Ascolto sociale: il trampolino di lancio per il successo sui social media

Sii onesto: ti consideri un buon ascoltatore? Come individui, comprendiamo l'importanza dell'ascolto attivo e di una comunicazione chiara.

Ma per quanto riguarda l'ascolto del pubblico del tuo marchio?

Con l'ascolto sociale, puoi finalmente sapere esattamente di cosa hanno bisogno i tuoi clienti senza cercare all'infinito le risposte.

Le conversazioni dei consumatori sono più trasparenti che mai nell'era dei social media. Dai richiami ai ringraziamenti, ci sono infinite opportunità per conoscere il tuo pubblico. Ciò comprende:

• Argomenti e tendenze che appassionano la tua base di clienti
• Modi per la tua azienda per eclissare i tuoi concorrenti
• Punti deboli emergenti e sfide che i tuoi clienti devono affrontare
• Quali tipi di messaggi di marketing risuonano davvero

Il problema? I marchi spesso indovinano e non ascoltano.

Attraverso il social listening strategico, i brand possono analizzare le conversazioni dei clienti su larga scala. Il risultato finale è una strategia di social media marketing più significativa ed efficace .

Se desideri risposte più sicure alle domande di cui sopra, l'ascolto sociale può aiutarti.

Sommario:

• Cos'è l'ascolto sociale?
• Il valore dell'ascolto sociale
• Strategie di social listening per i brand
• Strumenti di ascolto sociale
• Come iniziare con l'ascolto sociale

Cos'è l'ascolto sociale?

L'ascolto sociale implica l'analisi delle conversazioni e delle tendenze relative al tuo marchio. Questi includono conversazioni rilevanti per la tua azienda, i concorrenti e l'industria in generale. Gli approfondimenti di queste conversazioni vengono utilizzati per prendere decisioni di marketing informate.

Cerchiamo di essere chiari, però: il social listening va oltre i tag e le @menzioni. Certo, l'ascolto implica agire in base al feedback diretto delle persone. Ma implica anche leggere tra le righe.

Ecco una ripartizione delle cinque W (e una H!) dell'ascolto sociale:

• Chi è il tuo pubblico?
• Cosa vuole il tuo pubblico?
• Quando il tuo pubblico è coinvolto con te?
• Dov'è il tuo pubblico attivo e coinvolto?
• Perché il tuo pubblico parla di te?
• Come puoi servire meglio il tuo pubblico?

Essere sicuri delle domande di cui sopra è inestimabile per i professionisti del marketing. Queste risposte possono informare i tuoi messaggi e migliorare la tua strategia di contenuto. Per non parlare delle opportunità di scoprire opportunità per trovare influencer e partner di marca.

Monitoraggio sociale vs. ascolto sociale

Sebbene questi due concetti possano sembrare identici, sono tutt'altro che uguali.

Il monitoraggio ti dice cosa . L'ascolto ti dice perché .

L'industria alimentare è un ottimo esempio di come funzionano entrambi i concetti e perché sono importanti. Ad esempio, i ristoranti devono sapere di cosa parlano i clienti. Questo potrebbe significare i loro piatti preferiti o un nuovo annuncio di menu.

Ma il " perché" è probabilmente più importante. Ad esempio, perché i clienti si rivolgono in primo luogo? È un problema del servizio clienti ? I clienti accumulano elogi o lamentele? Queste menzioni parlano di problemi più grandi che vanno oltre una singola interazione.

Monitoraggio dei social media

Il monitoraggio implica il monitoraggio e la risposta ai messaggi ricevuti sul tuo marchio. Ecco un esempio da CAVA.

L'esempio sopra illustra un marchio che si prende il tempo per interagire con un cliente. Quell'interazione iniziale avrebbe potuto essere un reclamo o un grido. Attraverso il monitoraggio e il coinvolgimento, l'intera interazione è stata comunque positiva.

Ascolto sociale

CAVA potrebbe anche utilizzare le interazioni per trarre conclusioni sui nuovi clienti. Potrebbero ottenere una prospettiva di alto livello su come stanno andando anche le nuove sedi dei negozi.

Tracciare e aggregare questi messaggi sociali una tantum attraverso il monitoraggio sarebbe un approccio. L'approccio migliore? Usare l'ascolto sociale per aggregare quei dati.

