Misurazione dei social media: come capire cosa funziona

Non è un segreto che molti esperti di marketing abbiano ancora difficoltà con la misurazione dei social media.

E questo è tutto nonostante la ricchezza di analisi e strumenti disponibili oggi per gli esperti di marketing.

Il problema? Non esiste una definizione unica per il "successo" sociale.

Avviso spoiler: si tratta di molto di più dei semplici follower.

Gli esperti di marketing si concentrano su una varietà di parametri che definiscono cosa funziona (e cosa no!) sui social media.

Non sai come dare un senso ai tuoi numeri? Non sudare!

La nostra guida alla misurazione dei social media può colmare il divario tra l'analisi dei contenuti social e l'effettiva crescita della tua presenza.

Misurazione dei social media: 2 cose da fare prima di iniziare

Prima di entrare nel nocciolo della questione, prima di tutto

#1: Definisci i tuoi obiettivi sui social media!

Ancora una volta, il successo sui social media è totalmente diverso da un marchio all'altro. Ad esempio, confrontare la presenza sociale di un panificio locale con un rivenditore aziendale o una società di software è mele e arance.

Vuoi aumentare le vendite? Vuoi che la gente parli di te? Un po 'di entrambi? Grande! I tuoi obiettivi in ​​definitiva definiscono quali metriche dovrai misurare. E su quella nota...

#2: rivedi le metriche e i KPI dei social media !

Perché 100 Mi piace, clic sui link o nuovi follower non significano molto senza una sorta di contesto, giusto?

In breve, la misurazione dei social media inizia con i tuoi dati (suggerimento: non quelli di qualcun altro).

Come misurare il coinvolgimento sui social media

Una cosa è avere i numeri grezzi sui diversi tipi di coinvolgimento che descriveremo in dettaglio di seguito. Un'altra è capire perché il tuo pubblico è o non è motivato a interagire con i tuoi contenuti e come puoi ottimizzare il tuo approccio in base alla misurazione efficace del tuo successo sui social media.

Sulla base dello Sprout Social Index 2019, edizione XV: Empower & Elevate, la misurazione del coinvolgimento dei social media si basa in genere su una combinazione di quanto segue.

A proposito, nota che i nuovi follower non hanno fatto la lista. Interessante, eh?

Ma come si misurano effettivamente questi punti dati? Che aspetto hanno "in natura?"

Grandi domande! Di seguito abbiamo analizzato in dettaglio ciascuno degli elementi che definiscono il successo sui social media. Diamo un'occhiata a come puoi spostare gli impegni sociali chiave dai risultati delle tue metriche a modifiche significative alla tua strategia.

Mi piace e commenti

Mi piace e commenti sono forse le metriche di coinvolgimento più semplici da misurare e valutare.

Ai clienti piace letteralmente quello che vedono? Lasceranno un like.

I clienti sono interessati a una conversazione? Lasceranno un commento.

Inoltre, i Mi piace e i commenti sono in primo piano e al centro di ogni dato post.

Sebbene i Mi piace possano essere visti come metriche di vanità in quanto richiedono il minimo sforzo da parte dei tuoi follower, non si può negare il loro valore nell'identificare i tuoi contenuti con le migliori prestazioni. Lo stesso vale per i commenti, soprattutto se contestualizzati.

Dai un'occhiata all'Instagram di Crosley come evidenziato sopra. L'account del marchio ottiene Mi piace e commenti coerenti per ogni dato post, ma nota la gamma di coinvolgimento di queste sei istantanee.

Cosa separa i post che ottengono più di 100 Mi piace rispetto a oltre 1.000 Mi piace? Pochi commenti contro poche decine?

Nel caso di Crosley, la maggior parte dei loro post più performanti sono in realtà regram e foto dei clienti con didascalie incisive e piene di personalità.

Sulla base di ciò, ha perfettamente senso per Crosley incoraggiare la codifica e la condivisione da parte dei propri clienti. Con il loro hashtag brandizzato (#AmplifyYourStyle), è esattamente quello che fanno.

L'asporto? Una misurazione significativa dei social media significa scavare oltre la superficie delle tue metriche. Ad esempio, fattori come tempi, formato del post, hashtag e didascalie influiscono tutti sul tasso di coinvolgimento di un determinato post.

Una volta identificati i fili comuni tra i tuoi contenuti più performanti, diventa molto più facile produrne di più.

Condividi e retweet

Quando qualcuno condivide i tuoi contenuti, significa che si sta interessando a ciò che stai postando.

