L'ultimo social media per la guida dei musei

Una sfida per ogni organizzazione che invecchia di un anno è come rimanere al passo con la tecnologia di oggi. I musei sono una fucina di contenuti per definizione. I social media per i musei ti consentono di digitalizzare tutto ciò per il consumo online e l'interazione con i visitatori. Questo ti manterrà in cima alla mente dei follower.

Il Broad Museum condivide spesso le foto delle loro mostre con le informazioni di accompagnamento. Fornisce ai follower informazioni sulla mostra, attira potenziali visitatori e coinvolge nuovamente coloro che l'hanno già visto.

Oltre a trovare nuovi membri, ci sono molte persone che visitano i musei mentre sono in vacanza. Scegliere come target le persone che pianificano i loro viaggi e che hanno maggiori probabilità di pubblicare post in merito è un'ottima strategia.

Lo Sprout Social Index del quarto trimestre 2017 ha rilevato che i consumatori condividono e includono i marchi nelle loro azioni più spesso durante le vacanze e i viaggi/le vacanze. In vacanza, il 60% lo condividerebbe mentre il 43% includerebbe il marchio. Questa è una grande percentuale di persone che menzionerebbero il tuo museo se visitassero durante una vacanza.

In termini di pianificazione, gli studi di Pinterest hanno rilevato che oltre 40 milioni di persone negli Stati Uniti sono su Pinterest ogni mese per idee di viaggio. Inoltre, il 49% di chi spende $ 1000 o più in viaggio è su Pinterest. Anche solo ottimizzare il tuo sito Web per Pinterest può fare molto.

Abbiamo diviso questa guida in tre parti. Puoi saltare avanti se stai cercando più strategie e ispirazione.

• Parte prima: le basi
• Parte seconda: Strategia
• Parte terza: Ispirazione

Parte prima: le basi

Questa non sarebbe una guida utile se prima non ti portassimo attraverso le basi. Che tu stia iniziando da zero su un nuovo social network o prendendo il posto di qualcun altro, controllare le tue pagine non fa mai male.

Dettagli del profilo

Tutti i dettagli contano nei social media, specialmente quando le persone stanno esaminando rapidamente invece di leggere metodicamente. Se riesci a rendere più facile l'accesso a informazioni come le tue ore, non rischierai di perdere potenziali visitatori. Perché farli fare clic sul tuo sito Web quando potresti visualizzarlo facilmente nel tuo profilo sui social media dove si trovano già?

Facebook

Facebook offre molto spazio per la personalizzazione delle proprie Pagine. Non entreremo nei dettagli che la rete ti consente di fare, quindi ti invitiamo a esplorare le tue Impostazioni.

Tuttavia, nella tua sezione Informazioni, dovresti elencare tutte le informazioni necessarie che un potenziale visitatore vorrebbe sapere:

• Categorie pertinenti: ci sono diversi tipi di musei che puoi impostare come categoria
• Indirizzo
• Prezzo
• Numero di telefono
• Altri account social
• Dichiarazione di missione
• Pietre miliari

Se hai una mostra speciale in corso, appunta un post a riguardo nella parte superiore del tuo profilo. Gli eventi sono un evento comune nei musei. Crea pagine evento per loro e incoraggia i tuoi fan a essere avvisati quando ne vengono visualizzati di nuovi.

Inoltre, ecco alcune funzionalità che potresti aver perso:

• Aggiungi informazioni sulla tua rete Wi-Fi
• Attiva gli orari di risposta. Usi molto Messenger? Invia un messaggio di assenza automatizzato durante i tuoi orari di chiusura.
• Attiva le tue recensioni o aggiungi una scheda TripAdvisor
• Verifica la tua Pagina in modo che venga visualizzata più in alto nei risultati di ricerca
• Aggiungi un negozio in modo da poter collegare il tuo negozio di articoli da regalo online a Facebook

Il New York Transit Museum ha aggiunto molti dettagli al proprio profilo. Hanno aggiunto un pulsante di invito all'azione Dona, hanno assegnato le loro ore e attivato le recensioni. Se fai clic ulteriormente nella loro scheda Informazioni, ti fanno sapere che hanno un parcheggio in strada disponibile e forniscono alcune opzioni di trasporto pubblico.

