Lo stato degli investimenti sui social media: cinque punti chiave per le imprese europee

In un anno in cui tutto è cambiato, non sorprende che lo siano anche i consumatori. Ma come sono cambiati e come influirà sulla tua attività?

Un nuovo sondaggio, "The State of Social Media Investment", condotto da The Harris Poll per conto di Sprout Social, ha mostrato come gli eventi dell'ultimo anno abbiano accelerato l'uso e le aspettative dei social media da parte dei consumatori e delle imprese americane. Ma cosa possono imparare le imprese europee da questi risultati?

Sebbene l'uso dei social media da parte dei consumatori sia in gran parte simile in entrambe le regioni (l'87% degli utenti Internet del Regno Unito dichiara di avere un account sui social media, rispetto al 92% negli Stati Uniti), c'è una notevole differenza per quanto riguarda l'uso aziendale dei social media. Nei sondaggi precedenti, solo il 40% delle piccole e medie imprese ha dichiarato di utilizzare i social network, contro l'81% negli Stati Uniti.

Con la crescita dell'uso dei social media in Europa, ecco cinque risultati chiave dai dati sui consumatori con suggerimenti attuabili che puoi iniziare a utilizzare oggi.

1. I potenziali clienti stanno guardando molto di più del tuo sito web

Poiché il mondo è entrato in vari livelli di blocco, non sorprende che l'uso numero uno dei social media sia stato un modo per connettersi con amici, familiari e colleghi. Tuttavia, quando negozi e negozi in tutto il mondo hanno chiuso i battenti, lo shopping online e l'e-commerce sono esplosi.

Ma in che modo i clienti trovano la tua attività online? Potrebbe sorprenderti apprendere che i consumatori utilizzano molto di più dei semplici siti Web. Fino a un consumatore su tre utilizzerà i social media per conoscere o scoprire nuovi prodotti, marchi o servizi.

Puoi vedere che mentre il tuo sito web potrebbe sembrare l'ovvio punto di partenza per la ricerca dei clienti, leggere le recensioni di altri clienti è stata la fonte di informazioni più influente sulla tua attività (85%). Allo stesso modo, i post sui social media delle persone nella rete del consumatore si classificano in alto (71%), così come gli annunci sui social media (59%), i consigli degli influencer (53%) e i contenuti che pubblichi come azienda (63%).

Agisci: costruisci la tua presenza digitale

Con i consumatori che spostano sempre più il loro potere d'acquisto online, è importante considerare la tua presenza online in modo olistico, al di là del tuo sito web.

Controllare che il tuo sito web sia aggiornato è un buon primo passo, ma considera gli altri posti in cui un consumatore potrebbe controllarti. Aggiorni regolarmente i tuoi profili sui social media? Che tipo di contenuto condividi? Quali recensioni hanno lasciato i clienti precedenti? Complessivamente, cosa dicono tutte queste fonti sulla tua azienda?

Informazioni, opinioni e conversazioni sul tuo marchio esisteranno sui social media indipendentemente dal fatto che tu scelga di riconoscerle o meno. Adottando un approccio attivo ai social media, puoi contribuire a plasmare la narrazione. Anche se non puoi controllare ciò che le altre persone potrebbero dire di te, puoi contribuire alla conversazione e rappresentare la tua attività tanto online quanto offline.

2. I clienti utilizzano i social media più che mai... e questa tendenza è destinata ad aumentare

Oltre la metà dei consumatori intervistati ha affermato che il loro utilizzo dei social media è aumentato nell'ultimo anno. Non solo, ma è una crescita destinata a continuare nei prossimi tre anni, in particolare con la Gen Z e i Millennials.

Con l'utilizzo dei social media in aumento in tutte le fasce d'età (18-74), non c'è mai stato un momento migliore per entrare in contatto con un nuovo pubblico e creare nuovi clienti.

