Come raccogliere ed estrarre i tuoi dati sui social media per la crescita

Praticamente tutti i leader aziendali ritengono che i dati e le intuizioni dei social media abbiano un profondo impatto sulle principali priorità aziendali, secondo il rapporto The 2023 State of Social Media. Dalla costruzione della reputazione del marchio alla comprensione dei clienti e al miglioramento del posizionamento competitivo, i dati social sono il pezzo mancante di cui hai bisogno per risolvere le sfide più urgenti del tuo team di leadership.

Ma i dati grezzi senza contesto non raccontano l'intera storia. Per dimostrare come il social soddisfi gli obiettivi di business, è essenziale scavare più a fondo.

In questa guida, analizziamo i vantaggi della raccolta di dati sui social media, come estrarre dati significativi e gli strumenti che puoi utilizzare per automatizzare i flussi di lavoro di raccolta dei dati. Indipendentemente dal pubblico interno o dall'obiettivo aziendale, un approccio basato sui dati ai social media offre informazioni trasformative.

• Cosa sono i dati dei social media?
• Come funziona l'analisi dei dati dei social media?
• Quali sono i vantaggi della raccolta dati sui social media?
• 3 metodi di raccolta dei dati sui social media
• 6 strumenti di raccolta dati sui social media

Cosa sono i dati dei social media?

I dati dei social media sono informazioni raccolte dalle reti di social media che dimostrano come gli utenti condividono, visualizzano o interagiscono con i tuoi contenuti o profili e i contenuti o i profili dei tuoi concorrenti. I dati sociali grezzi includono:

• Azioni
• Piace
• Menzioni
• Impressioni
• Uso dell'hashtag
• Clic sull'URL
• Analisi delle parole chiave
• Conteggio follower
• Commenti
• Volume dei messaggi
• Tasso e tempo di risposta del messaggio

I dati sui social media includono anche le informazioni che raccogli dall'ascolto sociale quando analizzi le conversazioni e le tendenze relative al tuo marchio. Questi includono conversazioni rilevanti per la tua azienda, i concorrenti e il settore in generale e spesso contengono le risposte alle domande poste dal C-suite (esempio: come parlano le persone del nostro marchio online?).

Come funziona l'analisi dei dati dei social media?

Raccogliere dati grezzi sui social media e misurarli rispetto ai tuoi obiettivi e obiettivi è il processo di analisi dei dati sui social media. Questo è un passaggio fondamentale che rivela ciò che funziona e ciò che non funziona, sia per te che per i tuoi concorrenti.

Mentre i dati grezzi dei social media possono essere potenti, ciò che è più influente è il valore che fornisci quando dai un senso ai dati e analizzi le metriche in modi convincenti. Ad esempio, molti direttori finanziari non sono esperti nell'impatto sul business di un aumento delle impressioni o dei coinvolgimenti. Ma quando condividi i dati social nel contesto degli impatti a livello di organizzazione e li combini con altre fonti di dati, contribuisci a rendere la tua azienda a prova di futuro e a far progredire la tua attività.

Grazie all'integrazione di Sprout Social con Salesforce e Tableau, puoi presentare i dati social insieme alle metriche di altri canali digitali. Questa dashboard personalizzabile ti offre visualizzazioni dei dati sulle prestazioni di social, pubblicità ed e-mail senza richiedere un lavoro dispendioso in termini di tempo.

Quali sono i vantaggi della raccolta dati sui social media?

La raccolta di dati sui social media ha vantaggi di vasta portata che si estendono a ogni area della tua organizzazione. Secondo il rapporto The 2023 State of Social Media, la maggior parte dei leader aziendali concorda sul fatto che i dati e gli approfondimenti sui social media svolgono un ruolo fondamentale in tutte le aziende, tra cui PR, trendspotting, analisi della concorrenza, gestione proattiva delle crisi e funzioni di comunicazione.

Quando i dati social vengono presentati in modo influente, ecco alcuni modi specifici in cui possono migliorare le prestazioni del tuo marchio, dimostrare il ROI del social agli stakeholder e fornire valore ad altri team.

Tieni traccia delle metriche e dei KPI

Raccogliendo regolarmente metriche social, puoi valutare le tue prestazioni per verificare se la tua strategia soddisfa con successo i tuoi KPI. Ciò ti consente di apportare modifiche ai tuoi contenuti e flussi di lavoro su base regolare, che si tratti di trimestrali, mensili o addirittura settimanali, e di condividere report con le parti interessate per tenerli informati sui tuoi progressi.

