Perché i marchi eccellono quando i marketer possono portare il loro sé autentico al lavoro

L'anno 2020 è stato un ottovolante. Gli eventi mondiali hanno reso sempre più difficile lasciare la nostra vita personale alla porta quando ci presentiamo al lavoro, indipendentemente dal fatto che lo facciamo virtualmente o di persona. Gli ultimi mesi hanno illuminato l'importanza della salute mentale sul posto di lavoro, inducendo i datori di lavoro a considerare il suo impatto sul nostro lavoro. Ha anche incoraggiato i leader a pensare in modo diverso su come possono supportare i loro team, promuovere discussioni più aperte sulla salute mentale e promuovere la sicurezza psicologica sul lavoro.

Supportare la salute mentale del tuo team è fondamentale, soprattutto in un campo come il marketing, che richiede creatività, analisi critica, brainstorming e collaborazione. Le soluzioni di maggior successo prendono vita quando tutti si sentono a proprio agio non solo condividendo feedback positivi e lodi, ma anche offrendo opinioni contrastanti e critiche costruttive. Inoltre, una cultura inclusiva è una componente chiave per costruire e sostenere team diversificati in grado di impegnarsi in un dialogo sano.

I leader di marketing hanno la capacità (e la responsabilità) di plasmare la cultura del proprio team, costruire relazioni interpersonali tra il proprio team e ridurre al minimo l'isolamento emotivo, soprattutto nel clima attuale. Per capire in che modo i leader del marketing possono promuovere la salute mentale, la produttività e il coinvolgimento nei loro team dando la priorità alla sicurezza psicologica, abbiamo parlato con due esperti specializzati in psicologia e dinamiche organizzative.

Che cos'è comunque la sicurezza psicologica?

Secondo la professoressa di economia di Harvard Amy Edmondson, un luogo di lavoro psicologicamente sicuro è quello in cui "le persone sentono di poter parlare, esprimere le proprie preoccupazioni ed essere ascoltate... dove le persone non sono piene di paura e non cercano di coprire le proprie tracce per evitare di essere imbarazzati o punito”.

La saggezza convenzionale sul posto di lavoro ci dice che durante l'orario di lavoro, i dipendenti dovrebbero indossare le loro "facce di lavoro", mettere da parte le loro vite personali e ricordare che i loro colleghi sono colleghi piuttosto che amici personali. Questo approccio obsoleto può rendere difficile per le persone portare se stessi al lavoro. Ma la verità è che quando le persone provano un senso di appartenenza al lavoro, sono più produttive, motivate, impegnate e propensi a contribuire al loro pieno potenziale.

Crea spazio per idee a flusso libero e per le tue campagne di maggior successo

John Philbin è il co-fondatore di Spectacular at Work, una società di consulenza specializzata nello sviluppo della leadership, nell'executive coaching e nella psicologia. Offre diversi suggerimenti utili per creare spazi sicuri. "Ci sono un sacco di piccole cose che i leader possono fare, che alla maggior parte di noi sono state insegnate da bambini", dice Philbin. "Assumere intenzioni positive, dare spesso credito agli altri, ringraziare e mostrare apprezzamento per gli sforzi degli altri".

Oltre a queste pratiche essenziali, è anche fondamentale che i leader sottolineino che tu e i tuoi dipendenti diretti siete una squadra. "Creare la sensazione di essere tutti coinvolti in questo insieme con lo stesso obiettivo e che il lavoro che stai facendo è importante, crea spazio per le persone in disaccordo tra loro con meno possibilità che qualcuno lo prenda come personale", afferma Philbin. "Un sentimento di appartenenza può eliminare parte del fastidio di ricevere feedback meno che positivi."

Sii un modello per i tuoi subalterni

La maggior parte delle aziende è molto gerarchica. Questa configurazione impone un differenziale di potere tra i leader e i loro team, quindi può essere difficile per i dipendenti aprirsi ai propri capi. Non è sufficiente chiedere al tuo team di essere onesto o dire che la tua cultura del lavoro è in un certo modo. I leader devono mostrare, piuttosto che raccontare.

