Ascolto sociale semplificato: i migliori suggerimenti e strumenti da utilizzare

Costruire una forte presenza online e seguire sono indispensabili per qualsiasi strategia di marketing digitale di successo. Le persone condividono costantemente foto online su Facebook, pubblicano storie su Instagram, twittano i loro pensieri su Twitter e mostrano i loro risultati professionali su LinkedIn. Quindi, per costruire un'ottima immagine del marchio e rafforzare la relazione con i clienti, è necessario sfruttare l'ascolto sociale.

L'ascolto sociale implica il monitoraggio e l'analisi delle conversazioni e delle tendenze relative sia al tuo marchio che al tuo settore. È una componente essenziale quando si conduce una ricerca sull'audience, in quanto ti aiuta a capire dove, come e perché si verificano queste conversazioni. Inoltre, ti fornisce informazioni su ciò che gli utenti pensano del tuo marchio e sul motivo per cui ti menzionano o ti taggano.

Dal miglioramento della strategia dei contenuti e dalla progettazione di campagne migliori, alla definizione di un programma di influencer migliore e alla promozione di partnership più efficaci, l'ascolto sociale è un potente strumento che aiuta i marketer a prendere decisioni migliori. Può fornire al tuo marchio le conoscenze necessarie per soddisfare efficacemente le esigenze dei tuoi clienti e migliorare così la tua strategia di marketing complessiva.

Se non stai ancora utilizzando l'ascolto sociale, è ora di voltare pagina e iniziare. In questo articolo, abbiamo preparato alcune delle migliori strategie, suggerimenti e strumenti di ascolto sociale. Quindi, continua a leggere per scoprire come acquisire queste utili informazioni e rafforzare il tuo marchio.

Cosa rende importante l'ascolto sociale?

Dal capire come si sente il tuo pubblico riguardo al tuo marchio e che tipo di conversazioni lo circondano, per stare al passo con ciò che sta succedendo nel tuo settore, l'ascolto sociale può essere uno strumento potente.

Ecco 4 modi in cui può aiutarti a ottenere un vantaggio competitivo.

1. Promuove una mentalità incentrata sul cliente

L'ascolto sociale consente ai marchi di creare il tipo di contenuto che il loro pubblico desidera effettivamente e aiuta a rimuovere le congetture. È anche un sistema che incoraggia nuove idee di contenuto, migliora le esperienze dei clienti e garantisce che la tua strategia si adatti alle attuali esigenze e tendenze degli utenti.

2. Ti aiuta a fornire risposte ponderate alle domande

Essere reattivi sui social media fa davvero la differenza. Agli utenti piace quando i marchi rispondono alle loro domande e si uniscono alle loro conversazioni. Secondo SproutSocial, il 48% dei clienti acquisterebbe da un'azienda che risponde ai social media. Quando queste risposte forniscono valore, possono anche stimolare la fedeltà al marchio e aumentare i tassi di fidelizzazione dei clienti.

3. Ti consente di migliorare la percezione del tuo marchio

Gli incidenti accadono e non è raro vedere alcuni commenti maleducati qua e là. L'importante è non permettere che il negativo prenda il sopravvento sul positivo. Invece, prendi questo tipo di attività come un segno che c'è qualcosa che devi esaminare.

4. Ti consente di ampliare la tua portata

Non tutti i tuoi follower diventeranno clienti fedeli. Potrebbero semplicemente apprezzare i tuoi contenuti e apprezzarti per ciò che rappresenti. Tuttavia, dovresti comunque interagire con loro, perché anche se non stanno acquistando da te, potrebbero menzionare il tuo marchio su altre piattaforme.

Come puoi vedere, sono alcuni vantaggi per l'ascolto sociale. Quindi, se sei curioso di sapere come utilizzare strategicamente questo processo, continua a leggere per saperne di più.

Le 5 migliori strategie di ascolto sociale

Ci sono varie strategie di ascolto sociale che puoi provare, e qui ci sono cinque delle più importanti.

1. Migliora la reputazione del marchio

Monitorando le menzioni sui social media, sarai in grado di monitorare lo stato di salute del tuo marchio e rispondere tempestivamente ai cambiamenti . Se vuoi portare la tua strategia al livello successivo, devi capire come il tuo marchio e i tuoi prodotti più importanti vengono percepiti dal pubblico. Questo ti aiuterà a comprendere meglio i sentimenti che le persone associano ai tuoi prodotti/servizi, nonché tutti i tratti e le caratteristiche specifici che attirano la loro attenzione.

Le cose fondamentali a cui prestare attenzione sono:

• Domande frequenti.
• Problemi comuni degli utenti.
• Cose che il tuo pubblico ama di te.
• I modi positivi e negativi in ​​cui i tuoi follower menzionano il tuo marchio.

