Che cos'è la gestione dei social media? Tutto quello che devi sapere

Tira fuori matite e quaderni perché la lezione è in corso. Oggi parliamo di gestione dei social media.

Il sociale è un campo in continua evoluzione dove l'unica costante è il cambiamento. Nonostante ciò, ci sono ancora fondamentali fondamentali che possono creare una solida base per una crescita professionale continua.

Questo corso di gestione dei social media è suddiviso in sei piani di lezione che ti forniranno un'introduzione su ciascun argomento. Inoltre, abbiamo incluso anche compiti per lo sviluppo delle abilità in ogni sezione in modo da poter iniziare subito l'apprendimento.

Iniziamo.

• Lezione 1: Che cos'è la gestione dei social media?
• Lezione 2: Creazione di contenuti sui social media
• Lezione 3: Gestione del team sui social media
• Lezione 4: Gestione della reputazione sui social media
• Lezione 5: Strumenti di gestione dei social media
• Lezione 6: Gestione della community sui social media

Lezione 1: Che cos'è la gestione dei social media?

La gestione dei social media comprende tutte le attività che concorrono all'esecuzione di una strategia per i contenuti dei social media. Ciò include, ma non è limitato a:

• Gli sforzi creativi per portare un'idea dal concept al post
• I compiti amministrativi necessari per condividere il tuo lavoro tra i team
• Le pratiche di coinvolgimento che creano connessioni con il tuo pubblico

Grazie alla natura frenetica dei social media, i compiti e gli argomenti che rientrano in ciascuno di questi ombrelli cambiano costantemente.

Ad esempio, in meno di pochi anni abbiamo visto l'economia dei creatori trasformare completamente il modo in cui postiamo sui social. L'ascesa della messaggistica sociale ha portato le conversazioni dal pubblico al privato, creando connessioni più personali tra le persone e i marchi che amano. Il social commerce ha rivoluzionato il modo in cui i leader aziendali percepiscono il canale, portandolo da un'esperienza focalizzata sulla consapevolezza a un'esperienza full funnel.

Questi sviluppi dimostrano una cosa: il social sta guidando il modo in cui i consumatori interagiscono con le aziende, rendendo i ruoli dei social media critici per il business.

Abbiamo chiesto, tu hai risposto

Ognuno ha la propria definizione di gestione dei social media. Per scoprire come i professionisti sociali affronterebbero il "cos'è la gestione dei social media?" domanda, ci siamo rivolti a LinkedIn.

Ecco come alcuni professionisti spiegano cosa serve per gestire una presenza sui social media:

“Sai quando segui un brand sui social media, lo tagghi in una foto e loro lo ricondividono? O quando presenti un reclamo a un marchio, questi rispondono? O quando ricevi un annuncio per qualcosa sui social media? Sono tutto io.

– Melissa Valle Veltri

Senior Manager, Strategia del marchio – Social Media, TransAmerica

"La gestione dei social media è l'arte di far crescere comunità online, coltivare relazioni con clienti, partner e parti interessate e offrire ai clienti soluzioni a problemi che non sapevano di avere".

– Louise Tollick

Digital Content Manager e amministratore, Sports for Confidence CIC

"È l'arte di avviare conversazioni convenienti."

– Meryoli Arias

Senior Social Media Manager, Chili Piper

Migliora le tue abilità con questi incarichi

Ora che hai la tua definizione, è tempo di aggiornarti sullo stato attuale dei social media con questi tre compiti.

• Scopri come i dirigenti pensano ai social . Abbiamo intervistato più di 1.000 consumatori statunitensi e 250 dirigenti aziendali per scoprire come i social modellano le strategie aziendali. Leggi l'Harris Insights Report per tutti i dati che devi conoscere.
• Impara da settori di spicco . Questa raccolta di benchmark dei social media per settore è piena di riflettori del marchio in modo che tu possa imparare da alcuni dei migliori.
• Esplora le numerose carriere disponibili nel social media marketing. Scopri quali ruoli giocano per i tuoi punti di forza unici in questa carrellata di carriere sui social media.

Lezione 2: Creazione di contenuti sui social media

La creazione di contenuti è un aspetto fondamentale della gestione dei social media. Le persone possono accedere ai loro social network preferiti per connettersi con amici e familiari, ma più di un terzo (36,3%) resta a riempire il tempo.

Puoi usare questi momenti liberi per creare connessioni durature con il tuo pubblico, ma la concorrenza è dura. Sui social, non sei solo contro i concorrenti diretti. Gli esperti di marketing devono tenere conto di altre fonti di contenuto, come i media, le pubblicazioni e i creatori.

Per distinguerti, devi sapere cosa vogliono le persone.

