Come costruire un caso per espandere il tuo dipartimento di social media

Cosa potresti fare con un dipartimento di social media più ampio?

Se hai detto "molto", non sei solo. C'è molto terreno da coprire nel mondo in continua espansione dei social. Le aziende si stanno finalmente rendendo conto del fatto che i giorni in cui postavano lo stesso messaggio su alcune piattaforme sono finiti. Poiché i social diventano il canale di comunicazione principale per più marchi, la struttura del tuo team di social media medio dovrà cambiare rapidamente.

Nel grande schema delle cose, la professione dei social media è relativamente nuova. I leader che hanno lavorato nel sociale sin dall'inizio stanno ora mappando acque inesplorate, con domande critiche a cui rispondere come: come posso prevenire il burnout? Quali percorsi professionali posso creare per la mia squadra? Quello che viene dopo?

Se stai ponendo domande simili, potrebbe essere il momento di espandere il tuo team social. Continua a leggere per scoprire che è ora di far crescere il tuo dipartimento e consigli su come creare un caso solido per un nuovo assunto.

3 segnali che è ora di espandere il tuo dipartimento di social media

Assumere è una decisione importante. Il reclutamento è spesso un processo lungo e costoso che richiede tempo da più parti. Detto questo, i costi dell'attesa possono superare i costi del salto. Se stai discutendo se è il momento di pubblicare quella descrizione del lavoro, ecco alcuni segni chiave da cercare:

1. La crescita è in stallo

Il tuo output è coerente e stai mantenendo la qualità dei contenuti, ma hai ancora smesso di vedere una crescita verso le metriche dei tuoi obiettivi. Le pause di crescita possono derivare da molte cause profonde, ma se la tua squadra è bloccata in una che non puoi scuotere, la colpa potrebbe essere della larghezza di banda.

Come questo aiuta il tuo caso

I social sono in continua evoluzione e ciò che serve per raggiungere i tuoi obiettivi oggi potrebbe essere una frazione di quello che servirà domani. Man mano che l'utilizzo dei social media da parte dei consumatori cresce in modo esponenziale, affermare il tuo marchio come leader di mercato diventerà solo più competitivo.

Per mantenere lo slancio, gli esperti di marketing dovranno dedicare ancora più tempo a setacciare i dati social per ottenere informazioni dettagliate su ciò che sta risuonando con i clienti. Se non c'è tempo, espandere il tuo dipartimento di social media è la tua unica strada per assicurarti di avere risorse dedicate sia alla strategia che all'esecuzione.

2. Stai perdendo opportunità di coinvolgimento

In media, i marchi ricevono 129 interazioni inbound sui social al giorno. Più persone raggiungi, più coinvolgimento attiri. Rispondere a ogni interazione può sembrare una battaglia in salita, ma il coinvolgimento è troppo importante per lasciar perdere. Se non rispondi al tuo pubblico, sarà molto più difficile fidelizzare.

Come questo aiuta il tuo caso

Esistono diversi modi in cui i clienti possono interagire con il tuo marchio sui social. A parte i Mi piace e i commenti standard, possono lasciare recensioni, condividere richieste di supporto e taggare i marchi in lode (o, nei casi peggiori, reclami).

Secondo lo Sprout Social Index 2021, i consumatori affermano che un forte servizio clienti e un forte coinvolgimento del pubblico sono i due fattori più importanti che rendono un marchio il migliore della categoria sui social. Man mano che sempre più consumatori effettuano transazioni online, la reattività dei social media continuerà a svolgere un ruolo più importante nella soddisfazione generale del cliente.

3. Non c'è tempo per la collaborazione

I social media sono una professione collaborativa per natura. I dati social possono informare il marketing, le roadmap dei prodotti, le analisi competitive, le tattiche di vendita e altro ancora. Allo stesso modo, i membri del team oltre al marketing possono ampliare la tua prospettiva per perfezionare le tue decisioni sui messaggi e sui contenuti.

Come questo aiuta il tuo caso

Secondo il 72% dei dirigenti intervistati, i dati social sono già la principale fonte di dati utilizzata per prendere decisioni aziendali, ancor più delle ricerche di mercato. Se le tue intuizioni risiedono in un silo di marketing, la tua azienda rischia di perdere di vista gli interessi dei consumatori.

I social possono essere trasformativi quando i manager hanno il tempo di condividere i propri report e collaborare con altri leader di un'azienda.

Domande per guidare la tua strategia di crescita

Molte considerazioni vanno ad ampliare una squadra. Quando si tratta di dipartimenti di social media, dove i percorsi di carriera sono spesso ambigui, ci sono ancora più domande a cui rispondere. Le nuove assunzioni cambiano le dinamiche del team, aprendo percorsi di specializzazione e creando un rinnovato interesse per lo sviluppo della carriera.

Ma la crescita non è un processo standard. La tua strategia di espansione dovrebbe essere strettamente allineata con le esigenze attuali e future della tua azienda e del tuo settore. Ad esempio, la traiettoria di crescita di un dipartimento sociale per un marchio di e-commerce sarà completamente diversa da quella di un team che lavora nell'istruzione superiore. Laddove uno potrebbe essere alla ricerca di uno stratega per pianificare iniziative di social commerce, l'altro vedrà probabilmente una maggiore necessità di un community manager per connettersi con studenti attuali e potenziali.

