10 strategie per padroneggiare i social media per l'e-commerce - DigitalMarketer

Pubblicato: 2023-06-08

I social media sono diventati uno strumento indispensabile per le aziende nell'era digitale di oggi. Ne hai bisogno per entrare in contatto con il tuo pubblico di destinazione, aumentare la visibilità del tuo marchio e aumentare le vendite.

Ma la maggior parte delle aziende e persino i marketer principianti non comprendono appieno come utilizzare i social media per l'e-commerce.

Se sei uno di loro, ti abbiamo coperto.

Se sei nuovo sui social media o stai cercando di migliorare la tua strategia di social media esistente per l'e-commerce, questo blog è qui per aiutarti.

Abbiamo compilato dieci efficaci strategie di e-commerce sui social media che possono spingere il tuo marchio a nuovi livelli. Quindi, prendi il tuo snack preferito, siediti e preparati a sbloccare il potenziale dei social media per la tua attività di e-commerce.

Iniziamo!

Che cos'è il social media marketing per l'e-commerce?

Il social media marketing per l'e-commerce si riferisce all'uso strategico delle piattaforme di social media per promuovere, vendere, coinvolgere e supportare i clienti nel contesto dell'e-commerce.

Alcuni dei modi più comuni in cui i marchi utilizzano i social media per il marketing e-commerce includono:

Creazione di negozi online e vendita di prodotti direttamente su piattaforme social (questo è noto come social commerce)
Promuovere i marchi sugli account dei social media e indirizzare il traffico verso i negozi online (siti Web di e-commerce)
Rispondere alle domande dei clienti e interagire con potenziali clienti per creare fiducia
Offrire assistenza al cliente prima e dopo la vendita
Utilizzo delle informazioni e dei dati dei clienti per rinnovare le strategie di marketing

Ma perché i brand fanno tutto questo? Qual è il vantaggio di avere una presenza sui social media? Proviamo a capire.

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo dei social media per l'e-commerce?

I social media sono un punto di svolta per le aziende di e-commerce, offrendo una vasta gamma di vantaggi, come ad esempio:

Aumento del traffico sul sito Web e generazione di lead
Costruire la consapevolezza del marchio
Costruire la fedeltà e la fiducia dei clienti
Acquisire Nuovi Clienti
Creazione di opportunità per i contenuti generati dagli utenti (UGC)
Miglioramento del servizio clienti
Interagire con il pubblico target in tempo reale
Migliorare gli sforzi SEO e le classifiche di ricerca

Fatto: sapevi che i negozi online che sfruttano i social media generano il 32% di vendite in più rispetto a quelli che non lo fanno? (WPForms)

Questa statistica da sola dovrebbe entusiasmarti per la creazione di un'efficace strategia di social media per la tua attività di e-commerce!

Quindi, ora che sai cos'è il social media marketing per l'e-commerce e i vantaggi che offre, diamo un'occhiata a come usarlo.

10 potenti strategie di e-commerce sui social media

Ecco dieci potenti strategie di e-commerce sui social media che puoi utilizzare per aumentare le vendite del tuo marchio:

1. Stabilisci obiettivi chiari

Stabilire obiettivi chiari e misurabili dovrebbe essere il primo passo nella tua strategia di e-commerce sui social media. Gli obiettivi ti forniranno indicazioni, ti aiuteranno a misurare il successo e ti renderanno responsabile.

Ma che tipo di obiettivi dovresti prefiggerti?

I più comuni possono essere:

Aumenta le vendite sul tuo profilo social
Indirizza il traffico verso il tuo negozio di e-commerce
Ottieni più richieste/lead dai clienti

Oltre a questi, potresti desiderare che le persone si iscrivano alla tua newsletter o ai tuoi programmi fedeltà.

Questi e altri obiettivi simili potrebbero far parte dei tuoi obiettivi di e-commerce sui social media.

Ma la cosa importante qui è decidere se vuoi fare social selling, social commerce o social media ecommerce marketing.