Instagram

Su Instagram, dovresti cambiare il tuo account in un profilo aziendale. Questo ti dà accesso a funzioni come i pulsanti per le indicazioni stradali. Nella tua biografia di Instagram, dove puoi fornire uno snippet su di te, sarai in grado di collegare hashtag e qualsiasi altro account. Ciò è particolarmente utile se hai un marchio che ha più account Instagram. Il vantaggio finale del passaggio a un account aziendale è che puoi accedere alle analisi e fare pubblicità all'interno della rete.

Il Museum of Fine Arts di Houston ha cambiato il proprio account Instagram in un profilo aziendale. In tal modo, sono stati in grado di aggiungere ulteriori dettagli sul loro museo, come fornire un numero di telefono, un'e-mail e indicazioni. Inoltre, hanno aggiunto gli hashtag del loro marchio nella loro biografia in modo che tutti i loro follower sappiano quali usare.

Twitter

Su Twitter, il tuo spazio bio è condensato in modo simile come su Instagram. Potrebbe volerci del tempo per ottenere la giusta combinazione di parole, ma puoi inserire ore in essa. In alternativa, puoi utilizzare la tua foto di copertina per includere alcune informazioni necessarie per l'ammissione.

Twitter offre alcune opzioni in più in termini di branding. Puoi scegliere un colore del marchio, cambiare la foto di copertina e mantenere un Tweet appuntato in alto. Tieni presente che Twitter offre una modalità notturna, quindi la tua foto del profilo dovrebbe avere un bell'aspetto sia su sfondo bianco che grigio scuro.

Il Museo della lettura raccoglie informazioni sia sui prezzi d'ingresso che sugli orari di apertura nella sezione biografia.

Pinterest

Quando inizi su Pinterest, dovresti passare dal tuo profilo a un profilo aziendale. Ciò ti consente di accedere alle analisi e impostare la pubblicità. Il tuo profilo ti dà un po' di spazio per inserire un sito web, una posizione, del testo per la tua biografia e come vuoi che appaia la copertina del tuo profilo.

Per le tue bacheche, ti consigliamo di rendere i nomi pertinenti al tuo marchio e facili per i risultati di ricerca. C'è spazio aggiuntivo nella descrizione delle bacheche per aggiungere più parole chiave.

Il Corning Museum of Glass ha collegato il proprio sito Web al proprio profilo Pinterest. Sul loro profilo, vedi le bacheche di vetro pertinenti e nella scheda Attività, vedi ciò che le persone hanno appuntato dal loro sito web.

Verifica la tua strategia

Metti da parte alcune ore per concentrarti sull'analisi imparziale delle prestazioni delle tue reti. Un audit sui social media (modello incluso in questo post) ti dà l'opportunità di esaminare tutto, dai tuoi dati demografici attuali ai tuoi contenuti più condivisi.

Se stai rivalutando la tua strategia, un audit è il punto in cui dovresti iniziare il processo.

Parte seconda: Strategia

Il team dei social media del tuo museo fa parte del tuo team di marketing. Ciò significa che il tuo social media manager deve essere informato su ciò che sta accadendo nel tuo dipartimento eventi, nel tuo dipartimento di ricerca e nelle tue mostre speciali. A seconda di come è progettata la tua strategia, potresti scoprire che il tuo museo utilizzerà i social media come un megafono per tutte le attività che stanno accadendo.

Per avere un'idea su come iniziare a progettare una strategia, dai un'occhiata al nostro pratico post e alla lista di controllo.

Imposta i tuoi obiettivi

Cosa speri di ottenere con ciascuna rete? Se stai utilizzando i social media principalmente come strumento educativo, i tuoi post saranno incentrati sui tuoi pezzi con qualche spolverata di promozioni.

Ogni rete può avere i propri obiettivi. Una piattaforma pesante come Instagram può trarre vantaggio da post più educativi, mentre una piattaforma veloce come Twitter potrebbe essere migliore per i riferimenti ai meme sfacciati. Comprendi anche i limiti di ogni rete. Facebook e Twitter sono ottimi per i collegamenti mentre sei su Instagram, puoi collegarti solo in una storia di Instagram.

Per cominciare, ecco alcuni obiettivi comuni che i musei potrebbero desiderare dai social media:

• Aumenta la consapevolezza del marchio : vuoi che quante più persone possibile sappiano di te
• Aumenta le vendite di ammissione e abbonamento : più persone hanno bisogno di sapere quali sono i vantaggi dell'abbonamento e vuoi anche catturare coloro che vanno in vacanza nella tua città
• Educare : i musei sono prima di tutto luoghi di apprendimento. Ciò significa che c'è una scorta infinita di contenuti su cui pubblicare.
• Promuovi altre funzionalità : offri spazio per eventi? Ospiterai un incontro con un artista o collaborerai con un'azienda della comunità? Tutti i progetti accurati che la tua organizzazione intraprende possono essere pubblicati sui social media.

