Esempi di ascolto sui social media che ti aiuteranno a scoprire informazioni migliori

Gli approfondimenti social che ti danno uno sguardo nella mente del tuo pubblico sono spesso quelli a cui è più difficile accedere con i mezzi tradizionali. Informazioni come le sensazioni del pubblico, una risposta generale agli eventi o alla campagna del tuo marchio, le prestazioni dei tuoi concorrenti: sono tutti risultati critici che richiedono di scavare più in profondità rispetto al livello superficiale.

E l’ascolto sociale può portare alla luce queste intuizioni rivoluzionarie… se sai come usarlo. Ascoltare è come estrarre dati social per ottenere informazioni preziose sepolte, in modo da poter mettere in azione i dati social.

Anche se non si può negare il valore e il potere dell'ascolto sociale, uno strumento di questo impatto può rendere intimidatorio iniziare. In questo articolo ti guideremo attraverso oltre 6 esempi di ascolto sui social media e le strategie che i veri marchi utilizzano per ispirarti a ottenere di più dall'ascolto.

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6 esempi e strategie di ascolto sui social media per aiutarti a trovare approfondimenti

Per iniziare a ottenere informazioni più approfondite per il tuo marchio, devi riempire la tua cassetta degli attrezzi con le strategie e gli approcci giusti. Dai un'occhiata a questi esempi di ascolto dei social media utilizzati da altri marchi per iniziare a costruire la tua strategia e il tuo playbook di ascolto dei social media.

Trova influencer rilevanti e autentici per le partnership

Secondo un sondaggio Sprout Social Pulse del terzo trimestre condotto su 307 esperti di marketing, l’81% degli intervistati afferma che l’influencer marketing è una parte essenziale della loro strategia sociale. E questa tendenza è destinata a continuare.

L'ascolto sociale può aiutarti a scoprire influencer rilevanti con cui collaborare. Ciò è stato particolarmente utile per la società di software Goally. Includere storie di genitori e famiglie reali che utilizzano i loro prodotti è una parte vitale della loro strategia di contenuti social, soprattutto su TikTok. Utilizzando la soluzione Social Listening di Sprout, il team social di Goally si è messo in contatto con influencer rilevanti che hanno avuto un impatto notevole sulla loro crescita.

Come ha detto a Sprout Kaelyn Brooks, responsabile marketing di Goally, "Durante le nostre prime iniziative di influencer su TikTok, abbiamo visto il numero di utenti sul nostro sito Web con intenzione di acquistare aumentare di circa il 4%".

Ascoltare li ha persino aiutati a trovare un influencer che li mettesse in contatto con un intero pool di altri influencer e creatori rilevanti.

Applicalo: secondo lo stesso Sprout Pulse Survey del terzo trimestre del 2023, la metà dei professionisti del marketing afferma di scegliere influencer che sono già veri fan del loro prodotto. L'ascolto sociale può aiutarti a scoprire influencer che già amano i tuoi prodotti per creare partnership autentiche.

Utilizza la scheda Messaggi nell'interfaccia Social Listening di Sprout per trovare messaggi pertinenti. Ordina i messaggi in base al numero di follower dell'editore o alle interazioni per trovare facilmente i migliori influencer con cui collaborare e interagire.

Goally utilizza Sprout Social Listening per trovare organicamente i creatori più piccoli e li invita a partecipare al loro programma di affiliazione. "È anche utile assicurarsi di coinvolgere e commentare i post popolari per la consapevolezza del marchio in generale", ci dice Kaelyn.

Scopri cosa pensano le persone del tuo marchio, dei tuoi prodotti e dei tuoi contenuti

Per comprendere la salute del marchio, devi demistificare ciò che il tuo pubblico pensa di te e dei tuoi prodotti. Ciò è particolarmente importante quando la tua azienda fa grandi passi avanti.

Una società di software per computer utilizza Sprout Listening per misurare il sentiment attorno al proprio marchio e ai propri prodotti prima del rebranding. Con l'ascolto, scoprono le parole chiave che le persone utilizzano riguardo al loro marchio attuale e alla conversazione sociale dopo il cambiamento del marchio. Ciò ha consentito loro di comprendere le associazioni con il marchio esistente e l'impatto post-rebranding nello spazio sociale.

