Come utilizzare in modo efficace l'e-commerce sui social media nel 2024

Quando i social media sono entrati in scena per la prima volta, sono stati progettati per consentire alle persone di connettersi tra loro. Ma con lo sviluppo delle piattaforme e la crescita delle basi utenti, le aziende hanno visto l’opportunità di raggiungere i propri clienti in modi innovativi. Al giorno d’oggi, sembra inimmaginabile avviare una nuova attività senza la presenza sui social media.

Una di queste nuove opportunità è il social commerce, ovvero la capacità di promuovere e vendere prodotti sui social media. Con milioni di persone che accedono alle app dei social media ogni giorno, rappresentava lo sbocco ideale per far crescere un'azienda.

In questo articolo, tratteremo più in dettaglio cos'è l'e-commerce sui social media, i vantaggi dell'utilizzo di questo canale di e-commerce e come il tuo marchio può creare la propria strategia di e-commerce sui social media.

Iniziamo.

Sommario

• Cos’è l’e-commerce sui social media?
• Vantaggi dell'e-commerce sociale
• 3 Esempi di e-commerce sui social media
• Come creare una strategia di e-commerce sui social media
• Crea oggi stesso la tua strategia di e-commerce sui social media

Cos’è l’e-commerce sui social media?

L'e-commerce sui social media è la pratica di commercializzare un'attività di e-commerce utilizzando i social media generando consapevolezza del marchio, aumentando il riconoscimento online, sviluppando una base di clienti e persino aumentando le vendite.

Abbiamo menzionato il social commerce , che è un aspetto dell'e-commerce sociale, ovvero l'atto di vendere prodotti sui social media. Esiste un altro aspetto chiamato commercio mobile , che è l'atto di vendere prodotti su dispositivi mobili (si pensi a app dedicate, transazioni tramite browser mobile, ecc.).

L'e-commerce sui social media entra in gioco spesso poiché il 99% di tutti gli utenti dei social media accede alle app dai propri dispositivi mobili.

Vantaggi dell'e-commerce sociale

Per i marchi direct-to-consumer (DTC) che esistono esclusivamente online e per i rivenditori che passano a una presenza online prioritaria, sono necessari tutti gli strumenti nel proprio arsenale per incrementare le vendite sul proprio sito web. Non puoi fare affidamento sul traffico pedonale, quindi i social media sostituiscono questa tattica.

L'e-commerce sui social media attira nuovi clienti e ti fornisce una piattaforma online già pronta, ma questi non sono gli unici vantaggi.

Espandi la tua portata e genera consapevolezza del marchio

Ci sono quasi 5 miliardi di utenti di social media in tutto il mondo. E anche se non tutti questi 5 miliardi saranno i tuoi clienti target, i social media offrono un’enorme opportunità a coloro che vogliono scoprire la tua attività. Quando pubblichi sui tuoi profili social, dai agli utenti la possibilità di trovare il tuo marchio, seguire i tuoi account e potenzialmente condividere i tuoi prodotti con altri che conoscono.

Coinvolgi il tuo pubblico target

Attraverso mezzi social sia organici che a pagamento, puoi creare contenuti direttamente per il tuo pubblico target per raggiungere e coinvolgere coloro che sono più interessati a ciò che vendi. Crea post sui social media che suscitino qualche tipo di risposta da parte del tuo pubblico, come un commento, un messaggio, un mi piace o una condivisione. Interagisci sempre con i commenti per facilitare le conversazioni tra i tuoi clienti target.

Genera traffico ed entrate aggiuntivi per la tua attività

E infine, indirizza il traffico verso il tuo sito web e, ancora meglio, aumenta le vendite. Promuovi i tuoi prodotti. Mostra come possono essere utilizzati e quali punti critici risolvono. Fai in modo che il tuo pubblico desideri acquistare il tuo prodotto, quindi rendigli facile farlo.

3 Esempi di e-commerce sui social media

Sei curioso di sapere come appare l'e-commerce sui social media in azione? Diamo un'occhiata a tre delle principali piattaforme di social media B2C: Facebook, Instagram e TikTok.

1. Stufa singola

Solo Stove vende bracieri portatili e senza fumo e utilizza i social media per promuovere i suoi prodotti, principalmente attraverso video.

Ecco un esempio di uno di questi video.

Ciò che distingue questo video è il fatto che promuove una vendita importante. Sia il testo in sovrapposizione sul video che la didascalia del video condividono i dettagli di una promozione: i clienti possono ottenere articoli bonus dopo aver speso almeno $ 200 (più o meno il prezzo di una nuova Solo Stove, comunque).