Creare una strategia di comunicazione interna

Più grande è il tuo museo, più avrai bisogno di una solida strategia di comunicazione interna. In che modo il tuo team di social media riceverà informazioni su ciò che sta accadendo intorno al museo? È probabile che il team sia piccolo e non gli servirà a nulla se ogni dipendente invierà loro all'improvviso la cosa più bella che accade nella loro giornata.

Invece, crea canali di comunicazione. Quali sono le tre cose principali che accadono in ogni reparto ogni settimana e possono essere fornite da una sola persona? Il metodo di comunicazione può essere semplice come un'e-mail o un incontro di persona o solido come un modulo.

Un modo per rendere facile per i dipendenti raccontare le proprie storie sul museo è attraverso la piattaforma Bambu di Sprout. Bambu fa emergere storie pre-approvate che i dipendenti possono quindi condividere sui propri account social con il proprio giro unico. Ciò significa che i tuoi contenuti raggiungeranno un pubblico più ampio attraverso le reti dei dipendenti e darai loro la possibilità di mettere in relazione queste storie con le proprie esperienze di lavoro al museo.

Il vantaggio collaterale di avere un ottimo programma di comunicazione interna è che puoi condividere importanti post sui social con il team. La difesa dei dipendenti amplificherà solo il contenuto che pubblichi. In uno studio condotto da Bambu, il 79,8% dei dipendenti desidera essere aggiornato sulle novità aziendali. Come mai? Sapere cosa sta succedendo in azienda può aiutarli a svolgere meglio il proprio lavoro e aiutarli a comunicare le buone notizie agli altri al di fuori dell'azienda.

Scrivi linee guida sui social media

Hai un vasto pubblico interattivo online? Potrebbe essere il momento di creare e pubblicare una serie di linee guida della comunità. Avere questo a disposizione ti aiuterà a guidare il modo in cui moderi post e commenti. Le linee guida della community di solito delineano ciò che non tolleri e quali possono essere i motivi per essere bloccato o segnalato.

Prendi una pagina dal Museo Guggenheim. Le loro linee guida sui social media sono collegate a tutte le loro pagine social.

Imposta o collega marchi correlati

Il tuo team Eventi potrebbe ritenere necessario e interessante avviare i propri account sui social media. Prima che ciò accada, assicurati che tutti abbiano una comprensione delle linee guida e della voce del marchio del museo. Ogni dipartimento o account può assumere un tono diverso, ma la sensazione generale degli account dovrebbe rimanere simile.

Se possibile, utilizza lo spazio della tua biografia per collegarti ad altri account associati. O almeno, includi l'account principale nel bios degli account associati. Garantisce una certa continuità tra gli account e riduce la confusione per i follower.

Sue il T-Rex nel Field Museum gestisce il proprio account con 41,3k follower. Sono sarcastici, divertenti e interagiscono spesso con i loro seguaci. Dato che Sue è una tale attrazione per i visitatori del Field Museum, ha senso che abbia un account separato e una personalità unica.

Trova la tua voce

Il modo in cui scrivi ti identifica per i tuoi follower e fan. Sui social media, i musei hanno la possibilità di essere più divertenti di quanto ti sia consentito su un'etichetta d'artista. La creazione e la documentazione della voce del tuo marchio ti aiutano a determinare ciò che puoi e non puoi pubblicare. Ogni organizzazione ha il proprio lessico e scriverlo tutto ti consente di rimanere coerente dalla stampa al web.

Il Philbrook Museum utilizza Twitter per mostrare i punti salienti del proprio museo e anche per dare un po' di intrattenimento alla sua sequenza temporale. Non hanno paura di prendere in giro se stessi o di partecipare a qualsiasi cosa sia ridicola su Twitter quel giorno.

Stabilisci le linee guida per le foto

Insieme alla voce del tuo marchio, dovrai pensare a come vuoi presentare le tue immagini. Saranno ultra-minimalisti o saranno scatti più casual, dietro le quinte? Ci sono immagini che non vuoi mostrare?