Agisci: entra in contatto con il tuo pubblico ideale con la pubblicità sui social media

Comprendere i tuoi clienti è fondamentale per connettersi efficacemente con loro sui social media. La pubblicità sui social media sta ancora guadagnando popolarità in Europa e con il 75% dei consumatori che crede che le aziende debbano personalizzare meglio il modo in cui interagiscono con il proprio pubblico, c'è una reale opportunità per distinguersi dalla concorrenza.

Ecco alcune idee da implementare:

• Identifica il tuo tipo di cliente ideale: pensa in modo ampio rispetto a cose come età, stile di vita, hobby, esigenze, posizione: ci sono punti in comune che puoi identificare? Se è la prima volta che crei personaggi, questo utile articolo ti aiuterà a guidarti attraverso il processo.
• Trovali online: con così tante piattaforme tra cui scegliere, troverai diversi tipi di clienti su piattaforme diverse. Se vuoi entrare in contatto con il tuo pubblico ideale, devi prima identificare dove si trova. Ad esempio, LinkedIn è perfetto per le reti professionali, mentre TikTok potrebbe essere migliore per un pubblico più giovane.
• Impegnati con loro! Hai perfezionato una piattaforma, ora è il momento di interagire con i tuoi potenziali clienti. Non sai cosa pubblicare? Chiedi ai tuoi attuali clienti o dai un'occhiata a cosa stanno facendo i tuoi colleghi del settore. Il modo migliore per capire cosa funziona con il tuo pubblico di destinazione è sperimentare: non c'è un proiettile d'argento, ma troverai la tua voce migliore usandola e vedendo quali contenuti funzionano e cosa no. (Non sei ancora sicuro? Ecco sette modi provati e testati per attingere al tuo pubblico di destinazione!)
• Espandi la tua portata con la pubblicità sui social: mentre puoi far crescere la tua rete attraverso consigli e condivisioni, la pubblicità sui social è un ottimo modo per raggiungere un nuovo pubblico del tuo tipo di cliente ideale in modo più rapido ed efficace. Tutte le piattaforme di social media supportano la pubblicità e puoi rivolgerti al pubblico in modo molto più preciso rispetto alle forme tradizionali di pubblicità come TV e radio. Dai un'occhiata a questa pratica guida alla pubblicità sui social media per aiutarti a iniziare.

3. Le aziende dovrebbero interagire con i clienti sui social media

I consumatori sono membri attivi delle comunità online: condividono, pubblicano e interagiscono con le proprie reti e oltre.

Agisci: diventa creativo con il modo in cui ti connetti

I social media vengono utilizzati al meglio quando si tratta di una conversazione e a nessuno piace una conversazione a senso unico! Molte aziende europee considerano ancora la presenza sui social media un "bello da avere", ma questa mentalità non è in linea con le aspettative dei clienti, che la considerano una necessità.

Per le aziende che stanno aumentando i social, diventa creativo sui modi in cui puoi entrare in contatto con il tuo pubblico. Ovviamente puoi utilizzare i social come canale di trasmissione per promuovere la tua attività, ma più metti nei social media, più ne otterrai. Avvia conversazioni, coltiva comunità o lavora con influencer per raggiungere il tuo pubblico in modi più autentici. Il miglior consiglio? Prova a divertirti!

Stai lottando per pensare a nuovi modi per interagire con il tuo pubblico? Dai un'occhiata a queste 20 idee sui social media per mantenere aggiornato il feed del tuo marchio!

4. I social media sono il canale di comunicazione preferito dai tuoi clienti, in ogni fase del percorso del cliente

I social media sono un ottimo posto per trasmettere e connettersi con un nuovo pubblico, ma non finisce qui. Un enorme 67% dei consumatori ritiene che la reattività del servizio clienti sia parte integrante di un'esperienza positiva del cliente. Inoltre, il 58% dei tuoi clienti preferisce connettersi con te online piuttosto che nel tuo negozio e il 63% si aspetta che le aziende utilizzino i social come principale canale di comunicazione. Un ulteriore 80% dei consumatori si aspetta che le aziende che hanno presenze sui social media interagiscano con i propri clienti in modi significativi, il che significa che i social media sono importanti per qualcosa di più del semplice reparto marketing.