Prestazioni di riferimento

La raccolta di dati sui social media ti consente di confrontare i tuoi contenuti e le prestazioni dell'assistenza clienti. Con queste metriche, puoi confrontare le tue prestazioni con i tuoi dati passati, le medie del settore e i concorrenti per assicurarti che il tuo marchio rimanga sulla buona strada.

Comprendi meglio il tuo pubblico

Gli approfondimenti dai social forniscono una linea diretta con il tuo pubblico di destinazione che ti aiuterà a superare la concorrenza e garantire la salute a lungo termine della tua attività. Non solo imparerai cosa sta andando bene per quanto riguarda le tue prestazioni sociali, ma capirai anche meglio di cosa hanno bisogno i tuoi clienti dal tuo marchio e dai tuoi prodotti. Informazioni essenziali che puoi trasmettere al tuo marchio e ai team di ricerca e sviluppo.

Trova il momento migliore per pubblicare

​​Sebbene in generale ci siano momenti migliori per pubblicare sui social media, dovresti consultare i dati dei social per trovare le tue migliori pratiche uniche. Attraverso l'analisi, puoi scoprire quando il tuo pubblico di destinazione è attivo e molto propenso a interagire e modificare di conseguenza il tuo programma di pubblicazione.

Poiché questo può essere un lavoro pesante, prova ad automatizzarlo per alleggerire la tua larghezza di banda. La funzione ViralPost di Sprout calcola i tuoi tempi migliori per te, quindi pubblichi sempre nei momenti ottimali senza forzare troppo il tuo team.

Migliora il ROI

I dati social sono una fonte primaria di business intelligence che può aiutarti a far progredire la tua attività. Raccogliendo regolarmente dati sui social, puoi calcolare e condividere il ROI dei tuoi social media, dimostrando quanto sia essenziale investire nei social anche se devi affrontare un budget limitato o un'incertezza economica incombente. Dimostrando il valore che il social fornisce alla tua azienda, ti prepari a ottenere il buy-in della leadership fondamentale per ulteriori strumenti e risorse in futuro.

Aiuta a raggiungere gli obiettivi a livello di organizzazione

I dati social sono una fonte di verità che aiuterà la tua azienda a perfezionare lo sviluppo del prodotto, rafforzare il marchio del tuo datore di lavoro e reclutare i migliori talenti e generare direttamente entrate, passaggi essenziali per aumentare i tuoi profitti. Usate correttamente, le intuizioni sociali rendono facile dimostrare il valore a livello di organizzazione e facilitano la collaborazione incrociata.

Hai bisogno di aiuto per presentare i tuoi dati social in modo accattivante? Leggi i suggerimenti del nostro Senior Social Media Manager per raccontare storie di dati di grande impatto.

3 metodi di raccolta dei dati sui social media

Entriamo nei dettagli. Ecco alcuni modi attuabili per raccogliere dati significativi sui social media che forniscono effettivamente le metriche di cui hai bisogno.

1. Fai domande specifiche

La tua raccolta di dati sui social media è valida solo quanto le domande che fai. Domande semplici come "quanti follower abbiamo?" potrebbe essere relativamente facile rispondere, ma di solito non forniscono approfondimenti che attirano l'attenzione o arrivano alla radice di ciò che puoi imparare sui tuoi clienti.

Per fare le domande giuste, il social team ha bisogno di un posto al tavolo.

Come ha spiegato Jamie Gilpin, CMO di Sprout, in occasione di un recente evento LinkedIn Roundtable, "Se non conosci le priorità o gli obiettivi aziendali più importanti della tua organizzazione, come puoi fornire risultati importanti per i leader?"

Se non sei già informato sugli obiettivi della tua azienda, ora è il momento di incontrare i leader e sviluppare un discorso regolare. Oppure, se non hai accesso diretto al tuo gruppo dirigente, cerca il supporto di altre parti interessate che possono aiutarti a scoprire le informazioni di cui hai bisogno. Scopri cosa tiene sveglio la notte il tuo CMO. Scopri quali sfide sta affrontando l'organizzazione delle entrate. Scopri le intuizioni che R&S desideravano avere.

Attraverso questa esplorazione, scoprirai le domande giuste da porre e avvierai il data mining ad alto impatto.

2. Trova i KPI e le metriche principali dei social media

Sulla base delle intuizioni apprese nel passaggio n. 1, è necessario definire KPI fondamentali che si adattino agli obiettivi della tua organizzazione e tengano sotto controllo le tue prestazioni sociali. Queste metriche saranno la base di come definisci il successo della tua attività sui social. Valutando queste metriche in modo coerente, ottieni le informazioni necessarie per offrire una comprensione ponderata e profonda del tuo pubblico e del futuro della tua attività.