Misurare il sentiment può anche aiutare i brand a stabilire una linea di base generale per rispondere alla domanda: “cosa pensano le persone di noi e questo è cambiato?” Senza l’ascolto sociale, è difficile capire se il sentiment del tuo marchio è aumentato o diminuito. Un'altra società di software per computer utilizza regolarmente l'ascolto per comprendere il sentimento generale del marchio. In questo modo, riconoscono quando si verifica un calo o un picco nel sentiment e possono approfondire conversazioni specifiche per aiutarli a comprendere il cambiamento.

Applicalo: sii il primo a sapere se il sentiment attorno al tuo marchio è in aumento o in calo. Inizia con una vista a volo d'uccello: in Sprout, il riepilogo del sentiment presenta una chiara visualizzazione dei dati del tuo sentiment provenienti dall'analisi conversazionale per un intervallo di date scelto, incluso il punto in cui si sono verificati cali o picchi.

Quindi, approfondisci ulteriormente. Fatti un'idea di cosa ha causato picchi o cali in giorni specifici con l'esploratore dei messaggi di riepilogo del sentiment. Fai clic sui cali o sui picchi nel grafico Tendenze del sentiment per visualizzare i messaggi che hanno contribuito ai cambiamenti del sentiment nel tempo.

E per arrivare al dettaglio fino al livello delle parole chiave, la funzione Word Cloud di Sprout visualizza le parole chiave comuni utilizzate nella conversazione sull'argomento o sugli argomenti che stai ascoltando. Fai clic su una di queste parole per filtrarle ulteriormente o per esplorare i messaggi che le utilizzano e il loro sentimento.

Trova nuovi modi per migliorare il coinvolgimento, la consapevolezza e i contenuti

Le metriche di coinvolgimento sui tuoi contenuti di proprietà ti dicono cosa stai ottenendo bene. Ma l’ascolto può ispirare e informare nuovi contenuti che risuonano.

Ciò è particolarmente importante per i marchi con più eventi o sedi. Non vedrai tutti i post, le attivazioni o gli articoli sui numerosi rami della tua organizzazione con il monitoraggio di base. Ma l’ascolto sociale si allarga per far emergere storie e notizie che potresti aver perso.

Ad esempio, un'organizzazione di raccolta fondi aveva difficoltà a reperire storie dai numerosi gruppi, luoghi ed eventi di raccolta fondi sotto la sua protezione. Stavano perdendo opportunità per condividere l’impatto più ampio della loro organizzazione.

La soluzione di ascolto di Sprout ha fornito loro un modo per ordinare e tenere traccia di storie e menzioni in luoghi e gruppi di raccolta fondi. Potevano seguire argomenti e parole chiave specifici e misurare la quantità di conversazione occupata da tali argomenti, il coinvolgimento che hanno generato e altro ancora.

Ma il coinvolgimento non riguarda solo i contenuti: si tratta di connettersi con il pubblico di destinazione nelle conversazioni che contano di più per loro. In questo modo è possibile creare comunità e consapevolezza del marchio.

L'ascolto ti consente inoltre di far emergere conversazioni pertinenti oltre a quelle in cui sei stato taggato. Ciò può aiutarti ad aumentare la consapevolezza del marchio entrando in conversazioni pertinenti. Una società nel settore delle assicurazioni sanitarie fa conoscere il proprio nome facendo esattamente questo, indipendentemente dal fatto che venga menzionata o meno. Usano l'ascolto sociale per tenere sotto controllo le conversazioni su argomenti di salute e benessere. Ciò fa risparmiare loro tempo nella perlustrazione dello spazio sociale alla ricerca di tali conversazioni.

Il risultato? Sono stati in grado di far crescere la propria presenza di leadership di pensiero e la comunità partecipando a più conversazioni importanti per il loro pubblico target.

Applicalo: i clienti spesso rimangono bloccati quando creano le loro query di ascolto. Ma creare query più intelligenti è fondamentale per assicurarti di ottenere l'esperienza di ascolto di maggiore impatto e portare alla luce conversazioni e storie che contano.

Ecco alcuni suggerimenti per creare una query che prepari il tuo ascoltatore al successo:

Quando si aggiungono inclusioni...

