Dalla consapevolezza all'acquisizione: creazione di un funnel di contenuti che converte

In qualità di social marketer, dedichiamo molto tempo alla conversione del marketing dei contenuti. È così che la leadership misura i risultati, anche come marketer sappiamo che la conversione è solo il risultato finale desiderato e non l'intero viaggio. Per raggiungere il traguardo, dobbiamo guidare il nostro pubblico dall'ignoranza del nostro marchio alla consapevolezza e dalla consapevolezza alla considerazione. Abbiamo bisogno di un funnel di contenuti completo ottimizzato in ogni fase per la conversione.

Un imbuto di marketing dei contenuti, ovviamente, è buono solo quanto i suoi ingredienti. Devi mettere i contenuti giusti nei posti giusti al momento giusto. In questo articolo, parlerò di come i marketer possono creare una canalizzazione di contenuti sui social media per supportare tre fasi della canalizzazione: consapevolezza, considerazione e conversione.

Tutto parte dalla consapevolezza.

Il tuo pubblico non può considerare il tuo marchio e convertirsi se non ne è consapevole. I social marketer lo sanno: secondo Sprout Social Index: Edition XVII, il 58% dei marketer afferma che il loro obiettivo principale per i social è aumentare la consapevolezza del marchio.

Ci sono molti marchi là fuori che trovano modi creativi per distinguersi sulle piattaforme social, in particolare su Twitter. L'app per l'apprendimento delle lingue Fluent, ad esempio, ha denunciato direttamente (e in modo provocatorio!) il suo concorrente Duolingo poiché il numero di persone che cercano di imparare una nuova lingua è aumentato a causa degli ordini di rimanere a casa.

Naturalmente, non tutti i marchi si sentiranno a proprio agio nel fare una mossa così audace, ma i social marketer possono sicuramente attingere alla propria identità di marca per l'ispirazione dei contenuti. Oltre a mostrare la personalità del tuo marchio, considera di concentrarti su:

• Contenuto generato dall'utente. I contenuti generati dagli utenti (UGC) sul tuo marchio o settore sono alcuni dei contenuti di consapevolezza più autentici che puoi ottenere. Con strumenti come Sprout, puoi monitorare le menzioni e i tag per identificare gli UGC che valgono la pena ritwittare/riprogrammare, dando ai tuoi follower un po' di amore sociale e convertendo i clienti in fan fedeli.
• Annunci. Gli annunci a volte ottengono un brutto colpo, ma la verità è che sono ottimi per aumentare la consapevolezza del marchio. Assicurati che i tuoi contenuti vengano presentati alle persone giuste rivolgendoti al pubblico utilizzando dati demografici e sugli interessi estratti direttamente da piattaforme come Twitter.
• Consistenza. Questo è vero per qualsiasi tipo di marketing e soprattutto quando cerchi di garantire che il tuo marchio si distingua nel feed social del tuo pubblico. Per aumentare la consapevolezza, l'aspetto e il tono dei tuoi contenuti dovrebbero essere coerenti da un post all'altro. Più il tuo pubblico diventa familiare con l'atmosfera del tuo marchio, più si solidifica la sua consapevolezza.

Per assicurarti che i tuoi sforzi di sensibilizzazione funzionino, tieni traccia di metriche come il conteggio dei follower, le impressioni e le menzioni organiche del marchio. Le impressioni possono aiutarti a comprendere la portata del tuo marchio, mentre le menzioni organiche dipingono un quadro migliore del sentimento del pubblico e della profondità del riconoscimento del marchio. Infine, non dimenticare di tenere traccia del coinvolgimento per post. Quando crei contenuti accattivanti e di alta qualità, maggiori sono le possibilità che i tuoi Tweet vengano visti dalle community che stai cercando.

Costruisci la fiducia con i clienti nella fase di considerazione.

Una volta che il tuo pubblico è a conoscenza del tuo marchio, è in grado di spostarsi verso il basso nella canalizzazione dei contenuti verso la considerazione. Questa è una fase di costruzione della fiducia, quindi dovrai tenere sotto controllo i desideri, le esigenze e i valori dei tuoi clienti ideali per consolidare ulteriormente la voce del tuo marchio e costruire una comunità coinvolta.

Nella fase di considerazione, la pertinenza è fondamentale. Nello Sprout Social Index: edizione XVI, il 45% dei consumatori afferma che non seguirà più i marchi sui social media quando pubblicheranno contenuti irrilevanti. Conosci il tuo pubblico; parlare direttamente con loro e con i loro interessi. In questo Tweet, Mailchimp dimostra di comprendere i punti deboli del proprio utente finale e di offrire una soluzione che sa aiuterà i propri clienti.

