Messaggistica sui social media: come costruire una strategia multipiattaforma vincente
Pubblicato: 2022-05-27La tua messaggistica sui social media è perfetta?
Spunti di riflessione: le aziende rimbalzano tra dozzine di impegni al giorno.
Messaggi. Commenti. DM. Per alcuni marchi, è un continuo avanti e indietro.
Ma data la velocità con cui le comunicazioni sociali possono muoversi, è facile trascurare ciò che dici e come lo dici.
Il fatto è che anche i messaggi più brevi che pubblichi possono avere un grande impatto sul tuo pubblico. Dai valori del tuo marchio al valore offerto dalla tua attività, non puoi permetterti di ignorare i tuoi messaggi sui social media.
In questa guida, illustreremo il motivo per cui la messaggistica sui social media è così importante e le migliori pratiche per interagire con i clienti.
Che cos'è la messaggistica sui social media?
I messaggi sui social media si riferiscono al modo in cui comunichi con il tuo pubblico sui social (pensa: follower, fan, clienti e potenziali clienti).
Ci sono due elementi principali della messaggistica sui social media:
- Come comunicare la tua voce, i tuoi valori e le tue intuizioni ai clienti specifici per la tua presenza sui social
- Come consegni i messaggi di cui sopra
Il modo in cui parli con i clienti può variare da canale a canale. È probabile che ci siano delle sovrapposizioni tra i tuoi follower sui social, l'elenco e-mail e il traffico organico. Detto questo, ognuno di questi segmenti di pubblico ha anche diversi livelli di consapevolezza e familiarità con il tuo marchio.
Considera anche che la messaggistica sui social media è totalmente diversa da piattaforma a piattaforma. Ad esempio, Instagram e TikTok si prestano a comunicazioni in forma abbreviata, a braccio, che sono informali. Ciò contrasta con i canali "professionali" come LinkedIn o la comunicazione del servizio clienti tramite Twitter o Facebook.
La messaggistica sui social media include anche le funzionalità dei social media che utilizzi per comunicare con il tuo pubblico. Ciò comprende:
- Messaggi
- Didascalie
- Commenti (e thread di commenti)
- DM e messaggi privati
Messaggi sui social media vs messaggi di marketing vs voce del marchio
Molti esperti di marketing confondono comprensibilmente il concetto di messaggistica sociale con i messaggi di marketing o la voce del marchio.
La realtà? Questi rappresentano tre pezzi totalmente diversi (ma ugualmente importanti) della strategia di comunicazione della tua azienda.
Prima di analizzare le migliori pratiche di messaggistica sui social media, facciamo una rapida distinzione:
- I messaggi di marketing si riferiscono al modo in cui un marchio comunica la propria missione e il valore dei propri prodotti ai consumatori su scala più ampia.
- La voce del marchio si riferisce alla tua personalità riflessa dal tono e dalla scelta delle parole (pensa: umoristico, informale, formale e/o professionale).
- La messaggistica sui social media prende i concetti di cui sopra e li racchiude in modo conciso in post, didascalie, commenti e DM.
I marketer dovrebbero mettere tutto questo sotto il microscopio per assicurarsi che stiano inviando il segnale giusto ai clienti.
In questo modo puoi distinguerti dalla massa e assicurarti che il tuo pubblico capisca perché dovrebbe ascoltarti. Tutti questi elementi influenzano anche la tua strategia di contenuto.
Come superare le 5 sfide più comuni della messaggistica sui social media
Come fai a sapere se hai imparato l'arte della messaggistica sui social media?
Buona domanda! Misurare il successo con i messaggi può essere complicato, ma ecco un buon punto di partenza:
- Tasso di coinvolgimento , che indica se la tua strategia di contenuto e la tua voce guidano effettivamente il tuo pubblico a interagire.
- Sentimento del cliente , evidenziando se le persone sono felici, infelici o indifferenti ai tuoi messaggi.
- Messaggi (o commenti) al giorno, assicurandoti di avere effettivamente un dialogo con il tuo pubblico.
