27 domande (e risposte) essenziali per l'intervista del social media manager

I social media manager (SMM) svolgono un ruolo fondamentale per qualsiasi marchio moderno; sono responsabili di gran parte della comunicazione esterna dell'azienda e del coinvolgimento con i clienti esistenti e potenziali.

Quando è il momento di assumere un social media manager, una solida descrizione del lavoro e porre le domande giuste possono aiutarti ad assumere un professionista qualificato che porterà la tua strategia sociale al livello successivo.

Il seguente elenco di domande sui colloqui con i social media manager è un ottimo punto di partenza. Lo abbiamo suddiviso in base alle competenze e capacità più importanti necessarie per eccellere. Condividiamo anche i nostri pensieri su cosa cercare nelle risposte dei candidati.

Inoltre, se sei un social media manager in cerca del tuo prossimo concerto, questo elenco può aiutarti a prepararti per le prossime interviste. Le nostre domande riguarderanno:

• Esperienza generale e conoscenza dei social media
• Organizzazione e gestione del tempo
• Contenuti e strategia dei social media
• Impostazione degli obiettivi
• Reportistica e analisi
• Comunicazione e collaborazione
• Situazioni impegnative

Domande sull'esperienza generale e sulla conoscenza dei social media

Il primo passo nella maggior parte dei colloqui è comprendere le conoscenze di base sui social media del candidato e la sua esperienza professionale generale.

1. Quali account di social media hai gestito in passato?

Ciò informerà con quali piattaforme social il candidato ha esperienza, in quali settori ha lavorato e se è abituato a lavorare con basi di follower grandi o piccole. Idealmente, vuoi sapere che l'intervistato ha esperienza nelle piattaforme che utilizzi.

Sebbene l'esperienza appropriata sia certamente qualcosa da cercare in un candidato, a seconda del livello del ruolo, potrebbe non essere la più critica. Bilancia la risposta a questa domanda con quelle di seguito per ottenere una comprensione più profonda delle capacità di formazione, guida e pensiero critico dell'individuo.

2. Quando ti viene assegnato un compito che non hai mai svolto prima, quali passi fai per assicurarti che venga svolto?

Cerca esempi concreti di situazioni in cui il candidato ha effettivamente dovuto imparare qualcosa di nuovo ed ha evitato di far cadere le palle importanti. Cerca anche le prove della volontà del candidato di chiedere aiuto o di essere autosufficiente: entrambi sono buoni segni che si avvicineranno premurosamente a un compito difficile.

3. Come descriveresti il ​​nostro marchio?

La risposta a questa domanda può dare un'idea di quanto bene il candidato si sia preparato per il colloquio. La ricerca e una solida conoscenza del marchio sono due competenze critiche per i buoni social media manager; se i candidati non hanno avuto il tempo di conoscere il tuo marchio, potrebbe segnalare una mancanza di due diligence.

4. Quali sono le caratteristiche distintive della nostra voce?

Questo va di pari passo con la domanda precedente. Approfondisci per vedere se il candidato ha un'idea di come parla la personalità del marchio dell'azienda. In quanto persona che realizzerà gran parte di questo messaggio, è utile per qualsiasi candidato avere una conoscenza superficiale di come potrebbe suonare.

Domande sull'organizzazione e sulla gestione del tempo

Ammettiamolo: essere un social media manager è molto più che creare didascalie spiritose o creare immagini perfette. Richiede anche una buona dose di gestione del progetto per rimanere al passo con vari contributori, influencer, piattaforme e account. Le seguenti domande entrano nel vivo della propensione all'organizzazione degli intervistati.

5. Questo ruolo sui social media indossa molti cappelli. Come rimani organizzato e dai la priorità alle attività quotidiane?

Una risposta ideale a questa domanda includerebbe esempi concreti di sistemi e strumenti che il candidato ha messo in atto ed esempi del mondo reale di come entrano in gioco nel loro lavoro quotidiano.

6. Attualmente utilizzi degli strumenti di gestione dei progetti? Quale(i) e come?

La risposta migliore in assoluto sarebbe che hanno una profonda esperienza nell'utilizzo dello strumento attualmente utilizzato dal tuo dipartimento. Ma tieni presente che gli strumenti di gestione dei progetti più popolari funzionano in modo abbastanza simile. Se il candidato mostra una forte conoscenza pratica dei principi di gestione dei progetti e una storia di utilizzo efficace di questi tipi di strumenti, puoi sicuramente dargli un passaggio su questa domanda.

