Come scrivere un case study sui social media (con template)

Hai un buon numero di clienti di social media alle tue spalle e ti senti abbastanza sicuro del tuo servizio o della tua strategia di marketing dei contenuti del prodotto. Per attirare nuovi clienti, dirai loro come hai triplicato i tassi di coinvolgimento di qualcun altro, ma come fanno a sapere che è vero? Entra nel caso di studio.

I case study sui social media vengono spesso utilizzati come parte di un funnel di vendita: il potenziale cliente si vede nel case study e si iscrive perché desidera risultati uguali o migliori. In Sprout, utilizziamo questa strategia con i nostri casi di studio che mettono in evidenza i successi dei nostri clienti.

Scrivere e pubblicare casi di studio richiede molto tempo ma è semplice. Questa guida illustrerà come creare un case study sui social media per la tua azienda e metterà in evidenza alcuni esempi.

Che cos'è un case study sui social media?

Un case study è fondamentalmente una lunga testimonianza o recensione. I casi di studio comunemente evidenziano ciò che un'azienda ha ottenuto utilizzando un servizio o una strategia di social media e illustrano come le offerte della tua azienda aiutano i clienti in una situazione specifica. Alcuni casi di studio sono scritti solo per esaminare come è stato risolto un problema o come sono state migliorate le prestazioni da una prospettiva generale. Per questa guida, esamineremo casi di studio incentrati sull'evidenziazione dei prodotti e servizi di un'azienda.

I case study sono disponibili in tutti i formati di contenuto: articolo lungo, PDF scaricabile, video e infografica. Un singolo caso di studio può essere riciclato in formati diversi purché le informazioni siano ancora rilevanti.

Fondamentalmente, i casi di studio servono a informare un cliente attuale o potenziale su uno scenario di vita reale in cui è stato applicato il tuo servizio o prodotto. Spesso c'è un intervallo di date prestabilito per la campagna e le relative statistiche di vita reale. L'idea è di aiutare il lettore a comprendere più chiaramente come utilizzare il prodotto e perché potrebbe essere d'aiuto.

Ampi punti di vendita come "il nostro servizio ridurrà i tempi di risposta" sono utili, ma una frase come "Dopo tre mesi di utilizzo del software per le risposte, l'azienda ha ridotto il tempo di risposta del 52%" funziona ancora meglio. Non è più un sogno che tu li aiuti a ridurre i tempi di risposta perché hai già con un'altra azienda.

Quindi, ora che hai capito cos'è un case study, iniziamo a crearne uno che sia efficace e che aiuti ad attirare nuovi clienti.

Come scrivere un case study di marketing sociale

Scrivere un caso di studio efficace è tutto incentrato sul lavoro di preparazione. Devi ottenere tutte le domande e prepararti in modo da ridurre al minimo molti avanti e indietro tra te e il cliente.

1. Prepara le tue domande

A seconda di come verrà presentato il caso di studio e di quanto hai familiarità con il cliente da presentare, potresti voler inviare alcune domande preliminari prima del colloquio. È importante non solo ottenere dall'azienda il permesso di utilizzare il proprio logo, citazioni e grafici, ma anche assicurarsi che sappiano che entreranno in un case study pubblico.

Le tue domande preliminari dovrebbero riguardare informazioni di base sull'azienda e chiedere informazioni sulle campagne di cui sono interessati a discutere. Assicurati di identificare anche quali dei tuoi prodotti e servizi hanno utilizzato. Puoi entrare nei dettagli nell'intervista.

Una volta ricevute le risposte preliminari, è il momento di preparare le domande per il colloquio. Qui è dove otterrai maggiori informazioni su come hanno utilizzato i tuoi prodotti e su come hanno contribuito al successo della campagna.

2. Intervista

Quando conduci il tuo colloquio, pensa in anticipo a come vuoi che sia fatto. Che si tratti di una telefonata, di una riunione video o di una riunione di persona, assicurati che sia registrata. Puoi utilizzare strumenti come Google Meet, Zoom o UberConference per ospitare e registrare chiamate (con il permesso del tuo cliente, ovviamente). Ciò garantisce che le tue quotazioni siano accurate e che tu possa riprodurle nel caso in cui perdessi qualche informazione. Suggerimento: prova il tuo dispositivo di registrazione ed elaboralo prima del colloquio. Non vuoi passare attraverso l'intervista solo per scoprire che la registrazione non è stata salvata.

