6 integrazioni per ottenere di più dalla tua piattaforma di gestione dei social media

Qual è l'impatto personale di uno stack tecnologico disgiunto?

Supponi di ordinare un articolo online e non viene visualizzato. Contatta la funzione di chat web dell'azienda per chiedere aiuto. Ottieni una risposta (ritardata) che richiede avanti e indietro. Ogni nuova risposta che ricevi proviene da un agente diverso che non ha letto la cronologia dei messaggi. Sfortunatamente, l'e-mail porta lo stesso problema: un agente diverso che non vede la tua cronologia chat, costringendoti a spiegare il tuo problema dall'inizio. Vieni colpito con la stessa risposta predefinita più volte, il che ti lascia così esausto che giuri di non perdere mai più tempo o denaro con questa azienda.

Questa situazione, sfortunatamente, è comune, una situazione che si traduce in una perdita di clienti e di entrate. Uno studio recente ha rilevato che l' 83% dei clienti lascerà il tuo marchio a causa di una cattiva esperienza del servizio clienti.

Molte aziende danno la priorità al servizio clienti. Ma senza l'infrastruttura di back-end per organizzare le informazioni sui clienti, il risultato può essere un'esperienza sconnessa e frustrante (indipendentemente da quanti strumenti o agenti impiegano).

In questo articolo analizzeremo come rimuovere questi silos digitali, condivideremo suggerimenti su come integrare gli strumenti che contano di più e condivideremo casi d'uso per aiutarti a identificare le integrazioni giuste per il tuo team.

Come rimuovere i silos digitali in un ecosistema di strumenti

I team di marketing dipendono ogni giorno da un ecosistema di strumenti. Tuttavia, questi strumenti possono creare silos tra i reparti, problemi di comunicazione tra i team e lacune informative che riducono l'esperienza del cliente se non funzionano insieme. La buona notizia è che queste sfide sono risolvibili e non devono comportare costi aggiuntivi.

Molte delle tecnologie su cui fa affidamento il tuo team sono state create per integrare e condividere i dati con altri strumenti. Le integrazioni variano in base al fornitore, così come la qualità. Ti consigliamo di cercare integrazioni che funzionino in un'unica piattaforma, semplifichino le informazioni rilevanti e abbiano un time-to-value elevato (ad esempio, una configurazione semplice in modo da iniziare a vedere i risultati rapidamente).

Il mercato dei social media è saturo di diverse integrazioni, motivo per cui Sprout è attento al nostro approccio. Abbiamo ascoltato molte delle sfide dei nostri clienti relative all'integrazione con gli strumenti di gestione dei social media e abbiamo preso appunti. Ecco cosa abbiamo imparato:

• Dai priorità alle connessioni predefinite. Le integrazioni dovrebbero essere facili da configurare, senza richiedere risorse aggiuntive.
• Crea e supporta le integrazioni internamente. Invece di affidarsi a uno sviluppatore di terze parti sconosciuto che può scomparire se qualcosa si rompe o necessita di un aggiornamento, la creazione di integrazioni interne garantisce che i nostri clienti siano sempre supportati.
• La semplicità è la chiave. Le integrazioni dovrebbero semplificarti la vita, non richiedere mesi e metà del tuo team per essere operativo.
• Alcune cose nella vita dovrebbero essere davvero gratuite. Molte delle integrazioni di Sprout non hanno costi aggiuntivi, piuttosto che le tariffe esorbitanti per integrazione che sono comuni nel nostro settore.

Questi principi informano su come Sprout crea integrazioni per aiutare i nostri utenti a lavorare in modo più intelligente, efficiente e collaborativo all'interno della loro attività.

Quali integrazioni sono adatte alla mia attività?

Abbiamo capito, può essere travolgente cercare di capire quale integrazione è giusta per te e quale valore apporta. Esamineremo sei categorie di integrazioni di Sprout con domande e scenari per aiutarti a identificare quale potrebbe trarre maggior vantaggio dalla tua organizzazione.