7. Come gestisci l'interruzione del tuo programma?

Questa domanda entra nel nocciolo della personalità del tuo candidato al social media manager. Molte SMM sono individui dettagliati e orientati alle attività a cui piace lavorare con un elenco di cose da fare o con una pianificazione prestabilita. Ma, come tutti sappiamo, le cose succedono. Ed è importante sapere che qualsiasi potenziale SMM può utilizzare i punzoni, quando necessario.

8. Descrivi un progetto o un'attività in cui avevi bisogno di coinvolgere altri team. Come ti sei organizzato e collaborato con i tuoi colleghi per portare a termine quel progetto?

La collaborazione con le parti interessate è una componente importante della maggior parte dei ruoli di marketing, quindi la capacità di lavorare in modo interfunzionale è fondamentale. Cerca un esempio specifico e reale di un momento in cui l'intervistato ha dovuto lavorare con persone al di fuori del loro team tipico. Particolarmente rilevanti sarebbero le storie sul lavoro con dipartimenti completamente diversi, dirigenti senior o collaboratori esterni.

Contenuti sui social media e domande di strategia

Le seguenti domande cercano di scoprire se i candidati possono andare oltre la gestione dei social media a livello di superficie per supportare la strategia e produrre contenuti che guidano i risultati.

9. Come rimanere al passo con le ultime tendenze, innovazioni e nuove piattaforme nei social media? Hai una testata giornalistica o una pubblicazione di settore?

Anche se potrebbe essere bello sentire un candidato menzionare una testata giornalistica o una pubblicazione commerciale che ti piace o segui, il vero punto di questa domanda è capire se si tiene regolarmente al passo con ciò che sta accadendo nel settore. Il panorama dei social media cambia rapidamente e, senza una conoscenza aggiornata delle ultime modifiche agli algoritmi o degli aggiornamenti della piattaforma, la tua strategia social potrebbe risentirne.

10. Sulla base della nostra attuale presenza sui social, di quali contenuti consiglieresti di svilupparne di più e perché?

Ecco un'opportunità per dare un'occhiata sotto il cofano al tipo di social media manager che potrebbe essere il tuo candidato. Quanto sono rischiosi? Amano il video? Sono fan di una piattaforma piuttosto che di un'altra? Pensa alle loro risposte attraverso la lente di ciò che sai essere fedele al tuo marchio e ciò che ha funzionato bene in passato. Ma tieni anche presente che i candidati non saranno a conoscenza delle tue informazioni privilegiate, quindi il loro processo di pensiero e ragionamento è particolarmente importante da considerare.

11. Hai esperienza di lavoro con ambasciatori del marchio o influencer? Come hai o vorresti trovare e gestire quelle persone?

Nell'economia di un creatore, la maggior parte dei marchi scopre di trarre vantaggio dalle partnership con influencer o ambasciatori del marchio. L'esperienza di lavoro con questi collaboratori è un buon segno. Se il candidato non ha mai gestito queste relazioni prima, verifica se conosce le migliori pratiche e se riesce a pensare a influencer particolari che potrebbero essere adatti al tuo marchio.

12. Parla di una campagna che hai gestito dall'inizio alla fine di cui sei più orgoglioso. Cosa hai ottenuto e come?

Questa è un'altra opportunità per avere un assaggio di come pensa il tuo candidato e di come gli piace lavorare. Vedrai anche come si avvicinano alla valutazione e all'impatto degli obiettivi. Sono un pianificatore? Esaminano regolarmente i dati e la rotta correggono secondo necessità? Sono in grado di mettere in relazione una specifica campagna con le più ampie strategie sociali e di marketing?

13. Quali sono i tuoi brand preferiti sui social? Come mai?

La risposta di un candidato a questa domanda fornirà informazioni su un paio di cose diverse: 1) quanto sono collegati al panorama dei social media, ad esempio se conoscono i principali attori e se ne tengono traccia; e 2) a quale tipo di contenuto sono attratti. Se le loro risposte sembrano lontane dal tuo marchio social, poni domande di indagine per approfondire il loro ragionamento e assicurati che comprendano la distinzione tra i personaggi di questi marchi.