Mentre continui a spostare i consumatori attraverso la canalizzazione dei contenuti dei social media, i seguenti tipi di contenuti possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di fase di considerazione:

• Leadership del pensiero. Questa è un'opportunità per dimostrare che il tuo marchio pensa sempre ai tuoi clienti e a come puoi supportare il loro stile di vita. Glossier, ad esempio, sa che i suoi clienti cercano qualcosa di più dei semplici prodotti di bellezza: qualcosa che abbia un bell'aspetto e sia funzionale. Non c'è bisogno che Glossier riporti i dati o politicizzi il proprio prodotto qui; le sue caratteristiche e il design parlano direttamente all'interesse del loro pubblico.
• Formazione scolastica. Le piattaforme social offrono ai marchi una visione intima dei punti deboli del pubblico e sono il palcoscenico perfetto per dimostrare come i tuoi prodotti o servizi li riducono. Le persone amano imparare cose nuove sui prodotti che stanno acquistando e si sentono come se stessero diventando più intelligenti quando scelgono il tuo marchio. Usa i dati social per informare i contenuti educativi che risolvono direttamente un'esigenza o un punto dolente che il tuo cliente sta vivendo.
• Servizio Clienti. Le persone vogliono anche sapere come tratti i tuoi clienti e i social offrono ai clienti il ​​potere di conversare o taggare il tuo marchio dopo un'esperienza. Sempre più spesso, i marchi stanno sfruttando questa opportunità per dimostrare visibilmente la loro grande attenzione al cliente. Il modo in cui tratti i tuoi attuali clienti è importante per i tuoi futuri clienti. Non perdere questa occasione per metterti in mostra e suggellare in considerazione.

Ti chiedi come essere sicuro che le cose funzionino in questa fase della canalizzazione dei contenuti? Cerca sia impegni a basso sforzo, come Mi piace e Retweet, sia un coinvolgimento profondo come risposte, Retweet e condivisioni con commenti. I clic sul tuo sito, ovviamente, indicano anche il genuino interesse dei consumatori a saperne di più sul tuo marchio.

Spingi gli acquirenti oltre il traguardo con i contenuti di conversione.

Se il tuo pubblico è a conoscenza e sta considerando di fare affari con il tuo marchio, il tavolo è pronto per la conversione. Ma per cosa ti stai convertendo? Cerchi iscrizioni alla newsletter? Acquisti? Clickthrough al tuo sito? Queste metriche influenzeranno la tua conversione, quindi è importante capire per cosa vuoi convertire prima di fare qualsiasi altra cosa.

In questo Tweet di Epic Games, ad esempio, è chiaro che il marchio vuole che i consumatori scarichino un videogioco specifico. Non solo c'è un forte invito all'azione, Epic Games ha creato un senso di urgenza includendo la parola "gratuito" per mantenere i clienti a spostarsi lungo la canalizzazione dei contenuti.

Dopo aver impostato i tuoi obiettivi, considera di aggiungere i seguenti elementi ai tuoi contenuti di conversione:

• Chiaro invito all'azione. Dì al tuo pubblico cosa vuoi che facciano! Nella fase di conversione, non dovrebbero esserci dubbi su quale azione intraprendere se le persone sono pronte a diventare clienti o abbonati.
• Immediatezza. Il momento migliore per convincere il tuo pubblico a convertirsi è quando hai la loro attenzione. Crea un motivo tempestivo per loro di acquistare, registrarsi o convertire in altro modo in questo momento. Le persone su Twitter sono già abituate a muoversi velocemente, quindi considera di includere frasi come "spazio limitato" o "offerte a tempo limitato" per far muovere il tuo pubblico.
• Dopo cura. Se stai chiedendo al tuo pubblico di agire ora, ha bisogno di un'idea di cosa aspettarsi dopo e della rassicurazione che sarà curato se quelle aspettative non si realizzano. Qual è la politica di restituzione della tua azienda? I clienti vengono fatturati automaticamente? Consenti ai clienti di accedere facilmente alle domande frequenti per incoraggiare la conversione.

Il modo in cui misuri il successo varia notevolmente a seconda della tua organizzazione e del tuo settore, quindi riunisci il tuo team per decidere quali metriche significano di più per te. Prendi in considerazione metriche come clic sui link, tempo sul sito, completamento dei moduli e indicatori simili per monitorare i tuoi progressi. Adatta i tuoi contenuti e il tuo approccio ai diversi social network utilizzati dal tuo marchio. Il modo in cui misuri il successo della conversione dipenderà in gran parte dai tuoi obiettivi e le metriche definite ti aiuteranno a sapere se sei sulla strada giusta.

Crea una mappa della canalizzazione dei contenuti per il tuo viaggio.

Si spera che questo post abbia ispirato alcune idee per i contenuti del marchio per te o almeno ti abbia dato un'idea di dove iniziare. Il passaggio successivo, ovviamente, è creare una campagna e tracciare la strategia della canalizzazione dei contenuti dall'inizio alla fine. Ricorda di testare i tuoi rapporti; conoscere l'ordine delle operazioni per i tuoi contenuti; scrivi come parlano i tuoi clienti; e divertiti con esso. Con contenuti pertinenti e obiettivi e obiettivi chiari, i marchi possono attirare con successo i propri clienti attraverso tutte le fasi del funnel di marketing dei contenuti.

Per saperne di più su quali metriche e obiettivi supportano ogni fase del funnel di marketing dei contenuti, dai un'occhiata alla mappa delle metriche dei social media di Sprout Social oggi.