Il tipo di contenuto social in-feed più coinvolgente è il video in formato breve, seguito da immagini e video dal vivo. Tuttavia, una strategia diversificata di social media marketing fa uso di tutti i tipi di contenuti. Può sembrare opprimente, ma in realtà è un'opportunità sotto mentite spoglie.

Pensala in questo modo: puoi utilizzare un singolo flusso video live per creare dozzine di clip video in formato breve, GIF, post di testo e altro ancora. In Sprout, utilizziamo il nostro podcast See Social Differently per informare i post su reti come Instagram, Twitter, LinkedIn e TikTok.

3 App di gestione dei social media per migliorare la tua produzione di contenuti

Con la giusta configurazione, il tuo telefono può essere più di una distrazione. Ecco tre app che puoi utilizzare per semplificare il processo di creazione dei contenuti dei social media.

1. Giunzione

Splice è un'app di editing video facile da usare, perfetta per coloro che cercano di superare le capacità degli strumenti di editing in rete. Usalo per tagliare, ritagliare e aggiungere transizioni ai video clip e avrai il perfetto TikTok, Reel o YouTube Short in pochissimo tempo.

2. App Adobe Lightroom

Fonte

L'app Adobe Lightroom rende il fotoritocco in movimento un gioco da ragazzi. Inoltre, se hai già un piano Lightroom, puoi accedere e modificare le foto su tutti i dispositivi. Combina questo con la possibilità di salvare i preset e otterrai tutto ciò di cui hai bisogno per scattare e condividere le foto del marchio.

3. L'app mobile Sprout Social

L'app mobile Sprout Social è un punto di svolta per gli esperti di marketing che devono condividere contenuti in tempo reale mentre lavorano all'interno di un flusso di lavoro di approvazione. Una volta che la tua immagine o il tuo video sono pronti, puoi inviare il tuo post per la revisione direttamente dall'app in modo che tutto ottenga la corretta approvazione.

Migliora le tue abilità con questi incarichi

La creazione di contenuti è la tua occasione per esprimere la tua creatività mentre gestisci i social media. Ecco tre compiti che ti aiuteranno a entrare nel ritmo del creatore:

• Crea una galleria di modelli di post . Usa questa guida sempre aggiornata alle dimensioni delle immagini dei social media per creare contenuti in modo facile e veloce.
• Crea un file di ispirazione per i post . Raccogli una raccolta di contenuti memorabili e consultali durante i brainstorming per dare una piccola spinta al tuo cervello.
• Padroneggia l'arte del riutilizzo. Sfida te stesso a trovare il maggior numero possibile di casi d'uso per una singola risorsa. Se hai bisogno di assistenza, dai un'occhiata a questa guida per massimizzare l'utilizzo dei tuoi contenuti Instagram.

Lezione 3: Gestione del team sui social media

Buone notizie: se sei una squadra di uno, ci sono buone probabilità che non durerà a lungo.

Più di tre quarti (88%) dei marketer prevede di espandere il proprio team nei prossimi due anni. Questo tipo di crescita può essere un'opportunità straordinaria, ma ha una curva di apprendimento. Sviluppare il talento del tuo team significa anche impegnarti per il tuo sviluppo continuo.

Ecco quattro abilità da sviluppare mentre costruisci la tua squadra:

Reportistica e analisi

Man mano che passi a una posizione di gestione del personale, ti ritroverai a dover parlare più spesso a nome degli sforzi del tuo team. Capire come raccogliere e sintetizzare i dati è la chiave per spiegare l'impatto della tua strategia di gestione dei social media.

Rendi giustizia al tuo lavoro creando una narrazione attorno ai tuoi sforzi. Esercitati a raccontare storie con i dati per tracciare un quadro accurato dell'impatto dei social sulla tua attività.

Gestione del tempo

Non c'è modo di aggirarlo. Più membri del team spesso significano più riunioni.

Stand-up, one-to-one, kickoff di progetti e tutti gli altri incontri che devono accadere per eseguire una strategia possono consumare rapidamente il tuo calendario. Proteggi il tuo tempo riservando ore di attenzione designate e conducendo regolari audit delle riunioni.

Feedback

Essere in grado di dare e ricevere feedback costruttivi è più di un'abilità. È un superpotere. La maggior parte dei leader delle risorse umane (89%) concorda sul fatto che il feedback continuo dei pari sia il segreto per ottenere risultati aziendali migliori.

Quando assumi nuovi colleghi, chiedi loro come preferiscono ricevere feedback sia positivi che costruttivi. Questo può aiutare a sviluppare un'efficace cultura del riconoscimento all'interno del tuo team.

Empatia

La gestione dei social media è un lavoro duro.