Sebbene non tutte le condivisioni siano necessariamente positive (ne parleremo più avanti), segnare condivisioni e ringraziamenti coerenti significa che hai un polso su ciò che attira l'attenzione del tuo pubblico.

Le azioni sono particolarmente preziose per i marchi che cercano di scoprire nuovi follower e clienti. Indipendentemente dalla piattaforma, gli algoritmi dei social media in genere premiano i contenuti altamente condivisi con la copertura.

Comprendere i tuoi post più condivisi, indipendentemente dal fatto che contengano contenuti del tuo marchio o contenuti di terze parti che hai curato come nell'esempio sopra, può anche farti capire cosa dovresti pubblicare.

Tenere d'occhio le tue analisi social può aiutarti a capire i picchi nelle tue condivisioni e l'impatto dei tuoi contenuti condivisi sul tuo tasso di coinvolgimento complessivo. Simile a rivedere ciò che i tuoi post più apprezzati hanno in comune, esamina questi picchi per scoprire quali contenuti hanno ispirato l'azione e perché: il tuo post si è sincronizzato con altri argomenti o eventi di tendenza o i tuoi contenuti hanno avuto un impatto virale?

Ispirare le interazioni con i clienti e le risposte emotive

La saggezza convenzionale ci dice che più interazioni con i clienti otteniamo, meglio è.

Le menzioni positive sono una prova sociale inestimabile per qualunque cosa tu stia vendendo. Osservando i tuoi tag, puoi anche mettere in evidenza i tuoi clienti più preziosi e i sostenitori del marchio.

Naturalmente, non tutte le menzioni sono esattamente piacevoli. Lo sai fin troppo bene se hai mai affrontato una crisi dei social media, ecco perché è essenziale dare seguito a quei picchi di coinvolgimento che abbiamo menzionato in precedenza e assicurarti di vedere interazioni e condivisioni positive, piuttosto che vedere i tuoi contenuti inavvertitamente cooptato da un argomento o discussione di tendenza negativa a cui non vuoi essere associato.

Quando si tratta di dare un significato ai numeri che vedi, è chiaro che non tutto ciò che riguarda la misurazione del successo sui social media riguarda i numeri difficili.

Le emozioni possono essere difficili da quantificare, eppure sono i principali indicatori della salute e della fedeltà del marchio. Una base di clienti fieramente leale e attiva è probabilmente il miglior tipo di marketing che un marchio potrebbe chiedere e il miglior meccanismo di feedback.

Le conversazioni e gli approfondimenti dei clienti sono inestimabili per avvicinarsi al tuo pubblico. Non vuoi perdere queste opportunità per rispondere a complimenti e post positivi e costruire ulteriormente la tua connessione con il tuo pubblico.

Ecco perché sia ​​che si tratti di cogliere una crisi prima che si intensifichi o di confermare le tendenze positive che il tuo team social sta vedendo, non possiamo sottolineare abbastanza l'importanza dell'analisi del sentimento quando si tratta di misurazione dei social media. In breve, è fondamentale monitorare la salute del tuo marchio tramite menzioni positive rispetto a quelle negative. Ciò è particolarmente importante se la presenza sociale della tua azienda è incentrata sul servizio clienti e sull'assistenza.

Azione stimolante

L'obiettivo finale di qualsiasi post sui social è che i nostri follower facciano qualcosa .

Fare clic su un collegamento. Usa il nostro hashtag. La lista potrebbe continuare all'infinito.

I follower che intraprendono queste azioni segnalano di essere coinvolti con il tuo marchio e i suoi messaggi. Questo tipo di azioni va oltre le metriche di vanità a livello di base ed evidenziano lead più preziosi per la tua attività.

D'altra parte, i marchi che non riescono a guidare le interazioni devono allo stesso modo determinare perché i loro follower non si impegnano oltre i social.

Forse sono le tue frasi di invito all'azione. Forse la tua messaggistica è disattivata. Ricorda: la misurazione dei social media consiste nel guardare ciò che non funziona oltre a ciò che funziona.

Attribuzione delle entrate

Secondo lo Sprout Social Index 2019, edizione XV: Empower & Elevate, metà dei social marketer si concentra sulle conversioni e sulle metriche relative alle entrate. Le metriche sociali sono sempre più viste come qualcosa di più delle metriche di vanità e come indicatori chiave che influiscono direttamente sui profitti.

