Comprensione ed esplorazione delle principali funzionalità dei social media

Con così tanti ecosistemi di social media concorrenti, può essere complicato tenere traccia di tutte le funzionalità. Come fai a sapere a quale piattaforma dare la priorità per avere il maggiore impatto sulla tua attività? La maggior parte degli esperti ti dirà che non esiste un modo giusto per farlo.

E siamo d'accordo! Ma discuteremo delle funzionalità comuni dei social media di cui i marchi traggono maggior vantaggio e di alcune funzionalità non sfruttate da considerare. Spiegheremo anche i criteri che i brand possono seguire per decidere in quale app di social media investire.

Funzionalità e funzioni principali dei social media per il tuo marchio

Sebbene ogni piattaforma social sia diversa, condividono alcune funzionalità che le distinguono da altri tipi di media. Ecco alcune delle caratteristiche comuni dei social media che i marchi sfruttano per interagire con il proprio pubblico.

Condivisione di contenuti e viralità

I contenuti dei social media hanno il potenziale per portare una portata e un coinvolgimento esponenziali: il fattore viralità. Man mano che più persone apprezzano, condividono e commentano i tuoi post, vengono esposti a nuovi segmenti di pubblico che potrebbero essere interessati a ciò che offre il tuo marchio. Rispetto ad altre forme di media, pubblicare contenuti è più semplice, non comporta formalità ed è più conveniente.

Coinvolgimento del pubblico

I social media creano uno spazio per l'interazione diretta con i potenziali clienti, a differenza della maggior parte dei media tradizionali che sono una strada a senso unico per il coinvolgimento.

Stabilire la tua presenza sui social e rispondere ai commenti ti rende parte della conversazione. Interagendo con il tuo pubblico, puoi capire quali contenuti risuonano, la percezione del tuo marchio, oltre a scoprire problemi comuni e funzionalità che i tuoi clienti desiderano.

Funzionalità per il coinvolgimento del pubblico:

• Commenti e reazioni ai post
• Messaggi diretti
• Video in diretta

Vendite e crescita

Il commercio sociale è in continua crescita. Circa il 68% dei consumatori ha risposto di aver effettuato almeno un acquisto direttamente dai social media nel 2021.

Alcune app di social media consentono ai marchi di visualizzare cataloghi di prodotti e completare gli acquisti all'interno o all'esterno dell'app.

Funzionalità di acquisto sociale:

• Facebook: negozi, mercato
• Shopping su Instagram: prodotti contrassegnati, checkout su Instagram e acquisti dai creatori
• Twitter eCommerce: negozi, riflettori, acquisti dal vivo e lanci di prodotti
• Pin di prodotto Pinterest
• Acquisti su TikTok

La maggior parte dei social network ha anche l'e-commerce e puoi utilizzare i social media per indirizzare il traffico verso il tuo sito web. Ad esempio, il link nella funzione bio può indirizzare il tuo pubblico a più contenuti sul tuo sito web. Ecco un esempio di biografia interattiva dall'account Twitter di Semrush:

Generazione di piombo

Il social ha funzionalità dedicate alla generazione di lead, come annunci ottimizzati per dispositivi mobili che catturano i dettagli dei clienti offrendo al contempo un lead magnet. Puoi anche creare esperienze personalizzate eseguendo annunci di retargeting per convertire i visitatori precedenti o i carrelli abbandonati.

Funzionalità per la generazione di lead:

• Annunci lead di Facebook
• Annunci Twitter
• Annunci LinkedIn
• Annunci TikTok

Ecco un esempio di annuncio carosello sponsorizzato su LinkedIn di Refinitiv. Hanno aumentato la loro percentuale di clic del 34% attraverso questa campagna che ha anche generato lead di qualità.

Funzionalità principali che le app di social media hanno in comune

Analisi e reportistica

Tutte le principali app offrono analisi che informano sul rendimento dei tuoi contenuti e informazioni demografiche sul tuo pubblico.

Utilizza la funzione di analisi per personalizzare la tua strategia di social media marketing e dimostrare il ROI. Misura anche le prestazioni delle tue attività sui social media, dalla crescita e dal coinvolgimento del pubblico agli acquisti.

E non dimenticare l'ascolto sociale. Analizza le conversazioni relative al tuo marchio e al tuo settore per identificare le tendenze e comprendere il sentiment.

Cura del cliente e comunicazione

Sempre più utenti si rivolgono ai social media quando vogliono comunicare con i marchi o esprimere le proprie lamentele. Secondo The 2022 Sprout Social Index, il 57% dei consumatori si aspetta una risposta sui social media entro 12 ore.

Ciò significa che i marchi devono essere preparati ad affrontare le preoccupazioni dei clienti e le potenziali crisi del marchio attraverso:

• Servizio clienti : incoraggia i clienti a contattare il tuo marchio sui social per le domande sul servizio clienti.
• Gestione della reputazione : se un cliente pubblica un messaggio relativo a un'esperienza negativa, accetta il commento e risolvi il problema. Prova a offrire una soluzione in un messaggio diretto, in modo da ottenere un maggiore controllo su ciò che viene detto sul tuo marchio.
• Comunicazione di crisi : in caso di crisi, rendi prioritario pubblicarla sui social media e far sapere ai tuoi follower come e quando verrà risolta.

Stripe risponde in modo proattivo ai clienti che pubblicano sui social media i problemi che devono affrontare.

Funzionalità che consentono la comunicazione con il cliente:

• Messaggi diretti (DM)
• Risposte salvate sui DM
• Commenti sui post

Puoi anche utilizzare strumenti come Sprout Social per gestire le aspettative dei clienti e offrire esperienze reattive e personalizzate sui social media su larga scala.