Domande sulla definizione degli obiettivi

Davvero qualsiasi posizione dovrà essere abile nella definizione degli obiettivi. Ma i social media, in particolare, si muovono così rapidamente che è particolarmente importante per le SMM avere una chiara visuale sui propri obiettivi e su come stanno procedendo contro di essi.

14. Puoi descrivere il processo che utilizzi per impostare e monitorare gli obiettivi dei social media?

Ascolta gli indizi che l'individuo comprende l'importanza della definizione degli obiettivi e della revisione periodica dell'analisi per tenere traccia dei progressi. Verifica anche se capiscono in che modo tali obiettivi influiscono su obiettivi aziendali più ampi.

15. Nel bel mezzo di una campagna, ti accorgi che non stai camminando per raggiungere il tuo obiettivo. Descrivi come ti riadatteresti e i consigli che daresti per tornare in carreggiata.

La flessibilità può essere difficile da identificare in una breve intervista, ma è uno dei tratti più importanti dei social media manager di successo. L'agilità basata su dati concreti è una competenza ancora più critica. Prendi nota di come il richiedente ha utilizzato i dati per identificare dove le cose sono andate storte e anche i piani che ha messo in atto per rimettere le cose in carreggiata.

16. Descrivi un momento in cui non hai raggiunto un obiettivo. Cosa hai imparato da questo e come hai applicato quella lezione andando avanti?

La risposta a questa domanda può misurare la maturità professionale. Quanti di noi hanno subito una battuta d'arresto o una barriera di carriera che abbiamo dovuto superare? Anche se il candidato è un po' verde, questa domanda può aiutare a portare avanti il ​​modo in cui pensa e si comporta quando il gioco si fa duro.

Domande di reportistica e analisi

Una componente importante della gestione dei social media è la creazione di report e analisi affidabili. Con così tanti strumenti disponibili per aiutare un'analisi completa, competenze basate sui dati ben sviluppate come l'ascolto sociale sono un segno distintivo di SMM esperti e ben addestrati.

17. Hai delle certificazioni di analisi o esperienza nell'utilizzo di strumenti di analisi?

Tieni presente che la conoscenza di strumenti specifici è meno importante di una comprensione generale del funzionamento dell'analisi sociale. La cosa più importante è il modo in cui utilizzano i dati per ottimizzare campagne e strategie a breve e lungo termine.

18. Qual è il tuo approccio all'analisi dei dati dei social media?

Qui, dovresti ascoltare le prove di una forte miscela di pensiero critico, governance dei dati e capacità di esecuzione. Appoggiarsi troppo solo su uno o due di questi pilastri può essere un segno di una strategia di dati sociali sbilanciata.

19. Come traduci i dati in consigli attuabili?

Stai cercando candidati che ti spieghino come lavorano con l'analisi sociale per andare oltre la semplice creazione di report sulle tendenze dei dati. Idealmente, vuoi che dimostrino un approccio al miglioramento basato sui dati, ad esempio utilizzando l'ascolto sociale per determinare gli argomenti chiave da trattare o utilizzando le prestazioni dei post per decidere quali giorni e orari pubblicare.

20. Quali pensi siano le metriche più importanti per misurare il ROI sui social media?

Più che le metriche specifiche menzionate dai candidati, ascolta il ragionamento dietro ciascuna delle loro risposte. Questo può mostrare quanto bene capiscono ciò che ciascuna metrica può dire loro sulle loro campagne e come utilizzare quei dati per apportare modifiche.

Domande di comunicazione e collaborazione

Anche se sono una squadra di uno, i social media manager devono comunicare con il resto dell'azienda e, soprattutto, i tuoi clienti, quindi le capacità di comunicazione sono estremamente importanti.

21. Descrivi i tuoi stili di comunicazione e apprendimento.

La risposta a questa richiesta può aiutare gli intervistatori a determinare se l'intervistato è un buon adattamento culturale per il team. Ascolta gli indizi che gli stili di lavoro del candidato si adatterebbero bene alle pratiche del team esistente. Usano Slack o preferiscono molte riunioni? I modelli Meyers-Briggs e DiSC possono fornire informazioni dettagliate.

