Guida completa alla gestione dei social media

I social media sono un lago grande e aperto con flussi di transazioni e opinioni che scorrono in tutte le direzioni.

Poiché i social network continuano ad attrarre sempre più persone, meritano un'attenzione dedicata per muoversi efficacemente con le onde sulla piattaforma.

Ci si aspettava che i social media inaugurassero un'età d'oro del marchio senza macchie reputazionali. Ma le cose sono andate diversamente

Gli esperti di marketing inizialmente pensavano che Facebook, Twitter, YouTube e altre piattaforme social sarebbero state piattaforme senza mani in cui avrebbero potuto posizionare contenuti e intraprendere un viaggio senza piani per tornare al contenuto.

Ma ricorda, le cose sono andate diversamente. Si è scoperto che i social media avrebbero avuto bisogno di assistenza per far crescere un marchio con successo.

Mi vengono in mente diversi motivi per cui la piattaforma richiede così tanta attenzione: tra gli altri motivi, un marchio ha bisogno della gestione dei social media per coinvolgere efficacemente il suo mercato di riferimento e per rispondere quando compaiono contenuti positivi e negativi riguardanti il ​​marchio.

Devo metterlo più chiaramente? Sì, lo farò. I marchi utilizzano SMM per tenere sotto controllo le loro attività di marketing digitale, per incoraggiare la conversione delle vendite e anche per mitigare potenziali disastri di marketing.

Come caratteristica centrale della loro strategia di marketing digitale, i marchi investono miliardi nella gestione dei social media.

Vuoi conoscere l'esito degli investimenti? Ha permesso a queste aziende di superare gli ostacoli e creare relazioni vantaggiose direttamente con il loro pubblico di destinazione.

Questo articolo sottolinea il significato di SMM, strumenti di gestione dei social media; esempi di SMM e altro ancora.

Che cos'è la gestione dei social media?

SMM è il processo di analisi del pubblico dei social media e di elaborazione di una strategia su misura per loro, sviluppo e distribuzione di contenuti per le tempistiche dei social media, monitoraggio delle conversazioni online, unendo le forze con influencer, monitoraggio, misurazione e feedback sulle prestazioni dei social media e ROI.

Tutti questi compiti che un tempo erano banalizzati dalle aziende sono ora saliti alla ribalta delle strategie di marketing di un marchio.

Perché? Perché i social media offrono grandi opportunità di guadagno a condizione che tu gestisca la tua piattaforma social in modo organizzato ed efficiente.

I migliori strumenti di gestione dei social media per i marketer

1.Strumenti SMM dall'alto al centro dell'imbuto

Analizzare il tuo pubblico dall'inizio alla metà della canalizzazione è molto importante. Questo perché le persone in queste fasi, a volte definite un pubblico sconosciuto, sono i tuoi potenziali acquirenti.

Quanto meglio conosci queste persone, tanto più efficacemente sarai in grado di incoraggiarle verso la conversione con messaggi di marketing su misura.

Quindi, quali strumenti hai a disposizione per portare questi utenti al centro della tua canalizzazione di vendita?

Analisi nativa dei social media : i dati sul pubblico che puoi ottenere dalle piattaforme dei social media sono abbastanza completi e includono:

#1. Informazioni sul pubblico di Facebook: dati demografici, località, Mi piace di pagine e attività.

#2. Statistiche di Instagram: posizioni, giorni e orari migliori in cui i tuoi follower sono più attivi.

#3.Analisi Twitter: dati demografici, comportamento dei consumatori, stile di vita, footprint mobile.

#4. Analisi di LinkedIn: dati demografici, funzione lavorativa, settore, anzianità, dimensioni dell'azienda, stato occupazionale.

#Audience Analytics: questi ti consentono di vedere il tuo pubblico di Facebook riunirsi in personaggi in base ai loro dati demografici, comportamenti e interessi. Di conseguenza, puoi risparmiare il tempo che dovresti dedicare alla ricerca manuale del pubblico.

#2. Strumenti di gestione dei social media in fondo alla canalizzazione

Analizza gli utenti nella parte inferiore della canalizzazione, che a volte vengono chiamati segmenti di pubblico noti, e sfrutta gli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per concentrarti su ogni parte dell'esperienza del cliente.

Questi ti daranno una visione migliore delle persone che hanno acquistato i tuoi prodotti, inclusi i loro dati demografici, i punti di contatto nel loro percorso del cliente e il contenuto che alla fine li ha portati a premere il pulsante di acquisto.

