Come impostare l'automazione dei social media per risparmiare tempo serio

Siamo onesti: i social media a volte possono sembrare un totale dispersore di tempo.

Ciò è particolarmente vero poiché i gestori sociali si assumono sempre più responsabilità.

Ecco perché è così importante eliminare il maggior numero possibile di attività noiose legate alla gestione dei social media. In questo modo non solo si libera lo stress e la pianificazione, ma si consente di dedicare più tempo alla costruzione delle relazioni con i clienti.

Come lo realizzi, però?

Non guardare oltre l'automazione dei social media.

In questa guida, evidenzieremo modi attuabili per utilizzare l'automazione per ottimizzare la tua presenza sui social e rimanere concentrato sulle tue attività più importanti.

Quali sono i modi migliori per utilizzare l'automazione dei social media?

Se sei scettico o indeciso sull'automazione, lo capiamo perfettamente.

Non c'è bisogno di temere di cedere le redini della tua attività a un robot, però. Semmai, l'automazione ti dà il controllo mentre riprendi il tuo programma.

Come mai? Di seguito sono riportati cinque esempi di automazione in azione.

1. Risparmia tempo (e aumenta il coinvolgimento) pianificando i tuoi post sui social

La pianificazione è probabilmente la forma più comune di automazione dei social media.

E può anche farti risparmiare più tempo.

Mettere insieme i tuoi messaggi in anticipo elimina la pressione di pubblicare in tempo reale. Non solo, ma spesso ci si aspetta che le aziende pubblichino più volte al giorno su più piattaforme in base ai momenti migliori per pubblicare sui social media.

Le buone notizie? Gli strumenti di automazione dei social media come Sprout Social possono aiutare a fare il lavoro pesante. La suite di pubblicazione di Sprout fornisce un calendario completo dei tuoi post social su tutte le reti in un unico posto. Ciò significa che non devi rimbalzare tra le piattaforme e puoi anche preparare i tuoi messaggi con settimane o mesi di anticipo.

Avendo accesso istantaneo alle risorse e agli hashtag della tua attività, non devi cercare creatività o immagini. Puoi anche riciclare e riutilizzare i tuoi post per il futuro, assicurandoti di spremere il massimo coinvolgimento possibile dai tuoi contenuti social.

Tuttavia, dove il software di automazione dei social media di Sprout brilla davvero sono funzionalità come ViralPost. Oltre alla pianificazione, Sprout può effettivamente determinare quando inviare i tuoi messaggi social in base a quando i tuoi follower sono più coinvolti. Questo ha il doppio compito di aumentare i tuoi tassi di coinvolgimento mentre ti fa risparmiare tempo cercando di capire manualmente i tuoi tempi di pubblicazione ottimali.

2. Usa i chatbot per mantenere l'assistenza clienti "attiva" 24 ore su 24

Avviso spoiler: i chatbot sono ovunque.

Dai bot di Facebook Messenger ai tuoi concierge digitali sui tuoi siti di e-commerce preferiti, i bot del servizio clienti vengono utilizzati più spesso di quanto pensi.

Come indicato nella nostra guida ai chatbot dei social media, la maggior parte dei clienti afferma di preferire trattare con i chatbot per ottenere una risposta immediata dalle aziende.

Gran parte del motivo per cui i bot sono diventati popolari è il fatto che gli strumenti di automazione dei social media sono diventati più avanzati per servire meglio i clienti. Ad esempio, il bot Facebook di SEPHORA è in grado di indirizzare i clienti direttamente a un agente oltre a rispondere alle domande di base.

Nel frattempo, aziende come Canon utilizzano i chatbot per consigliare prodotti specifici ai clienti. Ciò ti consente di mantenere i lead coinvolti quando il tuo team di vendita non è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

I bot possono anche servire come una sorta di supplemento alla knowledge base o alle domande frequenti della tua azienda. Ad esempio, il bot Photoshop di Adobe consente ai chatter di risolvere i problemi in dettaglio e presenta ai follower pagine di soluzioni pertinenti in loco.

Se la creazione di un bot sembra oltre la tua area di competenza, ripensaci. Strumenti come il bot builder di Sprout rendono l'automazione dei social media accessibile ad aziende di tutte le forme e dimensioni. Stabilendo regole e opzioni, puoi mettere insieme un bot che si occupi di problemi come quelli descritti sopra senza che siano richieste precedenti conoscenze di codifica.

