Il tuo social media manager sta raggiungendo il suo punto di rottura. Ecco cosa devi fare.

Gli eventi del 2020 continuano a tenerci tutti all'erta. Stiamo destreggiandoci tra una pandemia apparentemente senza fine in vista e una delle più grandi rivolte sociali della storia moderna.

Per gli esperti di marketing, sembra di essere in modalità di gestione delle crisi da marzo. Abbiamo scritto il playbook sul superamento delle crisi mentre procediamo.

Ma per quanto possa sentirmi stanco, so che il mio team sociale e altri operatori di marketing sociale in tutto il mondo lo sentono di dieci volte. Sono quelli che ricevono commenti odiosi che rispondono al sostegno pubblico dei marchi a Black Lives Matter. Sono loro che rispondono al flusso infinito di domande relative alla pandemia. Sulla scia dei boicottaggi pubblici, è il team sociale che interagisce con i clienti arrabbiati che spesso dimentica che dietro l'account social di un marchio ci sono veri esseri umani.

Vuoi sapere in che modo il COVID-19 sta influenzando il tuo settore? O cosa dicono i consumatori sul tuo marchio e perché c'è un calo del sentimento intorno alla tua attività? Il tuo team social probabilmente conosce già la risposta.

E quando non si occupano di comunicazioni di crisi, i team sociali dovrebbero essere collegati al ciclo infinito di notizie e al doomscrolling per svolgere il proprio lavoro.

La necessità di essere costantemente collegati mette i gestori sociali a rischio di burnout estremo. Sebbene queste lamentele non siano una novità, gli eventi del 2020 hanno esacerbato questi problemi al punto che i gestori sociali si chiedono quanto più possono sopportare. Nell'istruzione superiore, ad esempio, l'88% dei social marketer afferma che la pandemia ha reso il loro lavoro molto più difficile e quasi la metà non ha un supporto o risorse adeguati per gestire la propria salute mentale. Alcuni gestori di social media si appoggiano l'uno all'altro per gestire il loro burnout, mentre altri chiedono alla leadership di aiutare i loro team social a staccarsi.

Ma per quelli di noi che supervisionano i team sociali, dobbiamo fare di più che alleviare il burnout che i nostri team stanno vivendo oggi. Dobbiamo anche rivalutare il modo in cui la nostra cultura rafforza il burnout e sviluppare soluzioni per proteggere la salute mentale dei nostri team sociali a lungo termine.

Primo: affrontare il problema immediato

Ci sono diversi segnali che indicano che il tuo social manager è in preda al burnout. Un calo della produttività o una mancanza di impegno sul lavoro dovrebbe sollevare immediatamente una bandiera rossa. Altrettanto motivo di preoccupazione è l'incapacità di concentrarsi su progetti di ampio respiro a causa del tempo impiegato per rispondere ai messaggi o per monitorare il sentimento sociale.

Se trovi che il tuo social manager si sta avvicinando al punto di rottura, concentrati a fornirgli l'aiuto di cui ha bisogno per superare questo periodo difficile con alcune azioni chiave:

1. Dare priorità spietatamente. Chiedi al tuo social manager di elencare tutto ciò che ha nel suo piatto, dalla pubblicazione e segnalazione alla creazione di contenuti e alla gestione dei troll online. Scorri insieme l'elenco e ritaglia le attività non necessarie, determina cosa può essere salvato per dopo o riassegna gli elementi a qualcun altro. Dai la priorità al lavoro che ha un impatto visibile sui tuoi obiettivi di business e automatizza le attività ove possibile per creare un carico di lavoro che non sopraffà il tuo team social.
2. Guadagna prospettiva. È fin troppo facile per i social manager perdersi nel proprio lavoro e rimanere isolati dal resto della tua squadra. Aiuta il tuo team sociale a uscire dal vuoto sociale mostrando loro come il loro lavoro influisca sull'organizzazione più ampia. Ricorda al tuo team che ciò che dicono a nome di un marchio non riflette chi sono e che il loro lavoro sui social è proprio questo: lavoro.

Ricorda, fornire sollievo a breve termine è solo il primo passo per sostenere la salute mentale del tuo team sociale. Il burnout è solo il sintomo; devi anche affrontare la causa principale del burnout per evitare che queste situazioni si ripetano.

Quindi: Sviluppa una soluzione a lungo termine

La creazione di un ambiente in cui i manager sociali si sentano veramente supportati inizia con l'affrontare le questioni culturali interne che hanno contribuito al modo in cui trattiamo e lavoriamo con i team sociali.

Considera come alcune organizzazioni vedono ancora i social manager come fabbriche di richieste destinate a sfornare meme e tweet virali. O come gli altri li venerano come guru o maghi, come se il loro lavoro fosse svolto con la semplice pressione di un pulsante. In realtà, i social manager sono molto più che creatori di contenuti; sono anche analisti di dati, comunicatori di crisi e strateghi del marchio. Ma quando svalutiamo costantemente il loro lavoro, o lo respingiamo come qualcosa che può fare uno stagista, stiamo essenzialmente dicendo ai manager sociali che sono sostituibili. Sentirsi sottovalutati porta all'apatia, alla rabbia o all'esaurimento.

Un modo per combattere queste idee sbagliate è creare opportunità per i gestori sociali di condividere le loro intuizioni verso l'alto. Non chiedete semplicemente al vostro social manager di riferire sui numeri; dare loro un posto al tavolo per presentare le loro scoperte e le loro raccomandazioni all'organizzazione più ampia. Quando tratti il ​​tuo manager sociale come il partner prezioso che è, può aiutare a dissipare i sentimenti di inadeguatezza o sindrome dell'impostore che alimentano il burnout.

Altrettanto importante è creare uno spazio in cui il tuo team social si senta a proprio agio nel condividere con te quando si sente sopraffatto. Verifichi regolarmente con il tuo social manager per parlare del suo carico di lavoro e chiarire ruoli e aspettative? E non aver paura di condividere con il tuo team quando anche tu ti senti sopraffatto. Guidare con vulnerabilità e trasparenza può aiutare ad abbattere alcune di quelle barriere che in precedenza impedivano al tuo team sociale di avere queste conversazioni.

Infine, prendi l'abitudine di riconoscere regolarmente gli sforzi del tuo team sociale. Tanto del lavoro che fanno è considerato dietro le quinte che il vero impatto che un social manager ha sugli obiettivi aziendali viene spesso trascurato. Oltre a riconoscere i loro atti individuali, prenditi un momento per evidenziare come il loro lavoro influenzi il marchio in generale. Il 2020 ha dimostrato quanto il social sia prezioso per qualsiasi azienda. È giunto il momento di far sapere ai responsabili degli account del nostro marchio quanto sia davvero d'impatto il loro lavoro.

Un cambiamento tanto necessario per i social

Risolvere il burnout dei social media è qualcosa di più che fornire un sollievo immediato. Richiede anche che la direzione esamini attentamente come la propria cultura interna incoraggia e perpetua il burnout. I nostri team sociali meritano un ambiente di lavoro che supporti il ​​loro benessere, che affronti i loro problemi immediati di burnout e fornisca una tabella di marcia per un futuro sostenibile.