22. Quale pensi sia l'abilità o la qualità comunicativa più importante da avere quando rispondi alle persone sui social media?

Una parte importante del lavoro di qualsiasi SMM prevede il coinvolgimento e la risposta al pubblico di un marchio, che richiede competenze diverse rispetto agli aspetti di sviluppo della strategia o creazione di contenuti del ruolo. Una buona risposta dovrebbe soddisfare le esigenze del pubblico, includere un linguaggio che si adatta alla più ampia strategia di comunicazione esterna del marchio e che si sente appropriato per il tipo di servizio clienti per cui vuoi essere conosciuto.

23. Raccontaci di una situazione in cui non sei riuscito a comunicare in modo appropriato. Col senno di poi, cosa avresti fatto di diverso?

Questa domanda cerca di entrare nel vivo di un'esperienza di apprendimento nata dal fallimento. Li abbiamo tutti avuti, ma i migliori di noi useranno quelle situazioni difficili per costruire le nostre competenze professionali e imparare a fare le cose meglio in futuro. Sondare l'evidenza che il richiedente abbia valutato l'evento in modo critico e obiettivo per utilizzarlo come opportunità di crescita professionale.

Domande su situazioni difficili

Come abbiamo discusso nella domanda precedente, nelle migliori circostanze, le situazioni difficili possono essere sfruttate in esperienze di apprendimento che consentono la crescita.

24. Puoi parlare di una volta in cui hai avuto a che fare con un seguace sconvolto o arrabbiato? Come hai gestito la situazione?

Questi tipi di situazioni sono tra le più difficili che un social media manager dovrà affrontare. Può sembrare un attacco personale quando un follower suona o fa accuse contro un marchio che gestisci. Una SMM esperta dovrebbe essere in grado di guardare oltre i propri sentimenti personali per trovare una risposta che faccia sentire il follower ascoltato mentre sostiene i valori del marchio.

25. Come combatti il ​​burnout/l'affaticamento del compito?

Il burnout è un rischio reale per molti di noi nei luoghi di lavoro moderni, ma i gestori dei social media possono essere particolarmente inclini a questa malattia a causa della natura frenetica e rivolta al pubblico dei loro ruoli. È importante che i candidati dispongano di un metodo chiaro di cura di sé e di resilienza che consenta loro di svolgere il proprio lavoro senza che ciò influisca sulla propria salute mentale a lungo termine. Ascolta l'apprezzamento della presenza del burnout nel posto di lavoro di oggi e la prova che hanno passato del tempo a pensare a un piano per evitarlo.

26. Descrivi una situazione in cui hai cambiato approccio nel bel mezzo di un progetto. Come hai lavorato per implementare questo cambiamento senza intoppi?

Un'altra domanda che cerca di scoprire la capacità di un candidato SMM di essere flessibile. Una buona risposta includerà dettagli su come il candidato ha identificato il problema, ha utilizzato dati concreti per supportare i propri risultati e quindi ha collaborato con i membri del team appropriati per adattare l'esecuzione con successo.

27. Se ricevi un feedback negativo da un datore di lavoro, collega o cliente, come gestisci quel feedback e lo inserisci nel tuo lavoro per andare avanti?

La capacità di accettare feedback costruttivi e utilizzarli per alimentare la crescita personale è un'abilità che la maggior parte di noi impiega anni a perfezionare. La risposta di un candidato a questa domanda può aiutare gli intervistatori a farsi un'idea di come lavorano con altre persone, di come pensano alle proprie capacità e alle ambizioni che hanno per il loro futuro professionale.

Prossimi passi

Ora che hai esaminato tutte le nostre domande e risposte suggerite per le interviste ai gestori dei social media, sei pronto per portare il tuo gioco di assunzione al livello successivo.

In Sprout, vogliamo aiutare le aziende ad assumere i migliori social media manager del settore e fornire loro gli strumenti giusti per avere successo. Se le assunzioni sono nella tua lista di cose da fare, scarica il nostro Build Your Social Media Team [Kit di strumenti gratuiti per il gestore delle assunzioni] per ottenere i nostri migliori consigli su come attrarre, reclutare e trattenere i migliori talenti.