L'ascolto riguarda la comprensione del quadro più ampio. Tuttavia, sia l'ascolto sociale che il monitoraggio dei social media sono fondamentali per i marchi. Non è una questione di o-o. Pensa all'ascolto e al monitoraggio come a una sorta di spettro (vedi sotto).

Il valore dell'ascolto sociale

I marchi grandi e piccoli possono trarre vantaggio dai dati di ascolto.

Fatto bene, puoi tradurre le conversazioni social in contenuti migliori e maggiori entrate.

Immagina di lavorare per un'azienda come Netflix. In questo scenario, sei un direttore creativo.

È probabile che tu abbia accesso a tonnellate di dati per ispirare la direzione della tua prossima serie. Ciò include i tassi di spettatori, i generi popolari e gli attori più visti.

Ma diciamo che non hai tutti quei dati a portata di mano.

O forse ci sono alcuni dettagli mancanti che ti trattengono da una decisione sicura.

È allora che puoi rivolgerti all'ascolto dei social media per colmare le lacune. Pensa a quanto il consumatore medio ama parlare di, beh, qualsiasi cosa . Ammesso che tu sappia dove (e come!) cercare.

L'ascolto sociale offre fantastiche opportunità per tradurre queste conversazioni in approfondimenti aziendali fruibili. Qui a Sprout, abbiamo ristretto il campo a cinque casi d'uso chiave per i quali i nostri clienti utilizzano l'ascolto:

• Salute del marchio : misurare la percezione pubblica del tuo marchio o dei tuoi prodotti
• Approfondimenti di settore: analisi di discussioni o hashtag all'interno di un settore
• Analisi competitiva: analisi di un marchio o prodotto concorrente.
• Analisi della campagna: rapporti sul rendimento di una campagna
• Monitoraggio degli eventi: monitora la risposta del pubblico a una conferenza o a un evento

Un esempio di ascolto sociale da una catena di ristoranti

È probabile che la tua azienda possa sfruttare molte delle strategie di cui sopra.

Illustriamo come con un semplice esempio. Immagina di essere responsabile del marketing di un ristorante in franchising sottoposto a una revisione del marchio. Nuovo menu, nuovo marchio, i lavori.

Il tuo obiettivo attuale è capire di quali piatti i tuoi clienti non ne hanno mai abbastanza. Indovinare o uscire dai sentimenti viscerali non è un'opzione qui.

Quindi crei un argomento di ascolto sociale che monitora le menzioni sui social del tuo marchio. Quindi, inizi a scavare tra i temi e alla ricerca di fili comuni. Di seguito è riportato un rapporto di esempio tratto dagli strumenti di ascolto sociale di Sprout .

Ecco una manciata di approfondimenti e azioni da intraprendere se facevi marketing per il ristorante di cui sopra:

• Nota come i burritos sono un oggetto caldo di cui i clienti amano discutere. Tuttavia, è da notare che una buona parte di quelle menzioni di burrito ha un sentimento negativo. Avrebbe senso scavare più a fondo in questi dati per capire cosa piace e cosa non piace alla gente.
• Le quesadillas non ricevono molto amore. Sono menzionati di rado e hanno anche la più alta percentuale di menzioni negative. Di conseguenza, le quesadillas potrebbero essere un candidato da eliminare dal tuo nuovo menu.
• D'altra parte, i tuoi clienti adorano i nachos. Sebbene non ottengano il maggior numero di menzioni, guadagnano i riconoscimenti più positivi. Una campagna di sensibilizzazione incentrata sui nachos avrebbe senso.

Strategie di ascolto sociale

Hai una domanda sul tuo prodotto, sui clienti o sulla concorrenza?

Dai dati granulari alle intuizioni generali, l'ascolto sociale può scoprire le risposte. Sprout ha modelli di ascolto social integrati per aiutare i brand a costruire le loro strategie più velocemente.

Hai bisogno di ispirazione ed esempi su come sfruttare l'ascolto nel mondo reale? Ti abbiamo coperto!

Come abbiamo detto, la maggior parte dei marchi si concentra su cinque obiettivi chiave. Di seguito li abbiamo suddivisi in dettaglio.

