Un corso accelerato per i nuovi leader di marketing che supervisionano i social media

I leader di marketing spesso intraprendono un percorso unico per arrivare alla gestione di un team di social media. Il viaggio non è sempre lineare: mentre alcuni salgono attraverso i ranghi sociali, molti imparano a conoscere i social e acquisiscono la loro esperienza di comunicazione da ruoli di pubbliche relazioni, contenuti, creatività o servizi di account.

E mentre la responsabilità di guidare una squadra sociale spesso rientra in una promozione, la sfortunata realtà è che può anche derivare da ristrutturazioni o ridimensionamenti. Come abbiamo visto di recente, il COVID-19 ha costretto alcuni dipartimenti marketing a ridurre la spesa pubblicitaria e a ridimensionare i team, il che significa che ci sono molti esperti di marketing che vengono coinvolti per la prima volta nella gestione dei social media.

Se ti sei trovato di recente a gestire il team social, è essenziale comprendere le responsabilità preziose, stimolanti e crescenti dei gestori dei social media. Dato che il 90% per cento dei consumatori afferma che acquisterà da un marchio che segue sui social, una delle cose più importanti che devi capire è che i social possono essere un potente motore di crescita del business... a patto che tu ti metta rapidamente al passo e aiuta il tuo team a portare avanti la tua strategia.

In questo articolo, analizzeremo come aggiornarti rapidamente sui social, allineare gli obiettivi aziendali e sociali, proteggere la salute mentale del tuo team e coltivare una relazione produttiva con gli operatori sociali.

Inizia con questi principali must-have

Se hai meno familiarità con i social media, la curiosità genuina ti farà fare molta strada. Conosci i membri del tuo team di social media, fai tutte le domande, assicurati di comprendere veramente le risposte e non aver paura di ammettere che ci sono lacune nella tua conoscenza dei social.

Man mano che conosci il tuo team sociale e le sue responsabilità, considera di porre domande come:

• Chi è il nostro pubblico di destinazione?
• Su quali piattaforme social ci concentriamo e perché?
• Per un nuovo brand che improvvisamente deve mettere piede sul pedale, come possiamo far conoscere il nostro brand e aumentare la nostra share of voice sui social?
• Come utilizziamo i dati dei social media? Abbiamo un sistema per tracciare e segnalare i dati social? In caso negativo, di cosa abbiamo bisogno per stabilirne uno?
• Su quali metriche stiamo segnalando e cosa significano realmente queste metriche? Chiedi definizioni specifiche se ne hai bisogno.
• Come posso semplificare il tuo lavoro e aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi sociali?

Prima di immergerti in questa conversazione, rispolvera la tua comprensione di base del social con lo Sprout Social Index, il nostro rapporto annuale sullo stato del settore che mostra come i consumatori e i tuoi colleghi esperti di marketing si stanno avvicinando al social. Se sei pronto per saperne di più su come utilizzare i dati social per i benchmark del settore, rivolgi la tua attenzione a questo articolo.

Bilancia le tue conoscenze con l'esperienza del tuo team sociale

Nell'ultimo Sprout Social Index, abbiamo appreso che il 58% degli esperti di marketing afferma che aumentare il proprio pubblico è un obiettivo primario, mentre il 35% cita l'aumento della consapevolezza del marchio come una delle prime 3 priorità. Tuttavia, in questo esempio, un obiettivo aiuta a raggiungere l'altro; aumentare i follower del tuo pubblico mostra che hai aumentato la consapevolezza. Collabora con il tuo team social per riunire strategie e suggerimenti tattici e stabilire obiettivi condivisi con i tuoi team fin dall'inizio.

I professionisti dei social media trascorrono la maggior parte del loro tempo a interagire, comunicare e soddisfare il pubblico del marchio. Hanno accesso a una vasta gamma di conoscenze su chi sono i loro clienti, quali contenuti risuonano di più con loro e cosa vuole il loro pubblico dai marchi sui social. I leader del marketing, d'altra parte, sono concentrati su obiettivi aziendali di grande respiro e hanno il compito di trovare modi per supportare altri dipartimenti. Lavorare insieme per fissare obiettivi aiuterà i professionisti a modellare campagne, strategie e tattiche che contribuiscono a tutte le parti della tua attività.

Mentre la maggior parte delle persone usa i social in una certa misura, i leader del marketing devono riconoscere che i professionisti sono gli esperti su come il tuo marchio dovrebbe usarlo strategicamente. Conoscono il tuo pubblico e come funzionano meglio i social. Fai sapere ai tuoi team social che sono al comando, aiutandoli anche a plasmare la narrativa attorno agli obiettivi principali. Guardi a loro per la voce del cliente, ma sai quando devi intervenire per ricordare loro di pensare in modo più olistico.