Social Selling vs Social Commerce vs Social Media Ecommerce: qual è la differenza?

Il social selling è la pratica di utilizzare i social media per attirare il tuo pubblico di destinazione, interagire con loro e coltivare la tua relazione con loro.

In realtà non vendi loro nulla, ma fai in modo che si ricordino e si fidino del tuo marchio o della tua attività. Quindi, quando sono in modalità di acquisto, sanno chi chiamerebbero: questa è la vendita sociale!

Il social commerce implica il marketing e la vendita del tuo prodotto (o servizio) direttamente sulle piattaforme dei social media.

Gli utenti dei social media possono rimanere sui loro profili social, leggere informazioni sul prodotto/servizio e acquistarlo, tutto questo senza uscire dalla piattaforma.

Facebook, TikTok, Instagram Shops e Pinterest Product Pin sono tipici esempi di social commerce in esecuzione.

Il social media e-commerce marketing è ciò che stiamo studiando nel blog in questo momento: commercializzare il tuo prodotto, generare lead e aiutare i potenziali clienti futuri sui social media, ma poi indirizzarli verso i tuoi negozi online.

Quindi, per prima cosa, decidi cosa sarà per te e poi vai avanti.

2. Costruisci la tua strategia sui social media per l'e-commerce

Dopo aver fissato i tuoi obiettivi, crea una strategia di marketing sui social media completa per l'e-commerce che ti aiuti a raggiungerli.

La tua strategia dovrebbe includere quanto segue:

Definisci il tuo pubblico di destinazione

Chi sono i tuoi potenziali clienti?
Sono millennial o Gen Z?
Cosa gli piace e cosa non gli piace?
Cosa li interessa?

Queste informazioni ti aiuteranno a creare contenuti, campagne e offerte pertinenti.

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Crea contenuti pertinenti

Cerca il tipo di contenuto che risuona meglio con il tuo pubblico di destinazione: blog, video, immagini?
Studia il tuo mercato di riferimento e vedi che tipo di contenuto li attrae.
Usa questa conoscenza per creare contenuti che ti aiuteranno a interagire con loro.

Ma prima che tu possa fare tutto questo, c'è una decisione ancora più importante da prendere: "Quali piattaforme dovresti scegliere?"

3. Scegli i tuoi canali di social media preferiti

Su quali piattaforme di social media la tua azienda dovrebbe avere una presenza attiva?

Questo dipende in gran parte da chi stai prendendo di mira. Ad esempio, la Gen Zee tende ad essere più attiva su TikTok e Instagram, mentre i millennial preferiscono Facebook e Twitter.

Ma non dipendere dall'opinione nostra o di qualcun altro. Studia il tuo pubblico di destinazione e guarda cosa suggeriscono i dati.

Ad esempio, se il tuo pubblico di destinazione comprende principalmente donne, potrebbe essere una buona idea avere un profilo Pinterest. Perché? Perché le donne costituiscono il 60% di tutti gli utenti di Pinterest!

Allo stesso modo, puoi studiare le statistiche demografiche sull'età e vedere dove il tuo pubblico trascorre la maggior parte del tempo e scegliere una piattaforma di conseguenza.

Oltre al tuo pubblico di destinazione, considera anche le funzionalità e il ROI di ciascuna piattaforma. Non ha senso investire molto in un canale che non ti darà i risultati sperati.

Quindi, pensa attentamente e scegli saggiamente!

4. Ottimizza i tuoi profili

Dopo aver scelto le piattaforme, è il momento di ottimizzare il tuo profilo.

Assicurati che tutti i tuoi profili sui social media abbiano le informazioni necessarie sul tuo marchio e sui tuoi prodotti, come il logo, i dettagli di contatto, l'URL del sito web, ecc.

Questo aiuterà i clienti a conoscere meglio la tua attività e ad avere più fiducia in te.

Inoltre, non dimenticare di fare un'adeguata ricerca di parole chiave. Ti aiuterà a capire le parole migliori da usare nelle tue descrizioni e gli hashtag da usare nei tuoi post per attirare più persone interessate.