Strategia n. 1: salute del marchio

Pop quiz: come si sentono le persone riguardo al tuo marchio?

La percezione pubblica è importante. Prestare attenzione ai sentimenti positivi e negativi intorno al tuo marchio è fondamentale. Questo può darti un'idea di ciò che le persone amano di te e dove puoi migliorare.

In effetti, i dati di ascolto ti sfidano a ripensare le ipotesi sul tuo marchio. Anche questa è una buona cosa!

Potresti pensare che il tuo marchio sia intoccabile quando si tratta di qualità o servizio. Ma i tuoi clienti e il tuo settore si sentono davvero allo stesso modo?

È facile rimanere bloccati in una bolla quando si tratta del tuo marchio e del tuo sentimento. L'ascolto sociale fornisce la verità direttamente dalla bocca del tuo pubblico di destinazione. Abbracciare queste informazioni può aiutarti a mettere a punto i tuoi messaggi, la strategia di prodotto e altro ancora.

Le risposte che l'ascolto può scoprire sulla salute del tuo marchio includono:

• Come si sentono i clienti riguardo al mio marchio o prodotto?
• La percezione è in aumento o in diminuzione?
• Quali tipi di contenuti condividono le persone sul mio marchio?
• Il mio pubblico sui social è allineato con altri canali?
• Il frequente ascolto sociale fornisce un impulso alle domande, ai commenti e ai reclami comuni dei clienti. Per non parlare dei dati demografici e del sentimento generale intorno al tuo marchio.

Assorbire tutto questo in una volta può essere travolgente. Il nostro suggerimento? Dopo aver raccolto i dati della conversazione, è il momento di fare un brainstorming sui prossimi passi. Ecco alcuni esempi di azioni che puoi intraprendere subito:

• Trova le domande più frequenti. Quindi, crea un documento FAQ o una knowledge base per rispondere a queste domande su larga scala.
• Trova i problemi più comuni dei tuoi clienti. Quindi, trova soluzioni semplificate o crea tracce di conversazione per rispondere rapidamente.
• Scopri cosa amano di te i tuoi clienti. Quindi, incorpora tali informazioni nelle tue campagne e nella strategia dei contenuti.
• Identifica i tuoi principali clienti sui social media. Quindi, scopri come puoi utilizzare i loro tratti per raggiungere nuovi segmenti di pubblico social.

Leggi tra le righe dei commenti positivi e negativi. Se il sentimento è negativo, niente panico. Determina se il problema riguarda la tua presenza sui social o la tua azienda in generale. Ad esempio, una strategia di contenuto sociale può essere rinnovata al più presto. Problemi come una scarsa percezione dei prodotti o del tuo team di assistenza sono più profondi.

Ecco la grande domanda quando si tratta di salute del marchio, però:

I tuoi clienti sono contenti?

Se la tua risposta non è un clamoroso "sì", allora hai del lavoro da fare. I rapporti di ascolto forniscono un controllo istintivo sulla salute del tuo marchio.

E certo, a volte il sentimento è ferito da fattori al di fuori del nostro controllo.

Dai problemi di spedizione alle interruzioni del servizio, il sentiment può crollare per molte ragioni. La chiave è capire la causa dei commenti negativi e prepararsi per il futuro.

Se riscontri rallentamenti durante gli aggiornamenti del prodotto, forse c'è un problema con il tuo stack tecnologico. Se il tuo team di assistenza è impantanato con reclami sulla spedizione, trova la causa principale. Quindi, puoi passare ai passaggi successivi per evitare che tutto quanto sopra si ripeta.

È fondamentale per i marchi non isolare i dati di ascolto sociale relativi alla salute del marchio. Semmai, questi sono i dati più preziosi per il resto della tua organizzazione.

I dati sull'ascolto forniscono informazioni di prima mano su ciò che rende felice (o infelice) il tuo pubblico. Ciò include i temi principali, le parole chiave, il pubblico e le località. Questi dettagli potrebbero portare team esterni come il prodotto o l'adempimento a un importante momento "aha".

Strategia n. 2: approfondimenti sul settore

Fatto bene, l'ascolto sociale identifica le tendenze del settore prima ancora che diventino tendenze.

Gli hashtag e le discussioni del settore hanno un valore inestimabile per i marchi in questo dipartimento.