1. Gestione dei lead e CRM

Conquista nuovi affari generando lead dai social e catturando le interazioni social dei contatti esistenti.

D: Come gestisci attualmente i lead in entrata dai social media? Come connetti i clienti esistenti nel tuo CRM ai loro profili social?

I lead possono scivolare attraverso le crepe se non disponi di un flusso di lavoro semplificato dai social a una soluzione di gestione dei lead. Ciò può anche comportare la perdita di opportunità per collegare i contatti esistenti nel tuo CRM ai loro profili social quando interagiscono con te sui social media.

Scenario: un utente ti invia un messaggio su LinkedIn in merito a una conferenza imminente che la tua azienda sta ospitando. Anche se la registrazione per questo evento non è attiva, averli nella canalizzazione di marketing ti aiuterà a catturare e attribuire una vendita futura. Anche se potresti già avere le loro informazioni e-mail, ora conoscerai il loro indirizzo LinkedIn e che hanno avuto un altro punto di contatto con il tuo marchio, in particolare sui social media durante la tua conferenza annuale.

Sprout lead management e integrazioni CRM: Salesforce, Marketo, Microsoft Dynamics 365

Dopo aver interagito con un utente nella Smart Inbox di Sprout, puoi collegare gli utenti Salesforce esistenti a nuovi contatti tramite i social. Se non esiste un contatto esistente in Salesforce, puoi creare un lead direttamente da Sprout per acquisire questo nuovo lead nella tua canalizzazione di marketing. Dopo aver creato un lead o collegato un contatto, puoi visualizzare le informazioni sui contatti e sui casi Salesforce relative a questo specifico utente direttamente dal livello di risposta nella Smart Inbox di Sprout. Se l'utente esiste già in Salesforce, puoi aggiungere la sua interazione social e il suo profilo al suo contatto Salesforce.

2. Sportello d'assistenza

Offri un servizio clienti di qualità superiore consentendo ai team di assistenza clienti e social media di collaborare e co-gestire i messaggi in arrivo.

D: Come collaborano oggi il tuo team social e il team di assistenza clienti? In che modo le informazioni sui clienti e il contesto vengono condivisi tra questi team o all'interno dell'organizzazione di marketing in generale?

Le integrazioni dell'assistenza clienti e dell'help desk riguardano lo scambio di ticket e informazioni sui clienti tra i team. Queste integrazioni possono essere perfette se si scopre che le richieste dei clienti sui social media spesso devono essere inoltrate a un team diverso per rispondere. Possono anche fornire ai team visibilità sulla cronologia dei contatti precedenti dei clienti con la tua organizzazione, in modo da poter offrire un'assistenza più rapida e personalizzata.

Scenario: un cliente contatta per la spedizione ritardata di un prodotto ordinato. Nella Smart Inbox di Sprout, puoi vedere la data di acquisto e le informazioni sull'ordine per confermare che l'acquisto è andato a buon fine. Puoi quindi inviare questo cliente direttamente al tuo strumento di help desk da Sprout. L'agente del team di assistenza che riceve questo biglietto è in grado di vedere la cronologia delle comunicazioni del cliente sui social e tutte le note interne che hai lasciato sul suo problema di spedizione. Quando l'agente contatta, avrà tutto il contesto per avviare immediatamente la risoluzione dei problemi.

Integrazioni di Sprout: Zendesk, HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365

Con l'integrazione con Zendesk di Sprout, puoi crearne di nuovi o collegarti a utenti Zendesk esistenti, creare e gestire ticket Zendesk in Sprout, modificare i dati di utenti e ticket in Sprout e persino commentare ticket Zendesk specifici dalla Smart Inbox di Sprout. * Tieni presente che Zendesk è disponibile senza costi aggiuntivi per gli account dei piani Professional e Advanced.