5. Avere un approccio "Mobile-First".

Su 4,48 miliardi di utenti di social media, il 99% accede ai siti Web o alle app tramite un dispositivo mobile: backlinko.

Cosa ti dice?

Devi adattare la tua strategia di e-commerce di conseguenza e assicurarti che tutti i contenuti abbiano un bell'aspetto anche sui piccoli schermi.

Ecco alcuni suggerimenti per ottimizzare i tuoi account sui social media:

Investi nella creazione di immagini di alta qualità che abbiano un bell'aspetto sui piccoli schermi.
Assicurati che il tuo sito web sia reattivo ai dispositivi mobili e che il processo di pagamento sia facile da completare.
Utilizza strumenti pubblicitari per dispositivi mobili come Facebook Ads, Instagram Ads, ecc.
Usa hashtag e URL più brevi per renderli più facili da toccare o digitare sulle tastiere dei dispositivi mobili.
Usa un chiaro invito all'azione nei tuoi post in modo che gli utenti possano agire immediatamente.

Importante: avere un sito di e-commerce reattivo e facile da navigare è estremamente importante: non dormirci sopra!

6. Impiega i chatbot

I chatbot sono come il fidato compagno del tuo marchio nel mondo dell'e-commerce sui social media!

Sapevi che circa il 50% delle persone è totalmente d'accordo nell'effettuare un acquisto tramite il chatbot di un sito Web utilizzando il marketing conversazionale? Giusto! Questi amichevoli assistenti virtuali possono offrire assistenza personalizzata e in tempo reale ai tuoi clienti, rendendo la loro esperienza di acquisto un gioco da ragazzi.

Hai bisogno di consigli sui prodotti? Chatbot ti ha coperto!

Hai una domanda sulla spedizione? Chatbot ha la risposta!

Avendo i chatbot come parte della tua strategia di e-commerce sui social media, puoi fornire supporto immediato, aumentare il coinvolgimento e, soprattutto, guidare quelle importantissime vendite.

Quindi, perché non sfruttare la potenza dei chatbot e rendere il viaggio dei tuoi clienti ancora più piacevole?

7. Sfrutta gli UGC (contenuti generati dagli utenti)

UGC si riferisce ai contenuti creati dai tuoi clienti, come recensioni, testimonianze, foto e video che presentano i tuoi prodotti.

È uno degli strumenti più potenti per favorire il coinvolgimento e incrementare le vendite.

Perché?

È come avere un esercito di sostenitori del marchio desiderosi di spargere la voce sulle tue offerte.
UGC mette in mostra esperienze di vita reale e interazioni autentiche dei clienti con il tuo marchio.
Costruisce fiducia e credibilità tra il tuo pubblico di destinazione in quanto proviene da clienti reali.

Inoltre, non si tratta solo di mostrare i propri prodotti, ma anche di far sentire i clienti parte di una comunità. Dimostra che apprezzi il loro contributo e riconosci il loro contributo al marchio.

Quindi, perché non includere UGC nella tua strategia di e-commerce sui social media?

Incoraggia i tuoi follower a pubblicare foto con i loro acquisti, utilizzare hashtag pertinenti e fornire incentivi per farlo.

8. Pubblica contenuti in formato breve

Oggi, i contenuti in formato breve regnano sovrani! Con la diminuzione della capacità di attenzione, gli utenti dei social media preferiscono guardare brevi video di 30 secondi-1 minuto invece di leggere il testo.

Questo è esattamente ciò di cui i marchi hanno bisogno per capitalizzare e catturare l'interesse del loro pubblico in modo rapido ed efficace.