Funzionalità di collaborazione

Alcune app social hanno recentemente lanciato funzioni di collaborazione, quindi puoi co-creare contenuti con altri brand o creatori. Un post di collaborazione verrà visualizzato sui profili di entrambi gli utenti, offrendo ai marchi il potenziale per attingere al pubblico fedele dell'altro.

Funzionalità per la collaborazione del marchio:

• Collaborazione Instagram
• Partnership a pagamento in Reels
• Responsabile collaborazioni brand Facebook
• Cartella di messaggistica di Facebook Partnership
• TikTok Duetto

Le funzionalità di navigazione si sovrappongono in diverse piattaforme

Tra somiglianze e differenze, può essere travolgente capire dove investire tempo, energie e risorse per il proprio brand.

Invece di provare a decifrare ogni piattaforma, dai la priorità a quelle più rilevanti per il tuo pubblico e il tuo marchio. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a valutare cosa funzionerà meglio per te.

Conosci il tuo pubblico

Su quali piattaforme di social media trascorre del tempo il tuo pubblico di destinazione? Una volta che sai dove si trova il tuo pubblico, puoi facilmente dare la priorità a dove dovresti investire nella presenza del tuo marchio.

Successivamente, scopri come il tuo pubblico utilizza quella piattaforma: con che tipo di account interagisce, quali sono i formati di contenuto preferiti, quanto tempo trascorrono? Raccogli dati conducendo un sondaggio, controllando gli account dei concorrenti, leggendo i rapporti del settore o utilizzando uno strumento di ascolto sociale.

Stabilisci degli obiettivi

Scegli le piattaforme in base ai tuoi obiettivi di business, in quanto ciò ti aiuterà a decidere quali funzionalità specifiche andranno maggiormente a vantaggio del tuo marchio.

Ad esempio, se il tuo obiettivo è aumentare le vendite, scegli una piattaforma con funzionalità di acquisto. Se il tuo obiettivo è far crescere la tua mailing list, utilizza le funzionalità di lead-gen.

Scegli in base al tuo tempo e alle tue risorse

Quanto tempo puoi dedicare al marketing e alla gestione dei social media? Che tipo di contenuto ti senti più a tuo agio nel creare? Rispondere a queste domande ti aiuterà a decidere quale piattaforma è la migliore per te.

Ad esempio, le piattaforme visive come Instagram potrebbero richiedere più tempo rispetto alle piattaforme testuali come Twitter.

Dovrai anche considerare la frequenza con cui pubblicare su ciascuna piattaforma per raggiungere il livello di coinvolgimento desiderato.

Funzionalità social non sfruttate di cui i brand dovrebbero essere a conoscenza

Tra i punti in comune, ci sono anche alcune gemme uniche. Ecco alcune caratteristiche meno conosciute che possono giovare al tuo marchio.

Guide Instagram

Le guide di Instagram sono una raccolta di post pubblicati presentati separatamente sul tuo profilo. Le guide sono come i punti salienti della storia perché possono aiutare il tuo pubblico a trovare contenuti specifici che li interessano molto tempo dopo la pubblicazione iniziale.

Esistono tre diversi tipi di guide di Instagram:

• Guide ai post: cura i post su un tema specifico, condividi risorse utili e cura gli elenchi.
• Guide ai prodotti: porta i prodotti e-commerce sotto i riflettori.
• Place Guide: cura una guida utilizzando post con geotag specifici.

Pagine vetrina di LinkedIn

Le pagine vetrina sono una funzionalità di LinkedIn sottovalutata che aiuta i marchi che si rivolgono a più segmenti o offrono diversi tipi di prodotti.

Puoi indirizzare i segmenti di pubblico con pagine vetrina dedicate in base a diversi criteri come interessi, preferenze, professioni e altro.

Schede YouTube

Le schede di YouTube sono schede di collegamento che vengono visualizzate in un video per indirizzare gli spettatori ad altri contenuti correlati. Puoi aggiungere schede per promuovere un altro video, una playlist, un canale o un collegamento esterno.

Molti creatori tralasciano le carte e usano solo la casella della descrizione. Usa le schede per indirizzare l'attenzione dei tuoi spettatori, nel momento, su un particolare contenuto.

Festa dell'orologio di Facebook

Watch Party ti consente di eseguire lo streaming in un determinato momento a tua scelta in un gruppo Facebook. È diverso da Facebook LIVE perché è preregistrato e puoi interagire mentre le persone guardano il video. Tuttavia, puoi usarlo per riprodurre in streaming un Facebook LIVE, nonché creare playlist con più video o ospitare una festa per guardare un video da un account partner.

Ospitare un Watch Party è un ottimo modo per riutilizzare i tuoi contenuti video che in precedenza funzionavano bene.

Come tenere il passo con le mutevoli funzionalità e tendenze dei social media

Le funzionalità dei social media sono dinamiche e in continua evoluzione. Nuove funzionalità vengono costantemente aggiunte e il comportamento degli utenti cambia. Quindi devi stare al passo con le ultime funzionalità per creare strategie di social media marketing di successo.

Puoi navigare attraverso il rumore dando uno sguardo critico a ciò che è più essenziale per la tua attività e quali piattaforme la spingeranno in avanti.

Vuoi saperne di più sulle funzionalità dei social media? Ecco alcuni articoli per aiutarti:

• Caratteristiche di Facebook
• Caratteristiche di Instagram
• Funzionalità LinkedIn
• Funzionalità di YouTube