2. Ottieni approfondimenti del settore

L'ascolto sociale può aiutarti a capire dove sta andando il tuo settore . Quando analizzi hashtag e discussioni puoi individuare le tendenze del mercato e del settore prima che accadano. In questo modo sarai in grado di modificare i tuoi contenuti, prodotti o messaggi generali in modo che possano diventare un argomento di conversazione importante man mano che le tendenze si sviluppano. Adattarti al mercato può darti una bella spinta e metterti davanti ai tuoi concorrenti.

Essere sicuri di:

• Tieni d'occhio tutto ciò che sta accadendo e che può avere un impatto sulla tua attività.
• Tieni traccia di eventuali problemi socio-politici purché rilevanti per il tuo marchio.
• Considera se ci sono lacune nel tuo settore che puoi risolvere con una nuova soluzione o prodotto.

3. Condurre un'analisi competitiva

I social media sono un canale altamente competitivo per le aziende. E proprio come il tuo marchio, puoi monitorare quello dei tuoi concorrenti.

Per ottenere informazioni significative dalla concorrenza, dovresti iniziare facendo una stima approssimativa di quale sia la quota della tua presenza sui social media rispetto alla loro. Quindi puoi approfondire il motivo per cui i clienti possono scegliere i loro prodotti rispetto ai tuoi o perché i loro contenuti potrebbero superare i tuoi.

Infine, identifica le nuove offerte che i tuoi concorrenti hanno e qual è il sentimento generale del mercato nei loro confronti. Ad esempio, puoi guardare parole chiave, post condivisi, hashtag e così via. Dai un'occhiata a ogni fase del percorso del cliente per capire perché alcuni contenuti potrebbero essere più popolari dei tuoi. Puoi quindi provare ad adattare quelle strategie alle tue campagne.

4. Eseguire un'analisi della campagna

L'elaborazione di una nuova idea per la campagna richiede molto tempo e senza un'adeguata comprensione, potresti avere difficoltà a costruire un percorso migliore e migliorare i tuoi sforzi. Con il social listening, invece, puoi aumentare notevolmente il successo della tua campagna.

Puoi tenere traccia delle impressioni e degli impegni e vedere qual è l'atteggiamento generale del tuo pubblico nei confronti del tuo marchio. Inoltre, puoi capire quali sono i tuoi dati demografici e temi chiave, identificare i principali influencer che discutono dei tuoi campeggi e monitorare le loro prestazioni.

5. Monitorare gli eventi e le loro prestazioni

Se stai ospitando un evento, una conferenza o un webinar, è importante sfruttare le menzioni che questo evento riceverà. Tieni traccia delle citazioni per titoli o parole chiave e termini dell'argomento, relatori e temi.

Imposta query di ascolto per accompagnare il tuo evento. Puoi ottenere il quadro completo delle sue prestazioni e un feedback autentico degli utenti. Questo ti aiuterà a massimizzare il successo dei tuoi sforzi di marketing e ad acquisire più contatti.

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I 5 migliori consigli per l'ascolto sociale

Ora che abbiamo discusso di cinque delle migliori strategie di ascolto sociale, vorremmo condividere cinque suggerimenti essenziali che le accompagnano.

1. Non smettere mai di ascoltare

Le conversazioni sul tuo marchio avvengono su piattaforme diverse e in modi diversi. Quindi, è importante sapere dove il tuo pubblico parla di te e come . Ad esempio, le menzioni del marchio su Instagram sono diverse rispetto a quelle su LinkedIn.

Può anche succedere che le persone interagiscano davvero con la tua attività su Facebook, ma non tanto su Twitter o viceversa. Sapere cosa dicono di te i tuoi potenziali clienti, dove lo stanno dicendo e come lo stanno dicendo, spesso ti permetterà di avere un'idea migliore di come partecipare a quella conversazione in modo organico.

2. Prendi consigli da altri nel settore

Per essere al passo con le tendenze del settore, devi essere in grado di prevedere quali potrebbero essere e un modo per farlo è analizzare le conversazioni di altri attori nel tuo settore. Puoi guardare sia alla concorrenza diretta che a quella indiretta: giocatori delle tue stesse dimensioni o leader del settore.

Questo può darti una visione potente di quale potrebbe essere il tuo prossimo passo. Inoltre, puoi imparare buone lezioni da loro in modo da evitare di commettere gli stessi errori che hanno fatto loro.

3. Garantire la collaborazione del team

L'ascolto sociale è uno strumento strategico che può servire tutti i team della tua azienda, non solo il marketing e le vendite. Può aiutare a raccogliere un'ampia gamma di informazioni che possono essere utili per lo sviluppo del prodotto, il servizio clienti, il marketing dei contenuti e così via.

