Social media per comunicazioni strategiche: 4 modi per rafforzare la narrativa del tuo brand

Negli ultimi anni, la comunicazione aziendale ha subito un vero rinnovamento. Il mondo digitale sempre attivo di oggi ha drasticamente aumentato il lavoro necessario per creare una narrativa del marchio memorabile. Quando si tratta di distinguersi, i social media per le comunicazioni strategiche non sono solo utili, ma necessari.

Questo consiglio non è limitato agli sforzi promozionali. L'integrazione dei social in ogni aspetto della tua strategia porta a messaggi più convincenti e autentici da zero.

Comunicazione e social media sono un connubio perfetto. Continua a leggere per scoprire come i social media possono portare la tua strategia di comunicazione strategica al livello successivo.

Come utilizzare i social media per comunicazioni strategiche

I social sono il veicolo perfetto per entrare in contatto con i tuoi stakeholder più preziosi. Consumatori, investitori, dipendenti: sono tutti lì ad aspettarti. Se vuoi sfruttare l'opportunità, ecco quattro modi per elevare il ruolo dei social nel tuo toolkit di comunicazione aziendale.

1. Potenzia gli sforzi di pubbliche relazioni

C'erano una volta "marketing" e "pubbliche relazioni" nelle rispettive corsie.

Ora, i social media hanno offuscato i confini tra i due, favorendo una collaborazione ancora più stretta tra le funzioni. Non c'è da meravigliarsi che quasi tre quarti (73%) dei professionisti delle pubbliche relazioni non pensi che il termine "relazioni pubbliche", così come viene definito oggi, descriva il lavoro che stanno svolgendo tra cinque anni.

Professionisti lungimiranti delle comunicazioni strategiche stanno collaborando con i social team per sottoporre a test di pressione i media pitch, i messaggi e altro ancora. Questi sforzi supportano un'esperienza del marchio più coerente che va oltre un singolo canale.

Per spiegare come i team di comunicazione e social media potrebbero lavorare insieme, diamo un'occhiata a un esempio pratico. Supponiamo che ti stia preparando a scrivere un comunicato stampa su un'imminente campagna di lancio in collaborazione con un portavoce di alto profilo.

Prima di iniziare la tua bozza, puoi utilizzare uno strumento come Sprout Social per eseguire due argomenti di ascolto sociale : uno per valutare la salute del tuo marchio attuale e un altro per determinare la conversazione culturale che circonda il tuo portavoce.

I tuoi argomenti di ascolto monitoreranno e analizzeranno le conversazioni su argomenti rilevanti per comprendere il sentimento dei consumatori. Esamina le nuvole di parole dinamiche, le parole chiave e gli hashtag correlati, i dati sul sentiment e altro ancora per informazioni che possono guidare la tua bozza.

Alcune domande chiave da porre durante lo scavo potrebbero essere:

• In che modo le persone parlano attualmente del tuo marchio? Il sentiment ha registrato un trend rialzista o ribassista negli ultimi mesi? Cosa puoi raccogliere sui tuoi contenuti o clienti da questi risultati? Come puoi utilizzare queste informazioni per creare un comunicato stampa entusiasmante e altamente personalizzato?
• In che modo le persone parlano del tuo portavoce? Qual è l'andamento del sentimento dei consumatori intorno a loro? C'è qualcosa che potrebbe essere motivo di preoccupazione? Quali termini e frasi emergono frequentemente in queste conversazioni?

Condividi questi risultati con il tuo team di social media per ottenere più soldi per te. Da lì, puoi adattare il braccio social della strategia della campagna per integrare le iniziative della stampa per ottenere il massimo impatto.

2. Mitigare il rischio dell'employer brand

Un Employer Brand è costituito da più di semplici griglie di messaggistica approvate. È una combinazione di tutte le interazioni macro e micro con clienti, dipendenti e candidati che si verificano ogni singolo giorno. Quando queste conversazioni avvengono online, sono visibili a tutti.

Le conversazioni social autentiche non possono essere limitate da un processo di approvazione in più passaggi, ma ciò non significa che devi accettare qualsiasi rischio. Il toolkit giusto può consentire al tuo team di lottare per la coesione e l'accuratezza quando discuti della tua azienda con la loro rete estesa.

Più della metà degli utenti social coinvolti pubblicherebbe post sulla propria azienda se qualcuno scrivesse il contenuto per loro. Sfruttare questa opportunità può elevare il messaggio del tuo marchio in un modo che sembri autentico per potenziali assunzioni, consumatori e altre parti interessate.