Per iniziare, puoi pensare a quanto segue:

• Quali colori (se ce ne sono) vuoi evidenziare?
• Quali saranno i soggetti dell'immagine? Sono tutti dipinti?
• Quali angoli saranno i migliori? Ogni pezzo di ceramica sarà preso con uno sfondo bianco e all'altezza degli occhi?
• Per Instagram, come sarà la tua griglia sarà importante per te?
• Se le persone saranno incluse, saranno tagliate da vicino intorno al viso? Hanno bisogno di guardare direttamente la telecamera?
• Quali filtri o toni vuoi usare?

Il Centre Pompidou utilizza il formato della griglia di Instagram a 3 colonne in modo distintivo. Ciò li aiuta a creare un tema all'interno di tre post e incoraggia i loro follower a controllare la pagina del loro profilo in modo coerente.

Unifica il tuo marketing

I tuoi contenuti sui social media non hanno bisogno di vivere nella propria bolla. Ove possibile, assicurati che le persone sappiano che sei sui social media. Questo può significare una varietà di cose. Per iniziare, il tuo sito Web dovrebbe almeno avere i tuoi handle dei social media nel piè di pagina o nell'intestazione.

Se desideri fare un ulteriore passo avanti, puoi incorporare i tuoi stream Instagram e ottimizzare il tuo sito Web per Pinterest. Quando hai post di blog o notizie sul tuo sito, assicurati che le tue immagini siano ottimizzate per le reti su cui ti trovi e contengano estratti descrittivi.

In occasione di mostre, in particolare di mostre speciali, crea e mostra hashtag di marca. Se incoraggi l'uso di questi hashtag mentre i visitatori sono in giro, seguili per interagire con loro. Usa gli hashtag per mettere in evidenza mostre speciali, eventi o il tuo negozio di articoli da regalo.

Quando Sue il T-Rex al Field Museum è stato spostato, il display includeva l'hashtag e incoraggiava i visitatori a guardare il processo. Quello che avrebbe potuto essere un noioso trasferimento della mostra, invece, è diventato un processo interattivo e coinvolto.

Pianifica i tuoi contenuti

Ora che hai le tue comunicazioni interne pronte e piene di informazioni, è tempo di pianificare i tuoi contenuti. In base agli obiettivi che hai stabilito in precedenza, decidi quali tipi di contenuti vuoi pubblicare e con quale frequenza. Quanto spesso parlerai dei vantaggi dell'abbonamento e con quale frequenza parteciperai alle tendenze delle vacanze divertenti? Pubblicherai contenuti generati dagli utenti?

Per aiutarti a gestire ciò che stai pubblicando su più reti, usa uno strumento come Sprout Social per programmare facilmente e vedere cosa esce quando. Puoi persino visualizzare le bozze dei post sul tuo calendario.

Potresti anche ritenere necessario dedicare del tempo ogni settimana o mese per i servizi fotografici. A seconda delle linee guida dettagliate dell'immagine, una foto dello smartphone potrebbe non tagliarla.

Monitora i tuoi sforzi

Con la tua nuova strategia e i post pianificati, il prossimo elemento su cui concentrarti è il coinvolgimento e l'analisi. Scoprirai che più i tuoi post risuonano con i tuoi follower, più persone vorranno interagire con te. Questo ti porta a un altro problema: come monitorerai i messaggi e gli hashtag?

Diciamo che hai deciso di lanciare una campagna su Twitter. Hai chiesto alle persone di interagire con la campagna utilizzando un hashtag brandizzato. Potrebbero risponderti e/o utilizzare l'hashtag. Hai intenzione di tenere aperte due finestre di Twitter per non perdere un Tweet? Cosa succede se qualcuno scrive male l'hashtag: sarai in grado di trovare il Tweet?

Semplifica l'investimento in uno strumento all-in-one che ti aiuta a monitorare e rispondere facilmente ai messaggi su più reti. Questo strumento di gestione è particolarmente utile se hai più account sulla stessa rete. La funzione Posta in arrivo di Sprout mette i risultati di ricerca e i messaggi del marchio in un'unica vista, così non dovrai mai fare clic per trovare un risultato di ricerca hashtag.

Il passaggio finale nella definizione di una strategia consiste sempre nell'esaminare le tue analisi e rivalutare i contenuti o le decisioni. Puoi utilizzare l'analisi per vedere quanto stai raggiungendo i tuoi obiettivi di consapevolezza del marchio o se una campagna ha avuto successo.

Oltre ai report di rete standard, Sprout offre report sul coinvolgimento, analisi della concorrenza e report sulle campagne. Trova una soluzione di reporting che soddisfi le esigenze della tua organizzazione.

