Cosa devono sapere i professionisti del marketing sulla gestione dei social media durante una recessione economica

Eseguire una strategia di marketing sui social media è come completare un percorso a ostacoli. Nel 2023, tra discorsi sulla recessione, una crisi del costo della vita e un flusso apparentemente infinito di annunci di licenziamento, sembra un po' come se la corsa ad ostacoli fosse in fiamme.

Se senti il ​​caldo, ti vediamo e ti sentiamo. La gestione dei social attraverso i mercati al ribasso richiede un ulteriore livello di attenzione, rigore ed empatia. È difficile da navigare, ma possibile con una preparazione extra.

Cosa comporta esattamente questa preparazione? Abbiamo contattato Carilu Dietrich per scoprirlo. Dietrich è un ex CMO, in particolare il capo del marketing che ha reso pubblica Atlassian nel 2015. Oggi, fornisce consulenza a diversi CEO e CMO mentre affrontano varie fasi dell'ipercrescita.

Continua a leggere per scoprire cosa devi sapere per navigare con successo nel social media marketing in tempi di contrazione economica.

• Perché i social media hanno bisogno di investimenti continui (anche sotto pressione economica)
• Come giustificare l'investimento sui social media in un'economia in crisi
• 4 modi per sfruttare al massimo le tue attuali risorse sui social media in un'economia ristretta

Perché i social media hanno bisogno di investimenti continui (anche sotto pressione economica)

I social media hanno rivoluzionato il modo in cui aziende e consumatori interagiscono. Ora, la rilevanza di un marchio non è determinata dal numero di vetrine che possiede o dalla sua presenza alle principali conferenze. Invece, è determinato dal loro posto nella più ampia conversazione culturale.

"Non penso al social esclusivamente come un marchio o un'attività di marketing", afferma Dietrich. "È davvero un riflesso di un'esperienza del consumatore a imbuto completo".

Una presenza del marchio strategica e social-first può fungere da punto di ingresso nelle preziose conversazioni che stanno muovendo l'ago per il tuo marchio. Questo coinvolgimento continuo dei consumatori consente ai marchi di creare connessioni e creare fan su larga scala.

Queste connessioni valgono il loro peso in oro, specialmente durante le turbolenze economiche. Un sondaggio sugli impulsi di Sprout nel primo trimestre del 23 ha rilevato che il 77% dei consumatori è più propenso a spendere di più con i marchi a cui si sente connesso, rispetto al 57% nel 2018.

Dietrich ritiene che costruire questo tipo di affinità con il marchio sia un'abilità costruita nel tempo. "La capacità di attivarsi sui social è un muscolo fondamentale che le aziende devono esercitare, anche in tempi di pressione economica", afferma Dietrich. “Oggi “le persone” controllano il messaggio e la conversazione. I marchi devono impegnarsi in questo dialogo per fornire un servizio efficace ai propri clienti".

I cambiamenti del mercato potrebbero indurre alcuni a frenare gli sforzi di marketing del marchio, ma questo è un rischio che non puoi permetterti di correre. Sui social, le stesse tattiche non possono che dare gli stessi risultati per così tanto tempo. Il canale si muove rapidamente e i professionisti del marketing devono rimanere agili per muoversi al suo fianco.

I dati social sono la chiave per rafforzare la tua posizione di mercato e rendere il tuo marchio a prova di futuro. Ridurre gli investimenti sui social media durante una recessione economica offre ai tuoi concorrenti spazio per entrare e guadagnare share of voice.

Per dirla semplicemente, i marchi non possono permettersi di ridurre i social.

Come giustificare l'investimento sui social media in un'economia in crisi

"Mentre la maggior parte delle aziende sta tagliando persone e budget, c'è ancora denaro disponibile per idee e investimenti che possono rivelarsi un ritorno", spiega Dietrich. "Il problema è che la maggior parte dei team desidera più fondi per fare ciò che è nel loro piano attuale".

“Per ottenere più soldi, devi fornire più di quanto già previsto nel tuo piano di marketing. Devi essere acuto su come e audace sui risultati che puoi ottenere.

Sai perché il tuo marchio deve appoggiarsi ai social organici. Passiamo ora al compito successivo: condividere la tua visione con il resto della leadership del marketing e dei team esecutivi. Segui questi suggerimenti per avere successo mentre promuovi la tua causa per ulteriori risorse sui social media.