Il dottor James Jackson, professore di medicina e psichiatria alla Vanderbilt University, ci ha detto: "Nelle culture sane, tratti come l'apertura, l'onestà e la fiducia sono apprezzati e prioritari. Un modo in cui i leader possono promuovere questi tratti è modellarli, cioè guidare con autenticità e persino con vulnerabilità. Modellare queste cose dà anche ad altre persone il permesso di mostrarle e ne evidenzia anche l'importanza".

Un modo in cui i leader possono dimostrare la propria vulnerabilità è ammettere i propri errori e condividere alcuni dei propri fallimenti con il proprio team. “È importante che il leader di una squadra normalizzi gli errori e gli insuccessi come parte del costo di fare affari, cosa che c'è da aspettarsi. Quando un leader si prende il tempo per affrontare i propri passi falsi e fallimenti, può fare molto per aiutare tutti i membri del team a capire che tutti commettiamo errori", afferma Philbin.

I leader potrebbero voler sembrare come se potessero destreggiarsi tra tutto con facilità, ma in realtà tutti hanno bisogno di un piccolo aiuto di tanto in tanto. Ci sono molte ragioni per cui qualcuno potrebbe non chiedere aiuto. Le persone possono pensare di essere deboli, bisognose o incompetenti quando in realtà chiedere assistenza è un atto coraggioso di vulnerabilità. Ricordalo alla tua squadra e sii un modello. Quando normalizzi la richiesta di aiuto, è più probabile che il tuo team ti aiuti quando sorgono sfide, piuttosto che affrontarle da solo. Questo approccio proattivo può in definitiva migliorare la comunicazione tra te e i tuoi subalterni diretti, costruire relazioni e aiutare il tuo team a superare gli ostacoli che altrimenti avrebbero potuto far deragliare i progressi.

Affronta il lato oscuro dei social media

Per i leader che gestiscono team a contatto con i clienti che lavorano in aree come i social media, l'assistenza clienti e la gestione della comunità, è importante essere consapevoli dei fattori di rischio aggiuntivi nei ruoli quotidiani dei membri del team. I social marketer e i community manager che monitorano i messaggi in entrata spesso devono affrontare un volume elevato di messaggi in entrata dai clienti, che possono includere linguaggio molesto, sessista, razzista o altro linguaggio offensivo. I leader del marketing devono essere consapevoli del tributo che questo comporta sulla salute mentale dei loro dipendenti.

"Penso che sia difficile sopravvalutare l'impatto negativo dei messaggi tossici: possono essere traumatizzanti e, in alcuni casi, contribuire allo sviluppo di condizioni come il disturbo da stress post-traumatico", afferma il dottor Jackson. "Le persone hanno costituzioni psicologiche e background molto diversi, il che significa che alcuni dei tuoi dipendenti potrebbero essere in grado di tollerare l'esposizione a un linguaggio offensivo mentre altri no".

Per capire la quantità di supporto di cui hanno bisogno i tuoi professionisti dei social media, incoraggiali a essere aperti sui loro limiti e confini. Rendi una pratica per gli esperti di marketing che gestiscono le tue caselle di posta per segnalare qualsiasi linguaggio offensivo. Imparare a non prendere sul personale messaggi offensivi è più facile a dirsi che a farsi. In qualità di leader, ricorda al tuo team che i troll sono una sfortuna quando si tratta di social media, ma che qualsiasi messaggio di odio non riflette il duro lavoro svolto dai tuoi dipendenti.

Fai sapere che hai le spalle. "I leader possono fornire supporto creando forum in cui i dipendenti sono in grado di elaborare l'esperienza di essere oggetto di rabbia, odio e aggressività", afferma Philbin. Anche se non tutti i marketer si sentiranno a proprio agio nell'aprirsi su ciò che potrebbe essere stato traumatico, semplicemente far sapere alle persone che comprendi l'impatto e che stai pensando al loro benessere può fare molto.

