tuoi follower a partecipare con contenuti originali. Può riguardare le foto che coinvolgono i tuoi prodotti e il modo in cui le persone li usano, storie di unboxing, sfide video e tutto ciò a cui puoi pensare che si adatta al profilo e all'immagine del tuo marchio.
Se giochi bene le tue carte, anche un UGC negativo può trasformarsi in una storia di riscatto se impari dai tuoi errori e sei aperto ai suggerimenti. Questo dimostra che ti preoccupi per i tuoi clienti e follower, e non solo per i profitti.
Inoltre, assicurati di non perdere le occasioni! Monitora le piattaforme di social media preferite dai tuoi clienti e tieni d'occhio i contenuti virali o insolitamente accattivanti, che presentano i tuoi prodotti.
Ad esempio, il video di un uomo che fa skateboard con una bibita in mano e sincronizza le labbra su una canzone popolare è diventato virale su TikTok e in pochi giorni ha ottenuto più di 26,9 milioni di visualizzazioni. Questa popolarità ha attirato l'attenzione dei media e ha portato alla luce la storia dietro il video: il camion del ragazzo si era rotto, quindi ha dovuto guidare il suo skateboard per andare al lavoro. L'azienda che produce la bevanda ha notato l'aumento delle vendite dopo che il video è diventato virale e lo ha contattato. Gli hanno dato un camion gratuito, carico di bevande gratuite e un nuovo skateboard. È diventato l'influencer più popolare del marchio.
Non stiamo dicendo che devi iniziare a regalare camion a tutti i tuoi seguaci popolari, ma la morale della storia è che gli UGC possono essere un potente strumento nel tuo arsenale promozionale. Inoltre, dimostrare che tieni alle persone è ancora più potente, specialmente sui social media.
2. Realizza foto di prodotti irresistibili
Una foto vale più di mille parole, ma su Pinterest e Instagram vale ancora di più. Le foto "seducenti" dei prodotti sono la chiave per le vendite sui social media.
La buona notizia è che al giorno d'oggi non è necessario fare un grande investimento per girare come un professionista. Ci sono molti corsi online di fotografia di prodotto disponibili gratuitamente, prendi in considerazione l'idea di unirti a uno per imparare le basi e migliorare il tuo gioco di immagini. Una volta che avrai acquisito maggiore familiarità con gli aspetti tecnici, potrai scattare foto spettacolari dei prodotti anche con il tuo telefono.
Se la tua attività è più grande, puoi investire risorse in servizi professionali, ma ricorda che ciò che gli utenti dei social media bramano è l'equilibrio tra casual, naturale, artistico e raffinato. Quindi cerca di non esagerare.
Sul tuo Pinterest Shop, invece, devi aggiungere solo foto che mostrino una rappresentazione realistica del prodotto. Fai scorrere le foto artistiche per mostrare la bellezza dei tuoi prodotti e attirare utenti sul tuo canale, ma assicurati di avere anche quelle aziendali per rimanere in linea con le regole.
3. Gira video di prodotti
I video sui prodotti sono un ottimo modo per ispirare i clienti ad acquistare. Possono essere sia creativi che mostrare una visione realistica e comprensibile di un prodotto.
Con l'ossessione dei video di TikTok e le bobine di Instagram che seguono la tendenza, il formato è un must per il successo del commercio sui social media.
Tuttavia, per realizzare video fantastici che ispirano e vendono, devi conoscere bene il tuo pubblico ed essere creativo. Scopri cosa li muove, come si divertono e cosa sognano. Quindi esplora come i tuoi prodotti si adattano all'immagine ed evidenzialo in video riconoscibili.
Ecco alcune idee video per contenuti acquistabili:
- Come sono fatti i prodotti.
- Come funzionano i prodotti
- Come appaiono i prodotti nella vita di tutti i giorni.
- Video di unboxing.
- Scorci dietro le quinte dei servizi fotografici dei prodotti.
- Storie di clienti raccontate in video.
- Video di decostruzione e costruzione del prodotto.
Ok, l'ultimo potrebbe sembrare un po' confuso, ma abbiate pazienza. Ricordi come l'attore Henry Cavill (alias Superman e Geralt di Rivia della serie The Witcher) ha costruito da solo un computer da gioco nel 2020? Probabilmente no, quindi ecco un promemoria:
Visualizza questo post su InstagramUn post condiviso da Henry Cavill (@henrycavill)
Perché questo video è rilevante? Bene, immagina se questo fosse il prodotto della tua azienda che stava costruendo da zero. Giusto. E non deve essere necessariamente una superstar di Hollywood a farlo: lo farà anche un famoso influencer. Il punto è che stanno facendo qualcosa di straordinario e riconoscibile allo stesso tempo, e il tuo prodotto potrebbe essere al centro di esso.
Il video è il miglior supporto per mostrare come si incontrano la visione del tuo marchio e la personalità del tuo cliente. Usalo con saggezza e i tuoi prodotti possono diventare ancora più desiderabili.
4. Preparati per il live streaming
La Cina è la culla del commercio sociale e c'è molto che un aspirante venditore sociale può togliere dal playbook cinese. Ad esempio, è qui che è iniziato lo shopping in live streaming. E ora è una cosa anche su Facebook, Instagram e TikTok.
