Formazione dei dipendenti sui social media: un manuale per coinvolgere tutti nell'estensione del tuo marchio

I social media sono molto più grandi del solo marketing e branding. Per sfruttare veramente il potere del social, è necessario utilizzarlo a livello di tutta l'organizzazione. Sviluppare la maturità dei social media di altri team può espandere l'impatto dei social media sulla tua azienda, estendendo la portata dei contenuti, aiutando altri team a scoprire preziose informazioni di business intelligence e massimizzando la creazione di contenuti per la larghezza di banda.

Ma consentire ad altri team di sfruttare i social per ottenere informazioni aziendali e creare contenuti, per i tuoi canali o per i loro, richiede la giusta formazione. In questo articolo imparerai i vantaggi principali della formazione dei dipendenti sui social media e cosa ti serve per iniziare.

I vantaggi di un processo di formazione dei dipendenti sui social media

Probabilmente ci sono molti dipendenti della tua azienda che desiderano essere coinvolti nei social, per conto del tuo marchio o per costruirne uno personale. Secondo la ricerca Sprout Social, il 56% dei dipendenti condividerebbe i post aziendali semplicemente perché la propria azienda li incoraggia a farlo.

Sia che venga svolta durante l'onboarding o durante tutto l'anno, di persona o tramite webinar, la formazione dei dipendenti sui social media rimuove molte delle barriere comuni che impediscono ai dipendenti di essere coinvolti o che impediscono ai marchi di incoraggiarli a farlo. Pensa: pubblicare ansia o rischio per il marchio.

Esaminiamo alcuni modi in cui la formazione sui social media dei dipendenti può potenziare il personale e mettere a proprio agio i marchi.

Difesa del marchio biologico

I tuoi dipendenti sono alcuni dei migliori sostenitori del tuo marchio. Fornire una formazione che consenta loro di condividere i contenuti aziendali sui social significa che il tuo marchio e i tuoi post verranno amplificati, mentre il tuo team risparmierà budget sulla pubblicità a pagamento.

La difesa del marchio porta ad alcune delle promozioni più autentiche che puoi chiedere. E nell’era dell’autenticità, i post social organici sono più importanti che mai. Le persone si fidano delle persone reali: il 39% dei consumatori afferma che le testimonianze o le demo dei clienti reali sono i contenuti che preferiscono vedere dai brand, secondo The 2022 Sprout Social Index.

Se una maggiore portata anche in un periodo di budget ristretto sembra un sogno irrealizzabile, considera Vizient. Il loro utilizzo della tutela dei dipendenti ha portato a una copertura del pubblico 10 volte superiore dalle reti dei dipendenti in una recente campagna. La direttrice dei social media di Vizient, Elida Solis, consiglia ai membri del team di “Condividere ciò che è più rilevante. Non considerarlo come una "promozione di contenuti". Considera ciò su cui la tua rete vuole saperne di più. Quando condividi un post, personalizza il testo per infondere la tua esperienza e renderlo rilevante per il tuo pubblico."

Generazione di lead migliorata

Giorno per giorno, questo aiuta il tuo team di vendita a trovare il successo con la vendita diretta sui social. Ma in generale, educare altri team a utilizzare intenzionalmente i social può rimodellare l’intero approccio go-to-market di un marchio. Secondo il rapporto The State of Social Media 2023, il 43% dei leader aziendali afferma che i dati e gli approfondimenti social attualmente informano la loro strategia di lead generation.

Sai già che i social media sono una linea diretta con i tuoi clienti. Formare il tuo team di vendita affinché sia ​​più strategico sui social può aiutarli a sfruttare i social come strumento per generare pipeline.

Ad esempio, Facebook è la piattaforma più popolare per il social commerce, potente per effettuare vendite tramite social. E le pagine aziendali di LinkedIn hanno un modulo di lead generation, oltre a funzionalità pubblicitarie come contenuti sponsorizzati e annunci di messaggi che semplificano la connessione con il tuo pubblico ideale. Formare il tuo team di vendita affinché utilizzi strumenti specifici della piattaforma come questo può offrire loro nuove strade per acquisire potenziali clienti e nuovi modi per conoscere il cliente.

