7 rischi di non dare priorità alla governance dei social media

Chiunque gestisca i social media della propria azienda per vivere opera ogni giorno nel timore di essere l'unico al timone quando l'account Twitter dell'azienda viene violato. Ma la maggior parte di loro non fa davvero molto per mitigare quella paura. Questo è un errore critico di proporzioni epiche.

Diciamo l'ovvio: la governance dei social media non è il lato sexy del social. È eccitante per la maggior parte dei gestori di social media quanto farsi strappare un dente. Ma concentrarsi su di esso è il modo numero uno per evitare che la tua azienda sia nei titoli dei giornali perché i criminali hanno violato il tuo account ed è stato pubblicato qualcosa di terribile. Consideralo come sicurezza del lavoro, se necessario.

Al suo interno, la governance dei social media equivale a una cosa: eliminare il rischio. E ci sono molti rischi. Puoi affrontarli mettendo in atto processi e procedure adeguati e gestendo i tuoi account sui social media in modo centralizzato.

Se hai ancora bisogno di convincerti che concentrarti sulla governance vale il tuo tempo e le tue energie, o se hai bisogno di aiuto per argomentare le risorse di cui hai bisogno per fare bene la governance, lascia che ti aiuti. Ecco i sette principali rischi derivanti dal non concentrarsi sulla governance dei social media per la tua operazione:

1. Rischio per il tuo marchio

Ovviamente, se gli hacker accedono ai tuoi account sui social media, non sono lì per essere gentili. Chiediti quanto danno verrebbe fatto se i criminali accedessero ai tuoi account sui social media e twittino qualcosa di brutto, cambiassero il tuo account in modo che assomigli all'account del tuo concorrente principale o lo convertissero per far sembrare che supporti gruppi terroristici (nota: tutti sono esempi reali). Quanto sarebbe danneggiata la tua credibilità? E il tuo marchio?

2. Conformità e rischio normativo

A seconda del tuo settore, potresti avere regole aggiuntive che guidano ciò che la tua azienda può e non può dire pubblicamente. Le aziende nei settori finanziario, medico e farmaceutico hanno tutte ulteriori considerazioni. Se tiro fuori la mia sfera di cristallo, prevedo che altri settori come i viaggi e l'energia non sono ancora fuori pericolo.

Industria a parte, tutte le aziende devono preoccuparsi di violare le normative governative in materia di social media. Se hai difficoltà a trovare il budget per svolgere parte di questo lavoro di governance, dì ai tuoi leader che questo potrebbe costare loro $ 50 milioni o più. Non prestare attenzione alla governance può farti finire in acqua con un certo numero di agenzie di regolamentazione, dall'FTC all'organo di governo in Europa che emette multe GDPR. Alcune di queste multe ammontano a milioni (e sono in euro!) E fai attenzione se gestisci un marchio importante. Gli organismi di regolamentazione amano fare esempi di grandi aziende che avranno grandi titoli.

Ancora una volta, seduto con la mia sfera di cristallo, prevedo che sarà solo questione di tempo prima che avremo un equivalente statunitense del GDPR. I singoli stati, tra cui la California e la Virginia, hanno già istituito le proprie versioni.

3. Rischio legale

Poiché le aziende si affidano maggiormente ai social media come forma di servizio clienti e comunicazione, è più probabile che emergano azioni legali basate sui social media. Se non puoi dire in modo definitivo chi ha avuto accesso ai tuoi account in un determinato momento o chi ha pubblicato un articolo o un commento specifico, potresti trovarti nell'impossibilità di difenderti dai tuoi supervisori, dal tuo team legale o da un tribunale.

4. Rischio umano

Errare può essere umano, ma se l'umano è un social media manager, il perdono è una cosa difficile da trovare. In conclusione, le persone commettono assolutamente errori. Ma gli strumenti e le procedure adeguati rendono molto meno probabile che qualcuno pubblichi accidentalmente dall'account aziendale anziché dal proprio account personale o che facciano qualcos'altro che ti causa un "incidente di PR" autoimposto. Ti evita anche di dover licenziare qualcuno.

5. Rischio dal tuo stesso personale (rischi interni)

Molte aziende non hanno regole fisse su ciò che i dipendenti possono fare sui social media. I dipendenti possono condividere accidentalmente elementi che includono informazioni riservate (come dati finanziari o delle risorse umane) o presentare reclami personali contro l'azienda o i colleghi in un forum molto pubblico. Non avere politiche e regole ufficiali rende difficile ritenere le persone responsabili e rende difficile per i dipendenti sapere cosa è e cosa non va bene.

6. Rischi per la sicurezza

I criminali criminali. Questa è la linea di fondo. Ma agli hacker e ai criminali informatici piacciono i bersagli facili. Vanno per quelli con una sicurezza terribile e senza strumenti a posto. Quindi non farti diventare un bersaglio facile. E se sei un Fortune 500, sei sicuramente preso di mira.

Assicurati di conoscere tutte le password del tuo account (o meglio ancora, stai utilizzando uno strumento di gestione delle password). Assicurati di aver attivato l'autenticazione a due fattori (2FA) per tutti gli account, ove disponibili. Scopri chi ha accesso ai tuoi account in ogni momento, inclusi partner e team di agenzie. E assicurati che ci sia un processo e procedure operative standard per l'avvio di nuovi account, il mantenimento degli account esistenti e la chiusura degli account ritirati.

7. Rischio di app di terze parti

Molte volte, i criminali si fanno strada nei tuoi sistemi tramite un'app o uno strumento di terze parti meno sicuro che hai collegato al tuo account principale. Consideralo come una specie di porta sul retro non protetta. Assicurati di valutare regolarmente tutti gli strumenti di terze parti che hai collegato ai tuoi account di social media e assicurati di controllare la loro sicurezza oltre alla tua.

Con tutti questi rischi là fuori, la scommessa intelligente è fare i passi necessari per padroneggiare la governance dei social media. Fallo con processi, protocolli e gli strumenti giusti. Alla fine, ti farà risparmiare molto più dolore di quello che provoca.