Come impostare una strategia di social media marketing di viaggio
Pubblicato: 2019-12-17Abbiamo visto tutti i post sui social: selfie di una vacanza al mare, ali di aeroplani in rotta verso una destinazione lontana e pasti deliziosi in un'altra città. Nonostante tutti i cambiamenti e la crescita che i social media hanno vissuto nell'ultimo decennio, alcune cose rimangono le stesse. Le vacanze vengono pubblicate in tutte le loro fasi: pianificazione, suggerimenti per l'approvvigionamento e il viaggio stesso. I social media svolgono un ruolo importante in tutto questo e le compagnie di viaggio dovrebbero riconoscerlo o rischiare la stagnazione.
Che tu sia un'azienda di valigie o un hotel, i nostri consigli dovrebbero darti alcune idee da testare sui social. Noterai che molte delle idee sono incentrate sui contenuti e questo perché i viaggi si prestano a un pubblico più visivo. Le persone vogliono vedere come sarà l'esperienza e hanno bisogno di vederla spesso. Continua a leggere per scoprire come sfruttare i social media per diffondere il messaggio sul tuo marchio di viaggio.
Nozioni di base: preparati per il successo
Se stai iniziando la tua strategia da zero o stai semplicemente cercando di aggiornare quella attuale, dare un'occhiata alle risorse a tua disposizione è sempre il primo passo. Non puoi gestire da solo quattro diversi social network se hai un pubblico ampio e attivo. Rispondere ai commenti da solo richiederebbe molto tempo. Quindi di che tipo di risorse stiamo parlando?
Il personale è quello più ovvio. Di quante persone hai bisogno affinché la tua azienda raggiunga con successo gli obiettivi per l'approvvigionamento e la creazione di contenuti, la pubblicazione, la gestione di commenti e messaggi diretti e tenga d'occhio i reclami? La tua azienda è abbastanza grande da aver bisogno di un controllo 24 ore su 24 sui social media? La gestione di un'azienda con un'unica sede è molto più diversa dalla gestione di un'azienda con più sedi, soprattutto se si estende su più fusi orari.
La prossima risorsa di base a cui prestare attenzione è l' abilità . Questo è strettamente legato al personale perché vuoi assicurarti di avere tutte le competenze giuste per eseguire la tua strategia. E se non lo fai, allora dovrai essere a tuo agio nell'esternalizzare. I social media manager tendono ad avere molte abilità diverse, tra cui un'eccellente comunicazione e scrittura.
Terzo, metti in ordine il tuo budget . Gli annunci sono una parte importante del settore dei viaggi. Se stai pubblicando offerte lampo sui social media, gli annunci sono la strada da percorrere e devi assicurarti di avere il budget per promuoverli.
Infine, documenta la tua strategia con gli obiettivi . Senza obiettivi di social media chiari per rete, la tua strategia fallirà. Il modo migliore per configurarli è valutare il tuo pubblico attuale e vedere come stanno utilizzando ciascuna rete. Ad esempio, se ai tuoi clienti piace utilizzare Twitter per il servizio clienti diretto, imposta obiettivi sui tempi di risposta e un ciclo di feedback sul rendimento delle tue risposte. Avere un piano di risposta in atto per domande e reclami comuni.
L'installazione potrebbe richiedere del tempo e dovrai eseguire diverse iterazioni per tentativi ed errori, ma avere un piano di base in atto ti farà risparmiare sforzi inutili a lungo termine. Avere un quadro completo delle risorse a tua disposizione ti aiuterà a sapere se dovresti essere attivo su quel social network aggiuntivo o meno.
Pianifica i post per ogni parte del ciclo di acquisto
Per le vacanze e gli articoli più costosi, il ciclo di acquisto sarà più lungo. Per i marchi di viaggio, questo significa che stai giocando a lungo e devi assicurarti di avere post mirati per ogni fase.
All'inizio del 2019, Pinterest ha pubblicato i suoi personaggi di viaggio e il rapporto sulle tendenze. Ha osservato che "il 69% dei Pinner di viaggio utilizza Pinterest per scoprire i servizi di viaggio quando decide cosa prenotare". I Pinner in genere prenotavano entro due mesi dall'inizio della ricerca e la ricerca includeva tutto, da cosa portare a cosa fare.
Invece di promuovere direttamente i propri servizi ai clienti, la compagnia di crociere Carnival ha creato una bacheca Pinterest "Suggerimenti per le crociere" per coloro che stanno ancora pensando di fare una crociera o hanno prenotato di recente. Le guide sono un bel mix di cosa aspettarti quando vai in crociera e come attenersi alla tua routine di allenamento.
Non importa se sei un hotel o un'azienda di zaini da viaggio. I principi di indirizzare i consumatori in ogni parte del ciclo di acquisto rimangono gli stessi. Non dimenticare che non hai finito quando hanno effettuato l'acquisto. Vuoi mantenerli costantemente coinvolti e ricordati del tuo prodotto o servizio.
Comprendi le diverse generazioni
I millennial e i gruppi più giovani della Generazione Z ora hanno più potere di spesa, ma per commercializzarli, dovrai capire il loro uso dei social media. Uno studio di Expedia sui comportamenti di viaggio dei millennial e della Generazione Z ha scoperto che erano fortemente influenzati dai social media.
L'84% della Gen Z e il 77% dei millennial intervistati sono stati influenzati dai social media durante la pianificazione del proprio viaggio. Oltre il 70% degli intervistati è stato disponibile ad aiutare e trarre ispirazione durante il processo di pianificazione.
Sia la Generazione Z che i millennial hanno definito immagini e affari accattivanti come i due contenuti dei social media più informativi. Foto e video possono essere costosi da creare e produrre, ma a lungo termine ne varrà la pena.
