15 metriche sui social media che dovresti considerare di tracciare

In che modo gli imprenditori e gli operatori di marketing online dovrebbero monitorare i progressi della loro campagna sui social media? Quali metriche dovresti monitorare?

La maggior parte delle persone ha familiarità con Mi piace, commenti e condivisioni. Ma ci sono più metriche sui social media là fuori che sono più utili per aziende, influencer e marketer. Tutto dipenderà dai loro obiettivi.

Quindi a quali metriche dei social media dovresti dare la priorità?

Nel post di oggi imparerai quali metriche di coinvolgimento utilizzano i marketer per monitorare i loro progressi e adattare le loro strategie di marketing sui social media. Ogni metrica sociale viene fornita anche con una breve spiegazione di cos'è e quando dovresti usarla.

Detto questo, ecco un elenco delle metriche dei social media più importanti e del significato di ciascuna di esse.

Cosa sono le metriche dei social media?

Se sei abbastanza nuovo nel social media marketing, allora dovresti prima leggere quali sono le metriche dei social media per cominciare.

In termini semplici, queste metriche si riferiscono ai dati che i marketer utilizzano per valutare quanto sia efficace la loro strategia sui social media. Se vuoi sapere cosa pensa il tuo pubblico dei contenuti che stai pubblicando su tutte le tue piattaforme di social media, dovrai prestare attenzione a ciò che ti dicono le tue metriche.

Le metriche dei social media possono aiutarti a capire cosa funziona per te e cosa no.

Se sospetti che i tuoi post recenti non abbiano un buon rendimento, le tue metriche possono confermare se i tuoi sospetti sono reali o meno. Le metriche possono persino spiegare perché i tuoi sforzi sui social media non sono all'altezza dei tuoi obiettivi.

Puoi anche utilizzare le metriche per mettere a punto la tua strategia. Guarda le tue metriche e vedi quali tipi di post il tuo pubblico risuona di più con il tuo pubblico. Puoi sbarazzarti dei post sui social media che non stanno ottenendo alcuna trazione.

Per le aziende, le metriche dei social media dicono loro quali piattaforme di social media danno loro il miglior ritorno sull'investimento (ROI). Con queste informazioni, possono decidere su quali canali concentrarsi per ottenere il massimo dai loro investimenti di marketing.

Ma non sei l'unico che può trarre vantaggio dall'utilizzo di queste metriche. Se i tuoi post vengono creati sulla base dei dati che hai raccolto, i tuoi follower sui social media riceveranno da te le informazioni che desiderano e di cui hanno bisogno.

Questo dà loro un motivo in più per continuare a seguirti sui social media.

La realtà del social media marketing è che comporta molte congetture. Non saprai mai cosa funzionerà se non lo provi. E per sapere cosa funziona, devi tenere traccia delle giuste metriche sui social media.

Le principali metriche dei social media per l'analisi

Ci sono molte piattaforme là fuori. Ognuno con le proprie metriche e punti dati.

Ma ai fini di questo post, ci concentreremo su metriche che sono in qualche modo universali su tutte le piattaforme. Immagino che potremmo dire che sono indipendenti dalla piattaforma.

E sebbene esista un modo per calcolare ciascuna metrica menzionata di seguito, probabilmente non sarà necessario se si utilizzano gli strumenti di analisi dei social media corretti. Ne parleremo più avanti.

Quindi di quali metriche avrai bisogno per una misurazione efficace dei social media? Ecco alcune delle metriche dei social media più utilizzate che esperti di marketing e imprenditori utilizzano per misurare il loro successo.

Tasso di amplificazione

Il tasso di amplificazione misura la frequenza con cui i tuoi follower condividono i tuoi contenuti con i propri. Se l'obiettivo della tua campagna di marketing è fare in modo che quante più persone condividano il tuo messaggio con il mondo, allora questa metrica sarà molto importante per te.

Questa metrica tiene conto del numero totale di follower. Quindi, se hai 100 follower e tutti condividono il tuo post, avrai un tasso di amplificazione del 100%.

Per ottenere il tuo tasso di amplificazione, prendi le condivisioni totali dei tuoi post e dividile per il numero totale di follower, quindi moltiplica il risultato per 100.