Ottenere correttamente i tuoi messaggi social spesso richiede alcuni tentativi ed errori. Ciò è particolarmente vero per i marchi o le aziende emergenti che cercano di destreggiarsi tra più piattaforme social.
Di seguito abbiamo analizzato cinque delle sfide più comuni associate alla messaggistica sui social media e come superarle ciascuna.
Conta caratteri limitati
Fidati di noi: capiamo quanto sia difficile dire ciò di cui hai bisogno in una manciata di personaggi. Gestire chiamate, smantellamenti e gravi preoccupazioni dei clienti sembra particolarmente scoraggiante sui social media.
Soluzione: non aver paura di spostare la comunicazione su un'altra piattaforma. Ricorda: il servizio clienti e il supporto sui social media non devono avvenire solo sui social media. Portare le persone nella tua casella di posta, al telefono o all'help desk sarà probabilmente più proattivo rispetto al supporto solo sociale.
Messaggistica coerente tra colleghi
Attenersi alla voce unica del tuo marchio può essere difficile quando ci sono più dipendenti dietro. Deliziare i clienti e gestire le preoccupazioni dovrebbe essere qualcosa che tutti si sentono a proprio agio nel fare.
Soluzione: per cominciare, assicurati che la tua squadra si attenga a una guida di stile. Qualsiasi cosa tu possa fare per rafforzare internamente i valori e le culture del tuo marchio è anche un vantaggio. Se stai utilizzando uno strumento come Sprout, considera la possibilità di impostare le approvazioni per i messaggi social per assicurarti che siano sempre visti da un secondo paio di occhi.
Guidare conversazioni significative
Se in questi giorni hai sudato per il tuo tasso di coinvolgimento organico, non sei solo.
Tuttavia, non è una scusa per parlare al tuo pubblico invece di avere conversazioni con loro. La messaggistica sui social media riguarda la risposta e la reazione. Ogni commento e messaggio è un'opportunità per saperne di più su ciò che vogliono i tuoi clienti. Quei momenti non accadono per impostazione predefinita.
Soluzione : pubblica domande e suggerimenti che incoraggino le risposte dirette dei tuoi follower (vedi sotto). Allo stesso modo, rispondi regolarmente ai commenti per mostrare al tuo pubblico che desideri avere un dialogo. Tieni d'occhio le tue notifiche e cerca di rispondere prontamente.
Mettere in risalto i tuoi messaggi
Essere banali non farà alcun favore al tuo marchio sui social media. Al di là della voce del tuo marchio, essere un passo avanti rispetto alle tendenze è uno dei modi migliori per distinguersi dalla massa. Dalle ultime notizie agli ultimi formati di meme, è fondamentale tenere l'orecchio per terra.
Soluzione: Trendspotting e social listening possono confermare ciò di cui parla il tuo pubblico senza esitazioni. Allo stesso modo, conduci un'analisi competitiva per vedere come puoi modificare il tuo messaggio rispetto a quello della concorrenza (pensa: tono, tipi di contenuto).
Gestione dei messaggi tra piattaforme
Ancora una volta, la messaggistica non è valida per tutti sui social media.
Ciò non significa che devi necessariamente scrivere da zero ogni singolo messaggio sui social media. Farlo è un enorme dispendio di tempo. Tuttavia, sei pronto per assicurarti che ogni messaggio si adatti al formato e al conteggio dei caratteri appropriati per una determinata rete.
Soluzione: utilizza una piattaforma di pubblicazione come Sprout Social per apportare modifiche rapide durante il cross-posting. Invece di scrivere manualmente i tuoi messaggi, puoi gestire le tue risorse e i sottotitoli fianco a fianco. Questo ti dà anche più tempo per provare e approvare i tuoi messaggi se ne hai bisogno.
Strategie di messaggistica sui social media per piattaforma
Secondo lo Sprout Social Index, i primi cinque motivi per cui le persone seguono i marchi sui social media per tutte le reti sono:
- Scopri nuovi prodotti e servizi (57%)
- Rimani aggiornato sulle novità aziendali (47%)
- Ulteriori informazioni su promozioni o sconti (40%)
- Divertiti (40%)
- Essere istruiti (34%)
E quindi la tua strategia di messaggistica sui social media dovrebbe coprire questi punti a un certo livello.