Ma che tipo di contenuti brevi puoi creare per coinvolgere i tuoi follower sui social media? Ecco alcune idee per contenuti in forma breve:

Suggerimenti e trucchi: condividi piccoli consigli e hack rilevanti per il tuo settore.
How-To: Suddividi processi complessi in guide dettagliate.
Dietro le quinte: offri scorci sul funzionamento interno del tuo marchio.
Demo rapide dei prodotti: mostra le caratteristiche e i vantaggi dei tuoi prodotti in brevi video.
Storie ispiratrici: condividi storie che evocano emozioni e ispirano l'azione.

Ricorda di mantenere i tuoi contenuti visivamente accattivanti, concisi e condivisibili.

Prova diversi formati come Reels, Stories o video in stile TikTok per massimizzare il coinvolgimento e affascinare il tuo pubblico all'istante!

9. Collabora con influencer

Sapevi che un enorme 72% della Gen Z e dei Millennial sono avidi seguaci di influencer sui social media? Giusto!

L'influencer marketing ha preso d'assalto il mondo digitale ed è un'incredibile opportunità per i marchi di e-commerce come il tuo di connettersi con il tuo pubblico di destinazione in modo significativo.

Ecco come puoi incorporare l'influencer marketing nel tuo piano di marketing e-commerce:

Trova influencer rilevanti: cerca influencer che si allineano con i valori del tuo marchio e il pubblico di destinazione.
Stabilisci obiettivi chiari: definisci i tuoi obiettivi per la campagna dell'influencer per guidare la tua strategia.
Dai priorità all'autenticità: incoraggia gli influencer a creare contenuti genuini che risuonino con il loro pubblico.
Promuovi la collaborazione creativa: coinvolgi gli influencer nel processo creativo per mostrare i tuoi prodotti nel loro stile unico.
Monitora le prestazioni: misura il successo delle tue campagne utilizzando strumenti di monitoraggio e codici sconto univoci.
Prendi in considerazione le partnership a lungo termine: costruisci solide relazioni con gli influencer per l'integrazione continua del marchio e la connessione del pubblico.

Collaborando con influencer, puoi amplificare la portata del tuo marchio, migliorare la credibilità e ottenere risultati significativi nel panorama competitivo dell'e-commerce.

10 . Tieni traccia dei progressi e dell'evoluzione

Monitorare e analizzare i risultati delle tue strategie di e-commerce sui social media è vitale per il successo continuo.

Gli strumenti di analisi possono fornirti preziose informazioni sui dati demografici, la portata e il coinvolgimento del pubblico.

Piattaforme come Facebook, Instagram e Twitter forniscono dashboard di analisi integrati per valutare le prestazioni dei post. Usali per capire il comportamento del pubblico e analizzare cosa funziona per te.

Allo stesso modo, il monitoraggio delle prestazioni degli annunci è particolarmente importante se vendi direttamente sui social media. Il monitoraggio delle metriche come la percentuale di clic, i tassi di conversione e le vendite ti aiuterà a valutare l'efficacia dei tuoi annunci e a prendere decisioni basate sui dati.

Oltre ad analizzare i tuoi post sui social media, tieni d'occhio l'analisi del tuo sito web (Google Analytics) per misurare l'impatto delle tue campagne sui social media. Scopri quale piattaforma ottiene più traffico e quale non funziona.

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Ma ricorda, tenere traccia dei progressi non riguarda solo i numeri; si tratta di capire il tuo pubblico e le sue preferenze.

Usa i dati per identificare modelli, tendenze e comportamenti dei clienti che possono plasmare le tue strategie future. Adatta ed evolvi il tuo approccio sulla base di queste intuizioni per garantire un successo continuo nel mondo dinamico dei social media.

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Quindi, è così: usa questa strategia in 10 passaggi per creare un piano di marketing e-commerce efficace sui social media e ottenere risultati reali per il tuo marchio.

Se ritieni che il monitoraggio dei progressi e l'analisi dei dati siano impegnativi, prendi in considerazione la possibilità di completare il certificato per i social media di Digital Marketer.

Questo programma breve ma approfondito può aiutarti a padroneggiare l'arte di creare un'efficace strategia di social media per l'e-commerce per favorire il coinvolgimento e le entrate per la tua attività.

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