Mi piace e acquista: come conquistare l'oro con il social commerce

I consumatori si sono abituati ai social media negli ultimi due decenni, ma come possono i brand trovare una casa redditizia su queste piattaforme? Qual è la migliore strategia di social commerce?

Quella che una volta era un'opportunità per interagire con gli amici o trascorrere un po' più di tempo del previsto guardando i video dei cuccioli si è ora trasformata in un'opportunità di commercio in piena regola.

Le piattaforme social offrono ai marchi una finestra unica per incontrare gli acquirenti dove sono più coinvolti. Devono soddisfare il momento con offerte pertinenti che incoraggino gli acquirenti a fare acquisti e condividere. Ma come possono i marchi far quadrare l'audience aumentata con il controllo e i dati ridotti che vanno di pari passo con il social commerce?

Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a sviluppare una strategia di social commerce vincente:

1. Inizia con un programma di social media intelligente che sia tempestivo e pertinente
2. Concentrati sul miglioramento dell'esperienza del cliente con il valore aggiunto sociale
3. Venite a patti con il minor controllo sulle piattaforme social
4. Considera il social commerce come un'opportunità per portare i consumatori sulle tue piattaforme di proprietà

Perché hai bisogno di una strategia di social commerce

Con un pubblico simile sui siti social, i marchi possono diventare iper-mirati e presentare agli utenti dei social media prodotti che è molto più probabile che acquistino. E l'aspetto sociale della tua strategia di social commerce conta davvero.

I social media offrono la possibilità di presentare prodotti in un ambiente sociale. È così facile per i consumatori inviare a un amico un prodotto che potrebbe piacergli o ottenere una seconda opinione su qualcosa che hanno trovato interessante. I consumatori sono già in modalità di condivisione e commento quando sui social media e i prodotti possono ottenere una spinta dalla pubblicità del passaparola quando entrano nel feed dei potenziali clienti giusti.

Questo coinvolgimento integrato a cui i marchi possono attingere non può essere sperimentato allo stesso modo sui siti Web di proprietà. I siti Web dei marchi riguardano l'istruzione, l'esplorazione e le transazioni, quindi i social media sono un canale di commercio necessario per qualsiasi marchio che cerca di creare entusiasmo.

Ma non tutti i prodotti degni traggono vantaggio dall'urto del passaparola.

I marchi devono prima adottare il giusto approccio sui social media. Devono essere tempestivi e pertinenti per rendere l'intrusione utile per i consumatori e continuare a deliziarli quando un potenziale cliente arriva al loro profilo. L'attuale livello di sofisticatezza della pubblicità lo rende molto più facile per il marchio esperto che è disposto a dedicare tempo.

Social marketing vs social commerce

Per aiutare i marchi a definire le metriche che devono monitorare e migliorare, Jason Goldberg, Chief Commerce Strategy Officer di Publicis, distingue tra social marketing e social commerce.

“La distinzione è il risultato che stai cercando e come lo misuri. Il marketing sociale riguarda generalmente la creazione di consapevolezza, quindi i tuoi KPI saranno cose come la copertura o le impressioni o il ricordo del marchio o il CPM. Nel social commerce, il risultato che stai cercando è il reddito o il profitto o il valore della vita del cliente", spiega.

Con la giusta strategia, il social commerce non è un'intrusione, ma offre un prodotto che è probabile che il cliente desideri in un punto di contatto in cui è probabile che acquisterà. Invece di aggiungere attrito, rende la loro vita più senza soluzione di continuità e può aiutarli a conoscere un prodotto che farà risparmiare loro tempo o ottenere più divertimento dalla vita.

In poche parole, i migliori esempi di social commerce sono valori aggiunti che migliorano l'esperienza del cliente invece di sminuirla.

Strategia di social commerce: diventare reali

Sebbene i social media siano un ottimo modo per aumentare la consapevolezza e le vendite in misura minore, è importante che i rivenditori riconoscano di non possedere i dati dei propri clienti o il marchio sulla piattaforma.

Avere qualcuno che controlla dopo aver visto un annuncio Instagram è una vittoria, ma convertire quell'acquirente per effettuare un acquisto sul sito Web non è garantito. Un sito social potrebbe avere un'interruzione o avviare un marchio e quindi perderebbe tutti i dati e le vendite provenienti da quel canale. I marchi devono avvicinarsi al social commerce in modo attento e strategico.

È qui che iniziano a emergere interessi contrastanti. I marchi devono incontrare gli acquirenti dove si trovano, ma le vendite sui social possono essere poco chiare dal punto di vista dei dati e creare lavoro extra per un marchio in termini di mantenimento per un altro canale di vendita. I marchi devono avere un duplice obiettivo: rendere il più semplice possibile per i clienti passare dalla scoperta al checkout sui social e anche ottenere i dati e le relazioni di cui hanno bisogno da ogni vendita.

I clienti vogliono facilità d'uso e il social commerce lo offre su un piatto d'oro. Possono scoprire i prodotti mentre scorrono le foto delle vacanze e fare il check-out senza dover lasciare la proprietà sociale.

I marchi devono umiliarsi e fornire il servizio che gli acquirenti stanno cercando, invece di aggiungere l'attrito di richiedere ai potenziali clienti di effettuare il check-out utilizzando il loro sito. Devono offrire momenti di gioia che accrescano la fedeltà dei nuovi clienti e li incuriosiscano abbastanza da esplorare il marchio sui loro canali di proprietà.

I social media potrebbero offrire metodi di commercio più ristretti, ma un'eccellente prima esperienza attraverso questi canali social può essere il primo passo verso il possesso della relazione e dei dati. Ciò offre l'opportunità di migliorare l'esperienza del cliente, offrire più metodi di pagamento e tenersi in contatto dai canali di proprietà.

Il futuro è sociale

Il commercio sociale in Asia offre un potenziale sguardo al futuro. Il social commerce sta iniziando a crescere nei mercati occidentali, ma è già in piena espansione in Asia.

Siti come Alibaba powered by Taobao Live sfruttano l'aspetto social dei social media e fanno sì che i clienti controllino a una velocità molto più alta rispetto ai paesi occidentali, secondo Goldberg. Con l'aiuto di creatori di contenuti coinvolgenti, questi siti eccellono nello "shoppertainment", utilizzando l'intrattenimento come strumento di vendita efficace.

Il fascino dei social media è difficile da ignorare per i marchi. Se visto in modo onesto e con una solida serie di obiettivi raggiungibili, può aprire l'apertura a nuovi clienti.

Ottenere una giusta strategia di social commerce richiede un equilibrio tra l'accettazione del sito per l'opportunità di generazione di entrate che è con l'obiettivo molto più difficile di usarlo come gateway per i canali di vendita di proprietà. Questo sarà un progetto in corso per i marchi poiché il ruolo del social commerce continua ad evolversi.