11 Cosa fare e cosa non fare sull'etichetta dei social media per le aziende

Oversharing e spamming sui social media. L'abbiamo visto e ad un certo punto ne siamo stati anche colpevoli. Queste sono le etichette dei social media che tutti conosciamo (ma a volte non riusciamo a seguirle). Account personali a parte, le aziende dovrebbero anche mantenere una certa etichetta nella loro presenza sui social media.

L'etichetta dei social media si riferisce all'insieme sia parlato che non detto delle regole sociali convenzionali del comportamento personale e aziendale online. Determina il modo in cui le persone si comportano sui social media in modo che rimangano rispettose e rispettabili.

La cattiva etichetta dei social media sul tuo account personale probabilmente ti lascerà con post che faranno rabbrividire il tuo futuro. Ma per le aziende, potrebbe influire sulla reputazione del marchio e dissuadere i clienti dal tornare.

Ecco perché ti forniremo le migliori cose da fare e da non fare per mantenere un'adeguata etichetta sui social media per la tua attività e perché è importante.

Perché l'etichetta dei social media è importante?

Con una popolazione Internet sempre più vigile, un singolo errore sui social media può creare o distruggere un business.

Descrivere la corretta etichetta dei social media nella tua politica sui social media ti aiuterà a:

• Protezione contro problemi legali e di sicurezza : se il tuo settore ha leggi rigorose sulla privacy e sulla conformità, il tuo sistema ti manterrà dalla parte giusta delle normative.
• Protezione dai rischi per la privacy : l'etichetta dei social media delinea ciò che è accettabile condividere e cosa non lo è. Questo aiuta a prevenire violazioni della privacy per la tua azienda e per gli altri.
• Potenzia il personale: quando i tuoi dipendenti sanno come condividere i contenuti in modo sicuro online, possono rappresentare e difendere la tua organizzazione, senza danneggiare la tua reputazione.
• Difendi il tuo marchio: l'etichetta dei social media garantisce che tutti coloro che interagiscono con il tuo marchio sui social media vedranno un'attività rispettabile e professionale.

1. Comprendere le migliori pratiche di ciascuna piattaforma

La maggior parte dei principi di etichetta dei social media sono rilevanti su tutte le piattaforme. Ma ci sono anche best practice specifiche per ciascuna piattaforma, come ad esempio:

• Non utilizzare il conteggio dei personaggi di Twitter per chiedere Retweet; condividi contenuti di valore e i follower ritwitteranno organicamente
• Sapere quando e a chi inviare una richiesta di connessione a LinkedIn
• Non pubblicare troppo frequentemente e inondare il tuo feed di Instagram

Assicurati di leggere le migliori pratiche di ciascuna piattaforma, come Facebook o Instagram, per comprendere l'etichetta e le aspettative specifiche della piattaforma.

2. Non essere eccessivamente promozionale

Le persone possono seguire il tuo marchio sui social media per saperne di più sui tuoi prodotti o servizi. Ma ciò non significa che dovresti condividere costantemente pubblicità o contenuti promozionali. Secondo lo Sprout Social Index, edizione XVI: Above & Beyond, il 45% dei consumatori smetterebbe persino di seguire un marchio se pubblicasse troppe pubblicità.

Usa la giusta combinazione di contenuti divertenti, educativi e promozionali per coinvolgere il tuo pubblico. Ad esempio, il feed Twitter di Zoom ha un sano mix di contenuti informativi ed educativi, aggiornamenti di nuove funzionalità e post promozionali.

3. Monitora i post frequentemente

È facile prendere l'abitudine di programmare i tuoi post e dimenticarli. Ma non riuscire a controllare come le persone reagiscono ai tuoi post è una cattiva etichetta sui social media. Altrimenti, come faresti a sapere che tipo di post stanno risuonando con il tuo pubblico? Come fai a sapere se i tuoi post sono rilevanti?

Sprout Social ti offre un solido set di strumenti di analisi dei social media per monitorare i tuoi post sui social, scoprendo approfondimenti come Mi piace, commenti e salvataggi. Queste informazioni ti danno una migliore comprensione di ciò che risuona con il tuo pubblico e come adattare la tua strategia social.

4. Mantieni l'hashtag "Igiene"

Usare troppi hashtag su un post può sembrare disordinato e poco attraente. Solo perché puoi aggiungere 30 hashtag su Instagram, non significa che dovresti.

Una buona etichetta sui social media sta selezionando solo gli hashtag più rilevanti per ogni post. L'uso di hashtag di marca può espandere la consapevolezza del tuo marchio e anche creare comunità.

Trupanion lo mantiene breve e dolce con solo un paio di hashtag basati sull'occasione.

5. Sii reattivo; Non reattivo

Una delle cose più pericolose che un marchio può fare è rimanere coinvolto in una discussione sui social media. Ciò si rifletterà negativamente sul tuo marchio e potrebbe persino scacciare i clienti.

Piuttosto che reagire rapidamente a ogni commento negativo sui social media e menzione del marchio, ascolta per capire la situazione. Quindi trova una risposta adatta alla situazione e alla voce del tuo marchio. Se la conversazione diventa più accesa online, nonostante i tuoi migliori sforzi, prova a spostare la conversazione nei messaggi diretti o chiedi loro di inviare un'e-mail direttamente al team di assistenza clienti.

