Scegliere i canali social giusti per la tua attività

Sembra che ogni mese venga visualizzato un nuovo canale di social media. Dovresti creare un account TikTok? Club house? Twitter Spaces funzionerebbe per la tua azienda? Può essere allettante essere attivi su tutti i canali di social media disponibili, ma è questa la giusta linea di condotta?

Invece, è meglio scegliere strategicamente i canali di social media giusti per la tua attività. Passare attraverso il processo di creazione di una strategia per i social media ti aiuterà a determinare quali canali sono i migliori per la tua attività. Ci sono anche diversi punti da considerare prima di premere il pulsante di creazione dell'account.

La tua azienda ha bisogno di un canale di social media?

La risposta breve è sì, ma quella lunga è più complicata. Dipende.

Dipende da cosa? Una serie di fattori determina se la tua azienda deve passare a un canale di social media.

Se i tuoi obiettivi, il tuo pubblico e i tuoi KPI sono tutti allineati senza i social media, allora potresti andare bene senza di essi. Ma se vuoi aumentare l'esposizione o raggiungere clienti nuovi e attuali, dovresti considerare almeno un canale di social media.

Un recente rapporto Sprout Social Index ha rilevato che i consumatori preferiscono utilizzare i social media per condividere feedback su un prodotto (31%) e contattare un problema o una domanda del servizio clienti (33%). Per quanto riguarda il marketing, gli esperti di marketing utilizzano i social media per raccogliere dati in diversi modi. Dallo stesso studio, l'88% dei marketer afferma che la propria strategia sui social media ha influenzato positivamente le vendite e il 90% concorda sul fatto che i social media li aiutino a stare al passo con i concorrenti.

Quindi la lunga risposta a "la tua azienda ha bisogno di un canale di social media?" è sì, se vuoi costruire la tua comunità, aumentare la consapevolezza del marchio, generare contatti di vendita e tenere d'occhio i tuoi concorrenti.

Diamo un'occhiata a cosa dovresti considerare quando scegli un canale di social media.

1. Quali sono i tuoi obiettivi?

Piattaforme diverse offrono vantaggi diversi. Spesso, gli obiettivi dei social media sono in linea con i tuoi obiettivi aziendali generali. Quindi, quando imposti i tuoi obiettivi sui social media, alcune piattaforme si distingueranno come le migliori per raggiungere tali obiettivi.

Secondo i marketer, i loro principali obiettivi nei social sono:

• aumentare la consapevolezza del marchio (70%)
• generare contatti (59%)
• aumentare il coinvolgimento della comunità (48%)

Dopo aver identificato i tuoi obiettivi principali, scrivili come riferimento mentre consideri le tue scelte di canale.

2. Quali risorse hai a disposizione?

Diciamo la verità. I social media richiedono tempo e fatica. Tra la creazione di contenuti e la pianificazione dei post, ci sono strategie da considerare e nuove funzionalità con cui stare al passo.

Rifletti su queste domande:

• Attualmente hai un team di social media? In caso negativo, chi farà parte di questa squadra o avrà queste responsabilità?
• Hai abbastanza persone per gestire tutti i canali su cui vuoi essere?
• Quanto tempo puoi davvero dedicare a ciascun canale? Includere il tempo della curva di apprendimento per un nuovo canale.
• Chi sta creando i tuoi contenuti social e chi li gestirà?

Anche le risorse non sono limitate alle persone o al tempo. All'interno del calcolo dei costi del tuo social media, il ROI include il software che usi per pubblicare e analizzare. È disponibile una vasta gamma di strumenti di marketing digitale. La domanda a cui pensare è se saranno inclusi nelle tue risorse.

3. Quali tipi di contenuto hai?

Alcune aziende hanno già una libreria multimediale consolidata. È fantastico. Questo è un contenuto visivo da riutilizzare nei contenuti dei social media. Potresti anche avere post sul blog già scritti. Sono ancora più contenuti che puoi utilizzare sui social.

Fai il punto sui contenuti esistenti che hai e se sarai in grado di creare più contenuti. Ma considera come e chi creerà quel nuovo contenuto? Il social media manager sarà anche il fotografo dei social media? I video vengono esternalizzati?

Esistono cinque tipi principali di contenuti sui social media: video, immagini, testo, storie e video dal vivo. Il contenuto che crei e curi influenzerà direttamente la tua decisione sul canale dei social media.

Sei in grado di caricare molti contenuti video? Quindi Facebook, YouTube e Instagram dovrebbero essere in cima alla tua lista. Sì, potrebbe essere molto allettante entrare in TikTok, ma se non sei in grado di creare il contenuto video necessario per la piattaforma, allora questo canale non fa per te.