3. Accelera i tempi di risposta dei tuoi clienti con le risposte suggerite

La velocità conta sui social media, soprattutto quando si tratta di servizio e assistenza clienti.

Spunti di riflessione: circa il 40% delle persone si aspetta una risposta entro un'ora quando contatta un'azienda tramite i social.

Sebbene i bot possano occuparsi di alcune delle tue preoccupazioni, i clienti potrebbero voler mettersi in contatto con un vero rappresentante. Prima puoi farlo, prima puoi allentare qualsiasi tensione o spingerli a fare un acquisto se stavano prendendo in considerazione il tuo servizio.

Ci si aspetta che le aziende rispondano a tutti i tipi di domande e grida sui social.

Problemi di prezzo. Bug ed errori. Lode e commenti positivi. La lista potrebbe continuare all'infinito.

Detto questo, i gestori sociali devono dare la priorità ai messaggi a cui rispondono. L'automazione dei social media può aiutarti, in particolare se hai un vasto pubblico.

Le risposte e le risorse salvate in Sprout possono aiutarti a rispondere alle preoccupazioni e alle domande più comuni dei tuoi clienti. Ad esempio, puoi indirizzare i tuoi clienti a un post del blog popolare o scorrere una serie di messaggi di ringraziamento senza doverli scrivere a mano.

Ecco un esempio di risposta di un cliente che sembra personalizzata, ma potrebbe benissimo essere stata salvata e riproposta per la situazione. Il fatto che non sappiamo se fosse esattamente il punto.

Nel frattempo, le variazioni di "grazie" sono sicuramente qualcosa che i marchi possono salvare e utilizzare per dopo.

Avere risposte automatiche ti aiuta a risparmiare tempo mentre affronti problemi più urgenti uno contro uno. In un'epoca in cui i clienti si aspettano un servizio personalizzato, questo ti consente di trovare una sorta di equilibrio tra il portare a termine le cose e dare ai tuoi clienti l'attenzione che meritano.

4. Automatizza i rapporti da condividere con colleghi e clienti

I social marketer sono responsabili del possesso dei propri dati.

Secondo lo Sprout Social Index: Empower & Elevate, ci si aspetta che più marketer che mai discutono del ROI sociale con i loro capi.

Ad esempio, la tua presenza sui social si traduce in vendite? Più coinvolgimento da parte dei clienti? Un pubblico più ampio?

Rapporti approfonditi come quelli in Sprout possono fornirti informazioni sulle risposte in un attimo. Di facile lettura e comprensione a colpo d'occhio, i report di Sprout sono perfetti per essere condivisi con il tuo team.

Oltre a generare rapporti automatici sui tuoi dati, Sprout rende un gioco da ragazzi generare rapporti su base regolare. Ciò consente a te e al tuo team di avere un impulso costante sui dati senza dover estrarre manualmente i numeri. Ad esempio, puoi pianificare un rapporto settimanale o mensile in Sprout direttamente nella tua casella di posta (e nelle caselle di posta dei tuoi colleghi).

Ancora una volta, ogni volta che puoi risparmiare con l'automazione dei social media è un vantaggio. Alcuni minuti risparmiati qua e là sicuramente si sommano quando ti stai destreggiando tra le responsabilità.

5. Cura i contenuti che il tuo pubblico amerà (senza doverlo scavare)

I social media sono ovviamente qualcosa di più del potenziamento dei tuoi contenuti.

Ad esempio, Sprout regolarmente mette in evidenza storie di rottura nei social media che vanno oltre ciò che trattiamo sul nostro blog.

La cura di contenuti rilevanti è una mossa intelligente, ma richiede anche tempo e in realtà è una delle principali sfide dei gestori dei social media.

Gli strumenti di automazione dei social media in Sprout, come la nostra funzione "Suggerimenti sui contenuti", possono aiutarti a perfezionare nuovi contenuti in un attimo. Selezionando tra varie categorie rilevanti per i tuoi lettori, puoi scegliere i post con cui è più probabile che i tuoi follower interagiscano (senza dover cercare tu stesso i collegamenti).