La maggior parte dei professionisti dei social media deve rimanere online durante le crisi del marchio, le tragedie mondiali e i periodi di incertezza. Anche se fa parte del lavoro, questa costante esposizione a conversazioni difficili può logorare rapidamente una persona.

Non aspettare che qualcuno stia combattendo il burnout per iniziare a prendere misure preventive. Sostieni la tua squadra mantenendo la salute mentale in primo piano nelle tue conversazioni durante i momenti positivi e quelli negativi.

Migliora le tue abilità con questi incarichi

Ora che sai cosa serve per essere un manager, ecco alcuni incarichi che possono aiutarti a prepararti per una squadra in crescita:

• Crea il tuo piano di crescita . Quali ruoli sono più importanti per il successo della tua azienda mentre costruisci il tuo team di social media? Come si può progettare un team che supporti gli obiettivi aziendali e la crescita della carriera individuale? Porsi queste domande ora può garantire che la persona giusta si unisca al tuo team in un secondo momento.
• Scrivi una descrizione del lavoro sui social media di spicco . Un'ottima descrizione del lavoro può accelerare drasticamente la fase di reclutamento del processo di assunzione. Fai chiarezza su ciò che conta di più per il ruolo e stabilisci aspettative reali per trovare rapidamente un ottimo candidato.
• Crea un piano di assunzione . I primi mesi di un dipendente in un'azienda possono prepararli per un successo a lungo termine. Raccogli i materiali di formazione e cerca di documentare quante più conoscenze istituzionali possibili prima di dare il benvenuto al tuo nuovo compagno di squadra.

Lezione 4: Gestione della reputazione sui social media

Hai mai pensato di acquistare da un'azienda solo per scoprire che ha scarse recensioni online? Hai seguito l'acquisto? Se non l'hai fatto, non sei solo.

Secondo uno studio di BrightLocal, solo il 3% degli acquirenti afferma che prenderebbe in considerazione l'utilizzo di un'attività con una valutazione media di due o meno stelle.

La gestione della reputazione sui social media è un aspetto critico ma spesso trascurato della gestione dei social media. Anche se potrebbe non rientrare nelle responsabilità principali di un professionista sociale, è vitale per il successo di tutte le aziende.

Se non conosci la gestione della reputazione online, ecco tre regole che possono guidare la tua strategia:

1. Chiedi recensioni con tatto

Non devi aspettare che le recensioni arrivino da sole. A volte basta solo chiedere.

Contatta i fan e gli utenti esperti per vedere se sarebbero interessati a condividere le loro esperienze con il tuo prodotto o servizio. Assicurati di rendere il processo il più semplice possibile. Fornire un prompt o un modello specifico può aumentare il follow-through dei clienti.

2. Rispondi sia al bene che al male

Lo stesso sondaggio BrightLocal ha rilevato che è improbabile che più della metà dei consumatori utilizzi aziende che non rispondono alle recensioni.

Rispondere alle recensioni negative può essere difficile, ma è anche un modo efficace per far sapere ai consumatori che ascolti e rispetti i loro feedback.

3. Sii proattivo sulla gestione del rischio

Il feedback non arriverà sempre attraverso canali diretti. Le persone spesso parleranno della tua attività sui loro profili personali senza taggare o menzionare l'account del tuo marchio.

Una strategia di ascolto sociale può aiutarti a rimanere aggiornato sulle numerose conversazioni che circondano la tua attività e il tuo settore. Usa uno strumento di ascolto sociale (come quello di Sprout!) per supportare una strategia di gestione della reputazione del marchio basata sulle opportunità che ti aiuta a creare connessioni durature con il tuo pubblico.

Migliora le tue abilità con questi incarichi

La gestione della reputazione sui social media è uno sforzo di gruppo. Usa questi tre compiti per costruire un processo collaborativo che supporti le iniziative a livello aziendale.

• Incontra il tuo team di assistenza clienti . Il tuo reparto di assistenza clienti può fornire approfondimenti impareggiabili sui punti di forza e di debolezza del tuo prodotto o della tua azienda. Collabora con loro per delineare rischi e opportunità. Questo ti aiuterà ad adattare la tua strategia alle esigenze aziendali.
• Crea una libreria di modelli DM . Dopo aver delineato potenziali opportunità e rischi, inizia a lavorare su una libreria di risposte dell'assistenza clienti in modo da essere sempre pronto quando arriva il feedback.
• Crea il tuo toolkit per la gestione della reputazione sociale . Identifica le vie più comuni di feedback dei clienti e adatta la tua strategia a quei canali. Ciò contribuirà a creare ordine intorno ai molti modi in cui le persone possono condividere le proprie esperienze con la tua attività.