Fai domande aperte per invitare buone citazioni. Potrebbe essere necessario utilizzare domande di follow-up se le risposte sono troppo vaghe. Ecco alcuni esempi.

• Spiega come utilizzi (il tuo prodotto o servizio) in generale e per la campagna. Si prega di nominare caratteristiche specifiche.
• Descrivi in ​​che modo la funzione ha aiutato la tua campagna a raggiungere il successo.
• Quali sono stati i risultati della campagna?
• Cosa hai imparato dalla campagna?

Poiché in questo caso ci concentriamo sulla creazione di un case study sui social media, puoi anche approfondire le strategie e le tattiche sociali:

• Parlami del tuo approccio ai social media. Come è cambiato nel tempo, se non del tutto? Che ruolo ha per l'organizzazione? Come lo usi? Cosa speri di ottenere?
• Ci sono canali social specifici a cui dai la priorità? Se sì, perché?
• Come ti assicuri che i tuoi sforzi sociali raggiungano il pubblico giusto?
• Quali sfide specifiche devono affrontare organizzazioni come la tua quando si tratta di social?
• Come misuri il ROI dell'utilizzo dei social? Ci sono determinati risultati che dimostrano il valore del social per la tua organizzazione? Quali metriche stai utilizzando per determinare quanto sia efficace il social per te?

Mentre la conversazione continua, puoi porre più domande importanti se necessario per assicurarti di ricevere preventivi che ricolleghino queste informazioni strategiche direttamente ai servizi, ai prodotti o alle strategie che la tua azienda ha fornito al cliente per aiutarlo a raggiungere il successo. Ecco solo un paio di esempi.

• Ci sono caratteristiche specifiche che ti sembrano particolarmente utili o particolarmente vantaggiose per te e per i tuoi obiettivi?
• Come stai utilizzando (prodotto/servizio) per supportare la tua strategia social? Com'è una giornata tipo per il tuo team che lo utilizza?

La citazione sopra è stata inserita nel caso di studio di Sprout Lake Metroparks. È un esempio di identificazione di una citazione da un'intervista che aiuta a rendere tangibile l'impatto del prodotto nella quotidianità di un cliente.

Al termine dell'intervista, assicurati di ringraziare l'azienda e di richiedere le risorse pertinenti.

Successivamente, potresti voler trascrivere l'intervista per aumentare la facilità di revisione del materiale e di scrivere il case study. Puoi fare il fai-da-te o utilizzare un servizio a pagamento come Rev per accelerare questa parte del processo.

3. Richiedi asset e grafica

Questo è un altro importante passaggio di preparazione perché vuoi assicurarti di ottenere tutto ciò di cui hai bisogno da una richiesta ed evitare avanti e indietro che richiedono tempo sia a te che al tuo cliente. Sii molto chiaro su ciò di cui hai bisogno e sui formati di file in cui ne hai bisogno.

Alcuni asset comuni includono:

• Logo in formato .png
• Linee guida del logo in modo da sapere come usarli correttamente
• Collegamenti ai post sui social media utilizzati durante la campagna
• Colpi alla testa delle persone che hai intervistato
• Rapporti di analisi dei social media. Assicurati di nominarli e fornire l'intervallo di date richiesto, in modo che se stai utilizzando uno strumento come Sprout, i clienti sappiano quale esportare.

Per la grafica, i report di Sprout semplificano l'estrazione di grafici pronti per la presentazione da inserire nel case study. Tutto ciò che il cliente deve fare è esportare il rapporto pertinente e inviarlo a te per ritagliarlo.

Nel caso di studio della Keele University di Sprout, abbiamo esaminato come l'università ha costruito il proprio marchio con Sprout. Include esempi di post sui social media e il grafico sopra per esaminare la crescita del pubblico anno su anno del 10,1% in tutto il gruppo.