Riduci lo zoom

In circostanze normali, la richiesta di ulteriori risorse di marketing richiederebbe una presentazione chiara che spieghi il valore per il tuo team e la strategia complessiva. Quest'anno dovrai rimpicciolire.

Se desideri aggiornare il tuo toolkit o espandere il tuo team nel 2023, la tua richiesta dovrebbe concentrarsi su come i social possono supportare l'intera organizzazione. I dati e gli approfondimenti disponibili attraverso i social media possono, e dovrebbero, cambiare un'intera azienda fornendo loro il contesto culturale di cui hanno bisogno per capire veramente cosa vogliono i loro clienti, dipendenti e azionisti.

Per creare un appello che risuoni, familiarizza con gli obiettivi dei tuoi partner interfunzionali. In che modo uno strumento integrato di gestione dei social media può supportare i tuoi sforzi di assistenza clienti? In che modo l'ascolto sociale può informare le priorità di sviluppo del prodotto?

Valuta le opportunità da tutti gli angoli della tua attività per rafforzare il tuo caso.

Rendilo urgente

Se non sei coinvolto nella gestione quotidiana dei social, può essere facile dimenticare che il canale non è solo per tendenze e meme. Ci sono rischi reali che derivano dall'equipaggiamento insufficiente di un team di social media. È tuo compito assicurarti che il tuo team esecutivo ne sia consapevole.

Ad esempio, supponi di non avere gli strumenti o il supporto necessari per agire su un piano di comunicazione di crisi dei social media. In tal caso, probabilmente non sarai in grado di reagire rapidamente come si aspettano i consumatori. Più del 75% dei consumatori si aspetta una risposta dai brand in meno di 24 ore.

Se non hai ciò di cui hai bisogno per anticipare il problema prima che scada il tempo, rischi di perdere fan sudati.

Ora che il social si è affermato come canale di customer care, non rispondere in tempo ai clienti, anche in situazioni non di crisi, è di per sé un rischio. Quando ciò accade, il 36% dei consumatori afferma che condividerà quell'esperienza negativa con amici e familiari. Un 31% comparabile non completerà l'acquisto e il 30% acquisterà da un concorrente.

Fornire un contesto competitivo

Finora, la maggior parte di ciò che abbiamo trattato è ipotetico. Se vuoi trasformare alcune di queste intuizioni nella realtà, dovrai fornire il giusto contesto.

Conduci un'analisi competitiva sui social media per comprendere meglio il ruolo del tuo marchio nell'attuale panorama dei social media. Dietrich ritiene che possa servire da modello per superare i tuoi concorrenti.

"Sfruttare un divario o un difetto competitivo può essere enorme", afferma Dietrich. "Potremmo non ricevere tanti finanziamenti per i social media quest'anno, ma devono rimanere abbastanza forti da funzionare durante la recessione e cogliere le opportunità quando sarà il momento giusto".

Capire come i tuoi concorrenti usano (o non usano) i social può svelare opportunità che sono nascoste in bella vista. Ecco alcune domande da considerare mentre cerchi informazioni sulla concorrenza.

• A quali formati di contenuto (design, visual) danno la priorità i tuoi concorrenti? Sulla base del loro contenuto esistente, come valuteresti il ​​loro livello di investimento?
• Quanto sono attive le menzioni, i tag e i commenti del tuo concorrente? Ogni quanto rispondono?
• Cosa puoi dedurre sulle loro priorità in base al loro mix di contenuti social?

Questo contesto contribuirà a rendere più tangibili i rischi ei benefici della risorsa richiesta durante tutto il processo di approvazione.

4 modi per sfruttare al massimo le tue attuali risorse sui social media in un'economia ristretta

Dietrich non è estraneo ai mercati turbolenti. Ricorda chiaramente di essersi sentita frustrata di fronte ai tagli di bilancio durante la recessione del 2008. “È difficile fare di più con meno. Non è che ce ne stiamo tutti seduti a spendere soldi per cose che sappiamo non funzionare".

Se le risorse aggiuntive non sono nelle carte, non preoccuparti. Ci sono ancora modi per ottimizzare le tue operazioni sui social media per ottenere il massimo da ciò che hai oggi. Ecco alcuni suggerimenti che ti aiuteranno a ottenere risultati con un budget limitato.

