Pianificazione ed esecuzione dei social media per marchi globali

Quando si progetta una strategia di social media per un marchio globale, ci sono molte cose da prendere in considerazione. Dovresti creare un nuovo profilo per ogni paese e costruire la tua presenza da zero? O sarebbe più semplice gestire un account globale?

Questa guida è divisa in due parti:

• Pianificazione : pensa al tuo marchio e alla strategia che vuoi adottare
• Esecuzione : ora che hai completato la tua pianificazione, come la esegui?

Suggerimenti per pianificare la tua strategia globale sui social media

La gestione di un marchio globale non deve essere un incubo logistico. Con un po' di pianificazione in anticipo, molta documentazione e tutti sulla stessa pagina, farai marketing in più paesi in pochissimo tempo. Per prima cosa, concentrati sulla documentazione della tua strategia e assicurati di avere le basi in atto. Se hai bisogno di ricominciare da zero, dai un'occhiata alla nostra guida qui.

Controlla i tuoi messaggi

Prima ancora di espanderti in nuovi paesi o rivolgerti a loro, devi eseguire un controllo del marchio sulle tue risorse e frasi. Ciò significa guardare il nome, il logo e persino i colori della tua azienda per vedere se ci sono barriere culturali. Un colore in un paese potrebbe non essere così attraente in un altro.

Per i valori e gli slogan del tuo marchio, traducili nella lingua madre e consulta un esperto locale per vedere se qualcuno di essi deve essere modificato. A volte, solo una piccola modifica nella formulazione farà la differenza.

La prossima serie di frasi su cui concentrarti è il vocabolario del tuo marchio. Potrebbe essere necessario modificare il tuo inglese per ospitare persone non madrelingua. Ci sono termini attuali che usi che potrebbero confondere le persone? Includi riferimenti alla cultura pop a cui non tutti hanno accesso? Gli aggiustamenti più semplici da fare sono abbreviare le frasi e controllare i livelli di lettura. Le frasi lunghe e composte sono difficili per tutti. Vuoi che i tuoi messaggi siano il più chiari possibile.

Lay's ha acquisito Walkers Potato Crisps nel Regno Unito nel 1989. L'hanno poi rinominato nei colori di Lay, ma hanno mantenuto il nome Walkers per fedeltà al marchio. I due mantengono account di social media separati per il rispettivo pubblico regionale.

Modifica la tua strategia

Usa la tua strategia attuale come progetto per altri paesi, lingue e culture. Se prevedi di avere una presenza forte o un account separato per loro, ognuno merita il proprio approccio. Sembra un sacco di lavoro, ma a lungo termine ripagherà.

Prenditi del tempo per ricercare eventi culturali, tabù e approcci di marketing. L'ascolto è la tua migliore strategia di partenza. Osserva cosa fanno gli altri nel paese o nella lingua e come rispondono le persone. Ad esempio, Twitter potrebbe non essere il social media preferito in alcuni paesi. In Cina, Weibo è una delle reti più popolari e richiederebbe qualcuno esperto al riguardo per gestire le sue comunicazioni.

Quando decidi di aggiungere al tuo team, usa madrelingua ed esperti locali, soprattutto se la tua strategia si basa fortemente sulla connessione al tuo pubblico.

Infine, ricerca le leggi locali. Con l'entrata in vigore della politica GDPR in Europa nel 2018, molti marchi hanno dato una seconda occhiata alla loro raccolta di dati e alle informative sulla privacy. A seconda del Paese in cui operi, le leggi potrebbero vietarti di pubblicare tipi specifici di contenuti.

Considera più profili social

Prima di tutto togliamoci di mezzo: non sono necessari più profili per gestire un marchio globale di successo. La possibilità di eseguire profili è direttamente influenzata dal tuo budget. Se sei una squadra di uno o due, i profili multipli potrebbero essere una sfida. Ma se sei una squadra di dieci, allora sicuramente si presenta con più opportunità di gestione.

Se hai un piccolo team e rimani con un profilo, prova a scrivere messaggi mirati in base alla posizione.

Su Facebook, abilita più lingue in modo da poter scrivere un post in lingue diverse. Ciò ti evita di dover pubblicare lo stesso link tre volte. In alternativa, puoi indirizzare i tuoi post a un pubblico diverso. In spagnolo, potresti limitare le località ai paesi di lingua spagnola.

Se hai le risorse, pensa a come vuoi dividere i tuoi conti. Le aziende più grandi come Nike si dividono per paese, prodotto, pubblico di destinazione e persino campagne. Puoi anche dividere per lingua se è così che la tua azienda è allineata.

Stabilire una sincronizzazione del team di comunicazione globale

Pensa attentamente a come vuoi costruire il tuo team sui social media. Chi gestirà cosa? In quali culture sono specializzati? Sono collegati alle regioni da cui twittano? Tutte queste sono domande importanti da considerare.

Allo stesso tempo, probabilmente avrai ancora prodotti e linee guida applicabili a livello globale. Come manterrai tutti aggiornati e sulla stessa pagina? Utilizza uno strumento di comunicazione interna come Bambu o Slack per tenere traccia del personale e curare i contenuti da tutto il mondo.