3. Commercio sociale

Aumenta le opportunità di vendita estendendo la tua vetrina ai social network con il potere collettivo dei social media e del commercio.

D: Come incoraggi il tuo pubblico sui social media a fare acquisti direttamente dai tuoi profili social? Come vedi le informazioni sulla cronologia degli ordini quando interagisci con un utente sui social media?

Se utilizzi già Shopify o Facebook Shops, l'integrazione del social commerce di Sprout è un ottimo modo per semplificare la gestione degli ordini e le informazioni sui clienti. Se la tua azienda è una società di e-commerce, consentire ai clienti di acquistare direttamente dai tuoi post in uscita o dalle risposte ai messaggi migliora la loro esperienza rimuovendo i passaggi aggiuntivi tra la scoperta del prodotto e il checkout.

Scenario: come vincere alla lotteria, uno dei tuoi prodotti è appena diventato virale su un TikTok sui semplici trucchi della vita. Vedi immediatamente un aumento del coinvolgimento e del traffico sul tuo sito web, ma i clienti sembrano avere difficoltà a navigare verso questo prodotto specifico. Aggiungi un link di prodotto ai tuoi post in uscita per rendere facile per questi trend hopper trovare direttamente il tuo prodotto virale, piuttosto che perdersi e rinunciare al tuo sito web.

Integrazioni di Sprout: Shopify, Facebook Shops, WooCommerce

Con l'integrazione Shopify di Sprout, puoi cercare e collegare i clienti tramite Smart Inbox di Sprout ai clienti Shopify esistenti o aggiungere un nuovo cliente a Shopify. Sarai in grado di vedere tutte le informazioni sui clienti connesse e la cronologia degli ordini in Shopify dal livello di risposta nella Posta in arrivo intelligente di Sprout. Puoi aggiungere link ai prodotti ai post in uscita e alle risposte ai messaggi nella Smart Inbox oltre ai modelli dei prodotti.

4. Gestione delle revisioni

Rafforza la tua reputazione online monitorando e gestendo le recensioni in tutta la tua attività e sedi in un unico flusso centralizzato.

D: In che modo monitori, gestisci e rispondi alle recensioni su diversi siti Web?

Recensioni, positive o negative, arrivano in qualsiasi momento. È importante non solo essere a conoscenza di ogni nuova recensione, ma anche assicurarsi che chiunque monitori i siti di recensioni sia attrezzato per rispondere (o inviare la recensione alla persona giusta). Con la gestione delle recensioni di Sprout, puoi vedere le nuove recensioni in arrivo (su tutti i siti Web) in un unico posto per stabilire le priorità, indirizzare e rispondere.

Scenario: sei l'unico social media marketer di un marchio di vendita al dettaglio con quattro punti vendita. Oltre a mantenere un coinvolgimento costante dei clienti attraverso gli account di social media principali del marchio, devi controllare manualmente i siti di recensioni (incluso Recensioni di Facebook e Google My Business) per i negozi fisici locali. Rispondere alle recensioni di Google può aumentare la tua visibilità nelle classifiche di ricerca locali, che è fondamentale per aumentare il traffico pedonale del negozio. Sprout Reviews fornisce un modo semplice per monitorare e gestire il coinvolgimento dei clienti del marchio in un unico posto. Sprout ti fa risparmiare tempo e ti tiene organizzato, così puoi rispondere rapidamente e non devi mai preoccuparti di perdere una recensione urgente.

Integrazioni di Sprout: Google My Business, Recensioni di Facebook, TripAdvisor, Glassdoor, Yelp

Non perdere mai una recensione con la gestione delle recensioni di Google My Business di Sprout. Imposta notifiche personalizzate ogni volta che arriva una recensione e ordina le recensioni in caselle di posta prioritarie personalizzate (ad es. recensioni negative: recensioni a due stelle e inferiori). Rispondi in tempo reale ai revisori di Sprout per affrontare una cattiva esperienza del cliente o ringraziali per aver lasciato una recensione.