#3. Strumenti per la gestione dei contenuti dei social media

La creazione di contenuti è una parte fondamentale del processo di gestione dei social media, ma anche un'area davvero impegnativa. Per rendere il flusso di lavoro dei contenuti più veloce, più semplice e più organizzato, utilizza questi strumenti:

#1. Monitoraggio dei social media: questi strumenti ti consentono di scoprire argomenti di tendenza online che possono aiutarti a tenere traccia e gestire le conversazioni online sul tuo marchio.

Strumenti come Hootsuite, Nexalogy, Mentionlytics, Reputology, Tweepsmap, Reddit Keyword Monitor Pro e Talkwalker.

#2. Analisi dei social media: scopri cosa stanno mettendo in campo i tuoi concorrenti e lasciati ispirare da alcune delle loro strategie di maggior successo sfruttando strumenti come Sprout Social, HubSpot, TapInfluence, BuzzSumo, Snaplytics, Curalate, Keyhole, Google Analytics, ShortStack, SHIELDApp.

#3. Analisi del pubblico: guarda i contenuti a cui il tuo pubblico risponde positivamente utilizzando i seguenti strumenti di analisi del pubblico come Google Analytics, Facebook Audience Manager e Twitter Audience Insights.

#4. Strumenti per la cura dei contenuti: trova contenuti di tendenza online che puoi ripubblicare utilizzando strumenti di gestione dei social media come Flipboard, Pocket, Elink.io; Newsletter, Liste Twitter e Scoop.it, Feedly, Sniply, Quuu e UpContent.

Strumenti per l'ispirazione dei contenuti: scopri dozzine dei migliori articoli sui social media che risuoneranno con ciascuno dei tuoi personaggi del pubblico sfruttando questi strumenti SEMrush Marketing Calendar, Google Trends, AlsoAsked.com, Answer the Public, SparkToro e altro

Perché è importante un processo strutturato di gestione dei social media?

Il potenziale commerciale dei social network è enorme. I marchi possono utilizzare le piattaforme dei social media per guidare con successo i propri obiettivi attraverso l'imbuto di marketing, dall'aumento della consapevolezza del marchio al miglioramento delle visite in negozio.

Ma per raggiungere questo obiettivo, hanno bisogno di team di social media ben organizzati.

Più obiettivi desideri raggiungere attraverso il social media marketing, più persone dedicate a questa piattaforma ti serviranno.

Questa richiesta porterà col tempo alla costruzione di complesse strutture di social media team.

Se sei un marchio di grandi dimensioni, potresti persino avere più team in vari uffici e regioni del mondo, sfruttando varie strategie per raggiungere obiettivi diversi.

Ora, come garantire che tutte queste persone lavorino insieme tenendosi per mano per offrire il massimo valore dai social media?

La risposta è costruire un processo strutturato di gestione dei social media.

Gestione dei social media, da dove comincio?

Se non sei sicuro di come iniziare a ottimizzare il modo in cui gestisci i social media, non preoccuparti, è qualcosa su cui molti esperti di marketing sono confusi, ma ho le risposte proprio sotto questa riga.

#1. Condurre un audit sui social media

Un audit sui social media può sempre migliorare il modo in cui gestisci i social media nei seguenti modi:

#1. Ti offrirà un quadro granulare dell'efficacia della tua strategia

#2. Ti consentirà di individuare dove stai sprecando le tue risorse

#3. Mostrerà quali piattaforme social stanno portando il maggior numero di risultati

#4. Dimostrerà l'influenza dei social media sui tuoi risultati web

Quindi, come si esegue il controllo dello stato dei social media?

#1. Elenca tutti i profili dei social media del tuo marchio, insieme a quelli di diverse regioni e appartenenti ai tuoi diversi sottomarchi.

#2. Sfrutta l'analisi dei social media per esaminare le metriche delle prestazioni principali, come il coinvolgimento (inclusi i tassi di coinvolgimento medi per mesi specifici), la crescita dei follower, la frequenza di pubblicazione, i post con le migliori prestazioni, i formati di contenuto più coinvolgenti, le fonti di traffico, il sentimento della comunità, il tasso di risposta alle domande , tempo di risposta medio, dati demografici, interessi del pubblico e comportamenti.

#3. compila tutte queste informazioni in un modello di audit dei social media pulito.