Parte terza: Ispirazione

Probabilmente ora la tua testa sta girando per le informazioni. Per concludere questa guida, vorremmo condividere alcune tattiche di marketing che abbiamo visto sui social media per i musei. Alcune di queste idee potrebbero aiutare a ispirare il tuo prossimo post.

Aggiungi punti salienti di Instagram con il marchio

La pagina del profilo Instagram del Palais de Tokyo utilizza la funzione In evidenza per parlare di ciò che è importante per loro.

Noterai che ogni Highlight ha la sua copertina con il proprio marchio. Puoi utilizzare Highlights per rispondere alle domande più frequenti, condividere mostre speciali e fare tour dietro le quinte.

Metti in evidenza i tuoi dipendenti e volontari

La Tate ha dedicato un'intera settimana ai suoi volontari, condividendo fatti divertenti su di loro e una foto. Evidenziare le persone che rendono speciale il museo (oltre agli artisti e ai creativi) li fa sentire più responsabili e coinvolti nell'organizzazione. È il riconoscimento dei dipendenti.

Puoi incorporarlo come una serie continua ed evidenziare le persone in vari modi. Forse una settimana è un unico dipartimento e un'altra settimana riguarda gli stagisti.

Partecipa alle vacanze hashtag

Ci sono molte feste divertenti con hashtag che si verificano e sta a te decidere a quali partecipare. A prima vista, la Giornata mondiale delle emoji non sembra rilevante per un museo. Tuttavia, il Royal Ontario Museum ha trovato un modo per sfruttare l'hashtag e creare contenuti divertenti per i propri follower. I follower hanno risposto con la loro emoji preferita e il museo ha risposto con un'opera d'arte corrispondente.

Pianifica in anticipo per trovare le festività hashtag più rilevanti per te. Potrebbe essere necessario un po' di creatività, ma potresti scoprire che le collezioni dei tuoi musei corrispondono anche ai giorni più assurdi.

Rispondi con informazioni pertinenti

Quando le persone visitano e menzionano il tuo marchio, usalo come un modo per educarli. Questo richiede una certa precisione poiché non tutti i post devono essere risolti con i fatti. Il J. Paul Getty Museum ha trovato un modo per interagire con il Tweet di un fan e ha risposto con giochi di parole e maggiori informazioni sul dipinto incluso.

Non tutti i musei hanno archivi digitali prontamente disponibili. Tuttavia, i motori di ricerca e le tue mostre sono a pochi passi e puoi facilmente educare i follower quando è rilevante farlo.

Collaborare con le istituzioni locali

Quarantadue musei di New York hanno collaborato per #MuseumInstaSwap. Questa opportunità ha dato ai musei la possibilità di interagire tra loro ed esporre le loro collezioni a un pubblico che è più probabile che sia interessato a loro.

Non è necessario coordinarsi con così tanti musei per avere un impatto. Puoi facilmente affrontarlo con un altro museo, acquario o parco dell'area. L'idea è quella di condividere contenuti e diffondere la consapevolezza del marchio.

Crea contenuti educativi per la pubblicità

Se stai immergendo le dita dei piedi nella pubblicità sui social media, inizia con un pezzo dei tuoi contenuti educativi. Dopo l'intrattenimento e gli sconti, l'istruzione è il secondo tipo di pubblicità social coinvolgente. Il nostro rapporto sulla pubblicità sociale ha rilevato che l'istruzione in un annuncio social si rivolge a un terzo delle persone. Ancora meglio, il 65% è interessato a fare clic per saperne di più.

Ciò è particolarmente rilevante per i musei perché sono pieni di contenuti educativi pronti per essere condivisi con il mondo.

Conduci interviste dal vivo

Il National Air and Space Museum ha condotto un'intervista in diretta su Facebook sulle donne coinvolte nelle missioni Voyager. Hanno risposto alle domande dal vivo e il video è rimasto per continuare a coinvolgere più.

Conclusione

Questa guida ti ha guidato attraverso la gestione dei social media per i musei in tre parti. Per prima cosa abbiamo esaminato la configurazione di base che qualsiasi museo vorrebbe. Successivamente, abbiamo esaminato come volevi presentare il tuo museo al mondo e a cosa prestare attenzione. E infine, abbiamo fornito alcuni contenuti di vita reale provenienti da musei di tutto il mondo per ispirarti.

Ci sono enormi opportunità per i musei di coinvolgere il pubblico con i loro contenuti unici ed educativi. Ci piacerebbe sentire i tuoi commenti sulle strategie che hai utilizzato o che hanno attirato la tua attenzione.