Ma come notato in precedenza, ogni piattaforma è diversa quando si tratta di quali messaggi risuonano.
Per concludere, analizzeremo le migliori pratiche piattaforma per piattaforma sulla base di ricerche recenti e dati demografici dei social media.
Messaggistica Instagram
La personalità e le connessioni personali dovrebbero essere la tua priorità su Instagram.
Che tu sia caloroso e accogliente o che tu voglia semplicemente fare battute, fai in modo che il tuo account sembri gestito da un essere umano e non da un bot.
Secondo recenti statistiche di Instagram, la piattaforma rimane un hub per lo shopping sociale e l'influencer marketing. Al di là del tuo lato umano, comunicare l'accessibilità economica e la facilità d'uso è importante quando si parla di prodotti.
Messaggi di Facebook
Facebook è un miscuglio quando si tratta di messaggistica.
Considera che due terzi degli adulti consumano le loro notizie tramite Facebook. La tempestività è importante quando si tratta di contenuti, così come la guida di discussioni e (si spera) dibattiti amichevoli. Concentrati sulla ricerca di un equilibrio tra l'informazione del pubblico e la scelta del cervello.
Messaggistica TikTok
Non respingere TikTok come un gioco gratuito in cui devi parlare come un adolescente per guadagnare terreno. Fatto: TikTok osserva che l'istruzione guida la maggior parte della scoperta di contenuti sulla piattaforma.
Traduzione? Gli utenti sono curiosi e affamati di imparare qualcosa di nuovo. Video "Hack" e "Lo sapevi?" i contenuti dominano la piattaforma per un motivo. Indipendentemente da ciò che pubblichi, i tuoi contenuti dovrebbero dire "Ehi, dai un'occhiata".
La nostra caratteristica n. 1 più richiesta è qui
Messaggistica LinkedIn
LinkedIn è un hub di contenuti stimolanti, consigli professionali e hot take. Tutto ciò che puoi fare per condividere approfondimenti unici o esperienze di prima mano è un vantaggio, soprattutto perché la popolarità della narrazione cresce sulla piattaforma.
Messaggistica Pinterest
I messaggi su Pinterest dovrebbero concentrarsi su utilità e ispirazione. La popolarità dei contenuti incentrati su inspo sulla piattaforma parla da sé. Il fatto che il 40% degli utenti di Pinterest affermi di essere ispirato dallo shopping sulla piattaforma parla da sé.
In breve, potenzia i Pinner con i prodotti e mostra loro che aspetto hanno i tuoi prodotti o servizi in azione. L'accessibilità e l'immediatezza sono fondamentali qui.
Messaggistica Twitter
Sebbene Twitter abbia una reputazione come hub di notizie, uno sbalorditivo 42% degli utenti afferma che l'intrattenimento è ora il motivo più importante per utilizzare l'app. Dal punto di vista dei contenuti, seguendo la strada dell'"edutainment" con un mix di notizie, "Lo sapevi?" e la ricerca notevole sono tutte popolari.
La piattaforma rimane anche uno dei luoghi più popolari per gestire i problemi del servizio clienti. La natura trasparente di Twitter significa che ogni interazione con un cliente è essenzialmente pubblica.
Non diversamente da Instagram, mostrare il tuo lato umano su Twitter è un must. Ciò è particolarmente importante quando si interagisce con i clienti. In poche parole, le tue risposte non dovrebbero mai essere copiate e incollate.
I tuoi messaggi sui social media arrivano forte e chiaro?
Ottenere la corretta messaggistica sui social media dovrebbe essere una priorità assoluta per i marchi che vogliono coinvolgere veramente il proprio pubblico.
Attenersi ai nostri suggerimenti e avere risposte per le sfide di messaggistica più comuni può metterti sulla strada giusta. Prima sarai in grado di illustrare il tuo valore e la comprensione dei tuoi follower, più è probabile che creerai clienti fedeli.
Se non l'hai già fatto, dai un'occhiata allo Sprout Social Index per vedere i dati più recenti su ciò che i clienti sui social media vogliono effettivamente.