Tasso di crescita del pubblico

Quando qualcuno menziona le prestazioni dei social media, quale metrica viene in mente? Per alcuni esperti di marketing, la risposta è il tasso di crescita del pubblico. Questa metrica misura quanti nuovi follower guadagnerà un account di social media in un determinato periodo.

Il tasso di crescita del pubblico è un po' più complicato del semplice conteggio di quante persone hanno iniziato a seguirti. Misura quanti nuovi follower hai guadagnato rispetto al numero di follower esistente. Se al momento hai dieci follower e altri dieci hanno iniziato a seguirti, il tasso di crescita del tuo pubblico sarebbe del 100%.

In breve: il tasso di crescita del pubblico è un modo migliore per vedere se i tuoi profili sui social media stanno crescendo o se stanno diventando obsoleti.

Per ottenere il tasso di crescita del tuo pubblico, prendi il numero totale di nuovi follower che hai guadagnato in un periodo di riferimento e dividilo per il numero totale di follower. Moltiplica il risultato per 100 per ottenere la tua percentuale.

Frequenza di rimbalzo

Come nel caso dei siti Web, puoi anche monitorare la frequenza di rimbalzo sui social media. La frequenza di rimbalzo si riferisce alla percentuale di utenti che visitano la tua pagina sui social media e se ne vanno senza intraprendere alcuna azione.

Se qualcuno arriva sulla tua pagina Instagram e se ne va senza fare clic su un collegamento, una foto o un video, ciò potrebbe essere considerato un rimbalzo. E più persone lo fanno, più alta diventa la tua frequenza di rimbalzo.

Come combatti la frequenza di rimbalzo? Bene, devi assicurarti di fornire il tipo di contenuto che le persone cercano. Quando atterrano su una pagina Facebook, ad esempio, devi assicurarti che tutte le informazioni sulla tua attività commerciale siano presenti e accurate. Puoi anche aggiungere inviti all'azione in modo che ogni utente sappia cosa potrebbe fare dopo.

Per ottenere la tua frequenza di rimbalzo, prendi le tue sessioni a pagina singola (utenti che hanno visualizzato solo una pagina) e dividile per il numero totale di sessioni. Moltiplica il risultato per 100 per ottenere la percentuale.

Percentuale di clic (CTR)

Dovresti misurare la tua percentuale di clic se il tuo obiettivo principale è misurare la frequenza con cui le persone fanno clic sui link che pubblichi sui social media. Ad esempio, coloro che utilizzano principalmente i social media per promuovere i propri blog vorranno sapere quante visite ricevono dai loro canali di social media.

Se non molti utenti fanno clic, dovresti pensare a diversificare i tuoi aggiornamenti social.

Per determinare la percentuale di clic, dovrai calcolare i clic totali e dividerli per le impressioni totali. Moltiplica il risultato per 100 per ottenere la percentuale.

Tasso di conversione

Gli imprenditori tengono d'occhio il loro tasso di conversione. Perché? Questo perché è uno dei modi migliori per vedere il valore che i post sui social media portano in tavola.

Questa metrica ti dice quanti utenti "convertono" dopo aver visto il tuo post social. Una conversione potrebbe significare qualsiasi cosa a seconda di ciò che hai deciso di fare. Può riferirsi a follower che acquistano un prodotto, si iscrivono a un servizio, apprezzano un post, condividono un articolo o fanno clic su un collegamento.

Ottieni il tuo tasso di conversione prendendo le tue conversioni totali e dividendolo per i tuoi clic totali. Moltiplicalo per 100 per ottenere la percentuale.

Se hai bisogno di aiuto per calcolarlo, dai un'occhiata a questo calcolatore del tasso di conversione.

Costo per mille impressioni (CPM)

Stai pubblicando annunci sui social media? Come saprai se la tua campagna pubblicitaria sta funzionando o no?

Il costo per mille impressioni o CPM ti dirà quanto stai pagando per ogni 1.000 clic che ottengono i tuoi annunci sui social media.

Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di mantenere bassa la spesa pubblicitaria. Se stai superando di gran lunga il tuo budget prefissato, ti consigliamo di apportare alcune modifiche alla tua strategia per migliorare le tue prestazioni sui social media.

Dividi la tua spesa pubblicitaria totale per le tue impressioni pubblicitarie totali e poi moltiplica il risultato per 1.000. Questo dovrebbe darti il ​​tuo CPM.