Alla fine, questo avvantaggia anche il team di marketing. Dimostrare il ROI è una delle sfide più importanti per i team social. Insegnare ad altri team a utilizzare i social per la lead generation offre a te e al tuo team un ulteriore modo per portare gli sforzi sui social media verso obiettivi aziendali più ampi.

Conformità normativa

C'è sempre qualche rischio quando i dipendenti pubblicano post sulla tua azienda: dalla semplice rappresentazione ingannevole del marchio alla violazione degli accordi di riservatezza. E se lavori in un settore regolamentato, questi rischi potrebbero farti riflettere.

Ma solo perché il tuo settore è altamente regolamentato non significa che devi evitare o rinunciare del tutto ai social. È necessario disporre di un sistema per mitigare i rischi del marchio e un programma di formazione per i dipendenti dei social media può salvaguardare da violazioni legali o di conformità.

Lavora a stretto contatto con il tuo team legale mentre crei i tuoi programmi di formazione e di tutela dei dipendenti. E se disponi di una politica sui social media, assicurati che le migliori pratiche in essa documentate siano riflesse e rafforzate durante i tuoi corsi di formazione sui social media.

Per un approfondimento, leggi la nostra guida alla conformità dei social media.

Processo decisionale basato sui dati

La social media intelligence è business intelligence. Secondo il rapporto The State of Social Media, l’85% dei leader aziendali afferma che i dati e gli approfondimenti social attualmente informano la strategia aziendale più ampia della propria azienda. I dati social possono consentire a ogni team di prendere decisioni più intelligenti, se sanno come utilizzarli.

Ad esempio, l’ascolto sociale può aiutare i team di prodotto ad anticipare le tendenze del mercato. Il 97% dei leader aziendali concorda sul fatto che l’uso dei dati social per comprendere le tendenze del mercato aumenterà nei prossimi tre anni, cosa che il marchio di abbigliamento River Island sta già facendo. Utilizzando la soluzione di ascolto sociale di Sprout, River Island collabora con il proprio team di prodotto per ricercare le tendenze menzionate sui social e identificare quali prodotti promuovere.

Formare altri team su come interpretare i dati social e utilizzarli per definire la loro strategia è essenziale per ottenere il massimo dai tuoi canali. L'utilizzo di dashboard condivisibili (come quelli disponibili in Sprout o strumenti di BI integrati come Tableau) abbatte i silos e rende i tuoi dati accessibili a tutti i team.

Carico di lavoro del team sociale alleviato

Non è un segreto che i team dei social media siano al limite. L'organizzazione di corsi di formazione per i dipendenti sui social media a livello aziendale apre la strada ad altri team per fornire idee per i post e persino filmare o rappresentare talenti nei video social.

Questo approccio espande anche le voci e le competenze che alimentano i tuoi canali. Secondo The State of Social Media Report, marketing, assistenza/supporto clienti, comunicazioni, operazioni e vendite e i dirigenti sono i primi sei team che influenzano le strategie social delle aziende: questi team possono sfruttare le conoscenze acquisite dai clienti e far emergere nuove idee che migliorare il tuo calendario dei contenuti.

E questo in aggiunta ai post condivisi e amplificati attraverso il sostegno dei dipendenti. Insieme ai contenuti di advocacy, i dipendenti che formi sui social possono alleviare il carico di lavoro e prolungare la vita dei tuoi contenuti.

6 componenti per una formazione efficace dei dipendenti sui social media

Gli elementi della formazione sui social media dei tuoi dipendenti varieranno in base ai tuoi obiettivi e alle tue esigenze aziendali. Ma ecco sei componenti principali per iniziare.

1. Sponsorizzazione esecutiva

I tuoi dirigenti danno il tono al resto dell’azienda. Incoraggiare i dipendenti a impegnarsi maggiormente sui social inizia con i dirigenti che stabiliscono che i social media sono importanti per la tua azienda.

Se i tuoi dirigenti non sono esperti di social media, la formazione dei tuoi dipendenti sui social media inizia da loro. Per lo meno, dovrebbero comprendere l'impatto aziendale dei social e perché è una risorsa trasversale a tutti i team.