C'è molto rumore da esaminare, certo. L'ascolto attento delle conversazioni giuste può darti indicazioni su come orientarti o anticipare le tendenze del settore.

Questo può anche influenzare la tua strategia di messaggistica e contenuto. Adattarsi alle tendenze del settore può darti un serio vantaggio competitivo.

Ecco alcuni modi per utilizzare l'ascolto per approfondimenti del settore:

• Tieni d'occhio le interruzioni del tuo spazio (pensa: nuove tecnologie, concorrenti o legislazione)
• Tieni traccia delle questioni politiche e sociali su cui valutare se sono rilevanti per il tuo marchio.
• Trova le lacune nel settore che un nuovo prodotto, soluzione o flusso di lavoro potrebbe risolvere
• Cerca le domande frequenti per creare i contenuti di cui il tuo pubblico ha bisogno.

L'attuale discorso sui contenuti AI è un ottimo esempio. Dagli operatori di marketing agli artisti e ai consumatori, l'impatto è di vasta portata. Alcuni sono preoccupati, altri sono favorevoli e molti sono incerti. Ci sono anche molte riprese interessanti e affermazioni rivoluzionarie. I marchi tecnologici monitoreranno le implicazioni per i propri prodotti e clienti.

Il potere dell'ascolto sociale per le industrie va anche oltre le tendenze. Molti marchi utilizzano strumenti di ascolto per identificare influencer rilevanti. Il boom dell'economia dei creatori parla da solo.

Con così tanti creatori, trovare una buona soluzione richiede un serio scavo. Ascoltare termini o conversazioni specifici può aiutarti a trovare gli influenzatori più velocemente. Questo batte il setacciare le biografie social o innumerevoli contenuti.

• Trova i tuoi attuali migliori influencer e consenti loro di difenderti
• Trova tutti gli influencer del tuo settore e crea un elenco di persone con cui collaborare
• Trova i migliori influencer del tuo concorrente e prova a conquistarli.
• Scopri le migliori reti per la tua strategia (es: TikTok contro Instagram)

Strategia n. 3: analisi competitiva

I social media sono ferocemente competitivi. Questo non cambierà.

E così molti dei nostri rapporti di ascolto più popolari riguardano l'analisi competitiva.

Nuove aziende spuntano costantemente sia nel B2B che nel B2C. Stare al passo con i tuoi concorrenti diretti è già abbastanza difficile. Per non parlare dei concorrenti indiretti che lottano per l'attenzione del tuo pubblico.

Attraverso l'ascolto, puoi monitorare le conversazioni relative ai tuoi concorrenti. Ciò comprende:

• Determinare la tua quota di voce. Ciò include il tuo volume di menzioni e messaggi rispetto ai tuoi concorrenti.
• Comprendere le carenze dei tuoi concorrenti. Questo potrebbe essere correlato al loro prodotto, servizio o messaggio. Quindi, fai un brainstorming su come creare un'esperienza migliore.
• Trovare contenuti competitivi che superino i tuoi. Quindi, analizza perché risuona con il tuo pubblico condiviso.
• Identificazione rapida di nuovi prodotti o soluzioni . Determina come si sentono le persone riguardo alle nuove offerte nel tuo spazio. Quindi, considera come puoi ruotare o riposizionarti per eclissarli.

Le carenze competitive non sono sempre evidenti. Una strategia di ascolto sociale ponderata può aiutarti a concentrarti su di loro. Questo è particolarmente utile se stai affrontando un concorrente più grande. Il posizionamento è fondamentale quando non puoi spendere più o forza bruta per farti strada verso una maggiore consapevolezza.

Lo spazio per la cura della pelle illustra al meglio questo fenomeno.

Ci sono più marchi e concorrenti di quanti ne possiamo contare. Detto questo, ci sono termini specifici rilevanti per un pubblico specifico e le loro esigenze. Questo potrebbe includere "incline all'acne", "k-beauty" o "retinolo".

Allo stesso modo, i marchi vengono costantemente messi l'uno contro l'altro da consumatori e influencer. I post "Versus" e "questo o quello" sono particolarmente apprezzati. Anche i sostenitori del marchio tendono a spuntare nelle sezioni dei commenti di questi post.