I leader devono anche capire quali sfide sta affrontando il tuo team di social media e quali potenziali ostacoli si frappongono al raggiungimento dei tuoi obiettivi. Sebbene possa variare da marketer a marketer, la cosa con cui i marketer lottano di più è identificare e raggiungere il loro pubblico di destinazione, seguito dalla misurazione del ROI.

I leader di marketing hanno l'esperienza, l'influenza e le competenze per aiutare i gestori dei social media a superare queste sfide. Invitali a riunioni con altri dipartimenti per condividere approfondimenti sociali con il team più ampio. Insegnali sulla creazione di un business case per proteggere le risorse di cui hanno bisogno per monitorare la concorrenza o misurare il ROI. Costruisci l'influenza del tuo team internamente incoraggiandolo a formulare raccomandazioni proattive e istruirlo su quali obiettivi aziendali possono informare o supportare utilizzando i dati social.

Scopri la vita quotidiana del tuo team social

È essenziale che i leader abbiano una piena comprensione della vita quotidiana del social media manager. Il marketing sui social media non è solo un set e dimenticalo, richiede un'attenzione costante e un pensiero critico. Se pensi che il social marketing sia un lavoro semplice, ripensaci.

Impara a conoscere le tante piccole ma dispendiose attività che il tuo team social affronta ogni giorno. Ad esempio, quanto tempo ci vuole per rispondere ai messaggi in entrata? Quanto tempo ci vuole per trovare, scrivere e pianificare un calendario sociale? Con quale frequenza il tuo social media manager analizza e segnala i dati?

In alcune aziende, i social media possono essere solo un aspetto del lavoro di un marketer. Se un marketer sta anche scrivendo contenuti per blog, costruendo risorse creative o sviluppando piani di crisi della comunicazione, ci sono molte responsabilità oltre al loro lavoro sui social media. Comprendere il loro carico di lavoro ti aiuterà a trovare ed eliminare eventuali inefficienze che potrebbero liberare tempo per gli esperti di marketing per concentrarsi su un lavoro più approfondito.

I gestori dei social media indossano molti cappelli. Sono creativi, analisti, sostenitori dei clienti per il resto della loro organizzazione e molto altro ancora. Riconosci quanto lavoro fanno e controlla regolarmente per assicurarti che si sentano supportati e come puoi alleggerire il loro carico di lavoro.

Affronta il lavoro emotivo richiesto dai gestori dei social media

C'è molto da amare sui social media, ma c'è anche un lato oscuro. Con i recenti esempi sia di COVID-19 che dei crescenti movimenti per l'uguaglianza razziale, i professionisti dei social media si trovano da mesi in una situazione di alta pressione. Agiscono come il volto del loro marchio, il che li mette in una posizione che arriva con livelli estremi di controllo.

Sia che un marchio stia lavorando per superare la propria crisi o cercando di trovare il modo giusto per prendere posizione durante i periodi di estrema agitazione, i team sociali svolgono un ruolo fondamentale nel trasmettere il messaggio. In qualità di leader, potresti aiutare a elaborare la risposta e fornire l'approvazione per pubblicare sui social, ma alla fine, i gestori dei social media sono quelli che subiranno il peso maggiore di qualsiasi critica, contraccolpo o abuso verbale da parte del pubblico. Di conseguenza, le SMM combattono costantemente il burnout e danneggiano la loro salute mentale.

Non lasciare che i tuoi professionisti dei social media soffrano in silenzio. Non appena entri nel tuo ruolo di leadership, fai sapere al tuo team che può parlare, esprimere le proprie preoccupazioni ed essere ascoltato se si sente sopraffatto o esaurito.

Continua ad educare te stesso

I social media manager apprendono ogni giorno nuove tendenze, comportamenti dei consumatori e dati inestimabili. È essenziale che i leader del marketing tengano riunioni regolari con il loro team sociale in cui possono analizzare cosa funziona, cosa non funziona e come il marchio può sfruttare le intuizioni sociali per ruotare o migliorare una strategia.

Questi incontri amplieranno le tue conoscenze sociali, ma i leader dovrebbero continuare a istruirsi nel proprio tempo. Vai direttamente alla fonte e segui gli altri leader dei social media e le pubblicazioni commerciali sui social. Ecco un elenco di alcuni account da seguire:

• Social media oggi
• Esaminatore di social media
• Bretagna brillante
• Jon-Stephen Stansel
• Giuliano Gumbo
• Jenn Hartman
• Jenny Li Fowler
• Mari Smith
• Matteo Kobach
• E, naturalmente, Sprout Social.

Questa primavera abbiamo ospitato Sprout Sessions Digital 2020, un evento virtuale in cui oltre 3.200 social marketer hanno trascorso un'intera giornata in contatto e imparando l'uno dall'altro su come far avanzare i loro marchi. Per la prima volta nella storia di Sprout Sessions (dal vivo o digitale), abbiamo reso disponibili diverse sessioni registrate per tutti i marketer in cerca di consigli sulle novità e sul futuro dei social. Guardali qui.