Al massimo, incoraggiali a pubblicare o offrire attivamente contenuti di scrittura fantasma per loro. Se hanno bisogno di essere convincenti, considera questo impatto sul business: secondo la nostra ricerca #BrandsGetReal, il 70% dei consumatori si sente più connesso ai brand con CEO attivi sui social. I dirigenti di alto livello attivi sui social stabiliscono uno standard interno, migliorando al contempo la percezione del marchio esterno.

Fai un ulteriore passo avanti: per promuovere un ambiente in cui i social media siano valorizzati, la loro importanza dovrebbe essere inserita nella cultura aziendale complessiva. Stabilisci un piano di programma di tutela dei dipendenti per semplificare la pubblicazione di post per i dipendenti, compresi i membri del team esecutivo.

2. Una chiara politica sui social media

La tua politica sui social media è una luce guida di cosa fare, cosa non fare e delle migliori pratiche per i social. Per il tuo team di marketing, questo è un ottimo strumento per l'inserimento di nuovo personale. Ma una politica consente anche ai dipendenti di altri dipartimenti di pubblicare con sicurezza, proteggendo loro e il tuo marchio.

La tua politica sui social media sarà unica per la tua azienda e il tuo settore. Ecco solo alcuni elementi da considerare:

• Ci sono parole che devi/non devi usare quando ti riferisci alla tua attività, al tuo brand e ai tuoi prodotti?
• Ci sono argomenti che vuoi evitare che vengano menzionati accanto al tuo marchio?
• Quali sono le cose da fare e da non fare nel parlare del tuo brand?
• Sono necessarie divulgazioni su argomenti o storie discusse dal tuo marchio? (Ad esempio, se sei un marchio di notizie e pubblichi una storia su un marchio affiliato o principale.)
• La tua azienda reagisce o commenta le ultime notizie o questioni politiche e sociali?
• Per i post curati di tutela dei dipendenti, i dipendenti possono aggiungere la propria copia o è necessario utilizzare didascalie specifiche?
• Quando pubblichi qualcosa sul tuo brand, ci sono alcune immagini da evitare? (Ad esempio, aree dietro le quinte che potrebbero essere sensibili.)
• Per i dipendenti che creano post per i canali del tuo brand, qual è la voce del tuo brand? Ci sono parole o toni da cui dovresti stare lontano?

Fai un ulteriore passo avanti: consulta il nostro articolo sugli strumenti per la sicurezza del marchio per scoprire come puoi proteggere ulteriormente la reputazione online del tuo marchio e insegnare agli altri a fare lo stesso

3. Opzioni di formazione dal vivo e su richiesta

L'offerta di corsi di formazione dal vivo insieme a opzioni su richiesta garantisce che tutti possano apprendere in base alla propria disponibilità. Ciò consente però anche ai dipendenti di rivisitare i corsi di formazione, richiedere l'accesso a specifici strumenti di gestione dei social media, come Sprout, e trovare documentazione che descriva come pubblicare e coinvolgere il team social.

Ad esempio, in una precedente azienda per cui ho lavorato, il team PR ha tenuto corsi di formazione trimestrali sui social media per i nuovi dipendenti. Queste sessioni hanno riguardato la voce e i valori del marchio, le cose da fare e da non fare riguardo alle immagini e un linguaggio favorevole al marchio. Se non potessi partecipare un giorno, ci sarebbe sempre una data successiva per partecipare. Qui a Sprout, il nostro team di social media ha offerto una solida formazione per il nostro team di contenuti sulle migliori pratiche di social copywriting, consentendo ai nostri scrittori di assistere con post creazione.

Allo stesso modo, la società di software IT Ivanti cura le risorse sociali interne a cui i propri dipendenti possono fare riferimento. Attraverso post di blog, video e guide pratiche, i dipendenti possono apprendere come utilizzare la propria piattaforma di sostegno dei dipendenti, in particolare quella di Sprout. Hanno persino creato una cultura incentrata sui social media inserendo questa formazione nel loro processo di onboarding.

Fai un ulteriore passo avanti: identifica e appoggiati a un piccolo gruppo di “influencer interni” esperti di social. Possono guidare l'incarico di patrocinio dei dipendenti o supportare la creazione di contenuti per il team sociale. Quindi, man mano che espandi la formazione sui social media dei tuoi dipendenti, questi influencer possono fungere da esperti di riferimento. Utilizza questo modello di programma per influencer di tutela dei dipendenti per iniziare.