• Inizia con le nozioni di base, comprese le parole chiave principali che desideri ascoltare (pensa al marchio, ai prodotti, ecc.), agli hashtag e agli handle X (precedentemente noti come Twitter) che sono importanti per te.
• Aggiungi ortografie alternative, errori grammaticali ed errori di ortografia del tuo marchio e dei nomi dei prodotti.
• Pensa ad altri social handle e hashtag da includere che le persone potrebbero menzionare accanto al tuo.
• Aggiungi i link al tuo sito web.

Quando si aggiungono esclusioni…

• Utilizza l' Anteprima argomento : ti mostrerà eventuali contenuti e rumori indesiderati nella conversazione e potrà guidare le esclusioni per filtrare i risultati.
• Trova ed escludi eventuali handle social che aumentano il rumore.
• Affidati alle opzioni di esclusione del rumore predefinite.

Identifica potenziali crisi e monitora il sentiment per i picchi negativi

Rilevare tempestivamente potenziali crisi del marchio è uno dei principali casi d’uso dell’ascolto sociale. Monitorando le chiacchiere negative, i cambiamenti di sentiment e i picchi su argomenti specifici, i team possono rilevare tempestivamente i cambiamenti nella conversazione e preparare una risposta in modo più proattivo.

Ciò è particolarmente importante per le industrie altamente regolamentate. Ad esempio, un'azienda utilizza l'ascolto come parte della propria strategia di mitigazione del rischio dei servizi finanziari dopo aver subito un incidente relativo ai dati. Sebbene l’incidente non fosse recente, i dirigenti volevano monitorare le conversazioni al riguardo. Quindi il team ha impostato la propria soluzione di ascolto per tenere traccia delle conversazioni attorno a parole chiave pertinenti, ad esempio "violazione" e "contenzioso". In questo modo, tengono il polso della conversazione e sono i primi a sapere se la storia riprenderà terreno.

Mentre un’azienda utilizza l’ascolto per rimanere proattiva, un’altra lo utilizza per tenere sotto controllo la crisi del settore in corso per i propri clienti. Un'agenzia del settore edile e manifatturiero aveva un cliente che è stato colpito dai ritardi sui prodotti causati da COVID. Hanno utilizzato l’ascolto per seguire la conversazione digitale sulla crisi della catena di approvvigionamento, per capire come stavano reagendo i consumatori e per capire come avrebbero dovuto affrontare le chiacchiere.

Conversazioni come queste potrebbero facilmente passare inosservate se i team si affidassero solo alle menzioni. Ascoltando, possono tenere il dito sul polso della conversazione, guidare la loro risposta e rilevare cambiamenti cruciali.

Applicalo: utilizza alcuni dei metodi di cui abbiamo parlato finora in questi esempi di ascolto dei social media per ascoltare le parole chiave e monitorare il sentiment e le conversazioni che ti tengono al passo con le crisi del marchio.

Ottieni informazioni per stare al passo con la concorrenza

Come dice il vecchio proverbio rivisto: tieni i tuoi amici vicini e i tuoi concorrenti più vicini. Per restare al passo, devi tenere un occhio su ciò che stai facendo e un altro su ciò che fanno i concorrenti, cosa che l'ascolto sociale fa in pochi secondi.

Un'agenzia utilizza l'ascolto sociale per creare presentazioni più intelligenti contro i concorrenti. Utilizzando l'ascolto sociale, esamineranno i nuovi servizi offerti dai concorrenti e i nuovi clienti di cui vantano. Di conseguenza, affrontano le proposte più informati e possono trovare i modi migliori per differenziare le loro offerte.

Utilizzando l'argomento Ascolto competitivo di Sprout puoi informare la tua strategia di contenuti attraverso i contenuti della concorrenza. Un'azienda nel settore dei giochi utilizza l'ascolto per monitorare i contenuti dei principali concorrenti e le chat digitali. Ciò ispira nuovi contenuti che entrano in risonanza con il pubblico pertinente e consente loro di tenere d'occhio le prestazioni della concorrenza rispetto alle loro.