È meglio essere realistici perché la cura e la creazione dei contenuti richiedono tempo. Quando inizi su una nuova rete, vuoi assicurarti di avere il giusto tipo e la giusta quantità di contenuti da pubblicare in modo coerente.

4. Dov'è il tuo pubblico adesso?

Anche se non sei presente su un canale di social media, è probabile che lo siano i tuoi clienti. Controlla i dati del tuo sito web per vedere da dove provengono i tuoi referral. Su cosa stanno facendo clic e da dove stanno facendo clic? Sapere di avere già una base di clienti su un canale ti rende più facile quando stabilisci la presenza del tuo marchio.

Un esercizio che puoi fare è definire il tuo pubblico di destinazione. Una volta identificato, puoi abbinarli alle statistiche attuali per le numerose piattaforme di social media. Alcuni dati demografici sono più presenti su determinati canali rispetto ad altri. Avere questi dati a portata di mano ti aiuterà a decidere su un canale di social media.

5. In che settore sei?

Sebbene Facebook, Instagram e YouTube siano le principali piattaforme social per marchi e consumatori, ciò non significa che quelli siano i tuoi canali di riferimento. La popolarità del canale varia a seconda dei settori. Quindi, sebbene questi parametri di riferimento per i marchi generali e i comportamenti dei consumatori siano un buon punto di partenza, dovrai fare le tue ricerche per il tuo settore.

Per avere un'idea della presenza del tuo settore su reti diverse, inizia con un'analisi della concorrenza. Successivamente, esamina alcuni benchmark del settore per vedere cosa ha generalmente funzionato per canale.

Ad esempio, l'azienda media del settore sportivo pubblica 42 post al giorno su Facebook, Instagram e Twitter. Con 227 messaggi ricevuti ogni giorno, questo ti dà un'idea approssimativa di cosa aspettarti per il coinvolgimento e puoi pianificare il tuo personale di conseguenza. Naturalmente, se sei appena agli inizi, non avrai questi numeri. Ma ciò significa che ora hai alcuni numeri specifici da inserire per i tuoi obiettivi sui social media.

6. Dove sono i tuoi concorrenti?

Prenditi un momento e cerca i profili dei social media dei tuoi concorrenti. Dove pubblicano e di cosa pubblicano? Quali tipi di post funzionano per loro? Cosa dicono i commenti su di loro? Le risposte a queste domande informeranno la tua comprensione delle prestazioni dei tuoi concorrenti.

I social media sono ottimi per l'analisi della concorrenza. I due principali modi in cui i marketer utilizzano i dati social è che indicano loro la forza della fedeltà di un cliente e rivelano i punti di forza e di debolezza dei prodotti o servizi della concorrenza. Quando i tuoi concorrenti sono su un determinato canale e funzionano bene, è un buon segno che dovresti esserlo anche tu.

Un modo semplice per tenere traccia delle prestazioni dei tuoi concorrenti è utilizzare un rapporto sulla concorrenza come quello offerto da Sprout Social. Abbina le tue prestazioni e la tua crescita rispetto ai concorrenti che aggiungi in un grafico di facile lettura.

7. Come gestirai tutti i canali social?

Tutto sommato, potresti avere una buona idea di quali canali di social media vuoi concentrarti ora. E potresti anche sapere chi nella tua squadra o nella tua azienda li gestirebbe tutti. La prossima domanda da porsi è quali strumenti utilizzerai.

Pianificazione, analisi, anteprime e gestione del coinvolgimento sono tutte caratteristiche tipiche del software di gestione dei social media. Alcune aziende si concentrano solo su poche reti, mentre altre come Sprout includono le migliori piattaforme di social media e piattaforme di gestione delle recensioni come Google My Business e TripAdvisor. Più canali sei, più tempo dedichi alla loro gestione.

Se ti stai chiedendo se una soluzione all-in-one possa aiutarti a recuperare il tuo tempo, la risposta è sì. La gestione diventa più semplice, soprattutto se hai una casella di posta che raccoglie tutti i tuoi impegni in un'unica vista. Niente più salti tra le reti. Puoi rispondere a una recensione di Facebook e guardare la foto taggata più di recente su Instagram dalla Smart Inbox.

Come decidere il canale di social media giusto per te

Ci sono oltre 15 piattaforme di social media tra cui scegliere. È travolgente, per non dire altro. Come sceglierai quelli giusti per te? Porsi le sette domande di cui sopra per restringere le scelte.

Nell'ultimo anno, l'uso dei social media da parte dei consumatori è aumentato in tutte le generazioni. Se non l'hai già fatto, è tempo di investire nei social media. E se sei riluttante ad aggiungere più canali, i dati mostrano che l'utilizzo e la spesa continueranno ad aumentare. Non vorrai essere lasciato indietro.

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