Bello, vero?

3 chiavi per avere successo con l'automazione del social media marketing

Il filo comune tra tutte le tattiche di automazione di cui sopra? Riconquistare il tuo programma e trascorrere più tempo con i tuoi clienti.

Ma avere successo con l'automazione non avviene, beh, automaticamente.

Per concludere, parliamo di tre punti chiave da tenere a mente se vuoi far funzionare l'automazione dei social media per la tua azienda.

Tienilo umano!

Questo è il grande.

Non puoi aspettarti di mettere la tua presenza sui social semplicemente sul pilota automatico e farla finita. Dalla scrittura di didascalie per la pianificazione alla scelta e alla scelta dei contenuti, i marchi che abbracciano l'automazione devono trovare il modo di far trasparire il loro lato umano.

Didascalie colloquiali e umoristiche. Linguaggio rilassato. Emoji. Questi sono modi sottili ma significativi per far sì che i tuoi post e messaggi automatizzati si colleghino effettivamente ai tuoi clienti.

Nessuno conosce il tuo pubblico meglio di te. Man mano che entri a far parte dell'automazione dei social media, non lasciare che la tua presenza sui social sia "copia e incolla". Invece, considera come l'automazione può integrare il tuo marchio piuttosto che in qualche modo sostituirlo.

Concorda su cosa devi automatizzare

Qui a Sprout ci occupiamo di fissare obiettivi.

Allo stesso modo, dovresti pensare a cosa vuoi ottenere dall'automazione dei social media prima di investire in essa.

Ad esempio, considera alcuni obiettivi di esempio relativi all'automazione come:

• Aumentare il tasso di coinvolgimento sociale complessivo
• Estendere la portata dei tuoi contenuti sui social
• Chiusura di più ticket di supporto sociale
• Velocizzare i tempi di risposta del servizio clienti
• Fornire un servizio clienti più individuale

Qualsiasi combinazione di questi obiettivi è un gioco totalmente equo. In ogni caso, assicurati di parlare con i tuoi colleghi o clienti di ciò per cui prevedi di utilizzare l'automazione prima di andare all-in.

Monitora i tuoi progressi

Quest'ultimo suggerimento è una strada a doppio senso.

Per cominciare, l'automazione non è del tutto predeterminata. Devi tenere d'occhio i messaggi e i chatbot programmati per assicurarti che tutto funzioni correttamente. Sprout semplifica la visualizzazione dello stato dei tuoi sforzi di automazione.

Inoltre, monitorare i tuoi progressi significa esaminare le tue metriche e i KPI per vedere se l'automazione è in corso. Ad esempio, stai riducendo i tempi di risposta dei tuoi clienti? Le vendite sui social sono aumentate? I dashboard e i rapporti di Sprout possono fornire queste risposte in modo forte e chiaro, indipendentemente da ciò che stai monitorando.

Che tipo di risultati dovresti aspettarti dall'automazione, però?

Bene, Brafton è riuscita ad aumentare significativamente i suoi tassi di coinvolgimento (oltre il 100% su Facebook e il 300% su LinkedIn) dopo aver sfruttato alcune delle funzionalità di automazione di Sprout come la pubblicazione e la creazione di report. Nel frattempo, Northwestern Settlement ha visto i suoi messaggi social in arrivo saltare di uno sbalorditivo 600% dopo aver integrato funzionalità simili.

L'asporto qui? L'automazione dei social media funziona. C'è un motivo per cui sempre più aziende stanno salendo a bordo praticamente in ogni settore.

E con questo, concludiamo la nostra guida!

Pronto a risparmiare tempo con gli strumenti di automazione dei social media?

L'automazione è qui per restare e i social marketer se ne stanno accorgendo.

I suggerimenti e le strategie soprattutto rappresentano modi intelligenti e attuabili per le aziende di utilizzare gli strumenti di automazione dei social media per risparmiare tempo e aumentare la propria presenza.

E se stai cercando di fare lo stesso, la tua testa è nel posto giusto! Assicurati di dare un'occhiata a una demo di Sprout Social per vedere in azione la nostra suite completa di strumenti di automazione.

Oh, e facci sapere nei commenti qui sotto se hai altre domande sull'automazione!