Oltre a una riunione globale, includi una libreria di risorse di facile accesso come quella che Sprout ha a disposizione. Con questa funzione, puoi archiviare contenuti multimediali e testo per un'esperienza di branding più coerente in tutti i tuoi account.

Struttura la tua squadra per un successo ottimale

Esistono molti modi per inserire un team di social media nella tua azienda. Gli account funzionano in modo indipendente? Ci sarà una supervisione da parte dell'ufficio aziendale globale? I team leader di ogni paese o prodotto hanno input sulla strategia globale?

Nell'ebook gratuito di Sprout sulla strutturazione di un team di social business per le aziende, il modello del dente di leone è descritto come una potenziale organizzazione globale. Con questo tipo di struttura, le squadre separate possono funzionare più o meno in modo indipendente con un po' di svista. Tuttavia, questa struttura può anche prestarsi a un'eccessiva indipendenza, che porta alla diluizione del marchio e alla comunicazione confusa.

Per ovviare a questo problema, trova uno strumento di social media aziendale che si fonde con la tua comunicazione interna e la struttura del team. Il modello aziendale di Sprout consente di creare gruppi con più profili di social media, autorizzazioni impostate a livello di utente e report illimitati in modo da sapere sempre come sta andando il tuo marchio.

Esecuzione della tua strategia globale

Con tutta la pianificazione e la strategia completata, è tempo di mettere in atto la tua strategia. Ma come? Si spera che il lavoro di pianificazione che hai messo in atto abbia coinvolto una struttura di squadra e uno strumento di gestione. Ecco alcuni suggerimenti da tenere a mente durante l'esecuzione.

Pianifica nei fusi orari locali e invia messaggi a livello locale

Il tuo pubblico più attivo potrebbe essere negli Stati Uniti, ma se stai creando un pubblico in Germania, dovrai rivolgerti a loro al momento giusto. Se stai operando con un solo account, aggiungi l'ora locale e i messaggi al tuo programma dei post.

Hyatt mantiene un account del marchio globale che twitta la copertura da tutte le loro sedi in tutto il mondo. Le loro posizioni individuali twitteranno nelle lingue native e talvolta in inglese. Poiché i viaggiatori provengono da tutto il mondo, incorporare un po' di inglese nei loro account ha senso.

Tieniti aggiornato su notizie e festività

Il più grande vantaggio di gestire lo stesso fuso orario in cui il tuo pubblico è sveglio è che puoi tenere traccia delle notizie mentre accadono. Qualsiasi notizia dell'ultima ora locale ha la possibilità di diventare globale. Ma se lo stai monitorando mentre si interrompe, gli altri tuoi account hanno più tempo per anticiparlo o addirittura mettere in pausa il programma di pubblicazione.

Le vacanze sono anche una considerazione importante per i marchi globali. Ad esempio, la festa del papà non è lo stesso giorno a livello globale. Augurare una felice festa del papà dal tuo account globale potrebbe non avere senso se il pubblico non lo celebra lo stesso giorno. Un evento sportivo locale potrebbe forzare una riprogrammazione dei post di un account mentre un evento di grandi dimensioni come la Coppa del Mondo avrebbe un impatto su più account.

Alcune emozioni sono ancora globali

Le emoji potrebbero non essere sempre utilizzate allo stesso modo oltre i confini, ma alcune emozioni rimangono le stesse. Le storie che parlano del superamento delle sfide o suscitano una risposta emotiva risuonano forti nel marketing. Tutti vogliono comunque far parte di un gruppo, quindi l'influencer marketing funzionerà indipendentemente da dove ti trovi. L'unica differenza potrebbe risiedere nell'esecuzione.

Le storie della Disney sul superamento delle avversità attraversano le barriere culturali. È uno dei tanti motivi per cui il marchio ha conquistato il pubblico per così tanto tempo.

Se hai un budget limitato, trova storie che attirino a livello emotivo. Elementi di narrazione come la videografia e la fotografia possono aiutare in questo. Se l'85% dei video di Facebook viene guardato senza audio, allora questo tipo di contenuto dovrebbe già essere nella tua mente.

Controlla analisi e strategia

Infine, guardare le tue analisi non potrebbe essere più importante. È necessario guardare non solo ai livelli di account individuali, ma anche a livello globale e generale. Collettivamente, il tuo marchio sta trasmettendo un messaggio chiaro?

È qui che brilla il rapporto del gruppo di Sprout. Combina tutti gli account in un gruppo per estrarre il rapporto di analisi. Oppure, dividi i gruppi per regione e guarda come si comportano i tuoi account europei rispetto a quelli nordamericani.

Questi rapporti di alto livello consiglieranno la tua strategia. Forse Twitter non era così forte come ti aspettavi che sarebbe stato in Giappone. Notare quanto sia attivo il pubblico con i numeri a supporto ti consentirà di apportare un cambiamento informato e strategico nella tua attenzione.

La gestione globale del marchio sui social media può essere complicata. Ma con la struttura del team, il piano e lo strumento di comunicazione giusti, puoi prepararti al successo.