Ad esempio, alcuni KPI comuni per i marchi includono la portata del pubblico, il coinvolgimento dei clienti, i tempi di risposta e il volume di ascolto sui social. Noterai che queste metriche non sono sempre facilmente accessibili nelle piattaforme social native.

Utilizzando una piattaforma come Sprout Social, puoi sfruttare appieno tutti i dati disponibili sui social e preparare rapidamente report pronti per la presentazione. Alcuni dei punti salienti dell'analisi della nostra piattaforma includono:

• Rapporti sulle prestazioni di più reti: aggrega i dati attraverso le reti dai tuoi profili e post. Da questi vari rapporti, puoi accedere a una panoramica delle metriche chiave come impressioni, coinvolgimenti, visualizzazioni di video, clic, crescita del pubblico e volume di messaggi. Puoi anche esportare punti dati granulari per analizzare le prestazioni quotidiane e confrontare le tue prestazioni in diversi intervalli di date.

• Rapporto attività posta in arrivo: la posta in arrivo intelligente di Sprout unifica i tuoi canali social in un'unica visualizzazione in modo da poter monitorare rapidamente i messaggi in arrivo, coltivare conversazioni e rispondere al tuo pubblico. Il rapporto offre una panoramica completa degli sforzi di assistenza sociale del tuo team. Mostra le tendenze nel volume dei messaggi e identifica la velocità e la frequenza con cui i tuoi team rispondono ai messaggi.

• Riepilogo degli approfondimenti sull'argomento dell'ascolto: la tecnologia basata sull'intelligenza artificiale fa il duro lavoro per te esaminando miliardi di punti dati per trovare le tendenze relative al tuo marchio. Il rapporto estrae il volume totale, gli impegni, le impressioni, gli autori unici e il sentimento di argomenti e parole chiave specifici, che si tratti degli hashtag del tuo marchio o del nome del tuo nuovo prodotto.

3. Tieni traccia delle conversazioni sul tuo marchio

I social sono come un focus group 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il tuo pubblico condivide sempre cose di cui è entusiasta, le sue sfide e i suoi prodotti preferiti. Condividono persino pensieri non filtrati su di te e sui tuoi concorrenti. Ma cercare di setacciare il rumore per trovare queste preziose intuizioni può essere frustrante.

L'ascolto sociale può aiutarti a concentrarti su questi dati guadagnati e fornire alle parti interessate le risposte che stanno cercando. Imposta una query di ascolto sociale per iniziare a monitorare quali discussioni sono di tendenza nel tuo settore, cosa interessa al tuo pubblico e per capire il "perché" dietro le tue prestazioni e quelle dei tuoi concorrenti.

La soluzione di ascolto di Sprout scopre insight critici in pochi secondi, tra cui:

• Approfondimenti sulla conversazione sull'argomento di ascolto: la scheda Conversazione dell'argomento di ascolto sopra menzionato fornisce dettagli sulle principali parole chiave, hashtag, menzioni ed emoticon popolari tra il tuo pubblico. La funzione Categorie intelligenti raggruppa automaticamente le persone, i luoghi e le cose di tendenza in discussione insieme e condivide le metriche delle prestazioni per ciascun gruppo di argomenti.

• Strumento di ascolto dell'analisi competitiva: confronta le metriche fondamentali dei tuoi concorrenti fianco a fianco con le tue, tra cui crescita del pubblico, coinvolgimento, share of voice, sentiment, impression e volume di post per ogni rete.

6 strumenti di raccolta dati sui social media

Ecco un riepilogo dei vantaggi in termini di dati offerti da Sprout Social e uno sguardo ad alcuni degli strumenti di raccolta dei dati dei social media nativi più popolari.

Germoglio sociale

Sprout Social ti consente di dare un significato alle metriche. Raccogli, esplora e condividi rapidamente dati dettagliati da un'unica piattaforma. Con Sprout, hai gli strumenti necessari per dimostrare l'impatto e influenzare il processo decisionale e più tempo per concentrarti sui modi per raggiungere i tuoi KPI, rafforzare la tua strategia e dimostrare il ROI.