5. Flusso di lavoro e gestione delle risorse digitali

Semplifica la produzione alla pubblicazione per massimizzare la portata dei tuoi contenuti social.

D: Come collabori attualmente con i team creativi per produrre contenuti sui social media?

Questo può essere un processo complicato a seconda degli strumenti di progettazione utilizzati dal tuo team creativo, del formato in cui creano risorse creative e di come la tua azienda condivide le risorse. L'integrazione degli strumenti di progettazione e gestione delle risorse nel flusso di lavoro garantisce che i team social utilizzino contenuti aggiornati e approvati nei formati giusti.

Scenario: un'organizzazione no profit sta reinvestindo in Instagram per invogliare un maggiore coinvolgimento dei Millennial e della Generazione Z, con l'obiettivo di coltivare futuri donatori. Avendo fatto affidamento su social network meno visivi in ​​passato, il social media manager utilizza i modelli predefiniti ed esteticamente gradevoli di Canva per i post di storie e feed. Anziché scaricare da Canva, salvare sul proprio computer e quindi ricaricare su Sprout Social, il manager può estrarre le storie salvate e inviare feed ai post direttamente da Canva dalla finestra di pubblicazione Compose in Sprout.

Integrazioni di Sprout: Dropbox, Google Drive, Canva, Slack, Feedly

Con un afflusso di e-mail e attività quotidiane, a volte le approvazioni di Sprout o le attività assegnate possono sfuggire alle crepe nei giorni più impegnativi. Con le integrazioni Slack di Sprout, puoi rimanere aggiornato personalizzando quali notifiche Sprout vuoi ricevere in Slack e in quali canali vuoi essere avvisato.

6. Monitoraggio del sito Web e dell'URL

Determina l'impatto delle tue campagne digitali per monitorare il ROI dei tuoi contenuti social e ottimizzarlo di conseguenza.

D: Come misuri il traffico dei referral dai social media?
Sebbene ci siano molti incredibili strumenti di tracciamento dei collegamenti là fuori, dover creare separatamente parametri UTM per i collegamenti più utilizzati ogni volta che pubblichi sui social media può essere frustrante. Le integrazioni di Google Analytics e Bitly di Sprout integrano questa fase di creazione del collegamento nel flusso di lavoro di pubblicazione.

Scenario: per il prossimo anno, il tuo team lancerà una campagna globale del marchio con promozioni leggermente diverse per ciascun mercato target. Devi tenere traccia del rendimento complessivo della campagna, confrontando anche il rendimento delle iniziative più localizzate. Impostando parametri UTM specifici in Sprout, puoi scomporre dai social il traffico web e le prestazioni guidate da ciascun mercato target, osservando anche le prestazioni complessive della campagna.

Integrazioni Sprout: Google Analytics, Bitly

Con l'integrazione di Google Analytics di Sprout, puoi creare regole di monitoraggio per aggiungere automaticamente parametri ai tuoi link nei post che condividi in Sprout. Questi parametri aggiungono quindi i risultati del monitoraggio in Google Analytics (che puoi vedere anche nel rapporto di Google Analytics di Sprout). Puoi creare e modificare le regole di monitoraggio degli URL all'interno di Sprout, che verranno quindi applicate automaticamente nella finestra di pubblicazione Componi di Sprout quando l'URL in questione viene aggiunto a un post.

Ottieni di più dal tuo stack martech

L'integrazione degli strumenti su cui fai più affidamento rende il tuo team più informato ed efficiente e la tua esperienza del cliente più forte. Sprout è progettato per rimuovere i silos digitali, quindi i nostri clienti attingono immediatamente al potente potere dei social.

Sebbene l'organizzazione e l'integrazione del tuo ecosistema di strumenti possa sembrare opprimente, non deve esserlo.

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