Una guida per principianti ai social media per le relazioni con gli investitori

Quello che succede sui social non rimane sui social. I singoli tweet e le conversazioni della community hanno un impatto sul mondo reale, dall'influenzare il film che viene premiato agli Oscar, al causare un aumento del 2500% dei download di app. Ma la sua capacità di influenzare i mercati è ciò che rende i social media per le relazioni con gli investitori così cruciali.

L'impatto dei social media nel mondo è qui per restare. I leader delle relazioni con gli investitori hanno l'opportunità di rimodellare la loro strategia di coinvolgimento per sfruttare questo potente canale di comunicazione. Dal percorso verso il mercato pubblico, alla pubblicazione dei messaggi degli investitori e alla comprensione della percezione, esploriamo come i social media possono migliorare le strategie di relazione con gli investitori.

I vantaggi dell'utilizzo dei social media per le relazioni con gli investitori

Secondo dati recenti, il 75% degli investitori ora utilizza i social media per prendere decisioni di investimento. Il ruolo delle relazioni con gli investitori sta cambiando e richiede la collaborazione con più stakeholder interni che mai.

"I social media sono diventati una piattaforma chiave per i professionisti delle relazioni con gli investitori per valutare conversazioni importanti sulla loro azienda e sul mercato in generale", ci dice Abigail Schmitt, stratega delle comunicazioni aziendali di Sprout Social. "Particolarmente negli ultimi anni, piattaforme come Reddit e Twitter sono diventate destinazioni popolari per gli investitori al dettaglio e istituzionali per discutere e analizzare le tendenze del mercato".

Dal punto di vista dell'istruzione e della connessione, è fondamentale garantire che i contenuti, i fatti e i messaggi degli investitori corretti provengano direttamente dall'azienda affinché gli investitori possano trovarli sui social. Investitori grandi e piccoli utilizzano sempre più i social per ricercare nuove idee di investimento: solo su TikTok, l'argomento #stock ha accumulato 5,2 miliardi di visualizzazioni. E Business Insider riporta che l'adesione al subreddit r/FinancialPlanning ha registrato una crescita dell'87% tra giugno 2020 e giugno 2021.

I dipartimenti IR hanno l'opportunità di ridurre l'attrito dovuto a questo processo e potenziare il processo decisionale con una strategia proattiva per i contenuti social.

“Risalenti solo a dieci anni fa, le presentazioni degli investitori, i fatti e le informazioni sugli investimenti erano riservati ai più grandi gestori di denaro istituzionali del mondo. Queste informazioni sono ora democratizzate sui social per consentire a tutti gli investitori di prendere le migliori decisioni possibili con le informazioni più rilevanti", afferma Jason Rechel, responsabile delle relazioni con gli investitori e dello sviluppo aziendale di Sprout Social. "Allo stesso tempo, i leader IR ora capiscono il potere che un gruppo di investitori vocali sui social può avere sul prezzo di un'azione individuale".

Social ha anche miliardi di punti dati che possono essere sfruttati in tempo reale per aiutare a mantenere i leader IR informati sulla salute del marchio aziendale, sulla salute del marchio del datore di lavoro, sui cambiamenti competitivi, sul sentimento dei prodotti dei consumatori, sul sentimento degli investitori e altro ancora. Sfruttate nel modo giusto, queste informazioni possono aiutare il senior management a stare di fronte a potenziali crisi e a gestire adeguatamente le domande e risposte degli investitori.

Ora che sai il perché, ecco come puoi utilizzare i social media per potenziare il tuo team di relazioni con gli investitori e la tua strategia.

Entra in contatto con futuri investitori e trova i tuoi influencer

La pandemia ha stimolato una nuova ondata di investitori al dettaglio. Un sondaggio di Charles Schwab ha rivelato che il 15% degli attuali investitori al dettaglio ha iniziato a investire nel 2020. E i membri della Generazione Z sono più investiti nel mercato azionario che nelle attività finanziarie, inclusa la criptovaluta.

I social media hanno reso l'educazione agli investimenti più accessibile. Gli influencer finanziari su "Stock Tok" accumulano migliaia di follower. E in un nuovo sondaggio, il 41% degli investitori di età compresa tra 18 e 24 anni ha dichiarato di rivolgersi a piattaforme di social media come Reddit, Instagram e TikTok per imparare.

"Per i leader IR, è una posta in gioco avere una strategia sui social media", ci dice Jason. "Capire che il tuo pubblico ora cerca attivamente informazioni sugli investimenti sui social significa che i leader IR devono incontrare in modo proattivo questo pubblico sui social con informazioni finanziarie, KPI e messaggi pertinenti per democratizzare il processo di investimento".

Se non sei nello stesso canale dei futuri investitori, perdi l'occasione di entrare in contatto con un nuovo pubblico. Usa i social media per ascoltare le conversazioni che i tuoi futuri investitori potrebbero avere, capire cosa li motiva e vedere quali contenuti risuonano con loro.