Prestare attenzione a queste conversazioni può aprire gli occhi. Ciò è particolarmente vero per quanto riguarda i vantaggi e le carenze dei tuoi concorrenti.

Strategia n. 4: analisi della campagna

I marchi spendono così tante energie in nuove idee per le campagne.

Ma come puoi dire con certezza se una campagna ha avuto successo o meno?

Non puoi ripetere i tuoi risultati positivi se non sai cosa funziona. D'altra parte, non vuoi fare affidamento su strategie che hanno prestazioni inferiori.

Le tattiche di ascolto aumentano notevolmente il successo della tua campagna. Pensa alle seguenti funzionalità per la tua prossima campagna.

• Tieni traccia delle impressioni e degli impegni relativi ai post della tua campagna.
• Raccogli rapidamente il sentiment generale su campagne specifiche.
• Identifica i principali influencer che discutono delle tue campagne.
• Scopri con quali dati demografici del tuo pubblico risuona la campagna.
• Scopri i temi chiave dietro le tue campagne
• Tieni traccia delle campagne collaborative da un'unica fonte attendibile.

L'ascolto sociale può finalmente dimostrarti il ​​valore delle tue campagne di marketing. Inizia creando argomenti di ascolto per catturare le conversazioni relative alla tua campagna. L'analisi di hashtag o handle può scoprire innumerevoli metriche in cui darti indizi.

Puoi quindi suddividere tutte queste informazioni in base a:

• Rete
• Tipo di contenuto
• Tipo di messaggio
• Sentimento

Strategia n. 5: monitoraggio degli eventi

Eventi e conferenze sono fonti primarie di preziosi dati di ascolto.

Perché il sentimento e le conversazioni di persona sono difficili da monitorare su larga scala. La buona notizia è che la maggior parte di queste conversazioni avviene contemporaneamente online.

L'ascolto per titolo o termini associati a sessioni e relatori è un inizio. Considera anche come l'ascolto può aprirti gli occhi su:

• Eventi, relatori e sessioni preferiti dai partecipanti
• Opportunità per migliorare l'esperienza dell'evento
• Se il tuo evento ha portato a significative opportunità di business

Perché utilizzare l'ascolto sociale per gli eventi

Vuoi sapere se il tuo pubblico è soddisfatto e ha ricevuto il tuo messaggio?

La raccolta di feedback è un must, dato il lavoro di gambe necessario per organizzare un evento. Vuoi assicurarti che il tuo investimento di tempo ed energia valga la pena.

Dal reclutamento di eventi e conferenze alle esibizioni e oltre, l'ascolto è un gioco leale. Misurare le reazioni del pubblico è un uso comune dell'analisi dell'ascolto. È anche efficace.

Monitoraggio degli eventi: prevedere gli Oscar con il sentimento sociale

Sprout ha collaborato con Inc. per prevedere i risultati durante gli Oscar 2018. Abbiamo esaminato tre categorie: miglior film, miglior attore protagonista e migliore attrice protagonista.

Abbiamo estratto i dati su ogni singolo candidato per trovare le menzioni social totali. Quindi, abbiamo analizzato il totale delle menzioni positive rispetto al totale delle menzioni negative. Le menzioni positive nette di ciascun candidato sono state quindi utilizzate per prevedere i vincitori.

Abbastanza bello, vero? Questo è un ottimo esempio del potenziale di sfruttare il sentimento degli utenti online.

Comprensione degli strumenti di ascolto sociale di Sprout

All'inizio abbiamo discusso di come l'ascolto sociale sia uno spettro.

In particolare, uno spettro che spazia dal monitoraggio del marchio agli approfondimenti di marketing.

La raccolta e l'analisi dei dati sociali sembra semplice. Detto questo, trasformando quei dati in "Cosa c'è dopo?" è più complicato. Per farlo è necessario un contesto.

Gli strumenti di Sprout abbracciano l'intero spettro di ascolto per fornire risposte e approfondimenti. Bilanciamo i casi d'uso di coinvolgimento e analisi per l'ascolto .

Ora, approfondiamo il modo in cui ciascuno degli strumenti di ascolto sociale di Sprout può potenziare la tua attività. Ciò include fornire un servizio migliore, migliorare la strategia dei contenuti e perfezionare la messaggistica.

