Come impostare (e raggiungere) obiettivi di social media significativi

Se stai ancora cercando di definire e finalizzare i tuoi obiettivi sui social media, non preoccuparti. Sicuramente non sei solo.

Secondo lo Sprout Social Index: Empower and Elevate, quasi la metà degli esperti di marketing nota che allineare le proprie campagne sui social media con gli obiettivi aziendali è la loro principale battaglia.

Possiamo capire perfettamente il perché.

Perché non esiste una risposta "giusta" a quali devono essere i tuoi obiettivi sui social media.

In effetti, la nostra ricerca rileva che le priorità principali delle aziende esperte in ambito sociale variano notevolmente da azienda ad azienda.

Ascolta: cercare di navigare sui social senza un end-game è sia scoraggiante che frustrante.

Invece, gli esperti di marketing dovrebbero avere il potere di mettersi al lavoro.

Ciò significa sapere esattamente cosa dovresti fare giorno per giorno per soddisfare le esigenze delle loro aziende, clienti e clienti con cui lavori.

Ed è per questo che abbiamo messo insieme questa guida per definire gli obiettivi dei social media. Abbiamo anche creato un modello di obiettivi per i social media per aiutarti a sviluppare il tuo piano. Scaricalo di seguito o dai un'occhiata al nostro toolkit gratuito per i social media se stai cercando più risorse per potenziare la tua strategia nel 2020.

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Perché gli obiettivi dei social media contano così tanto?

I marketer non possono permettersi di ignorare il processo di definizione degli obiettivi sui social media. Di seguito sono riportati solo alcuni dei motivi per cui la definizione di obiettivi specifici è un must assoluto per i marketer.

Gli obiettivi ti rendono responsabile

Che tu stia lavorando per conto di un'azienda o di un cliente, c'è una crescente aspettativa per i marketer di discutere il ROI dei social media con i loro capi.

I social media hanno la sfortunata reputazione di essere un dissipatore di tempo tra alcuni critici. Definendo gli obiettivi, sei in grado di indicare i passaggi e le azioni specifici che stai intraprendendo per soddisfare le esigenze della tua azienda e giustificare il tuo ruolo.

Gli obiettivi guidano il tuo budget

La nostra ricerca sull'Indice rileva che un terzo dei marketer fatica a garantire un budget adeguato per le proprie campagne social.

Ahia.

Ma ancora una volta, abbiamo capito. Le aziende non sborseranno denaro sui social media "solo perché".

Forse sei concentrato sulla creazione di contenuti. Forse vuoi andare all-in sugli annunci di Facebook.

Ad ogni modo, delineare i tuoi obiettivi e un piano d'azione è la chiave per entrambi capire cosa devi spendere per vedere i risultati.

Gli obiettivi incoraggiano i professionisti del marketing a prestare attenzione ai dati

Qui a Sprout, siamo tutti incentrati sui dati sociali.

E incoraggiamo i marketer di tutte le forme e dimensioni ad adottare un approccio ai social media basato sui dati.

Gli obiettivi dei social media dipendono da KPI e metriche. Mettere insieme una campagna ad alto rendimento significa capire cosa muove l'ago in termini di coinvolgimento, clic e ricavi.

Come iniziare a definire obiettivi sui social media

A questo punto probabilmente hai una buona idea del motivo per cui non dovresti semplicemente "ala", giusto?

Bene! Ora ci addentreremo nei dettagli su come impostare gli obiettivi dei social media.

Il seguente framework è un gioco leale per qualsiasi azienda, indipendentemente dal social network su cui ti stai concentrando.

Inizia con un obiettivo ampio

Pop quiz: perché la tua azienda è attiva in primo luogo sui social media?

Ti promettiamo che non stiamo cercando di metterti in difficoltà.

Iniziare con un obiettivo generale rende il processo di definizione degli obiettivi meno intimidatorio.

Ecco alcuni esempi di riferimento:

• Piccole imprese: coinvolgi i follower locali e fai crescere una maggiore presenza nella comunità
• Startup : crea consapevolezza per un nuovo prodotto e genera lead per esso
• Azienda aziendale : fornire un canale di assistenza clienti tempestivo per aumentare la fedeltà dei clienti

Con un obiettivo ampio in mente, puoi quindi iniziare a pensare a obiettivi specifici e dettagliati che ispireranno direttamente le tue attività sociali quotidiane.

E hey, questo ci porta direttamente al punto successivo.

Stabilire obiettivi SMART

Ecco dove entriamo nel nocciolo della questione.

Una volta che hai capito i tuoi obiettivi generali, è il momento di delineare i tuoi obiettivi SMART sui social media.

Il framework SMART per la definizione degli obiettivi è follemente popolare e non possiamo raccomandarlo abbastanza per i social marketer.