Costo per clic (CPC)

Il costo per clic o CPC è simile al CPM, solo che questa volta stai misurando quanto spendi per singolo clic su un annuncio sui social media.

Perché hai bisogno di questo numero? In poche parole, il CPC ti dice se stai spendendo più soldi in pubblicità di quanto guadagni per cliente. Ovviamente, vorrai spendere meno e guadagnare di più per transazione.

Ottieni il tuo CPC dividendo la spesa pubblicitaria totale per il totale dei clic misurati. Moltiplicalo per 1.000 per ottenere la percentuale.

Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT).

Stai dando la priorità al servizio clienti sopra ogni altra cosa? Quindi dovrai misurare il tuo punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT). Con questa metrica, dovresti essere in grado di dire se i tuoi follower sono soddisfatti o meno dei tuoi servizi.

E tu sai cosa? Ottenere il tuo punteggio CSAT può essere facile come pubblicare un sondaggio sulla tua piattaforma di social media. Chiedi ai tuoi follower se sono contenti o meno della loro esperienza con te. Puoi utilizzare un sistema di ridimensionamento per offrire al tuo pubblico un paio di opzioni.

Prendi il tuo punteggio totale e dividilo per il numero di risposte. Moltiplica il risultato per 10 per ottenere il punteggio CSAT.

Tasso di coinvolgimento

I marketer online vivranno e moriranno in base al loro tasso di coinvolgimento. E se questa metrica ti suona estranea, non preoccuparti. Lo conosci solo con nomi diversi. Le metriche di coinvolgimento si riferiscono a commenti, Mi piace e condivisioni, praticamente tutti i modi in cui le persone interagiscono con i post sui social.

Poiché ci sono così tanti modi in cui gli utenti possono interagire con i contenuti dei social media, il calcolo del tasso di coinvolgimento può essere complicato. Un modo è prendere una metrica di coinvolgimento (prendere i Mi piace di Facebook come esempio) e dividerla per il numero totale di follower. Moltiplica il risultato per 100 per ottenere la percentuale.

Impressioni

Le impressioni sono una delle metriche più importanti dei social media. Ed è una di quelle metriche che non dovrai calcolare poiché la maggior parte delle piattaforme social ti fornirà quella cifra.

È il numero totale di volte in cui le persone hanno visto il tuo post sui social media. Ma tieni presente che le impressioni conteranno ogni visualizzazione. Significa che conterà ogni vista fatta anche se ognuna proviene dalla stessa persona.

Le impressioni sono uno dei modi più semplici per misurare quanto è forte il tuo messaggio e quanto bene risuona con il tuo pubblico di destinazione. Avere un'ottima impressione potrebbe significare che le persone amano i contenuti che hai condiviso con la community.

Menzioni

Le persone parlano del tuo marchio? Un modo per scoprirlo è guardare tutte le menzioni del marchio che ricevi dagli utenti dei social media. E non è nemmeno necessario essere taggati perché una menzione conti. Anche le menzioni senza tag contano.

Puoi contare manualmente quante volte i tuoi marchi vengono menzionati sulle piattaforme dei social media. Ma sarebbe più facile trovare uno strumento di analisi dei social media che possa farlo automaticamente per te.

Portata

Reach ti dice quante persone hanno visto il tuo post sui social media. È diverso dalle impressioni in quanto non importa quante volte una persona vede il contenuto. Se qualcuno vede un post tre volte, conterà comunque solo come una visualizzazione.

Il monitoraggio delle metriche dei social media come la portata ti aiuta a capire se stai utilizzando il canale social giusto per raggiungere il tuo pubblico di destinazione. Se la tua portata è bassa pur avendo contenuti solidi, potresti voler riflettere su cosa potrebbe causare la tua portata così bassa.

Alcune piattaforme di social media ti faranno sapere qual è la tua portata.

Riferimenti

I rinvii sono esattamente quello che sembrano. Questa metrica tiene traccia di quanti referral un sito riceve dalle piattaforme dei social media. Quindi, se ricevi più traffico da LinkedIn che da Twitter, allora saprai che il tuo tasso di coinvolgimento su Twitter deve essere migliorato.