Per scoprire quali ruoli potrebbero avere il maggiore impatto sulla tua attività, poni le seguenti domande:

• Qual è la più grande opportunità di cui non stai sfruttando attualmente? L'elemento fastidioso nella tua lista di cose da fare. Il progetto che vorresti dare il via se solo avessi il tempo. Le modifiche che conosci darebbero una spinta ai tuoi KPI. In qualità di social media manager, la tua risposta a questa domanda è probabilmente lunga un miglio, quindi concentrati su ciò che ritieni possa avere il maggiore impatto sul tuo marchio.
• Come vorresti ampliare le tue competenze? La pianificazione di espandere un dipartimento di social media può far ripartire un rinnovato interesse per la tua carriera. Immagina dove vorresti vederti tra tre o cinque anni. La tua risposta ti aiuterà a identificare le aree chiave di crescita, nonché alcune responsabilità che potrebbero avere senso scaricare su un nuovo dipendente.
• Dove pensi che sia diretto il futuro dei social? L'unica costante nei social media è il cambiamento. Piattaforme, funzionalità e tendenze possono decollare dall'oggi al domani, il che significa che i social marketer devono sempre essere un passo avanti rispetto alla curva. Se hai grandi scommesse su come si evolveranno i social e su come ciò potrebbe avere un impatto sul tuo marchio, assicurati di tenerne conto.
• Dove è diretta la tua attività? Assumi pensando al futuro. Lanci di prodotti, espansione del mercato e nuove opportunità di business hanno tutti una mano nel futuro della tua strategia social. Man mano che le aziende continuano a puntare sui social, gli esperti di marketing si troveranno ancora più coinvolti nelle iniziative strategiche che guidano i marchi in avanti, il che può portare a priorità nuove o mutevoli.

Dopo aver risposto a queste domande, chiedi al resto del tuo team. Neanche questo si limita ai rapporti diretti. I collaboratori frequenti (o quelli con cui vorresti avere tempo per collaborare) forniranno nuove prospettive che possono creare un caso più olistico per l'espansione.

Presentare il caso alla leadership

Giustificare un aumento dell'organico è sempre difficile, soprattutto quando si raggiungono i propri obiettivi. Tra stipendi, benefici e attrezzature, i costi del personale si sommano rapidamente. Per ottenere il via libera, i marketer devono vendere una visione informata sui dati di ciò che il tuo team potrebbe realizzare con più mani sul mazzo. Ecco come farlo:

Non lasciare che sia una sorpresa

Promuovere l'espansione del tuo dipartimento di social media non sarà una conversazione a sé stante. È altamente improbabile che tu possa dare il via a un incontro con una richiesta di quelle dimensioni solo per ricevere un sonoro sì.

Invece, costruisci il tuo caso nel tempo con più parti interessate. Quando parli con i dirigenti senior, assicurati che siano consapevoli dell'impatto sul business causato dalla mancanza di larghezza di banda. Ciò renderà l'assunzione un'evoluzione naturale di una conversazione in corso, piuttosto che una richiesta imprevista.

Dipingi una visione specifica

Invece di concentrarti su ciò che il tuo team è stato in grado di ottenere finora, condividi ciò che potresti ottenere con un aumento del personale. Usa le risposte alle domande precedenti per condividere ciò che farà il tuo team con 40 ore in più di risorse dedicate.

È qui che entrano in gioco i tuoi dati social. Se capisci in che modo i KPI del tuo team si avvicinano a obiettivi aziendali e di marketing più ampi, probabilmente saprai quali driver ti aiutano a raggiungere tali obiettivi. Ad esempio, se stai cercando di aumentare il traffico del sito web, sai quali leve puoi utilizzare per aumentare i visitatori.

Utilizzare questo approccio dall'alto verso il basso per giustificare l'aumento dell'organico, in modo che i leader possano comprendere meglio il valore aziendale che porterà una nuova assunzione.

Evidenzia i rischi

A causa della natura "sempre attiva" del lavoro, i professionisti dei social media sono ad alto rischio di burnout. Il burnout crea rischi di volo. La ricerca mostra che il costo della sostituzione di un dipendente esperto può variare da metà a due volte lo stipendio annuale di quel dipendente. Per dirla semplicemente: ignorare il problema può e costerà di più a lungo termine.

Se tu e il tuo team avete combattuto per un po' di tempo contro un carico di lavoro insostenibile, date al vostro gruppo dirigente un'idea della situazione. Guidali attraverso i passaggi che hai intrapreso per risolvere il problema e spiega perché l'assunzione è l'unico percorso praticabile verso l'equilibrio.

Costruisci la tua squadra dei sogni

Non esiste una struttura di team di social media valida per tutti, ma con una visione, una pianificazione strategica e l'adesione della leadership, puoi raggiungere lo stato dei tuoi sogni. Ora che sai come sostenere l'espansione, è tempo di progettare un ruolo che abbia un impatto.

Se hai bisogno di ispirazione, dai un'occhiata a questa guida agli organigrammi dei social media. All'interno, troverai approfondimenti dai leader del social marketing dietro Kaplan, Cielo Talent e VMWare, nonché le loro opinioni su come saranno i futuri organigrammi dei social media.