Applicalo: usa l'ascolto sociale per ottenere una conoscenza di alto livello delle metriche di coinvolgimento dei tuoi concorrenti e della tua quota di voce accanto alla loro. Quindi, ingrandisci i loro contenuti social per contribuire a informare i tuoi.

E un consiglio da professionista: non dormire sulla funzione Temi di ascolto di Sprout: ti aiuterà durante l'analisi della concorrenza e oltre. Sono come un argomento di ascolto annidato all'interno del tuo argomento più ampio per aiutarti a organizzare la tua query in categorie specifiche. Puoi anche confrontare i temi tra loro.

Ciò è utile se ti viene chiesto feedback specifico sul prodotto o reazioni a eventi. Ad esempio, supponiamo che tu sia un'azienda produttrice di caffè e utilizzi il modello Brand Health Listening in Sprout. Noti che molti dei tuoi messaggi in arrivo si concentrano sui tipi di bevande e vuoi vedere come il tuo pubblico parla, ad esempio, delle tue bevande stagionali rispetto ai tuoi pilastri.

Non è necessario creare un argomento di ascolto completamente nuovo: devi solo aggiungere temi di argomento per confrontare questi tipi di messaggi. Vai alla tua query di ascolto , scorri verso il basso, seleziona Aggiungi temi (facoltativo) e crea il tuo tema proprio come hai creato la tua query di ascolto iniziale.

Questo può anche aiutarti a comprendere la conversazione attorno a un tema tra il tuo marchio e i tuoi concorrenti. Ecco come Themes potrebbe cercare un'università confrontando le note in un modello di analisi della concorrenza .

Infine, l’ascolto consente anche di individuare picchi di coinvolgimento sui canali della concorrenza. Con il grafico Coinvolgimenti dei concorrenti , fai clic su picchi di coinvolgimento specifici per vedere cosa ha guidato la conversazione. Di cosa hanno postato? È una tendenza a cui dovresti unirti? Una nuova offerta, prodotto o annuncio di cui dovresti essere a conoscenza?

Esegui ricerche di mercato per informare i team oltre il marketing

Condividere le informazioni ricavate dalla raccolta dei dati sui social media al di fuori del team di marketing sta diventando una pratica sempre più comune e necessaria. Oggi, secondo il 2023 Sprout Social Index, il 76% dei professionisti del marketing ritiene che le informazioni sui social del proprio team influenzino anche gli altri reparti.

Dall'intelligence competitiva all'apprendimento dei prodotti, le informazioni sull'ascolto sociale sono spesso più ampie del social. E i brand che utilizzano gli insight social per arricchire le decisioni aziendali al di là del team social stanno lavorando e diventando più intelligenti.

Ad esempio, un'agenzia del settore edile e manifatturiero utilizza l'ascolto per mantenere il proprio team di prodotto un passo avanti. Hanno creato cinque diversi argomenti di ascolto sui nuovi prodotti che avevano intenzione di sviluppare e offrire. Tenere sotto controllo questi tipi di prodotti nella conversazione li ha aiutati a scoprire le lacune del settore, a scoprire cosa pensano le persone riguardo ai diversi tipi di prodotto e a vedere come appariva la concorrenza.

Questa conoscenza del prodotto non è sempre quella che ha il maggiore impatto sui social o sui contenuti. Ma ha un valore inestimabile per la pianificazione del prodotto e il processo decisionale che ne consegue.

Applicalo: utilizzando alcuni dei suggerimenti tattici di ascolto di cui abbiamo discusso, rispecchia questo marchio. Configura argomenti di ascolto in Sprout relativi a prodotti specifici. Analizzare la conversazione e il sentiment attorno a questi prodotti ti consente di capire cosa pensano le persone nei loro confronti, le lacune che puoi colmare, i punti deboli e ciò che distingue i prodotti della concorrenza.

Usa questi esempi di ascolto sui social media per scoprire l'oro della conoscenza sociale

Con questi esempi di ascolto sui social media in mente, quali gemme scoprirai che possono cambiare la tua strategia e l'intera attività?

Se sei già cliente Sprout, non esitare a contattarci se hai bisogno di ulteriore aiuto. E se non disponi ancora della soluzione di ascolto di Sprout, contattaci per una demo gratuita per esplorare tu stesso l'ascolto social.

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