Posta in arrivo intelligente

La Smart Inbox di Sprout tiene traccia di ogni conversazione con e sul tuo brand. Pensalo come la tua base di partenza per l'ascolto sociale.

La nostra Smart Inbox unificata aiuta le aziende a coinvolgere e costruire relazioni con il proprio pubblico. Questo viene fatto organizzando tutte le comunicazioni in corso con i clienti. Consentiamo ai marchi di dare la priorità ai loro messaggi più importanti attraverso i canali. I brand possono utilizzare la Smart Inbox per:

• Crea uno sportello unico per l'impegno sociale. Rimbalzare tra piattaforme e schermate di accesso è uno scarso uso del tuo tempo. La Smart Inbox aggrega i tuoi messaggi in un unico posto.
• Rimani concentrato e non perdere mai un messaggio. Con una casella di posta, è meno probabile che trascuri le tue notifiche. Allo stesso modo puoi utilizzare la Smart Inbox per tenere traccia delle parole chiave di marca. Non perderai nemmeno le notifiche per quelli.
• Mantenere l'impegno come una squadra. La Smart Inbox è stata creata pensando alla collaborazione tra i team. La nostra piattaforma aiuta i brand ad aumentare i tempi di risposta e a ridurre le conversazioni duplicate.

Parole chiave del marchio

La funzione Brand Keywords acquisisce conversazioni su Twitter rilevanti per il tuo marchio, settore e concorrenza.

Non tutti gli shout-out o call-out sono contrassegnati. Allo stesso modo, non tutti i contenuti del tuo marchio sono legati a un hashtag.

È facile perdere questi messaggi. Tuttavia, cercarli manualmente è un enorme spreco di tempo. Catturarli tutti è impossibile senza una sorta di strumento di tracciamento.

È qui che entriamo in gioco noi. Le parole chiave del marchio sono ricerche personalizzate che vengono eseguite in modo coerente. Questi risultati vengono visualizzati nella tua Smart Inbox. Puoi quindi interagire con loro come qualsiasi altro messaggio.

La funzione Brand Keywords offre opportunità strategiche per:

• Trova i tuoi messaggi più importanti. Aggiungi parole chiave che menzionano la tua azienda e i tuoi prodotti. Errori ortografici comuni anche di quelli. Puoi anche scoprire conversazioni che non ti @taggano direttamente.
• Trova nuove opportunità. Un impulso in tempo reale sulle parole chiave di marca significa che puoi influenzare le persone più velocemente. Ad esempio, supponiamo che qualcuno twitti per ottenere opinioni sul tuo marchio rispetto a un concorrente. Puoi intervenire per consigliare il tuo prodotto o spiegare i vantaggi della tua azienda.

Rapporto sulle tendenze

Il Trends Report mette in evidenza gli argomenti e gli hashtag popolari relativi al tuo brand.

Ad esempio, il nostro rapporto su Twitter mostra i tag e gli argomenti di tendenza nelle tue menzioni. Puoi anche vedere le persone e i marchi che interagiscono maggiormente con la tua attività.

I brand possono sfruttare il report sulle tendenze per:

• Elimina le congetture dalla creazione di contenuti. Filtra rapidamente i dati demografici e della campagna per identificare i contenuti principali. Quindi, personalizza la tua strategia di marketing per crearne di più.
• Identifica gli argomenti di tendenza per raggiungere nuovi segmenti di pubblico. Individua le tendenze emergenti e i contenuti principali rilevanti per il tuo marchio, i concorrenti o il settore.
• Sfrutta l'ascolto e la segnalazione degli hashtag. Ad esempio, puoi eseguire analisi quantitative e qualitative di parole chiave e hashtag. Quindi, puoi confrontare il successo delle tue campagne e la tua share of voice

Rapporto sulle parole chiave

Il rapporto sulle parole chiave rivela le parole chiave di base relative al tuo marchio, alla concorrenza e al settore.