• Analisi: l'analisi integrata e Premium di Sprout ti consente di velocizzare e automatizzare la raccolta dei dati e il reporting in modo da poter illustrare l'intero valore dei social alle parti interessate, ai colleghi e ai clienti. Affina le prestazioni a livello di post o rimpicciolisci per concentrarti sul tuo impatto olistico e condividi facilmente report ricorrenti e personalizzabili che tutti possono comprendere.
• Soluzione di ascolto: sfrutta la potenza delle conversazioni globali con la potente soluzione di ascolto social aziendale di Sprout, basata su flussi di lavoro intuitivi e tecnologia proprietaria basata sull'intelligenza artificiale. Vai oltre le metriche grezze facilmente accessibili e incorpora gli approfondimenti delle community di Reddit, dei DM di Twitter, delle menzioni di LinkedIn e dei commenti di TikTok nei tuoi dati social.
• Integrazioni di business intelligence: attraverso l'integrazione di Sprout con Tableau, personalizza i tuoi dati social in una vista omnicanale per estrarre informazioni dettagliate aziendali e metriche sulle prestazioni da un'unica fonte di verità. Questi dashboard contestualizzano i dati social e forniscono ai team una visione più completa di tutti i dati, rendendo più facile per i dati social influenzare le decisioni aziendali.

Analisi di Meta Business Suite

Meta Business Suite consolida i risultati delle tue iniziative organiche e a pagamento sui social media su Facebook e Instagram in un unico posto. Puoi anche accedere ai dati in ciascuna delle singole app.

Con questi approfondimenti, puoi vedere metriche, tendenze e report visivi che possono aiutarti a capire quali strategie di Pagina Facebook e Instagram funzionano bene e dove apportare miglioramenti. Ottieni informazioni dettagliate sul tuo account, piattaforma e livello di pubblicazione, ad esempio:

• Le prestazioni della tua pagina Facebook e del profilo aziendale di Instagram, come le tendenze a portata di mano.
• La spesa multipiattaforma del tuo account pubblicitario.
• Coinvolgimento organico e potenziato dei contenuti dei post, inclusi Mi piace e commenti.
• Riepiloghi demografici e geografici delle persone a cui piace la tua Pagina e che seguono il tuo profilo aziendale Instagram.

Analisi di TikTok

L'analisi di TikTok ti aiuta a monitorare le prestazioni dei tuoi video. La piattaforma offre metriche video, come visualizzazioni, Mi piace, commenti e condivisioni, nonché informazioni sul tuo profilo e sui follower.

Questi dati ti consentono di perfezionare gli argomenti dei tuoi contenuti, identificare i migliori tempi di pubblicazione e trovare tendenze e creatori pertinenti con cui collaborare.

Analisi di Twitter

L'analisi di Twitter raccoglie e analizza le azioni del pubblico sui tuoi post o sul tuo profilo, come clic, follower, Mi piace ed espansioni. Questi dati ti aiutano a tenere traccia delle prestazioni e a migliorare la tua strategia. È fondamentale per capire chi sta interagendo con i tuoi Tweet e il rendimento complessivo del tuo account.

Analisi di LinkedIn

L'analisi di LinkedIn è una raccolta di metriche che ti aiuta a misurare l'efficacia dei tuoi post, aggiornamenti e strategia sulla piattaforma. Dal menu a discesa Analytics nella piattaforma, puoi tenere traccia di una varietà di analisi, tra cui:

• Analisi dei visitatori: visualizzazioni di pagina, visitatori unici, dati demografici
• Analisi dei follower: follower, tendenze dei follower, follower organici, follower sponsorizzati, dati demografici
• Analisi del coinvolgimento: impressioni, visualizzazioni, reazioni, commenti, condivisioni, CTR, follower, tasso di coinvolgimento

statistiche di Google

Sebbene non sia strettamente uno strumento di raccolta di dati sui social media, Google Analytics può monitorare il tasso di generazione di conversioni dei contenuti social, che alla fine aiuta a dimostrare il ROI.

Puoi impostare report specifici per vedere quanto traffico arriva al tuo sito Web da ciascun social network o utilizzare i parametri UTM per tenere traccia di specifiche campagne sui social media. Dalla tua dashboard potrai tenere traccia di metriche come impressioni, clic, conversioni, CTR, entrate per clic e altro ancora.

Inizia oggi stesso a raccogliere dati sui social media

I dati social hanno un enorme potenziale per informare le decisioni aziendali. Tuttavia, gran parte di esso non viene sfruttato. I social network hanno stili di segnalazione incoerenti che rendono difficile estrarre manualmente i dati in modo efficace e far emergere i dati quando non si è taggati o menzionati è come navigare in un labirinto.

Se le organizzazioni vogliono sfruttare tutte le offerte social, devono perfezionare i processi e gli strumenti di raccolta dei dati. L'utilizzo di una piattaforma sofisticata come Sprout Social per raccogliere e analizzare i dati consente alle organizzazioni di accedere rapidamente a insight sui social in tempo reale, offrendo alle aziende una visione olistica dei propri clienti e un vantaggio competitivo.

Per ulteriori informazioni sui modi comunemente trascurati di utilizzare i dati social, scarica la nostra guida ai 40 modi migliori per utilizzare i dati social.