Monitora le conversazioni e il sentimento

Immagina di essere in grado di conoscere la volatilità del mercato mesi prima che arrivi al culmine. Non ci vogliono poteri psichici: l'uso dell'ascolto sociale può aiutarti a rimanere informato sugli sviluppi e sulle nuove importazioni sui social, che possono verificarsi mesi prima di avere un impatto sul prezzo di un'azione.

Quando le azioni di GameStop sono salite alle stelle all'inizio del 2021, il Nasdaq ha utilizzato i social media per abbinare le conversazioni a attività di trading insolite. Questo è l'ascolto sociale in azione: entrare in sintonia con le conversazioni digitali per capire cosa viene detto su un argomento e come si sentono le persone al riguardo.

Data la natura in continua evoluzione del mercato, l'ascolto ti consente di vedere conversazioni e sentimenti che possono avere un impatto sulla tua azienda e sulle sue azioni, così puoi muoverti con il mercato e formare risposte proattive.

"I leader IR possono utilizzare strumenti come l'ascolto sociale per mantenere un impulso costante sugli eventi esterni e sul sentimento degli investitori che potrebbero influire sui fondamenti del business o del marchio aziendale", ci dice Jason. "L'utilizzo dell'ascolto sociale è uno strumento incredibilmente potente per stare di fronte a ciò che potrebbe cambiare rapidamente le condizioni aziendali o di mercato".

Per utilizzare in modo efficace l'ascolto sociale, uno strumento è essenziale. Lo strumento Listening di Sprout Social è in grado di analizzare le conversazioni sulle piattaforme di social media e sul Web per offrirti una visione a 360 gradi degli argomenti che contano di più per te e i tuoi investitori.

Anticipa le domande degli investitori

Essere un leader delle relazioni con gli investitori senza utilizzare i social media è molto simile a guidare un club del libro senza leggere il libro: sei meno informato di tutti gli altri nella stanza.

Quando crei fiducia con gli investitori, l'ultima cosa che vuoi è essere impreparato a rispondere alle loro domande.

Come dice Jason, "i social stanno rapidamente diventando il luogo in cui molti investitori si rivolgono per primi per notizie e informazioni sull'azienda".

Con più investitori al dettaglio e istituzionali che utilizzano i social per conoscere le azioni, è fondamentale che tu sia nello stesso spazio. Sapere quali risorse stanno consumando i tuoi investitori può informarti meglio e prepararti per le domande che potrebbero avere.

Suggerimento per professionisti: anche l'ascolto sociale può potenziarti. L'utilizzo dei livelli di ascolto sociale aumenta il campo di gioco, ampliando la tua base di conoscenze e dandoti accesso alle stesse informazioni che vedono gli investitori al dettaglio e istituzionali.

Suggerimenti per padroneggiare i social media per le relazioni con gli investitori

Ora che sai quanto possono essere potenti i social media, ecco alcuni modi perseguibili per renderli parte integrante della tua strategia di relazioni con gli investitori.

Entra nelle tue squadre

Attingere ai social media per la tua strategia di relazioni con gli investitori richiede collaborazione. Qui a Sprout, abbiamo una riunione strategica regolare tra i nostri team di Relazioni con gli investitori, PR, Comunicazioni aziendali, Social Media e Legale.

Lavora tra i team per creare la tua strategia, allineare i tuoi messaggi e assicurarti che i contenuti sui social seguano le linee guida SEC. Vuoi che le persone vedano lo stesso tono e messaggio coerenti, indipendentemente da dove si presenta il tuo marchio.

"Ci sforziamo per la coerenza del messaggio, la coerenza dei contenuti e la tempestività e la legalità dei contenuti per garantire che tutti i nostri stakeholder ricevano le notizie più rilevanti nel momento più appropriato", ci dice Jason. "I social sono un canale chiave in questo sforzo e pianifichiamo i contenuti di conseguenza per mantenere il nostro pubblico coinvolto".

Lavora insieme per incorporare il contributo dei tuoi team di comunicazione sugli eventi più importanti per il tuo pubblico di investitori, come i guadagni. Stai premendo i pulsanti giusti nei tuoi messaggi? Come funzionano i tuoi post?

Come dice Abigail, "Collaborare con i team che già conoscono il panorama sociale può aiutarti a sviluppare un piano che integrerà al meglio la tua strategia IR in corso e il tuo marchio. Ciò può significare sviluppare una presenza IR per la tua azienda sui social, o può significare semplicemente utilizzare i social media per valutare il sentimento prima di grandi eventi o annunci.

Puoi persino collaborare con il team social per amplificare i messaggi sui canali del tuo marchio trasformando i commenti delle chiamate sugli utili in messaggi condivisibili sui canali del tuo marchio.

Scegli i tuoi canali

Sebbene non sia un requisito, disporre di canali propri per le comunicazioni sulle relazioni con gli investitori ti consente di connetterti direttamente con i tuoi investitori e i media. Alla fine dipende se hai la larghezza di banda.

Se vuoi canali dedicati, il passo successivo è decidere quali piattaforme social utilizzare. Eccone alcuni da considerare e perché potrebbero essere utili per te.

Twitter

In quanto piattaforma adatta alle notizie, Twitter è la scelta migliore per aziende come Ford, CVS e Sprout per ospitare i loro canali di relazioni con gli investitori.