Il rapporto sulle parole chiave di Twitter scopre istantaneamente le tendenze nel traffico di Twitter per qualsiasi parola chiave. Ciò include hashtag o query di ricerca a coda lunga in qualsiasi intervallo di date. Considera in che modo il rapporto sulle parole chiave può:

• Tieni sotto controllo il tuo settore. Tieni traccia del tuo marchio rispetto alla concorrenza e alle tendenze.
• Tieni traccia dell'efficacia e della portata. Questo vale per i tuoi hashtag passati e attuali o per le campagne di marketing.
• Scopri i pattern nell'utilizzo delle parole chiave . Considera come alcuni termini o tendenze cadono in disgrazia. Quindi, adatta i tuoi sforzi di marketing per riflettere quella nuova lingua.
• Tieni traccia dei prodotti e del sentimento del tuo marchio. Puoi misurarlo rispetto a te stesso o ai tuoi concorrenti.

Ascoltando

Gli approfondimenti delle funzionalità di ascolto di Sprout sono tra i più preziosi per i brand. Ciò include le tendenze emergenti, l'identificazione di leader di pensiero e un'analisi approfondita del sentimento.

E con i modelli integrati di Sprout, puoi iniziare ad ascoltare il prima possibile.

Questi strumenti di ascolto sono un potente complemento alle nostre estese funzionalità di monitoraggio sociale. Puoi ottenere una visione completa di parole chiave, campagne e marchi su tutte le piattaforme. Ciò include Twitter, Instagram, Reddit, TikTok, YouTube e altro ancora.

L'ascolto sociale offre una finestra sui pensieri non filtrati del tuo pubblico. Quando questi pensieri sono in primo piano, individuare le tendenze è molto più facile. Allo stesso modo puoi scoprire fili e valutare i sentimenti su un determinato argomento.

Queste intuizioni informano le tue decisioni aziendali generali. Nel frattempo, la tua Smart Inbox tiene traccia di interazioni e coinvolgimenti specifici con i tuoi clienti. È il meglio di entrambi i mondi!

Ecco un'istantanea di ciò che Sprout's Listening può fare:

• Potenzia la tua organizzazione. I dati di ascolto di Sprout portano l'impatto del tuo team oltre i social media. Puoi offrire approfondimenti utili per rafforzare altri reparti. I team di vendita e il servizio clienti, in particolare, possono imparare molto dai dati di ascolto.
• Ritaglia il tempo per l'intuizione e l'azione. Impara e agisci alla velocità dei social media. Avere i tuoi dati di ascolto insieme ai tuoi strumenti di pubblicazione significa saltare più velocemente sulle tendenze.
• Organizza la tua presenza sui social in un'unica piattaforma. Semplifica il flusso di lavoro eliminando i salti da una soluzione puntuale all'altra.
• Ricerca con intenzione. Forniamo opzioni di filtraggio per aiutarti a ottenere rapidamente risposte pertinenti. Farlo significa tagliare il rumore.
• Crea argomenti mirati con facilità. Il Topic Builder semplifica l'impostazione di query complesse e pertinenti. È quindi possibile cercare e ricercare questi argomenti più e più volte.

Come iniziare con l'ascolto sociale

Ci sono ovviamente molti pezzi in movimento qui.

Per concludere, tuffiamoci in quello che sembra facilitare l'ascolto sociale per la prima volta come azienda.

Scegli uno strumento di ascolto sociale

Un vantaggio chiave dell'ascolto sociale è che prende e dà un senso a milioni di messaggi sociali. Sintetizzare tutti quei dati richiede strumenti.

Quindi la prima domanda a cui devi rispondere è: costruirli o acquistarli?

Vuoi costruire e mantenere il tuo strumento di ascolto sociale interno? Dovresti cercare un fornitore di terze parti per fare il lavoro pesante?

Questo dipende davvero dalla larghezza di banda e dal budget.

Determina i tuoi obiettivi iniziali e i risultati desiderati

Chiediti: cosa vuoi ottenere dall'ascolto sociale?

La definizione degli obiettivi è fondamentale per qualsiasi iniziativa di marketing e l'ascolto non fa eccezione. Non c'è una risposta "giusta" qui. Detto questo, gli obiettivi guideranno la tua strategia.

Ecco alcuni degli obiettivi e dei risultati più comuni che vediamo dai brand:

• Esegui un'analisi approfondita del tuo marchio per capire cosa pensano i clienti e i potenziali clienti.
• Monitora il tuo settore o la tua nicchia per tenere d'occhio le novità e ciò che renderebbe un buon contenuto.
• Tieni d'occhio i prodotti, il pubblico e le tattiche di marketing dei tuoi concorrenti.
• Scopri quale tipo di contenuto condividere in base a tendenze e dati.
• Identifica il tuo pubblico chiave sui social media per informare meglio la tua strategia di targeting.