Per alleviare il problema dell'approvvigionamento dei contenuti, includi i contenuti generati dagli utenti dai clienti precedenti. Questo funziona particolarmente bene per gli acquisti di biglietti elevati. I potenziali clienti possono vedere cosa acquisteranno attraverso l'obiettivo di qualcuno che è già stato. Stabilisce credibilità per il tuo marchio, quindi non sei l'unico a parlare di te.
Entra in spazi sofisticati progettati per espandere la mente e stimolare nuovi modi di pensare. / : @RonTimehin a @RdamMarriott pic.twitter.com/CIcsoioVx6
— Marriott Hotels (@Marriott) 6 settembre 2019
Marriott Hotels utilizza costantemente i contenuti generati dagli utenti per promuovere le varie posizioni degli hotel. Danno scorci su com'è stare in un luogo. Mentre alcune foto e video sul tuo account verranno messi in scena, puoi apportare ulteriore autenticità ripubblicando quelli creati dai loro ospiti.
Perché l'intero team ha bisogno di accedere alla social business intelligence
Rispondi alle recensioni
La gestione della reputazione è importante nei viaggi e questo non significa solo rispondere ai reclami. Secondo uno studio di Harvard Business Review con TripAdvisor, è emerso che una volta che gli hotel hanno iniziato a rispondere alle recensioni, hanno visto un calo nel numero di brevi recensioni negative. Sapere che la direzione stava leggendo e rispondendo alle recensioni fatte per post più ponderati.
In uno studio del 2019, TripAdvisor ha rilevato che l'81% degli intervistati si affida spesso alle recensioni prima di prenotare un hotel. Gli acquisti di viaggio rappresentano un importante investimento di denaro, tempo e persino le aspettative emotive che le persone ripongono nell'anticipare una fantastica vacanza, quindi il tuo pubblico dipende dal feedback delle recensioni e dai social media per capire come spendere i propri soldi e i propri sforzi. Questo è il motivo per cui rimanere coinvolti e reattivi sia sui social network che sui siti di recensioni è la chiave per costruire la presenza di un marchio di viaggio.
Per semplificarti la vita, usa il nuovo strumento di gestione delle recensioni di Sprout per rispondere alle recensioni su Google My Business, Facebook e TripAdvisor in un unico posto.
Il prossimo passo essenziale è creare una strategia di gestione delle recensioni online. Ciò comporta la creazione di tono, vocabolario e scenari comuni che potrebbero aver bisogno di essere affrontati.
Le recensioni online influenzano i comportamenti dei consumatori, quindi è meglio avvicinarsi a loro come qualsiasi complimento o reclamo che potresti avere di persona. Assicurati di rispondere in modo tempestivo, ascolta quello che stanno dicendo, offri una soluzione se sei in grado e assicurati di evitare un tono difensivo. Fai finta di essere registrato e il video verrà pubblicato pubblicamente per l'eternità: questo ti aiuterà a evitare di ribattere al difficile feedback dei clienti nella foga del momento. I futuri clienti leggeranno le tue risposte, quindi il modo in cui rispondi è importante.
Dividi e conquista
Per le attività con più sedi, a volte è meglio creare account separati per i tuoi marchi nazionali e locali. I marchi nazionali possono amplificare la messaggistica locale e connettersi con i fedeli sostenitori del marchio, mentre i marchi locali possono rispondere alle richieste del servizio clienti del momento e promuovere la loro area immediata.
Seguendo l'esempio di altre grandi aziende, potresti persino creare un account separato per rispondere alle richieste del servizio clienti. Tutto questo dipende dalla tua azienda e dalle tue risorse disponibili. In qualsiasi circostanza ti trovi, Sprout rende facile per le aziende pubblicare post in modo coeso e collaborativo. Dividi le tue filiali locali in gruppi ma consenti loro comunque di accedere alla tua libreria di risorse Sprout.
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Visualizza questo post su InstagramUn post condiviso da Ace Hotel & Swim Club (@acehotelpalmsprings)
Ace Hotel fa un buon lavoro nel creare una presenza coesa del marchio nazionale mentre i loro account locali si concentrano su ciò che sta accadendo in quella località o città. Ogni account locale gestisce anche promozioni per rendere il seguirli più allettante per coloro che stanno pensando di prenotare.
Conclusione
L'industria dei viaggi è ampia e comprende molti diversi tipi di aziende. Ma che tu sia una casa vacanza in un'unica sede o un'azienda globale con più sedi, i viaggiatori vogliono comunque sentirti. La soluzione migliore è pianificare attentamente e diventare creativi. Prendi ispirazione da altre aziende e assicurati di investire in una strategia e in immagini professionali.
Idyllcove Vacation Cabin è un ottimo esempio di una località che fa del suo meglio nella promozione. Gli scatti postati sono sempre sul brand anche quando sono contenuti generati dagli utenti. Per aiutare i potenziali visitatori a consolidare la loro decisione, hanno creato un punto culminante che visita la cabina. E l'evidenziazione Guest Snaps fa uso di contenuti Story generati dagli utenti.
Visualizza questo post su InstagramUn post condiviso da Airbnb (@airbnb)
Airbnb, d'altra parte, si trova all'estremità opposta dello spettro degli affitti per le vacanze. L'azienda utilizza Instagram per evidenziare i suoi numerosi posti disponibili per prenotare e cosa puoi aspettarti da ciascuno. Nell'esempio sopra, non solo puoi immaginarti lì, ma puoi anche avere idee su cosa puoi fare mentre rimani lì.
Qualunque sia la tua specializzazione nel settore dei viaggi, i principi di base sono gli stessi: metti giù le basi, rispondi alle recensioni in modo tempestivo e gentile e non dimenticare la nuova generazione.