I brand che utilizzano Employee Advocacy di Sprout Social curano i contenuti di advocacy dei dipendenti pre-approvati insieme ai loro post sui social media. I marchi che navigano sui social in settori altamente regolamentati possono persino richiedere l'uso di messaggi pre-approvati su post specifici, quindi la conformità non è mai lasciata al caso.

I contenuti di advocacy vengono popolati in un feed centralizzato in cui i dipendenti possono scegliere ciò che desiderano condividere con le proprie reti personali.

Questi riepiloghi di contenuti curati avvantaggiano sia i team di comunicazione che i loro colleghi interfunzionali. Mantengono le persone aggiornate sugli annunci e sulle offerte di contenuti indispensabili, consentendo ai colleghi di migliorare la loro presenza sui social in modo favorevole al marchio.

3. Potenzia il tuo team esecutivo

Fornire una forte presenza del marchio esecutivo è una sfida unica per i team di comunicazione strategica. Vuoi che il tuo C-suite condivida una leadership di pensiero acuta e incisiva, ma questo spesso può cadere nel dimenticatoio a favore della gestione di un'azienda.

Detto questo, le comunicazioni esecutive sono troppo importanti per scivolare attraverso le fessure. Secondo un recente rapporto di FTI Consulting, l'82% dei leader aziendali concorda sul fatto che esiste una ricompensa più ampia per l'azienda se hanno un leader attivo sui social media.

Non limitarti a incontrare i dirigenti nel mezzo della stesura o del brainstorming, incontrali all'80% e dai loro qualcosa a cui reagire. Il tempo è la risorsa più preziosa per un dirigente, quindi se lo investono nelle comunicazioni, devi massimizzare il ROI.

Hanna Fleishman
Direttore delle comunicazioni esecutive, HubSpot

Flussi di lavoro efficienti sono al centro dell'esecuzione di una strategia di comunicazione esecutiva. I membri del tuo C-suite dovrebbero essere in grado di rivedere i contenuti, fornire feedback e approvare i messaggi in pochi clic.

Il flusso di lavoro degli approvatori esterni di Sprout supporta questo processo consentendo ai collaboratori che non hanno una postazione nella piattaforma di rivedere, approvare e rifiutare i contenuti.

Questo tipo di lavoro di squadra può avere un impatto duraturo su tutto, dal marketing e dalle vendite alle relazioni con gli investitori. È un ottimo modo per supportare il tuo C-suite mentre entra nel suo ruolo di volto del marchio.

4. Controlla la narrazione intorno a potenziali crisi

Non c'è niente che induca più ansia di una potenziale crisi del marchio. Le prime chiacchiere su un prodotto difettoso o una dichiarazione fuori dal mondo possono dare il via a un effetto valanga che sembra impossibile da fermare.

È qui che entrano in gioco i social media. I social svolgono due ruoli significativi in ​​qualsiasi piano di comunicazione di crisi di successo. È sia uno strumento di monitoraggio proattivo che uno strumento di coinvolgimento reattivo.

I social media sono un punto di riferimento per i consumatori per esprimere preoccupazioni quando si verifica una crisi del marchio. Una strategia di ascolto dei social media può aiutare il tuo marchio a rimanere aggiornato sui messaggi attraverso le reti per assicurarti di non perdere nessuna bandiera rossa.

Sprout aiuta i professionisti delle comunicazioni e dei social media a tenere sotto controllo lo stato di salute del marchio con uno strumento di analisi del sentiment che fornisce un contesto immediato intorno alle conversazioni che riguardano il tuo marchio e il tuo settore.

In caso di crisi, i marchi possono utilizzare tali informazioni per informare la loro risposta alla situazione. La condivisione di scuse pubbliche dall'account del brand può sembrare semplice, ma una risposta insensibile può portare il tuo brand in acque ancora più calde.

Si spera che tu abbia sempre e solo bisogno di utilizzare i vantaggi della gestione proattiva delle crisi dei social media. Tuttavia, non fa mai male essere preparati.

Sfrutta il potere dei social media per comunicazioni strategiche

Un approccio social-first alla comunicazione strategica ha il potere di reinventare un marchio agli occhi delle persone che contano di più. Basa la tua strategia su approfondimenti social in tempo reale per radicare la tua strategia nella voce del tuo cliente ideale.

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