4. Un “curriculum” formativo su misura

Ciò che abbiamo menzionato sopra è una formazione “social media 101” per tutti i dipendenti. Ma al di là della tutela dei dipendenti, team diversi avranno esigenze e usi diversi per il sociale, quindi una formazione generale non è sufficiente.

Sviluppa sessioni di formazione sui social media personalizzate per i dipendenti per team specifici. Ad esempio, se il tuo team di contenuti desidera supportare la creazione di Reels, formali sulla produzione e la cura dei video nella tua piattaforma di gestione dei social media.

Se il tuo team delle risorse umane desidera sfruttare i social per costruire la propria strategia di Employer Branding, gli sforzi di reclutamento e il coinvolgimento dei dipendenti, formali sulla tutela dei dipendenti e sulle tattiche di LinkedIn.

E se il tuo team di prodotto ha bisogno dei social per ricerche di mercato e feedback dei clienti, aggiornalo sull'ascolto social. Utilizzando uno strumento come Sprout, puoi sempre fornire diversi livelli di accesso a membri specifici di diversi team per democratizzare le informazioni social all'interno della tua azienda.

5. Fornire formazione sugli strumenti

Quando si tratta di mettere gli altri team a proprio agio nell'uso dei social, assicurarsi che possano accedere e utilizzare gli strumenti giusti nel proprio stack martech è metà dell'opera. Incorpora queste demo nelle tue sessioni di formazione personalizzate squadra per squadra.

Gli strumenti di cui alcuni dipendenti hanno bisogno dipenderanno da come utilizzeranno i social. Ad esempio, il personale di tutti i reparti dovrebbe sapere come utilizzare la piattaforma di tutela dei dipendenti.

Se il tuo team di prodotto o di assistenza clienti ha bisogno di sfruttare i social per ottenere approfondimenti sui clienti e sul mercato, formali su come utilizzare l'ascolto social o su come estrarre report di analisi dalla tua piattaforma di gestione dei social media.

E se hai dipendenti di altri team che desiderano contribuire con contenuti social, insegna loro come utilizzare strumenti di progettazione, come Canva. Se usi Sprout, puoi anche chiedere loro di inviare bozze di contenuti per l'approvazione.

6. Un ciclo di feedback continuo

Questo passaggio riguarda meno la formazione dei dipendenti e più la formazione di te stesso e del tuo team per condividere l'impatto di una base di dipendenti più esperta di socialità.

La condivisione delle prestazioni dei contenuti creati dai dipendenti mostra loro che i loro post hanno un impatto aziendale.

E questo va oltre la tutela dei dipendenti. Ad esempio, puoi creare report con contenuti dell'employer brand guidati dalle risorse umane per evidenziare il coinvolgimento ricevuto o il loro impatto sulle candidature in entrata. Dal punto di vista delle vendite, Google Analytics può evidenziare i lead arrivati ​​tramite i social e convertiti.

Qui a Sprout, il nostro team dei contenuti contribuisce ogni mese con una manciata di post social al calendario di produzione del team social. Creiamo regolarmente mini report sulle prestazioni, condividendo il modo in cui i post del team dei contenuti hanno alimentato la strategia social più ampia.

Fai un ulteriore passo avanti: separare manualmente i post dei dipendenti e le relative metriche è estremamente noioso. In Sprout, taggare i contenuti creati dai dipendenti ti consente di segnalare immediatamente le metriche di successo per tali post in modo specifico e il loro impatto individuale e combinato.

Avvia un programma di formazione per i dipendenti dei social media che farà crescere la tua intera attività

Affinché le aziende possano prosperare oggi e in futuro, investire ulteriormente nei social media è fondamentale.

Affidarsi ad altri team per creare o condividere contenuti è vantaggioso per tutti. Espande la tua portata, allevia il carico di lavoro dei team social e crea nuovi modi per consentire ai dipendenti di costruire i propri marchi personali.

E tutto inizia con una formazione affidabile sui social media per i dipendenti, che fornisca ai tuoi colleghi le giuste competenze.

Utilizza il nostro modello di politica sui social media per definire una politica che puoi utilizzare per guidare tutte le tue sessioni di formazione sui social media.