Sebbene la tendenza si stia ancora facendo strada nella società occidentale, vale la pena tenerla d'occhio. Lo shopping dal vivo sui social media è una cosa enorme in Cina e il mercato sta crescendo a un ritmo da capogiro. Finora il resto del mondo ha preso attivamente in prestito idee dai cinesi su come rendere acquistabili i contenuti dei social media. In linea con questo, è lecito ritenere che anche questa opportunità sarà un successo prima piuttosto che dopo.
Ma cos'è esattamente lo shopping in live streaming, ti stai chiedendo?
Lo shopping sui social media in livestream è quando un marchio realizza un video dal vivo che presenta i suoi prodotti su una piattaforma di social media e i suoi follower possono acquistare direttamente nei commenti. Il presentatore è solitamente il CEO dell'azienda, un influencer o una figura popolare, che mette in mostra un prodotto e le sue caratteristiche. Nel frattempo, gli utenti attivi possono porre domande sull'oggetto e ricevere risposte in tempo reale. La maggior parte dei marchi offre sconti interessanti durante il video in diretta, al fine di incoraggiare i clienti ad acquistare i prodotti immediatamente.
Se la piattaforma non ha il checkout in-app integrato (sebbene la maggior parte delle app cinesi lo faccia già) ci sono app di terze parti che possono essere utilizzate per rendere possibile l'acquisto.
5. Unisci le forze con gli influencer
Sebbene molte persone stiano iniziando a diventare consapevoli della fiducia degli influencer, sono ancora una forza da non sottovalutare sui social media.
Ma cercare di catturare il pesce grosso non è sempre la strategia migliore quando si tratta di influencer marketing. Recenti risultati sui social media mostrano che i micro-influencer sono partner molto più vantaggiosi per le aziende e le loro raccomandazioni hanno un impatto maggiore.
Prendi in considerazione la possibilità di unire le forze con alcune o più star dei social media su piccola scala con un pubblico di follower interessati a prodotti simili ai tuoi. Coinvolgili nella tua strategia utilizzando alcuni dei consigli in questo articolo e sviluppa nuove idee in base ai loro profili personali e all'immagine online individuale del tuo marchio. Questo può dare un enorme impulso alle vendite dei tuoi prodotti e fare miracoli per la consapevolezza del marchio.
6. Presta attenzione alla tua strategia di prezzo
Gli acquisti sui social media sono raramente costosi, quindi quando crei il tuo catalogo di prodotti, pensa a articoli che non siano solo attraenti ma convenienti.
Assicurati di offrire occasionalmente sconti esclusivi, disponibili solo sul tuo negozio di social media. Lo shopping non dovrebbe riguardare solo sconti, ovviamente, ma nulla spinge l'impulso delle persone a comprare come un'offerta a tempo limitato sulla punta delle dita.
Tuttavia, sebbene considerato adatto principalmente a prodotti a basso costo, il commercio sociale presenta vantaggi anche per le aziende che offrono prodotti di fascia alta. Un catalogo di articoli acquistabili più piccoli può funzionare per presentare un marchio ai potenziali clienti che in seguito acquisteranno i prodotti più costosi. Oppure può anche essere un modo per coinvolgere i clienti.
Ad esempio, se vendi auto, non puoi venderne una su Instagram. Ma puoi creare un negozio di social media offrendo accessori di marca originali, costruendo così la presenza del marchio e coinvolgendo i tuoi follower nelle discussioni. Ciò porterà nuovi contatti e, potenzialmente, nuovi clienti.
7. Rimani in contatto con il tuo pubblico
In un certo senso, il social commerce è come la vera versione digitale dello shopping fisico in cui il venditore e il cliente hanno un'interazione nella vita reale e condividono un'esperienza.
La cosa più importante sui social media è mantenere l'umanità. Quando non sei faccia a faccia con i tuoi clienti, a volte è facile dimenticare che dietro i nomi utente e le immagini del profilo ci sono persone reali. Mostrare un tocco personale è ciò che rende il tuo marchio più umano. E questo non solo ti renderà più facilmente riconoscibile con i tuoi clienti ma, senza dubbio, ti aiuterà ad aumentare le entrate.
Sii aperto alla comunicazione, partecipa alle discussioni, rispondi sempre alle recensioni indipendentemente dal fatto che siano buone o cattive. Questo dimostra che tieni ai tuoi clienti e che sei pronto a fornire un'esperienza utente impeccabile.
Le discussioni ti consentono di ottenere feedback preziosi. Usalo per migliorare i tuoi prodotti e servizi e non dimenticare di ringraziare sempre i tuoi clienti per il loro aiuto e il loro prezioso contributo.
Inoltre, sui social media, è tutta una questione di visibilità e le discussioni mantengono i contenuti aggiornati.
Ricapitolare
Il social commerce è un passo importante nella costruzione della tua presenza online. È anche un modo promettente per esplorare la tua strategia di eCommerce.
I tuoi clienti sono già in giro sulle piattaforme di social media in cerca di ispirazione per i loro acquisti futuri. Unendoti a loro e rendendo disponibili allettanti risultati di acquisto d'impulso, stai fornendo una soluzione vantaggiosa per entrambe le parti.
Il social commerce ti consentirà di costruire una relazione più profonda con i tuoi clienti. Ti consente di conoscere le loro liste dei desideri della spesa, i loro interessi, cosa gli piace e cosa non gli piace dei tuoi prodotti. Ti aiuterà a migliorare i tuoi servizi e ad aumentare le entrate nel processo.