Nel seguente Tweet, Hershey's fa un ottimo lavoro nel rispondere al reclamo del cliente con:

• Una spiegazione
• Una soluzione

6. Non forzare una connessione

La maggior parte dei marchi conosce l'importanza di creare un forte legame con il proprio pubblico di destinazione. Ma alcuni commettono l'errore di provarci troppo, presentandosi come non autentici o addirittura disperati.

Lascia che una connessione tra te e il tuo pubblico si formi naturalmente attraverso un coinvolgimento coerente. Pubblica regolarmente, ascolta il tuo pubblico e rispondi. E non dimenticare di rimanere fedele alla voce del tuo marchio.

La difesa dei dipendenti e i dirigenti influenti possono anche aiutare il tuo marchio a creare una connessione più forte e autentica con i follower. Le persone potrebbero sentirsi più a loro agio nel connettersi con il volto umano dietro il tuo marchio piuttosto che con il marchio stesso.

Nel nostro sondaggio #BrandsGetReal, abbiamo scoperto che il 70% dei consumatori sente una migliore connessione con un marchio quando il suo CEO è attivo sui social media. E anche il 72% dei consumatori sperimenta una connessione simile quando vede dipendenti condividere informazioni su un marchio sui social media.

Dan Schulman di PayPal è l'esempio perfetto di un dirigente influente in grado di connettersi con il pubblico. Usa LinkedIn per condividere messaggi empatici e tempestivi, nonché gli sforzi di PayPal per elevare i proprietari di attività di minoranza.

7. Non chiedere (o acquistare) follower

Chiedere follower in ogni singola opportunità può sembrare disperato e scoraggiante.

Non avere fretta di ottenere un seguito. Invece, lascia che si costruisca in modo naturale attraverso post coerenti, interazioni autentiche e contenuti di alta qualità. Le persone che apprezzano i tuoi contenuti si riverseranno sulla tua pagina nel tempo.

8. Ricorda che l'umorismo non è universale

Mentre le battute possono aggiungere un tono divertente e amichevole al tuo messaggio, ricorda sempre che l'umorismo non è universale. Ciò che funziona per un marchio potrebbe non funzionare così bene per il tuo. E la maggior parte delle persone potrebbe non condividere il tuo senso dell'umorismo.

Quindi, anche se l'umorismo si adatta alla personalità del tuo marchio, assicurati che sia appropriato e ben posizionato. Potresti anche creare una guida allo stile dei social media che descriva il tipo di voce e umorismo che funziona per il tuo marchio.

BarkBox punta sull'umorismo spensierato e riconoscibile che coinvolge i cani, che risuona con il pubblico di destinazione.

9. Gioca bene con i concorrenti

Il modo in cui interagisci o parli della concorrenza la dice lunga sul marchio che rappresenti. Marchi come Wendy's hanno cavalcato l'onda della fama dei social media con i suoi arrosti inesorabili e commenti irriverenti sui concorrenti. Ma questa strategia non funziona per tutti.

Anche se si adatta allo stile del tuo marchio, hai comunque bisogno di un'esecuzione impeccabile e di un certo livello di presenza sui social media per farlo funzionare. In caso contrario, risulterà scortese e poco attraente. Infatti, il 67% dei consumatori trova fastidioso quando i marchi prendono in giro i concorrenti.

Quindi evita di parlare male della concorrenza perché potresti finire per danneggiare la tua reputazione più di quanto danneggi la loro.

10. Dai credito alle fonti

Se la tua strategia per i contenuti social prevede la cura dei contenuti e i post generati dagli utenti, non dimenticare di dare credito dove è dovuto. Quando pubblichi nuovamente foto, citazioni o video di altri, assicurati di attribuirli chiaramente a loro.

Questo è più facile su piattaforme come Twitter, dove puoi semplicemente premere "Retweet". Per Instagram, l'utilizzo di un'app di repost semplifica questo processo di acquisizione della didascalia originale. Tuttavia, su piattaforme come Instagram o Facebook, è consigliabile contattare il poster originale per ottenere il suo permesso prima di utilizzare la sua immagine sulla pagina del tuo marchio.

Guarda come BISSELL dà il giusto credito anche quando ripubblica i contenuti di Instagram su Facebook.

11. Costruisci un'immagine positiva

I social media ti offrono la piattaforma perfetta per rafforzare l'immagine del tuo marchio. E una corretta etichetta dei social media ti aiuterà a raggiungere questo obiettivo.

Per costruire un'immagine positiva del marchio, inizia diffondendo positività attraverso i tuoi social media. Condividi notizie stimolanti, crea contenuti edificanti e celebra i tuoi dipendenti. Anche di fronte alla negatività e alle controversie, rispondi con pazienza e gentilezza.

Mantenere la trasparenza sui social media è fondamentale anche per costruire un'immagine positiva del marchio. In effetti, potrebbe persino coltivare la fedeltà al marchio. Secondo un altro sondaggio #BrandsGetReal, l'85% dei consumatori ha maggiori probabilità di rimanere fedele a un'azienda durante una crisi del marchio se c'è una storia di trasparenza.

Quindi accetta gli errori, dai risposte oneste alle domande dei clienti e sii trasparente sulle tue pratiche di produzione.

Fallo bene sui social media

Seguire tutte queste "regole" può sembrare difficile. Ma tutto si riduce alla cura del tuo pubblico e di ciò che pensa. Se metti le loro esigenze al primo posto, puoi naturalmente mantenere queste etichette dei social media con il minimo sforzo.

Vuoi saperne di più su cosa pensano i consumatori del comportamento dei brand sui social media? Scarica Sprout Social Index, edizione XVII: Accelera per ulteriori approfondimenti sui consumatori.