Video come questo svolgono un ottimo lavoro nel creare nuovi business e nel portare le parti interessate al tuo sito web. Solo Stove avrebbe potuto anche fare un ulteriore passo avanti e creare il suo negozio Facebook in modo che gli spettatori potessero effettuare immediatamente un acquisto direttamente dalla piattaforma di social media.

2. WallyCresci

WallyGrow è un'azienda che vende fioriere sospese online e sui social media. Utilizza Instagram come luogo per promuovere i suoi prodotti e ha persino un negozio Instagram impostato per il commercio sociale.

Tuttavia, un'ottima tattica utilizzata dal marchio sul suo Instagram è una miriade di omaggi. WallyGrow non solo condivide splendide foto dei suoi prodotti in azione, ma regala anche fioriere, come vediamo di seguito.

Essendo un marchio emergente, ospitare regolarmente omaggi è un ottimo modo per consentire ai potenziali clienti di testare il tuo prodotto. Se lo adorano, è probabile che ne compreranno di più e lo diranno ai loro amici e familiari.

3. Palla a spillo

Spikeball è un'azienda con un gioco all'aperto divertente e facile da giocare. E ha una grande presenza su TikTok per promuovere il suo gioco. Ha anche un proprio TikTok Shop, anche se il marchio non sempre tagga i suoi prodotti nei suoi contenuti video.

Uno dei suoi video recenti promuove un'idea divertente per giocare a questo gioco: di notte con l'attrezzatura luminosa accesa.

Poiché Spikeball è un gioco attivo, utilizzare i video per promuovere il prodotto è una tattica intelligente. Mostrare le persone che si divertono mentre giocano è il modo perfetto per ispirare i potenziali clienti a partecipare all'azione.

Come creare una strategia di e-commerce sui social media

Sei curioso di sapere come iniziare a promuovere la tua attività e i tuoi prodotti sui social media? Ti guidiamo attraverso la nostra strategia in sei passaggi.

1. Configura canali di social e-commerce

Fare acquisti all'interno di una rete è più facile che mai su Instagram, Facebook e TikTok. Utilizza le funzionalità di queste piattaforme per rendere lo shopping e la scoperta dei prodotti sui social media un'esperienza fluida per i tuoi clienti.

Instagram e Facebook condividono la stessa operazione di backend per lo shopping, chiamata Meta Commerce Manager. Dopo aver caricato il tuo catalogo prodotti o collegato la piattaforma di e-commerce del tuo sito web (come Shopify e WooCommerce), potrai iniziare a taggare i prodotti nei tuoi post.

Quando i prodotti vengono mostrati sui post di Instagram, possono essere taggati, consentendo ai clienti di visualizzare i dettagli dell'acquisto con un tocco. Facendo clic sul prodotto taggato verrai indirizzato alla pagina del sito Web del prodotto per l'acquisto. Il browser si apre all'interno di Instagram, quindi quando chiudi o finisci l'acquisto puoi tornare subito alla navigazione.

TikTok ti consente anche di creare il tuo negozio ed è un ottimo posto per promuovere i tuoi prodotti. E anche se Pinterest ha rimosso le sue funzionalità di acquisto in-app, rimane un luogo in cui le persone ricercano prodotti, quindi anche il tuo negozio di e-commerce vorrà essere presente lì.

2. Trova la tua voce autentica e sii unico

Cinque anni fa, i marchi DTC nel segmento della vendita al dettaglio di mobili erano pochi e rari. Ora, ci sono dozzine di produttori di mobili della metà del secolo che si contendono la tua attenzione sociale. La stessa storia si è ripetuta con i marchi DTC specializzati in decine di segmenti di mercato diversi. Come fai a distinguerti quando il campo è così affollato?

Un modo per farlo è trovare una voce del marchio che sia autentica per la tua azienda. Abbinato alle immagini del marchio, questo è uno dei primi passi per farsi notare. Successivamente, identifica ciò che ti rende unico e diverso dagli altri nel tuo campo. Potrebbe essere la storia della tua azienda, una specializzazione o anche il tuo servizio clienti.

Da una ricerca è emerso che l'86% degli acquirenti è disposto a pagare di più per un'ottima esperienza cliente. Se tutti i tuoi prodotti sono simili a quelli della concorrenza, fornire un eccellente servizio clienti social può distinguerti dalla massa.

3. Utilizza strategie organiche e a pagamento

Sui social media, una combinazione di strategie organiche e a pagamento è solitamente la strada preferita da percorrere. I social media a pagamento possono aiutarti a raggiungere un pubblico ancora più ampio, ma i tuoi contenuti organici sono ciò che li farà tornare.