#4. Analizzare i dati raccolti e identificare le aree che necessitano di miglioramenti. Ad esempio, se noti un calo del volume di coinvolgimento, potrebbe essere il risultato di una scarsa qualità dei contenuti, targeting errato o frequenza di pubblicazione imprecisa.

Questo è esattamente il tipo di informazioni di cui hai bisogno per individuare le carenze nella tua strategia di marketing.

Da lì, puoi fare grandi passi avanti per risolverli e rendere più efficaci le tue attività di gestione dei social media.

#2. Scegli i giusti canali di social media

Un altro elemento strategico per gestire i social media in modo più efficiente è scegliere il canale giusto.

Dopo aver finito di condurre un audit sui social media, potrebbe risultare che alcuni canali semplicemente non funzionano bene per il tuo marchio.

In tal caso, dovresti investire del tempo per capire lo sforzo necessario per ottenere i risultati desiderati.

Molto dipende anche da dove si trova il tuo target di riferimento. Se durante la tua ricerca scopri che il tuo pubblico è principalmente su Twitter, ad esempio, ma la tua presenza sulla piattaforma è tutt'altro che sufficiente, allora dovresti cercare di migliorare.

Se i tuoi risultati non sono così buoni e il tuo pubblico di destinazione è da qualche altra parte, potresti considerare di spostare le tue risorse su una piattaforma diversa. Tuttavia, prima di farlo, chiedi e rispondi alle seguenti domande:

#1. Quali sono i miei obiettivi di marketing (miglioramento della brand awareness, lead generation, visite al sito web, conversioni , ecc.)?

Sarò in grado di segnare i miei obiettivi di marketing sulla piattaforma? Quanto dovrò spendere per segnare i miei gol?

#2. Posso ottenere prestazioni sufficientemente efficienti da generare rendimenti positivi sulla piattaforma? L'importo sarà sufficiente a giustificare il costo della pubblicità sulla piattaforma?

#3. Quali sono i dati demografici degli utenti sulla piattaforma e corrispondono ai dati demografici del pubblico che vorrei raggiungere?

#4. Il mio pubblico è presente e attivo sulla piattaforma?

#5. Quanto è popolare la piattaforma tra i marketer? Quanti contenuti dovrò creare per distinguermi dalla concorrenza?

#6. Il mio concorrente diretto è presente sulla piattaforma? Come stanno affrontando? Riuscirò a superarli in termini di prestazioni?

#3. Analizza il tuo pubblico

Analizzare gli utenti dei social media è tutto quando si tratta di gestire con successo i social media.

Ci sono molti vantaggi nell'analizzare la tua community sui social media, tra cui costruire legami più forti con i clienti, creare contenuti più utili e migliorare le conversioni degli annunci sui social media.

Il rovescio della medaglia, se non fai ricerche di mercato in anticipo, rischi di camminare con il piede sbagliato, sprecando tempo e risorse.

Come costruisci un quadro completo della tua comunità di social media?

Inizia segmentando il tuo pubblico di destinazione in personaggi in base alle loro caratteristiche condivise. Se vuoi semplificarti la vita, puoi lasciare che l'IA svolga il lavoro per te.

È probabile che i personaggi dei tuoi clienti siano dispersi e diversificati. Ad esempio, puoi avere un gruppo di adolescenti interessati allo sport e un gruppo di 32enni che seguono la pagina Facebook di Digiday e interagiscono con i loro contenuti.

Avere queste informazioni ti consentirà di utilizzare meglio le tue risorse concentrandoti su ciò che funziona meglio per la tua comunità di social media.

Conclusione

Uno degli errori più distruttivi che un'azienda può commettere è aprire tutti i possibili account sui social media e poi rinunciare a mantenere una presenza attiva sugli account.

Senza un coinvolgimento sufficiente sui social media, è probabile che gli utenti si annoino e si allontanino dall'azienda, passando a un concorrente più coinvolgente.

Se gestiti correttamente, i social media sono uno strumento di marketing potente e straordinario che dovrebbe essere una parte fondamentale di qualsiasi strategia aziendale.

Proprio come faresti con le tue altre strategie di marketing, i social media richiedono la stessa cura e attenzione per ottenere grandi risultati.

Questo articolo ha sostenuto così tanto la gestione dei social media, dovresti essere già sulla buona strada per un social media marketing di successo. EHI! ricordati di portare con te gli strumenti suggeriti nella guida.