Per sapere quanti referral ricevi dalle piattaforme social, dovrai utilizzare Google Analytics. Perché? Perché Google Analytics può monitorare le sorgenti di traffico. Ciò significa che può dirti subito da dove proviene tutto il tuo traffico, compresi quelli dei social media.

Tasso di completamento del video

Questo è per i professionisti del marketing che pubblicano video sui social media. Quando monitori le metriche dei social media per i video, non inizi e non ti fermi con le visualizzazioni. Il tasso di completamento del video è altrettanto importante.

I siti di streaming video come YouTube prestano molta attenzione a metriche come questa. E così fanno i siti di social media. Se un utente guarda il contenuto fino in fondo, fa sapere ai siti di social media che si tratta di un video che vale la pena mostrare ad altri utenti.

Sapere quali dei tuoi video hanno i tassi di completamento più alti ti consentirà di sapere quale tipo di video piace di più al tuo pubblico.

Visualizzazioni video

Le visualizzazioni video sono probabilmente la metrica più semplice da monitorare per i video sui social media. Tuttavia, ciò che costituisce una vista dipenderà dal sito di social media. Differisce da piattaforma a piattaforma. Ci sono siti di social media che contano pochi secondi di gioco come una visualizzazione.

Se esegui l'analisi dei tuoi social media, potresti essere in grado di vedere quante visualizzazioni ottengono i tuoi video. Puoi modificare la tua strategia in base ai video che ottengono il maggior numero di visualizzazioni.

Puoi provare a giocare con video di breve durata. Non solo in genere ottengono più visualizzazioni di video, ma tendono anche ad avere un'alta percentuale di completamento dei video perché non durano molto a lungo.

Come misurare l'analisi dei social media

Parliamo di tutti i diversi modi in cui puoi misurare le tue metriche sui social media.

Se lo fai solo una o due volte, puoi attenerti ai calcoli manuali. Ma non è una buona soluzione a lungo termine. Non solo ci vorrebbe tempo per ottenere le tue risposte, ma ti stai anche rendendo incline agli errori.

Inoltre, ci sono modi molto più efficienti per calcolare le metriche comuni dei social media.

La maggior parte delle reti di social media avrebbe i propri strumenti di analisi. E questi strumenti di analisi dei social media hanno fatto molta strada. Sono entrambi precisi e affidabili.

Facebook, ad esempio, ha Facebook Insights che i marketer possono utilizzare per vedere quante volte le loro pagine sono state visualizzate, qual è la loro copertura attuale e quali sono i loro ultimi numeri di impressioni. Twitter ha anche il proprio strumento di analisi chiamato Twitter Analytics.

Ci sono molte cose da apprezzare sugli strumenti di analisi dei social media integrati. Prima di tutto, sono gratuiti. Sono anche facili da usare, il che significa che chiunque può prenderli subito indipendentemente dal fatto che siano nuovi o meno nel social media marketing.

Ma ci sono anche aspetti negativi.

Il più grande svantaggio sarebbe che non forniscono tutte le metriche chiave di cui avrai bisogno. Quindi, se vuoi approfondire con altre metriche, semplicemente non puoi.

La buona notizia è che esistono strumenti di analisi dei social media di terze parti come Agorapulse che offrono agli esperti di marketing più dati fruibili che possono utilizzare. E potrebbe fare lo stesso per te.

Quindi, se stai conducendo una campagna sui social media e desideri i dati migliori per quella campagna, dovresti utilizzare uno strumento di analisi di terze parti. Non solo otterrai risultati accurati, ma potrai accedervi ogni volta che ne avrai bisogno.

In una nota correlata, dovresti prendere in considerazione l'utilizzo di un pianificatore di social media per pubblicare contenuti molto più velocemente. La buona notizia è che Agorapulse può occuparsene anche per te.

Conclusione

Le metriche dei social media sono importanti? SÌ. Ma quali dovresti tracciare?

La risposta dipenderà da quali sono i tuoi obiettivi aziendali. Sebbene tu possa tenere traccia della maggior parte (se non di tutte) le metriche dei social media, non ti serviranno a nulla se non le allinei ai tuoi obiettivi.

La migliore linea d'azione quindi è elaborare prima un elenco di obiettivi per determinare quali metriche sociali sarebbero più utili per te.