Nel caso in cui non conosci SMART è l'acronimo di:

• S pecifico: i tuoi obiettivi dovrebbero essere chiari, semplici e definiti.
• Misurabile : è qui che entra in gioco l'analisi. Vuoi un obiettivo con una o più metriche.
• A realizzabile: è realizzabile o non è possibile all'interno delle tue risorse?
• Realistico : con le tue attuali risorse di tempo e denaro, è possibile raggiungere i tuoi obiettivi?
• Sensibile al tempo: ogni obiettivo ha bisogno di un lasso di tempo, che si tratti di un anno o di diversi mesi.

Vedi come funziona? Questo approccio alla definizione degli obiettivi si traduce in un'azione diretta supportata dai dati. In realtà abbiamo il nostro modello di obiettivi per i social media basato sulla tecnica SMART che puoi scaricare di seguito.

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Identificare le metriche del tuo obiettivo

Successivamente, è il momento di identificare le metriche che desideri assegnare ai tuoi obiettivi.

Come notato, ci sono KPI e metriche legate a ogni obiettivo.

Usiamo "aumentare la consapevolezza del marchio su Facebook" come obiettivo di esempio. Per i marketer focalizzati su questo obiettivo, dovresti prestare molta attenzione a quanto segue:

• Conteggio dei fan
• Impressioni sulla pagina e sul post
• Messaggio portata
• Clic sui link (se stai collegando al tuo blog aziendale)
• Analisi del sito Web per i referral di Facebook

In una ripartizione SMART, "aumentare la consapevolezza del marchio nei prossimi 3 mesi" per un bar potrebbe assomigliare a questo:

• Specifico: aumenta la consapevolezza del marchio sul tuo account Facebook entro un raggio di cinque miglia dal bar.
• Misurabile: aumenta il numero di fan del 15%. Aumenta del 15% i clic sui link sui post relativi al nuovo caffè. Avere una portata media dei post di 1000 persone per post.
• Realizzabile: Sì
• Realistico: aumenta i nuovi post di caffè con pubblicità di $ 15 per post, mirando a un pubblico entro un raggio di cinque miglia. Prendi in considerazione anche di pubblicare offerte speciali di quartiere per spargere la voce sul caffè.
• Sensibile al tempo: limite di tempo di 3 mesi per il raggiungimento dell'obiettivo.

Gli obiettivi di business definiti attraverso risultati specifici e misurabili fungono da bussola per il tuo team, stabilendo le indicazioni per aiutarti a raggiungere obiettivi più grandi. Strumenti come la suite di analisi di Sprout possono analizzare ciascuno dei tuoi dati più importanti a colpo d'occhio, indipendentemente da quali potrebbero essere i tuoi obiettivi sui social media.

Traccia i tuoi risultati nel tempo

Il raggiungimento o meno dei tuoi obiettivi dipende dalla tua capacità di monitorare i tuoi dati nel tempo.

I numeri stanno salendo in termini di clic e conversioni? Il tuo pubblico sta crescendo?

Se la risposta è "sì" o "no", saprai per certo se il tuo piano d'azione sta funzionando.

I dati sono particolarmente importanti per definire obiettivi realistici per i social media. Dopotutto, gli obiettivi richiedono contesto.

Ad esempio, supponiamo che il tuo Instagram abbia una media di 100 follower a settimana. Aumentare fino a 125 o anche 150 a settimana nell'arco di tre mesi non è irragionevole. Tuttavia, aspettarsi che la media aumenti a 500 o 1.000 non è radicato nella realtà.

Esempi di obiettivi dei social media in azione

Con un quadro di definizione degli obiettivi stabilito, è tempo di capire quali obiettivi specifici hanno senso per la tua attività.

Hai bisogno di ispirazione? Ti abbiamo coperto.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di obiettivi dei social media basati sugli obiettivi principali dei marketer di oggi. Tieni presente che la maggior parte delle aziende adotta una combinazione di questi obiettivi anziché un unico obiettivo.

Aumentare la consapevolezza del marchio

KPI: follower, impressioni, traffico, share of voice, reach

Aumentare la consapevolezza del marchio è l'obiettivo più urgente tra i marchi di oggi, sebbene sia anche il più ampio.

In breve, la consapevolezza del marchio implica fare un'impressione duratura del tuo pubblico di destinazione.

Di quanto parli rispetto ai tuoi concorrenti? I follower interagiscono regolarmente con i tuoi contenuti? La consapevolezza del marchio rappresenta un gioco a lungo termine mentre scopri un marchio creativo che ottiene un coinvolgimento costante.

Generazione di contatti e vendite

KPI: entrate di vendita, tasso di conversione dei lead, conversioni non di entrate, iscrizioni e-mail

Nessun segreto qui. Generare contatti e vendite significa tradurre la tua presenza sui social media in dollari e centesimi. Questo può essere fatto direttamente attraverso gli annunci social, ma significa anche prestare attenzione a dettagli come...