Scegli fonti di dati pertinenti

Pop quiz: da dove dovresti estrarre i tuoi dati di ascolto?

Twitter è la fonte di dati di riferimento per altri strumenti di ascolto sociale. Ecco perché ti consigliamo di iniziare con l' ascolto di Twitter se anche se il tuo marchio non è attivo lì. È possibile anche l'ascolto su Instagram e Facebook .

Il trucco sta nel cercare di gestire tutte queste piattaforme senza uno strumento di terze parti. Ancora una volta, sfogliare manualmente le menzioni è super noioso.

Sprout estrae i suoi dati social da una varietà di fonti. App social, Web e altro ancora. Questo approccio ti dà il senso più completo di dove si trova il tuo marchio.

Costruisci i tuoi argomenti e temi da ascoltare

Costruire i tuoi veri argomenti di ascolto è la chiave per una strategia di successo.

Fai brainstorming su domande specifiche relative al tuo rand. Ciò include i termini che vuoi ascoltare e il rumore da evitare.

Cosa interrogare

• Parole chiave o frasi
• Hashtag
• Cashtag
• Menzioni dell'utente
• Menzioni dall'utente
• Menzioni all'utente

E/o logica

L'ascolto non riguarda solo hashtag e parole chiave. Puoi affinare ancora di più la logica della tua ricerca con parametri aggiuntivi.

Ad esempio, supponi di voler monitorare il sentiment sulla pizza in stile Chicago. La tua query potrebbe sembrare più simile a quella qui sotto.

Ora verranno registrati tutti i tipi di variazioni:

• pizza Chicago
• pizza di chi-città
• piatto fondo Chicago
• piatto fondo chi-town
• torta di chicago

Esclusioni

Considera come "torta di Chicago" potrebbe significare pizza o prodotti da forno. Questo è un esempio di dove le esclusioni possono essere utili. Ad esempio, puoi aggiungere gusti di torta per assicurarti che l'ambito della tua ricerca sia limitato alla pizza.

Raccogli dati per informare la tua strategia

Dopo aver perfezionato i tuoi argomenti, puoi iniziare a raccogliere dati per informare le tue strategie.

Corriamo con il nostro esempio di pizza in stile Chicago. Di seguito è riportato un word cloud delle parole chiave citate di frequente in base alla query.

Puoi fare clic su ciascuna parola chiave per avere un'idea migliore del significato dei messaggi. Potresti notare che molti messaggi menzionano il freddo a Chicago. Cosa puoi fare con queste informazioni?

• Crea post sui social per sapere se sei aperto quando fa freddo
• Scrivi un post su come le vendite di pizza sono influenzate dalle temperature
• Inventa una promozione giocosa a tema meteorologico
• Pensa altruisticamente! Pensa ai rifugi o ai lavoratori di Chicago che potrebbero beneficiare di una pizza gratis

Misura i risultati dei tuoi sforzi di ascolto rispetto ai tuoi obiettivi

Come fai a sapere se la tua strategia di ascolto funziona o no?

Domanda giusta! Come sempre, guarda i tuoi dati. Le tue metriche prioritarie dipenderanno dagli obiettivi della tua campagna.

Ecco alcuni esempi di metriche di ascolto da considerare:

• Clic
• Portata
• Nuovi seguaci
• Visite al profilo
• Tassi di coinvolgimento
• Velocità di coinvolgimento

Pronto per iniziare ad ascoltare?

Più ascolti da vicino, più relazioni significative puoi instaurare con i clienti.

Ecco perché la mappatura di una strategia di ascolto sociale è importante.

Invece di fare tutto a mano, considera come uno strumento come Sprout può semplificare il processo. Per non parlare del recupero di dati accurati e aggiornati in tempo reale.

Vuoi tradurre in azione le conversazioni con i clienti? Gli strumenti di Sprout possono dire al tuo team esattamente come. Dai un'occhiata a una prova gratuita di Sprout Social per testare tu stesso le nostre funzionalità di ascolto.