Twitter rende anche facile per gli investitori trovare informazioni sul tuo titolo e per te trovare conversazioni al riguardo con $ cashtags. Un $cashtag è simile a un hashtag in quanto indirizza le persone a conversazioni pertinenti, ma è iper-specifico per il tuo marchio e azioni. Crea il tuo $cashtag mettendo un simbolo del dollaro davanti al simbolo del tuo ticker. Ad esempio, Sprout è $SPT.

Reddit

Reddit è la casa di molte comunità finanziarie che sono diventate popolari durante la pandemia.

Usa Reddit per condividere gli aggiornamenti aziendali con cui le comunità finanziarie di Reddit possono interagire e per monitorare le conversazioni intorno alla tua azienda. Essendo una delle piattaforme da cui gli strumenti di ascolto di Sprout estraggono le conversazioni, è anche preziosa per raccogliere informazioni sulla tua azienda e sui concorrenti.

LinkedIn

LinkedIn è una piattaforma importante per la tua azienda per condividere contenuti che illustrano i tuoi successi, la crescita e le novità. Con i social media che svolgono un ruolo più importante nei metodi di ricerca primari degli investitori istituzionali, sottoponi la pagina LinkedIn della tua azienda a un controllo per assicurarti che sia aggiornata.

Abbraccia l'ascolto sociale

Dalla comprensione del sentimento attorno al tuo titolo all'identificazione della potenziale volatilità del mercato, ecco alcuni modi in cui l'ascolto dei social media può aiutare la tua strategia.

Tieni traccia delle fluttuazioni nelle conversazioni

Quando le azioni di GameStop sono esplose nel 2021, le conversazioni che menzionavano la società e r/WallStreeetBets sono aumentate del 2.805% nel corso di una settimana, non dall'oggi al domani.

Utilizzando l'ascolto sociale, puoi identificare picchi, o cali, nelle conversazioni e cosa potrebbe contribuire ad anticipare potenziali crisi.

Misura il sentimento

I cambiamenti nel modo in cui le persone si sentono riguardo al tuo marchio e alle azioni possono rivelare problemi di fondo più grandi. Questo può aiutarti a capire cosa sta succedendo sul mercato e può aiutarti a fare previsioni interne migliori sulle tue azioni.

Connettiti al tuo pubblico

Se guardi solo i post in cui sei taggato, perdi gran parte della conversazione. Quando utilizzi uno strumento come Sprout che setaccia i social alla ricerca di parole chiave, puoi trovare commenti e domande sul tuo marchio e sul tuo stock anche quando non sei taggato.

Tieni d'occhio le notizie sulla concorrenza

Come si confronta la conversazione sui titoli di altre società con la tua? Tenere traccia delle chiacchiere e dei sentimenti sulla concorrenza può avvisarti dei cambiamenti del settore che potrebbero influenzare la tua posizione di mercato.

Sii intelligente riguardo ai tuoi contenuti

Quasi la metà delle persone smetterà di seguire un marchio per contenuti irrilevanti. Affianca i tuoi contenuti al tuo pubblico.

Ad esempio, l'argomento della musica K-pop da solo non avrebbe senso per i canali di relazioni con gli investitori e il sito Web di Twitter. Tuttavia, un post sul blog sul volume dei Tweet K-pop che ha raggiunto nuovi massimi dimostra la portata e la popolarità globali della piattaforma, tutte cose che potrebbero ispirare gli investitori.

Quando si tratta di social media per le relazioni con gli investitori, chiediti cosa conta per un pubblico di investitori.

Ecco alcuni tipi di contenuti che funzionano bene per i canali specifici delle relazioni con gli investitori.

• Annunciare eventi rilevanti (ad es. chiamate sugli utili trimestrali)
• Citazioni o punti salienti della leadership di pensiero da eventi per investitori e chiamate agli utili
• Notizie su società, clienti o acquisizioni
• Leadership di pensiero correlata alla performance
• Domande e risposte
• Stampa aziendale
• Successi e celebrazioni dell'azienda e dei dipendenti
• Condivisioni di casi d'uso rilevanti ed entusiasmanti, menzioni e altro ancora

Scommetti sui social media per le relazioni con gli investitori

Negli ultimi anni abbiamo assistito all'aumento delle azioni influenzato dalle conversazioni negli spazi online.

Gli investitori al dettaglio hanno salvato Hertz dalla bancarotta nel 2020 dopo aver aumentato le azioni dell'825%.

AMC ha evitato per un soffio di dichiarare bancarotta dopo che gli investitori su Reddit hanno fornito loro capitale.

I social media hanno cambiato radicalmente il mondo finanziario. Può, e dovrebbe, cambiare il tuo modo di lavorare. Non è necessario essere un professionista dei social media per attingere alle informazioni sui social. Hai solo bisogno degli strumenti giusti, della giusta collaborazione in team e degli obiettivi giusti.

Usa il nostro modello per creare una mappa di ascolto sociale e preparati a cambiare il tuo modo di pensare alle relazioni con gli investitori.