Ecco alcune tattiche che la tua attività di e-commerce può utilizzare per combinare queste due potenti strategie.

Strategie organiche di social media per l'e-commerce

• Presenza e utilizzo delle recensioni dei prodotti sui tuoi account di social media
• Aggiunta di hashtag pertinenti per aumentare la rilevabilità del tuo marchio
• Interazione personalizzata con i clienti sui tuoi account e sui loro
• Fornire un'eccellente assistenza sociale al cliente
• Utilizzo di contenuti generati dagli utenti per promuovere la tua prova sociale
• Utilizza l'ascolto social per migliorare il tuo prodotto e scoprire nuovi clienti

Strategie di social media a pagamento per l'e-commerce

• Annunci a pagamento e post boost
• Utilizzo di segmenti di pubblico e visitatori del sito web simili per integrare la tua pubblicità
• Esecuzione di campagne di influencer marketing
• Creazione di un programma di ambasciatori del marchio
• Formare partnership di marca
• Creazione di un programma di riferimento o di affiliazione
• Pubblicazione di annunci pubblicitari e potenziamento di una qualsiasi delle strategie organiche sopra menzionate

4. Usa la prova sociale

Il passaparola e le recensioni sono ancora tattiche collaudate per incoraggiare gli acquisti e sono ottimi esempi di prova sociale. La prova sociale è un concetto in psicologia che dichiara che i consumatori sono più propensi ad acquistare da aziende che vedono utilizzare da altri consumatori felici.

Quindi cose come le recensioni dei clienti, i contenuti generati dagli utenti e l'influencer marketing aiutano a raccogliere prove sociali da condividere con il tuo pubblico.

Per le reti come Facebook che consentono le recensioni come funzionalità, è logico dal punto di vista commerciale consentire ai clienti di lasciare recensioni. Chiedi più recensioni ai tuoi clienti su base continuativa e sarai integrato con prove sociali. Le recensioni sono ancora migliori quando vengono gestite e ricevono risposta dal brand.

Un altro modo per aumentare la tua prova sociale è utilizzare una strategia di influencer marketing. Pair Eyewear fa un ottimo lavoro di influencer marketing su TikTok e utilizza questi video di influencer sia per contenuti a pagamento che organici (un ringraziamento al nostro ultimo punto qui).

5. Usa l'ascolto sociale

L’ascolto sociale può portare benefici a tutti i reparti della tua azienda. Ma nello specifico per le vendite, puoi utilizzare l'ascolto sociale per identificare le lacune nella strategia della concorrenza e vedere di cosa parlano i clienti del tuo settore. Queste discussioni possono portare a nuovi prodotti, strategie e un migliore servizio clienti.

Per un'azienda esclusivamente online, l'ascolto sociale è fondamentale perché fai più affidamento sulle interazioni e sull'attività online per guidare le tue strategie. Il che ci porta a distinguerci dagli altri in uno spazio sociale sempre più affollato.

6. Utilizza l'analisi per guidare le vendite del tuo e-commerce

Abbiamo già menzionato l'ascolto sociale, ma ci sono ulteriori analisi di cui puoi trarre vantaggio quando ti avvicini al social marketing. L'utilizzo dei dati dei social media per definire i tuoi piani di vendita su base continuativa non farà altro che aiutare il tuo ROI.

Dall'analisi dei social media, puoi trovare una moltitudine di dati relativi all'e-commerce:

• Clic sul sito web
• Visite al profilo
• Condivisioni social dal tuo sito web
• Menzioni dei clienti
• Offerte di annunci e click-through
• Menzioni di nuovi prodotti o campagne

Alcune analisi, come le impressioni di Instagram dalla pagina Esplora, fanno parte di una strategia sociale di e-commerce organico. Altri, come i clic sul sito web o le offerte solo social, sono analisi più specifiche che possono aiutarti a definire il tuo ROI social.

Crea oggi stesso la tua strategia di e-commerce sui social media

Esistono molte tattiche che un'azienda di e-commerce o DTC può utilizzare sui social media. Ma ciò su cui la maggior parte sarebbe d’accordo è che la presenza sui social media è necessaria per migliorare il tuo marketing. I social media aiutano i tuoi clienti a scoprire il tuo marchio, guardare le recensioni, ricevere referral da fonti attendibili e fare acquisti.

Per assicurarti di avere tutti gli strumenti giusti nel tuo arsenale, fai un giro di prova a Sprout Social. Accedi a strumenti che possono aiutarti a monitorare la tua presenza online, raggiungere il pubblico giusto e tenere d'occhio l'analisi dei tuoi social media.