Tendenze e idee sbagliate del social commerce: ciò che i leader devono considerare

Quando pensi alle tendenze del social commerce, cosa ti viene in mente? Come consumatore, probabilmente pensi alla comodità di poter acquistare direttamente dalla tua app di social media preferita. Ma quando si tratta della tua attività, il concetto può intimidire.

Quindi, ne parliamo da soli. Ci convinciamo che il social commerce è solo una tendenza, anche se sappiamo quanto ci piace in prima persona come consumatori. Ci diciamo che sarà troppo costoso da implementare, anche se non abbiamo fatto alcuna ricerca sul costo. Diciamo che è troppo complicato, che la nostra attività è troppo piccola e priva di risorse o è troppo grande e non è in grado di gestire la logistica, nonostante il fatto che vediamo aziende di tutte le dimensioni che lo fanno regolarmente con successo.

Queste sono convinzioni autolimitanti. È completamente possibile per te avere una strategia di social commerce intelligente senza spendere tutti i tuoi guadagni del primo trimestre o assumere un team di sviluppatori 24 ore su 24. Le possibilità e le opportunità sono illimitate. Anche le tue convinzioni dovrebbero esserlo.

Riformula il contesto attorno alle tendenze del social commerce

C'è un ampio elenco di aziende che hanno deciso di farti credere che creare una deliziosa esperienza di social commerce sia un processo costoso e gravoso. Quel mito è dove fanno i loro soldi.

O forse credi che il social commerce sia solo una moda passeggera. Anche se lo fosse, il 98% dei consumatori prevede di effettuare un acquisto di social shopping nel 2022. Questo è il tipo di opportunità che la tua azienda non può permettersi di perdere.

Forse hai investito molto in negozi fisici e non sei pronto a rinunciarvi. Il social commerce non significa buttare via le tue esperienze di persona. Ti dà l'opportunità di migliorare in modo olistico la tua esperienza cliente, indipendentemente dal fatto che vogliano fare acquisti di persona, online o una combinazione di entrambi.

La domanda non è se sia troppo complicato implementare il social commerce o se le tendenze del social commerce siano qui per rimanere nel tuo settore. La domanda è: come si confrontano il costo e il disagio di provare qualcosa di nuovo con il costo e il disagio di non fare nulla?

Indipendentemente dal fatto che tu vada avanti o meno con il social commerce, questa decisione avrà implicazioni sulla reputazione del tuo marchio, sulla fidelizzazione dei clienti, sulle entrate e sulle minacce alla concorrenza. Devi valutare se la tua azienda può permettersi o meno di non entrare nel social commerce. Stabilire semplicemente se le tue convinzioni sono vere per la tua attività o meno è una vittoria.

Crea una strategia sociale che funzioni per te

Il social commerce non va via. Più di due terzi (68%) dei consumatori ha acquistato tramite social nel 2021. Sia che tu abbia stabilito che devi iniziare a costruire la tua strategia di social commerce ieri o che tu abbia bisogno di più tempo per aspettare e vedere, l'opportunità è lì e sta crescendo .

Se non sei pronto, va bene. Il social commerce continuerà a muoversi e potresti sentirti più pronto tra qualche anno. Ma se sei pronto, ecco i passaggi concreti che puoi intraprendere per iniziare.

Raccogli ispirazione

Inizia a cercare ispirazione da altri marchi che perseguono il social commerce. Forse è un marchio da cui hai acquistato. Forse è un concorrente. Cosa stanno facendo bene? Cosa potrebbe essere un po' più fluido?

Imparare dagli altri è un elemento chiave nella creazione di qualsiasi nuova strategia e ci sono molte aziende da cui imparare: l'86% dei dirigenti afferma che il social commerce è una parte importante del proprio piano di entrate basato sul marketing. Prendi appunti su ciò che fanno gli altri nel tuo settore e fai un brainstorming su come costruire sulle loro strategie.

Entra nella tua squadra

Chiediti chi conosci con esperienza in questo mondo. È probabile che ci sia un evangelista del commercio sociale da qualche parte nella tua organizzazione che non vede l'ora di condividere ciò che sa.

Identificare le persone che hanno un appetito per il social commerce e dare loro gli strumenti e il permesso per realizzare la loro visione è un modo eccellente per accelerare i tuoi piani di social commerce. Se non hai nessuno interno, contatta la tua rete, le comunità esecutive o persino le associazioni professionali.

Definisci il tuo pubblico

Pubblici diversi si riuniscono in luoghi diversi. I tuoi clienti acquisteranno sulle piattaforme dove si sentono più a loro agio e tu hai bisogno di incontrarli dove si trovano. Le tattiche che utilizzi differiranno in base alle piattaforme in cui investi. Con il social commerce, è meglio investire nei canali utilizzati dal tuo pubblico e nel modo in cui li usa piuttosto che creare un'ampia rete.

Una volta che sai chi sta acquistando, puoi iniziare a mappare il loro percorso di acquisto per creare un'esperienza davvero senza attriti. Il tuo pubblico desidera una personalizzazione estrema? Dove trovano i tuoi prodotti? Cosa vuoi che facciano dopo l'acquisto? Definire questo viaggio in anticipo ti aiuterà a modellare una strategia di successo che attinge alle tendenze in evoluzione del social commerce.

Valuta e regola

Stabilire obiettivi e aspettative chiari è fondamentale per qualsiasi tipo di iniziativa, ma è essenziale per le tendenze emergenti come il social commerce. Innanzitutto, devi riconoscere la differenza tra social marketing e social commerce. Il social marketing guida gli occhi su ciò che vuoi che vedano, che si tratti di una pagina di prodotto o di ulteriori informazioni sul tuo prodotto o servizio. Il social commerce spinge il cliente ad acquistare direttamente dalla propria piattaforma social preferita. Il social marketing è informativo, mentre il social commerce è un flusso di entrate dirette.

Con questo in mente, devi essere sicuro di misurare ogni strategia con le metriche che contano, anche se lo stesso team gestisce entrambe. Dopo aver iniziato a testare e apprendere, puoi modificare i tuoi strumenti, processi e risorse del team per assicurarti che la tua azienda sia in grado di vincere.

Andare oltre i nostri limiti

Superare i tuoi limiti autoimposti può essere spaventoso. Ma in questo ambiente di e-commerce frenetico, non abbiamo il lusso di dubitare di noi stessi. Anche se ritieni che il social commerce non sia adatto alla tua attività in questo momento, devi a te stesso superare la tua apprensione iniziale.

Se sei pronto per impegnarti con il social commerce, questa guida al colloquio può aiutare te e il tuo team a collaborare su una solida strategia.