Dopotutto, i marchi vogliono giustamente vedere un ROI dai social media. Ciò significa non solo determinare quali tattiche organiche stanno ottenendo rendimenti, ma anche come i tuoi social media a pagamento e organici si accumulano fianco a fianco. Strumenti come Sprout possono fornire istantanee di entrambi a colpo d'occhio.

Risparmiare tempo e denaro sono due vantaggi chiave di un efficace coinvolgimento dei social media. Con una chiara comprensione delle tue prestazioni rispetto agli obiettivi, puoi capire come ottenere il massimo dal tuo budget e programma e quanto altro investire nei social come canale di distribuzione.

Strumenti per misurare il successo dei social media e agire

Come probabilmente avrai già capito, i dati sono essenziali per la misurazione dei social media.

Guardare la tua analisi nativa è un solido punto di partenza per imparare cosa sta coinvolgendo fan e follower.

Tuttavia, gli strumenti di analisi dei social media come Sprout rendono molto più facile collegare i punti e capire i tuoi prossimi passi sui social.

Per cominciare, la piattaforma offre una visione a volo d'uccello del tuo coinvolgimento sui social su tutte le piattaforme in un unico posto. Se sei curioso di sapere dove è più coinvolto il tuo pubblico e quali contenuti lo stanno uccidendo, le funzionalità di segnalazione di Sprout ti coprono.

Sprout rende un gioco da ragazzi misurare la crescita dei social media a breve e lungo termine. Ad esempio, il rapporto sulla crescita dell'audience del gruppo evidenzia come ciascuna piattaforma si comporta di mese in mese.

Nel frattempo, funzionalità avanzate come l'ascolto sociale approfondiscono conversazioni specifiche con i clienti per farti capire chi sta parlando di te e se la maggior parte delle tue citazioni sono positive o meno.

Attraverso la misurazione e l'analisi dei social media, tutto quanto segue è in primo piano senza indovinare. Ecco un'istantanea di come questi numeri possono aiutarti ad agire e far crescere la tua presenza:

• Scopri i dati demografici del tuo pubblico
• Identifica i tuoi contenuti più performanti e cosa condividere
• Trova i momenti migliori per pubblicare in base a quando il tuo pubblico unico è più coinvolto
• Individua le tendenze del settore e della concorrenza
• Determina quali piattaforme social generano il ROI più elevato per il tuo marchio

Come comunicare efficacemente il tuo successo sui social media agli altri

Per concludere, gli esperti di marketing di oggi dovrebbero condividere le loro scoperte e le proprie intuizioni quando conducono la misurazione dei social media.

In effetti, i dati dell'Indice rilevano che il 63% dei marketer afferma di discutere spesso del ROI dei social media con i propri capi. Quel numero sembra solo aumentare man mano che i social continuano ad evolversi.

Ancora una volta, tutto questo parla della necessità di padroneggiare l'arte del reporting sui social media e investire nell'analisi!

Diciamo che il tuo capo vuole rivedere una particolare spinta o campagna di marketing. Con Sprout, farlo è un gioco da ragazzi in quanto puoi identificare intervalli di date, piattaforme e azioni specifici con grafici di facile lettura. Questi sono perfetti per e-mail, presentazioni e documenti interni allo stesso modo.

Nel frattempo, strumenti più robusti come Report Builder di Sprout ti consentono di creare report strabilianti basati sulle metriche specifiche a cui i tuoi manager sono interessati.

E con così tante metriche tra cui scegliere, puoi raccontare più storie con i tuoi dati, proporre nuovi obiettivi e nuovi tipi di contenuti in base alle tue informazioni.

Che aspetto ha la misurazione dei social media per la tua azienda?

I marketer oggi sanno che devono misurare i loro sforzi sui social media.

Detto questo, molti non sono ancora esattamente sicuri di come .

Le metriche e i suggerimenti in questa guida servono come tabella di marcia per ottimizzare la tua strategia con la misurazione dei social media. Adottare un approccio proattivo e basato sui dati ai social media ha importanti implicazioni per te e la tua azienda.

Dalla protezione del budget alla determinazione di ciò che il tuo pubblico vuole vedere, la misurazione è alla base della realizzazione. Con l'aiuto di strumenti come Sprout, puoi intensificare i tuoi sforzi di misurazione e scoprire i dati che contano di più per il tuo marchio.

Vogliamo sentirti, però. Come misuri il tuo successo sui social media? Qualche metrica aggiuntiva o data point che abbiamo perso? Fateci sapere nei commenti qui sotto!