Lezione 5: Strumenti di gestione dei social media

Gestire una presenza attiva sui social media in modo nativo era un compito difficile cinque anni fa. Oggi è praticamente impossibile fare da soli.

Tra la condivisione di contenuti, la risposta ai consumatori e la gestione di iniziative a pagamento, i calendari dei social media sono più fitti che mai. Per stare al passo con le richieste di una moderna strategia di social media, le aziende devono investire in strumenti di gestione dei social media.

Questi strumenti possono fare molto di più che risparmiare tempo. I vantaggi di uno strumento di gestione dei social media includono:

• Maggiore consapevolezza del marchio con tempi di pubblicazione ottimizzati per prestazioni migliori.
• Maggiore coinvolgimento consolidando i messaggi in entrata in un'unica posizione per tempi di risposta più rapidi.
• Analisi migliorate che forniscono una visione più olistica delle prestazioni complessive della tua strategia social.

La suite di strumenti di gestione dei social media di Sprout Social può fare tutto questo e altro ancora. La nostra piattaforma unificata fornisce dati potenti, strumenti flessibili e un'esperienza utente intuitiva che ti aiuta a tenere sotto controllo gli insight che possono far progredire la tua attività.

Trova lo strumento di gestione dei social media giusto per la tua attività

Migliora le tue abilità con questi incarichi

L'acquisto di un nuovo software di gestione dei social media è una decisione del team. Se vuoi dare il via a un nuovo acquisto di software, ecco due modi per dare il via alle discussioni:

• Se attualmente gestisci i social media in modo nativo , prova un esercizio di monitoraggio del tempo. Registra il tempo impiegato per pianificare i post su singole reti, quindi utilizza quel numero per stimare quanto tempo potresti risparmiare con uno strumento di gestione dei social media. Questo ti aiuterà a costruire il tuo caso da acquistare.
• Se disponi già di uno strumento di gestione dei social media , valuta se soddisfa o meno le tue attuali esigenze aziendali. Ricorda: uno strumento dovrebbe funzionare come un'estensione naturale della tua squadra. Se devi spesso impostare soluzioni alternative per eseguire la tua strategia, potrebbe essere il momento di considerare qualcosa di nuovo.

Lezione 6: Gestione della community sui social media

Le comunità online esistono da un po' di tempo, ma non sono mai state così importanti come lo sono oggi.

Prendi Canva per esempio. Il loro gruppo Facebook, Canva Design Circle, ospita oltre 250.000 membri che cercano consigli di design peer-to-peer.

Le conversazioni che si svolgono all'interno del gruppo potrebbero non essere sempre incentrate sul prodotto, non è necessario che lo siano. I post che non sono relativi al prodotto forniscono comunque al loro team uno sguardo inestimabile sulle esigenze del loro pubblico.

Grazie all'ascesa di comunità come queste e dei social network verticali, sempre più persone portano le loro interazioni online dietro le mura dei gruppi privati. Se vuoi rimanere in contatto con il tuo pubblico di destinazione, la cosa migliore che puoi fare è dare loro un posto dove stabilire connessioni personali.

Migliora le tue abilità con questi incarichi

Come Roma, una comunità attiva non si costruisce in un giorno. Usa questi incarichi per costruire le basi per una fiorente comunità di marchi.

• Analizza le conversazioni più ampie intorno al tuo settore . Se limiti la tua community a discussioni relative a prodotti o servizi, perdi conversazioni che possono creare una maggiore affinità con il marchio. Soddisfa le esigenze sia dei potenziali clienti che dei clienti spostando la tua attenzione sulle conversazioni più grandi che si verificano nel tuo settore.
• Identificare gli argomenti che guidano il coinvolgimento . Una volta che hai capito di cosa vogliono parlare le persone, identifica gli argomenti secondari e i formati che generano il maggior coinvolgimento. Queste opportunità possono aiutare a far ripartire l'attività durante i primi giorni della tua comunità.
• Crea una tabella di marcia . Adotta un approccio lento e costante per lanciare la tua community. Inizia con un programma beta solo su invito progettato per clienti fedeli e utenti esperti per testare la tua strategia. Una volta che sei in un ritmo, puoi espanderti a un pubblico più ampio.

Naviga con sicurezza nel mondo in evoluzione della gestione dei social media

I social sono in continua evoluzione. Ogni aggiornamento e tendenza ci avvicina alla costruzione di relazioni migliori con il pubblico su larga scala. È un parco giochi per i marketer e sei pronto per unirti al divertimento.

Per ulteriori informazioni sulle tendenze che guidano lo stato attuale dei social media, dai un'occhiata allo Sprout Social Index Report di quest'anno. Usa questi dati per fare previsioni social indipendenti e scoprire cosa conta per la tua attività domani, oggi.

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