I leader devono essere di supporto nell'ambito delle loro capacità di manager, ma assicurati che i membri del tuo team siano a conoscenza di altre vie di supporto a loro disposizione, in particolare il supporto professionale di professionisti della salute mentale autorizzati. Incoraggiateli a utilizzare i vantaggi della vostra azienda per i servizi di salute mentale. Questi possono variare da un programma di assistenza ai dipendenti (EAP), a offerte tramite il tuo fornitore di assistenza sanitaria, a piattaforme di benessere emotivo gratuite o sovvenzionate come Modern Health e Talkspace.

Riconosci le battute d'arresto senza suscitare vergogna

Quando un dipendente non è all'altezza degli standard, deve essere affrontato. Queste conversazioni saranno difficili. Ma è importante avvisare tempestivamente le persone quando le cose non stanno andando bene, ma sono ancora salvabili. Più a lungo qualcuno non tiene il passo, più difficile diventa affrontarlo.

"Un buon punto di partenza è una semplice conversazione caratterizzata da empatia e comprensione e mantenendo l'attenzione sul 'problema' che deve essere affrontato, piuttosto che sulla persona", afferma il dottor Jackson. “Fai attenzione a relazionarti in modo non giudicante, se possibile, e bilancia le aspettative e il supporto, cioè chiedi molto, se lo desideri, ma abbina l'intensità di queste richieste con alti livelli di supporto ed articola chiaramente cosa sarà simile a questo supporto”.

Niente provoca vergogna più di una reazione negativa a un errore. Invece, concentrati sugli aspetti positivi come gli aggiustamenti che possono essere apportati per trasformare una battuta d'arresto in un'esperienza di apprendimento e assicurati di stabilire aspettative chiare su come affrontare la stessa situazione in futuro.

Garantire la sicurezza psicologica mentre si lavora a distanza

Molti di noi sono orgogliosi di essere in grado di mantenere un sano equilibrio tra lavoro e vita privata, ma a volte la vita trova semplicemente un modo per entrare. La pandemia di COVID-19 ha trasformato la maggior parte dei lavoratori non essenziali in lavoratori a distanza per necessità. Di conseguenza, il lavoro è a casa e la casa è al lavoro. La mancanza di separazione tra la vita professionale e quella personale ha il potenziale per accelerare il burnout, specialmente tra i professionisti dei social media che lavorano con una mentalità "sempre attiva".

Anche se non vediamo l'ora che le attività riaprano, per alcuni il lavoro a distanza è qui per restare. Quindi i leader devono trovare il modo in cui i loro dipendenti possono sentirsi psicologicamente al sicuro mentre lavorano da casa. "Il brainstorming sul modo migliore per il tuo team di prendersi cura l'uno dell'altro in modo che possano ottenere risultati duraturi consente ai dipendenti di sentire che hanno un interesse nella creazione della soluzione", afferma Philbin.

Ecco alcune best practice da provare con il tuo team:

• Stabilisci la frequenza con cui effettuerai check-in di squadra e individuali.
• Crea momenti per il team building virtuale come rompighiaccio, cacce al tesoro o curiosità.
• Considera l'idea di iniziare le riunioni esercitando la gratitudine.
• Discutere le idee per la cura di sé e i cambiamenti nelle routine di benessere.
• Fai una conversazione aperta su come appare la "giornata di lavoro" a casa.
• Imposta le regole di base su e-mail, SMS e traffico di messaggistica istantanea dopo l'orario di lavoro.

Soprattutto, la sicurezza psicologica sul lavoro si riduce alla fiducia. Senza di essa, è più probabile che le persone si autocensurino. Quando i team si fidano dei leader e si sentono sicuri di essere se stessi al lavoro, è a vantaggio delle tue campagne, dei clienti e dell'intera azienda.