• Come incanalare il tuo traffico social verso pagine di destinazione pertinenti
• Quali creatività e inviti all'azione stai utilizzando sui social media
• A chi ti rivolgi con i tuoi annunci e messaggi di vendita

Aumentare il coinvolgimento della comunità

KPI: clic, "mi piace", condivisioni, commenti, citazioni

Incoraggiare le conversazioni con il tuo pubblico di destinazione va di pari passo con la costruzione di una relazione con loro.

Sebbene i "Mi piace" e le condivisioni possano essere considerati metriche di vanità da alcuni, tali punti dati possono suggerirti se la tua strategia di messaggistica e contenuto fa clic con i tuoi clienti.

Inoltre, il coinvolgimento della community ti consente di definire la voce del tuo marchio e creare connessioni significative con i follower mentre vai avanti e indietro con loro.

Ampliare il pubblico del tuo marchio

KPI: menzioni (tramite social listening), followers, share of voice, engagement rate, followers

Sia che tu stia rimbalzando tra più reti o sia concentrato su un'unica piattaforma, aumentare il tuo pubblico non è negoziabile.

Gli obiettivi chiave qui includono capire i tuoi contenuti con le migliori prestazioni, la frequenza di pubblicazione ottimale e l'esecuzione di campagne che attirino nuovi follower sul tuo account (pensa: concorsi, campagne di influencer).

Aumento del traffico web

KPI: traffico, clic sui link, conversioni, iscrizioni e-mail, prove del prodotto

Non tutti i tuoi obiettivi sui social media sono legati direttamente ai social media stessi.

Che si tratti di iscrizioni o vendite, è fondamentale tenere d'occhio come si comportano i tuoi follower sui social una volta che diventano visitatori del sito. Questo è fondamentale per determinare il tuo ROI social complessivo, nonché quali canali e contenuti generano la maggiore trazione.

Come nota a margine, ricorda che più obiettivi sui social media vanno di pari passo con metriche sovrapposte.

Quando aumenti la consapevolezza del tuo marchio online, probabilmente aumenterai anche le tue vendite. Più interagisci positivamente con il tuo pubblico, più sarà disposto a parlare del tuo prodotto senza che gli venga chiesto. Tienilo a mente mentre progetti la tua strategia sui social media.

Esempi di obiettivi dei social media per piattaforma

Ricorda: obiettivi, priorità e aspettative variano da piattaforma a piattaforma.

Per concludere, ecco alcuni obiettivi per i social media suddivisi per singole reti e i loro punti di forza specifici.

Facebook

Se la tua azienda vuole pubblicare pubblicità mirata a utenti iper-specifici, non cercare oltre. Con la più grande base di utenti dei social media e la più solida piattaforma di targeting pubblicitario, Facebook è il gold standard per gli annunci a pagamento per le aziende locali e i giganti dell'e-commerce.

Twitter

Se la tua azienda vuole costruire relazioni con il suo pubblico di destinazione, Twitter è un solido punto di partenza. La piattaforma è ideale per l'uso come servizio clienti o strumento di sviluppo aziendale in quanto puoi andare avanti e indietro direttamente con clienti e altre aziende.

LinkedIn

Se sei un marchio B2B, LinkedIn è il posto dove stare. La rete di riferimento per i professionisti, LinkedIn è incentrata sul flettere l'influenza della tua azienda e il networking per nuove opportunità.

Instagram

Se la tua azienda vende un prodotto "visivo" (pensa: vendita al dettaglio, ospitalità, viaggi), Instagram è il tuo pane quotidiano. Innumerevoli marchi sono riusciti a coinvolgere le loro comunità attraverso foto strabilianti, storie e annunci visivi accattivanti.

Pinterest

Pinterest non è diverso da Instagram con la sua enfasi sulla grafica e sui contenuti basati sui prodotti, sebbene il suo pubblico sia leggermente più vecchio. Dato che la maggior parte degli utenti di Pinterest si affida alla piattaforma per ricercare prodotti, gli esperti di marketing dovrebbero pensarci due volte prima di trattarla come un social network "secondario".

Hai bisogno di maggiori informazioni prima di decidere dove investire tempo e risorse? Consulta la nostra guida completa agli approfondimenti sulle piattaforme di social media e sui loro dati demografici .

E con questo, concludiamo la nostra guida alla definizione degli obiettivi!

Quali sono i tuoi obiettivi sui social media?

La definizione degli obiettivi è il filo comune tra i marketer che hanno successo sui social media.

Perché sanno come vogliono che appaiano le loro campagne. E conoscono i passi esatti da compiere per realizzarli.

Dalla consapevolezza del marchio all'aumento delle entrate e oltre, incoraggiamo i professionisti del marketing a fissare obiettivi specifici per i social media. Con l'aiuto di strumenti come Sprout, puoi adottare un approccio basato sui dati per raggiungere quegli obiettivi prima piuttosto che dopo.

Vogliamo sentirti, però! Quali ritieni siano i tuoi obiettivi più importanti sui social media? Qualche obiettivo con cui stai ancora lottando? Fateci sapere nei commenti qui sotto!