4. Scrivi la copia

Ora che le informazioni sono state raccolte, è il momento di sezionarle tutte e assemblarle. Alla fine di questa guida, abbiamo un modello di schema di esempio da seguire. Quando scrivi un case study, vuoi scrivere al pubblico che stai cercando di attirare. In questo caso, sarà un potenziale cliente simile a quello che stai evidenziando.

Usa un mix di frasi e punti elenco per attirare diversi tipi di lettori. Il tono dovrebbe essere edificante perché stai evidenziando una storia di successo. Quando identifichi le virgolette da utilizzare, rimuovi eventuali riempitivi ("um") e ritaglia le informazioni non necessarie.

La tua copia dovrebbe essere un po' come una storia di avventura: introduci il personaggio, emerge il conflitto, appare una soluzione e l'eroe vince il problema. Tieni a mente questo arco narrativo mentre stai assemblando la tua copia.

Il case study di Estee Lauder sulla pubblicità aziendale di Pinterest suddivide chiaramente ogni sezione in modo presentabile. Le loro intestazioni sono al punto in modo da poterle scorrere. Il corpo di ogni sezione comprende brevi paragrafi e frasi digeribili.

5. Prestare attenzione alla formattazione

I casi di studio possono essere lunghi, quindi vuoi assicurarti di mantenere l'attenzione del tuo lettore per tutto il pezzo. In termini di testo, questo significa che dovresti pensare al titolo e ai sottotitoli. Quindi, identifica le virgolette che possono essere tirate e inserite nel pezzo. Successivamente, inserisci gli esempi di social media rilevanti e i grafici metrici. Vuoi suddividere i paragrafi di parole con immagini o grafici. Questi possono essere riproposti in seguito quando condividi il case study su social media, e-mail o mazzi di vendita.

Nel caso di studio Sprout di Stoneacre Motor Group, abbiamo aggiunto tre statistiche proprio sotto l'intestazione. Sono succinti e catturano l'attenzione del lettore.

E infine, a seconda del tipo di contenuto, chiedi l'aiuto di un grafico per renderlo presentabile. Potresti anche voler includere pulsanti o collegamenti di invito all'azione all'interno del tuo articolo. Se offri prove gratuite, i casi di studio sono un ottimo posto per promuoverli.

Modello di case study sui social media

Scrivere un case study è molto come scrivere una storia o presentare un documento di ricerca (ma meno secco). Questo è uno schema generale da seguire, ma siete invitati a migliorarlo per soddisfare le vostre esigenze.

Titolo

• Attira l'attenzione ed efficace.
• Esempio: "Come Benefit trasforma i cosmetici in una connessione utilizzando Sprout Social"

Sommario

• Poche frasi lunghe con una panoramica di base della storia del marchio.
• Dai chi, cosa, dove, perché e come.
• Quale servizio e/o prodotto hanno utilizzato?

Presentare l'azienda

• Fornisci informazioni su chi stai evidenziando.
• Includi informazioni pertinenti come quanto è grande il loro team di social media, informazioni su chi hai intervistato e su come gestiscono i loro social media.

Descrivi il problema o la campagna

• Cosa stavano cercando di risolvere?
• Perché questo era un problema per loro?
• Quali erano gli obiettivi della campagna?

Presenta la soluzione e i risultati finali

• Descrivi cosa è stato fatto per raggiungere il successo.
• Includere statistiche sui social media pertinenti (la grafica è incoraggiata).

Conclusione

• Concludi con una riflessione del portavoce dell'azienda.
• Come pensavano fosse andata la campagna? Cosa cambierebbero per costruire su questo successo per il futuro?
• In che modo l'utilizzo del servizio è stato confrontato con altri servizi utilizzati in una situazione simile?

Conclusione

I case study sono strumenti di marketing e vendita essenziali per qualsiasi azienda che offre servizi o prodotti affidabili. Aiutano il cliente a leggerli a immaginare la propria azienda che utilizza il prodotto in modo simile. Come una testimonianza, le parole dell'azienda del case study hanno più peso dei punti vendita dell'azienda.

Quando crei il tuo primo caso di studio, tieni presente che la preparazione è la chiave del successo. Vuoi trovare un'azienda che sia più che felice di cantare le tue lodi e condividere i dettagli sulla loro campagna sui social media.

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