Quando includi tutti i tuoi team nel tuo processo di ascolto sociale, puoi garantire una comunicazione più efficace tra il tuo marchio e il tuo pubblico. Quando tutti i team saranno a bordo, sarai in grado di fornire risposte più rapide ai commenti e alle recensioni dei clienti.

4. Mostra flessibilità e resilienza

Un grande vantaggio dell'ascolto sociale è che i marchi possono ottenere informazioni in tempo reale su come i loro clienti e potenziali clienti si sentono nei loro confronti e su come questi sentimenti cambiano nel tempo. Essere sempre consapevoli di come gli utenti si sentono riguardo alla tua azienda ti aiuterà a monitorare e gestire eventuali cambiamenti nel loro coinvolgimento.

Tenendo d'occhio le conversazioni online sul tuo marchio, sarai in grado di adattare la tua strategia in modo appropriato e mostrare al tuo pubblico che sei sempre presente.

5. Sii (pro)attivo

Per partecipare in modo efficace all'ascolto sociale, devi ricordarti di agire dopo aver esaminato le metriche e le tendenze. Questo è ciò che separa il monitoraggio sociale dall'ascolto sociale. Quando conduci il monitoraggio social, tieni solo traccia delle menzioni del marchio, dei commenti degli utenti, delle recensioni, dei feedback e così via. Tuttavia, quando ti impegni nell'ascolto sociale, acquisisci informazioni direttamente dai tuoi potenziali clienti e clienti.

Quindi, tieni traccia e analizza tendenze e modelli e non concentrarti solo sui singoli commenti. È importante avere un quadro generale delle conversazioni in corso degli utenti in quanto ciò ti darà una panoramica migliore di ciò che puoi migliorare in futuro.

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Strumenti di ascolto sociale

Esistono diversi strumenti di ascolto sociale che puoi utilizzare per aiutarti a monitorare i tuoi canali online. Inoltre, la maggior parte delle piattaforme di social media offre l'ascolto sociale come parte dei propri servizi quando si dispone di un account aziendale. Tuttavia, se desideri analisi più avanzate, dovresti considerare l'utilizzo di uno strumento dedicato.

Germoglio sociale

Software di gestione degli autori Sprout Social per i social media che consente di accedere ad analisi e approfondimenti approfonditi attraverso l'ascolto sociale. Inoltre, puoi sfruttare il monitoraggio del marchio in tempo reale di parole chiave specifiche del marchio e monitorare i messaggi diretti.

Citare

Mention è uno strumento analitico in grado di supportare il monitoraggio sociale e l'analisi della concorrenza. Può analizzare le pagine in più lingue e offre la possibilità di monitorare le prestazioni dei tuoi contenuti su più piattaforme. Ti consente anche di confrontare il tuo marchio con alcuni concorrenti per assicurarti che la tua copia sia sempre unica e pertinente per il tuo pubblico.

HubSpot

HubSpot può aiutare a monitorare le interazioni sociali e aiutare le aziende a connettersi con le persone giuste. Lo strumento ti consente anche di collegare i dati dei social media con i contatti nel tuo database al fine di creare il monitoraggio delle parole chiave personalizzate, avvisi e-mail, notifiche di menzione, ecc. Hubspot può anche aiutare a gestire le campagne di marketing. Condivide automaticamente i post e scopre quando è il momento migliore per pubblicare.

Respingente

Buffer è uno strumento di pianificazione dei social media che può aiutarti a creare un'esperienza multicanale a tutto tondo sia per il tuo team che per i tuoi utenti. Ha una dashboard centralizzata che ti consente di seguire facilmente conversazioni diverse e unirti a loro quando vuoi. Ti aiuta a monitorare le prestazioni dei tuoi team, pianificare e monitorare le campagne sui social media e misurare il coinvolgimento e il comportamento del pubblico.

Hootsuite

Hootsuite ha una piattaforma di ascolto e monitoraggio sociale che aiuta con la gestione del social media marketing. Questo software ti consente di vedere tutti i commenti, i messaggi e le menzioni del marchio su diversi canali e aiuta a tenere traccia degli argomenti popolari nel tuo settore e nella concorrenza.

Conclusione

L'ascolto sociale può darti una visione approfondita di come il tuo marchio viene percepito online. Gli utenti non hanno paura di condividere le loro opinioni online e più positive sono le loro esperienze con il tuo marchio, migliore sarà la tua reputazione.

Questa pratica è più che tenere traccia di menzioni, hashtag e condivisioni di post. Attribuendo un significato a queste metriche, puoi capire meglio il tuo pubblico e quindi aggiornare e migliorare i tuoi futuri sforzi di marketing.

Ci auguriamo che ti sia piaciuto imparare di più sull'ascolto sociale e sull'importanza di sfruttarlo in modo efficace. E ricorda: le persone vogliono essere ascoltate e ascoltate, non solo ascoltate.