Agisci: usa i social media in ogni fase del percorso del cliente

I social media non servono solo ad attirare nuovi clienti. È anche un modo per interagire con la tua attuale base di clienti, che si tratti di un servizio clienti reattivo, della condivisione di contenuti accattivanti o della promozione di una comunità. Le aspettative dei consumatori sono potenti e soddisfarle sui social media è un modo semplice per costruire una base di clienti fedeli.

• Crea una strategia per i social media: considera come utilizzi attualmente i social media rispetto a come potresti usarli. È probabile che ci sia spazio per migliorare. I social media possono essere utilizzati per generare lead e nuovi affari, ma anche per il coinvolgimento dei clienti, la consapevolezza del marchio, le informazioni sul mercato e il servizio clienti. Non sai da dove cominciare? Consulta la nostra guida per creare una strategia per tutto ciò di cui avrai bisogno.
• Stabilisci obiettivi realistici: fissare obiettivi con qualsiasi nuovo progetto può essere un potente motivatore. Ma stabilisci obiettivi non realistici e rischi di interrompere i tuoi progressi prima ancora di iniziare. Sebbene tu possa ottenere molto con i social media, ti consigliamo di concentrarti su determinati obiettivi per iniziare. Prova a crearli per riflettere la crescita incrementale, piuttosto che un obiettivo onnicomprensivo. Ad esempio, potresti voler ottenere 10.000 follower su Twitter. Ci vorrà tempo per raggiungere questo obiettivo! Suddividilo in un obiettivo settimanale o mensile, in modo da poter tenere traccia per un periodo di tempo.
• Preparati al successo: ora che sai cosa vuoi ottenere, considera come lo farai. Anche se potrebbe non essere necessario modificare tutto in una volta, vale la pena considerare la larghezza di banda del team, la formazione e gli strumenti che potrebbero aiutare la tua azienda ad avere successo.

5. I tuoi clienti possono e attireranno nuovi affari per te

I consigli e il passaparola sono sempre stati importanti per qualsiasi azienda. Con i social media, tuttavia, il potere, la portata e l'impatto di un rinvio, una raccomandazione o una recensione positiva non sono mai stati così forti. Un terzo delle persone utilizza i social media per condividere esperienze con le aziende e il 40% chiede consigli ai propri social network. Ancora più importante, fino al 76% delle persone consiglierà la tua attività a un amico o un parente dopo un'interazione positiva con te.

Agisci: concentrati sulla creazione di un'esperienza cliente eccezionale

Le grandi esperienze dei clienti creano grandi clienti. La creazione di un'esperienza cliente eccezionale va ben oltre i soli social media, ma il passaparola esiste in modo molto potente e amplificato sui social media. Far crescere la tua rete di clienti felici e fedeli significa che a tua volta puoi connetterti con le loro reti.

Se avevi bisogno di ulteriori informazioni sull'importanza di dare la priorità all'esperienza del cliente, questa meravigliosa intuizione funziona anche nella direzione opposta. Le esperienze negative dei clienti non solo distruggeranno la fedeltà dei clienti, ma, se amplificate sui social media, possono dissuadere gli altri dal fare affari con te.

TL;DR? I social media sono fondamentali per le aziende di successo

Complessivamente, il 62% dei consumatori intervistati ritiene che i marchi e le aziende che non hanno una forte presenza sui social media non sarebbero in grado di avere successo a lungo termine. L'utilizzo dei social media da parte dei consumatori ha continuato a crescere in modo esponenziale e in tutte le fasce d'età. Con una crescita significativa in un periodo di un anno che dovrebbe continuare, non c'è mai stato un momento migliore per migliorare la tua strategia di business sui social media.

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