1. Responsabilità del gruppo di audit

Molti rituali di squadra vengono mantenuti a causa dell'inerzia anziché dell'impatto. Se non hai avuto il tempo di rivedere i processi e le responsabilità del tuo team nel nuovo anno, ora è il momento di farlo.

Ospita conversazioni sincere con il tuo team sulla larghezza di banda, le routine e gli stili di lavoro. Questi discorsi ti daranno un'idea migliore di come il tuo team trascorre il proprio tempo.

Potresti scoprire che tutti possono prendersi qualche ora indietro scambiando le riunioni con stand-up asincroni o annullando un'iniziativa che non sta portando a risultati chiari. Qualunque sia il risultato, contribuirà a garantire che la tua squadra sia sulla stessa pagina, marciando verso lo stesso obiettivo.

2. Concentra i tuoi sforzi

Non sarai in grado di fare tutto. Più ti senti a tuo agio con una spietata definizione delle priorità, più facile sarà respingere con sicurezza le priorità concorrenti.

Ad esempio, se ritieni che una rete specifica abbia costantemente prestazioni inferiori rispetto al resto dei tuoi account di marca, ora è il momento di metterla in modalità di manutenzione. Condividi i post e rimani aggiornato sulle richieste di assistenza clienti, ma risparmia grandi oscillazioni per le reti con comprovate esperienze di coinvolgimento.

“Dicono che 'la necessità è la madre dell'innovazione'”, afferma Dietrich. “Dobbiamo sperimentare approcci diversi quest'anno. Dobbiamo continuare a sperimentare nel mercato attuale se vogliamo capire come ottenere risultati migliori di quanto suggerirebbe il nostro taglio diretto al budget".

3. Costruisci una comunità

"È difficile ottenere nuovi clienti in questo mercato", afferma Dietrich. “La nostra migliore possibilità di sopravvivenza è supportare e deliziare i clienti ideali all'interno delle nostre liste di contatti esistenti. Se riusciamo a mantenerli euforici, possiamo cavalcare l'onda del loro passaparola".

Questo consiglio segue una delle più grandi tendenze sociali che continueremo a vedere nel 2023: la popolarità delle comunità chiuse. Le persone si stanno riversando verso destinazioni online più intime, attirando l'attenzione da alcuni dei più grandi pilastri dei social media che conosciamo oggi.

I marchi possono appoggiarsi a questo abbracciando i social come strumento di comunicazione multidirezionale. Incoraggia le conversazioni nei commenti, mantieni vivi e attivi i gruppi Facebook della community e interagisci con account di tutte le dimensioni.

Usa la costruzione della comunità come un modo per creare più valore per il tuo pubblico. Ciò manterrà il tuo marchio in primo piano nei feed affollati.

4. Rafforzare il posizionamento sul mercato con i dati social

I dati social possono illuminare i miglioramenti dell'esperienza del cliente, le innovazioni di prodotto e le opportunità di differenziazione del marchio. È la stella polare che ti aiuterà a radicare la tua strategia nei bisogni e nelle motivazioni del tuo pubblico.

Il tuo strumento di ascolto sociale può fornire approfondimenti in tempo reale sul tuo marchio e sul suo panorama competitivo. Usalo per stimolare nuove idee di marketing che aiuteranno il tuo marchio a distinguersi dagli altri.

"Fai in modo che le tue spese lavorino di più con contenuti più mirati e migliori", consiglia Dietrich. “Molti messaggi sono 'blah', ma ogni tanto qualcosa attraversa davvero il rumore e ti parla. Come puoi crearlo per la tua azienda? Come puoi rendere il tuo prodotto critico in questo mercato attuale?

I social media sono essenziali per i marchi orientati alla crescita

I social possono guidare la fedeltà al marchio necessaria per superare qualsiasi tempesta, comprese le condizioni di mercato instabili. Dietrich lo coglie bene in poche parole: "È un investimento in più bene e meno male".

Il CMO di Sprout Social, Jamie Gilpin, ha le sue parole di consiglio per i leader del marketing che si muovono coraggiosamente a pieno ritmo su grandi progetti e obiettivi più grandi. Dai un'occhiata al suo imballaggio consigliato per il tuo viaggio di marketing del 2023 oggi.